酒店市場部總監(jiān)工作計劃5篇

1、第 第 頁酒店市場部總監(jiān)工作計劃5篇酒店市場部總監(jiān)工作計劃范文1 20_年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的芳香。于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。 針對前一年的工作總結(jié)，我們依據(jù)實際狀況做出以下酒店銷售部工作計劃： 一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻?/p>

2、等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善_年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細那么，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)

3、動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日需要完成拜見兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在拜見中實時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互援助，營造一個和諧、積極的工作團體。 三、熱忱接待，服務(wù)周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行非常和有針對性服務(wù)，最大限度滿意來賓的

4、精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，實時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌控其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，實時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。 加強與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 營銷

5、部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 20_年工作計劃報告完畢，我們部門會盡最大的技能使服務(wù)做到更好，利潤收入更高。 酒店市場部總監(jiān)工作計劃范文2 雷迪遜飯店市場營銷部副主任威廉亨利，曾在20世紀80時代就市場營銷計劃的編制重要性說：“勝利的市場營銷計劃的基礎(chǔ)是建立在對狀況的全面分析之上的，不管是飯店公司、獨立飯店還是飯店的雞尾酒廳，其營業(yè)計劃的編制都應(yīng)當如此。狀況分析和任務(wù)表述需要包括三個基本的方面：你的店狀況、競爭對手狀況和顧客狀況。只有對這三方面的狀況進行徹底、客觀的討論之后，市場營銷的目標和策略才能制定卅來。分析旨在于指出同

6、你有關(guān)的競爭者比較的優(yōu)點和短處以及你將為之服務(wù)的很多潛在的客源市場，援助你確證具有最大潛力的市場分割部分，以及如何有效地開展競爭，也援助你認識你店不同于競爭者的一些主要點?！?威廉亨利講得特別好，只是由于人類社會已經(jīng)進入新世紀，全球經(jīng)濟已經(jīng)一體化，世界變成了地球村，因此僅從三個微觀方面編制市場營銷計劃是遠遠不夠的。我要在這三個方面上，再加上一條對宏觀經(jīng)濟的關(guān)注。我們不僅要了解中國的經(jīng)濟形勢，還要了解世界的經(jīng)濟形勢，尤其是對中國的經(jīng)濟形勢要有充分的了解。離開了對經(jīng)濟走勢的研判，任何猜測都有可能無法兌現(xiàn)。酒店市場營銷計劃編制應(yīng)貫徹以下幾條原那么： 實事求是的原那么; 客觀評估自身的進展技能; 客規(guī)

7、分析競爭對手的技能; 研判經(jīng)濟的進展和走勢; 依據(jù)市場改變隨時調(diào)整的原那么; 年度營銷計劃和愿景、使命相結(jié)合的原那么，即考慮年度的計劃，更要志在長遠的原那么; 把服務(wù)質(zhì)量和顧客滿足度指標寫進年度市場營銷計劃的原那么，或者干脆叫年度服務(wù)營銷計劃 (這個叫法是我的一個發(fā)現(xiàn)制造); 在滿意顧客需求的基礎(chǔ)上盈利的原那么。 酒店市場部總監(jiān)工作計劃范文3 運籌于帷幄之中，決勝在千里之外，充分說明白工作計劃的重要性，而對于一個酒店來說，制定好營銷工作計劃更是重中之重。 酒店主要客源市場由政府駐軍的隊伍(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團隊、農(nóng)場三部分組成，下面從以下幾點來分析三個市場： 1、政府市場包括駐軍的隊伍、網(wǎng)絡(luò) 政府市

8、場是當?shù)刈畲笫袌鲆彩侵髁魇袌?，駐軍的隊伍責(zé)是當?shù)刂匾獫撛谑袌觥＞W(wǎng)絡(luò)市場是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提高酒店的宣揚力度。 2、商務(wù)旅游市場 因當?shù)芈眯猩巛^少，_縣1家，_6家，所以將商務(wù)旅游合并在一起，主要開_等地市場。 3、農(nóng)場 當今農(nóng)場效益不斷攀升，所消費層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場初步計劃主要開發(fā)_等地。 一、客戶的開發(fā) 1)商務(wù)團隊市場 因我酒店地處于_，當?shù)厣虅?wù)客源比較少外埠市場占據(jù)酒店主要位置.外埠市場離我酒店距離較遠所以拜見工作不是很方便。首先利用全國黃頁電話簿通過電話拜見，將酒店的相關(guān)信息傳遞給周邊較近的外埠市場;并將已搜集的客戶資料電話邀約拜見簽署商務(wù)協(xié)議;同外埠

9、的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關(guān)系，進而互換資料，達到資源共享;進行面談或邀請對方酒店相關(guān)人員到本酒店參觀面談，達到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟水平，并不是很高。相對來講，能在我們酒店入住的商務(wù)客人很少有消費潛力。 可依據(jù)有需求的客戶群體進行逐一拜見跟進，然后建立客戶資料進行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔。具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去

10、酒店的祝愿，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。 _地區(qū)旅游市場做的不夠成熟，假如不舉辦戲水節(jié)的狀況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團隊也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費技能比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應(yīng)對方法共同進展。 2)政府、駐軍的隊伍、網(wǎng)絡(luò)市場 針對當?shù)卣鞑块T名錄及聯(lián)系方式進行搜集，建立重要客戶檔案。逐一拜見跟進，借助當?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進行維護。了解各機關(guān)部門所召開會議時間、方式、及會議成本并援助策劃會議流程予以跟進。 駐軍的隊伍會議較少，一般都在內(nèi)部召開。隊伍舉辦現(xiàn)場會的時候 會來許多隊伍領(lǐng)導(dǎo)參與，可以依據(jù)這個方向進

11、行跟進，也需要大量挖掘隊伍內(nèi)的散客需求。 對政府駐軍的隊伍重點客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，設(shè)立a、b、c、檔，具體記錄客戶的所在機關(guān)，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍的隊伍的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝愿，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 酒店所處的位置，有肯定的局限性，故在此基礎(chǔ)上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)中說明，以方便更好的宣揚及外埠消費者預(yù)訂。同時，將各個區(qū)域到達酒店的乘車線路、酒店到達各旅游勝地的線路、

12、特點整理清晰。以方便入住客人對當?shù)芈糜蔚倪x擇，也構(gòu)成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。網(wǎng)絡(luò)雖然是我們直銷房間的一個重要途徑，但由于我們所處的地理位置有局限性，故不能成為網(wǎng)絡(luò)訂房公司的主推。需要一段時間，漸漸增加預(yù)訂量。 所估計合作網(wǎng)絡(luò)公司：22家_/_/_*/_*等。 3)農(nóng)場 農(nóng)場是處級單位，是廠長負責(zé)制，屬于企業(yè)半社會性質(zhì)。針對農(nóng)場銷售將搜集農(nóng)場各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進行整理，然后將電話拜見邀約見面，登門拜見，介紹酒店狀況建立關(guān)系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場各單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和

13、不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝愿，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、工作重點 1、通過短信平臺在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向全部的客戶送去祝愿問候。 2、了解客戶公司及個人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)懷，如：在生日時，郵寄生日卡。 3、常常走動拜見，使銷售員在客戶心中的地位漸漸清楚化，客戶對銷售員及酒店的技能、環(huán)境得以認可。 4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識、培育自己的特長，來培育與客戶之間的感情，查找共同愛好、共同愛好。 5、定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的改變。 6、綜合性會議，依據(jù)淡旺季，一

14、會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠立場。 7、整理睬議客戶的資料，將全年會議消費總額達到肯定數(shù)量的客戶，可以采用贈送場地、住房等特惠政策，吸引客戶帶來更多的消費。 8、重要客人、會議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人到店，各崗位實行VIP服務(wù)標準，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如：大型企業(yè)會議，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參與，酒店相關(guān)負責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。 9、酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清晰的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求，表達環(huán)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長期支持。 三、提供建議 1、將一些房間設(shè)為經(jīng)濟房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量

15、房間空缺。 2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，由于我酒店地處位置在顧客沒有車的狀況下極為不便。 3、建立短信平臺 將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)較為分散，所以利用短信平臺會更徑直方便一些。利用短信平臺，向全部商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費(打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當天來酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù)) 4、零點用餐 開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費狀況。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向全部的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)特惠政策，并予以用餐客戶當天入住七折特惠;或可享受會員折扣。 5、利用資源再生

16、_縣政府，無論是入住、餐飲、會議方面是予以酒店最大支持的，可以予以他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴予以最大的特惠。 6、對等消費 針對一些廣告媒體，可采納對等消費的方法，進行宣揚、發(fā)布聘請等相關(guān)酒店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流淌量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。 7、全員銷售 酒店每位員工都是酒店的義務(wù)推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入;二可使員工認識到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)覺銷售人才，給全部員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動

17、性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)生意想不到的效果。 四、維護客戶：環(huán)節(jié)決斷成敗 就目前的市場狀況來看，我酒店的地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶群體比較分散;這些都是我們無法轉(zhuǎn)變的，外在的環(huán)境是我們無法轉(zhuǎn)變的，可變的是我們的服務(wù)，客戶維護不僅僅是打個拜見電話，或者是登門拜見一下，而是要真心誠意的與客戶交伙伴，把他們當伙伴，當家人，想他們之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務(wù)的，也就是運用信任營銷。所以，我們肯定、需要做好客戶的維護工作。 這需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理

18、，仔細檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議，并且要做好具體的記錄，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。酒店營銷部要建立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、商務(wù)公司、農(nóng)場、餐飲客人。每位營銷人員收納、整理自己負責(zé)的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對所接待過的全部客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。具體資料：單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的非常要求、生日等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房(依據(jù)入住率)、調(diào)整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務(wù)。如得到會議信息，實時在會議舉辦前一、兩個月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜見客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，使客

19、戶舉辦會議時，首選我酒店。 五、客戶的看法反饋 填寫客戶看法反饋，目的在于發(fā)覺問題，隨時掌控客戶對酒店各營業(yè)場所的滿足程度，只有發(fā)覺問題，才能實時解決問題?？蛻粲心男┛捶ɑ蚋玫慕ㄗh為我們所用，被投訴的部門應(yīng)當針對問題首先深刻認識，然后仔細整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時刻在轉(zhuǎn)變，時刻給客戶新鮮感。假如不能正確認識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營、進展。 看法解決方式：一般狀況由本部門負責(zé)人對其問題，進行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;非常狀況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實事求是、客觀

20、公司的立場，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原那么，達到客戶滿足為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)看法。要使顧客選擇我們，我們就需要擅長站在顧客的立場去考慮問題、解決問題;理解服務(wù)，猜測服務(wù)，設(shè)計服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進服務(wù)。 六、工作要求：風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。 1、每人每月都要有外出拜見客戶的數(shù)量，20-30家，其中需要有10-15家新客戶，外出時需要先登記出訪時間。返回后上交完整的銷售訪問報告。 2、每天撥打15-30個客戶電話，查找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜見客戶，進行面對面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢。 3、規(guī)模大的公司，先電話拜見，溝通預(yù)約后，再登門拜見;否那么

21、，沒有預(yù)約，不會被接見，糜費時間;規(guī)模小的公司采用生疏拜見，上門徑直與其溝通。 4、通過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。 5、與外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動酒店客戶。 6、拜見老客戶時，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標)、帶好酒店宣揚資料、營銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前再次確認，預(yù)備是否充分。 7、拜見新客戶時，在與客戶約好見面的時間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關(guān)資料、信息預(yù)備好，簡約制定一個初次見面的銷售計劃(包括開場白、銷售的內(nèi)容等)，在出行前，再次檢查是否有遺漏。提前到達約見地址，需要守時。 8、定期了解鶴崗酒店會議狀況

22、(或上門走訪、或電話詢問)，獵取客戶名片或具體的資料，方便的進展成本酒店的長期客戶。 9、對每天的工作進行總結(jié)，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行分析，找到解決的最好方法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿足。 10、在每天的會議中，將客戶對酒店的看法進行收集。促進酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 11、每位營銷人員，每周五上交本周工作總結(jié)，下周工作計劃;休息日要有至少一名營銷人員在酒店內(nèi)值班，對電話詢問、上門參觀的意向客戶進行營銷服務(wù)。 12、每位營銷人員，接待的全部會議，無論大會、小會，都需要全程跟辦，第一時間為客戶解決問題，營銷

23、人員對客戶徑直負責(zé)，避開涌現(xiàn)溝通不順暢，影響接待。 13、每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的狀況：從銷售狀況、人員狀況、客戶狀況、周邊市場狀況、成本掌握狀況等方面進行仔細總結(jié)與分析。與前期銷售進行對比，找出不足，以便日后將銷售進行得更好。 14、營銷人員對于客戶的到店入住，第二天需要要以電話、短信或傳真形式表示問候。 15、每位營銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對專業(yè)知識，部門將定期進行培訓(xùn)。 七、培訓(xùn)方面 1、酒店培訓(xùn) 1)服務(wù)質(zhì)量在酒店工作中的作用 2)人力資源管理 2、部門內(nèi)訓(xùn) 1)銷售工作認識 ： 2)協(xié)調(diào)和建立良好的關(guān)系：完成自我介紹、說明來意、建立和諧的關(guān)系如何建立和諧關(guān)

24、系、頑強的意志、重要的銷售理念、拜見基本流程 3)了解價值 ：關(guān)注價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值 4)了解需求：五個夠買需求、發(fā)掘需求、擴展需求 5)銷售人員與顧客溝通的技巧： 6)電話銷售技巧： 3、自身學(xué)習(xí) 首先，不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的實踐案例、多了解最新的營銷理念，參閱營銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，吸取精髓。將自己培育成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 其次，多接觸其他酒店銷售技能強的人才，多與酒店的客戶溝通，學(xué)習(xí)他人之所長，多做總結(jié)，使自身成長更快。 最末，多與酒店相關(guān)部門工作人員溝通，多向身邊的老師學(xué)習(xí)，了解本酒店相關(guān)的工作程序，方便營銷工作，方便團隊發(fā)揮。 八、部門協(xié)作、親密

25、合作，主動協(xié)調(diào) 營銷部在一個酒店的整體營銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭部門，擔負著為酒店制造更大價值的重擔。營銷部也是與各個部門溝通、協(xié)作最多、最徑直的部門。因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營銷部和營銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨立工作，因此，需要得到酒店各個部門及部門領(lǐng)導(dǎo)的積極協(xié)作與支持。 營銷經(jīng)理要了解酒店相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運行狀況，本著相互理解、相互饒恕、相互援助、相互協(xié)作的精神，妥當?shù)慕鉀Q問題，強調(diào)團隊精神，營造一個和諧、積極的營銷團體，為酒店制造更大的價值。 以上為營銷部的工作計劃。其中將酒店的優(yōu)勢、劣勢進行了簡約的分析，計劃中還

26、存在不足之處，酒店目前在營銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進酒店，成為酒店的忠誠客戶;如何將商務(wù)會議、餐飲、團隊等運營工作盡快帶上正軌等等。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對，去接受任務(wù)，去接受挑戰(zhàn)。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽識去嘗試。論語講: 君使臣以禮，臣事君以忠。 營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實地將開發(fā)工作落實好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造酒店的新形象、新境界。為酒店的進展獻計獻策，為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻能量，為酒店的整體收入努力工作。 酒店市場部總監(jiān)工作計劃范文4 一、建

27、立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年 計劃 在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、建立敏捷的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體

28、制，重新制訂完善_年市場營銷部銷售任務(wù) 計劃 及業(yè)績考核實施細那么，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日需要完成拜見兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在拜見中實時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互援助，營造一個和諧、積極的工作團體。 三、熱忱接待，服務(wù)周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全

29、天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行非常和有針對性服務(wù)，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，實時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌控其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，實時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。 加強與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多

30、種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 _年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店市場部總監(jiān)工作計劃范文5 1.飯店中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，包括： (1)涉及飯店今后進展方向和進展目標的重大決策，以及為維護飯店的良好信譽而開民用工業(yè)的工作，飯店內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動式計劃和在此基礎(chǔ)上制定的下一年的經(jīng)營預(yù)算是飯店規(guī)劃和進展的重要內(nèi)容。 (2)在此基礎(chǔ)上制定飯店的設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)更新改造計劃。飯店的設(shè)備設(shè)施維護良好，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。 (3)飯

31、店的經(jīng)營進展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立。 (4)飯店人力資源的開發(fā)和管理計劃的制定等。 2.飯店市場推廣 市場是飯店經(jīng)營活動的軸心，而顧客是市場的主宰?！眔ur customer are winners.”(我們的客戶是贏家)贏得了顧客就是贏得了市場;而贏得了市場，就等于贏得了勝利。 這里的市場指的是客源細分市場?？偨?jīng)理在做長期、細致的客源市場分析討論后得出的市場定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計來完成其營銷目標，要積極地組織市場推銷工作。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實現(xiàn)促銷的手段之一，這就是服務(wù)營銷的本質(zhì)。 飯店作為經(jīng)營企業(yè)，它也毫不例外地獲得利潤為自己的最終目標。企業(yè)要生存進展就要不斷擴大自己的規(guī)模。“東方不亮西方亮”，多元化的經(jīng)營，可以減削飯店業(yè)目前的買方市場風(fēng)險。一旦飯店受到?jīng)_擊，其他方面可以彌補。多元化經(jīng)營，可以為飯店企業(yè)的進展尋求新的經(jīng)