項(xiàng)目管理在營銷部門的應(yīng)用

1、項(xiàng)目管理在營銷部門的應(yīng)用 項(xiàng)目管理指引及特點(diǎn)項(xiàng)目管理的優(yōu)點(diǎn)和缺陷目前狀況和我小組的工作 在西方發(fā)達(dá)國家，項(xiàng)目管理的應(yīng)用已十分普及。因?yàn)樗睦碚撆c應(yīng)用方法從根本上改善了管理人員的運(yùn)作效率，所以項(xiàng)目管理已從最初的國防和航天領(lǐng)域（如“曼哈頓”計(jì)劃“阿波羅登月計(jì)劃”）迅速發(fā)展到目前的電子、通訊、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)甚至政府機(jī)關(guān)。例如，美國總統(tǒng)克林頓的每次出訪計(jì)劃都要求按項(xiàng)目管理的方法來安排，所以許多的白宮人員，包括一些安全部門人員都被要求通過PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人員）資格認(rèn)證。項(xiàng)目一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由為此專門組織起來的人員來完成； 它應(yīng)有一個(gè)明確的預(yù)期目

2、標(biāo)；還要有明確的可利用的資源范圍，它需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí) 來解決問題；沒有或很少有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。與此對(duì)應(yīng)項(xiàng)目管理可以說是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并通 過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有 限資源的一種系統(tǒng)管理方法。項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來的重大新管理技術(shù)之一。雖然在此之前項(xiàng)目管理已廣泛應(yīng)用于許多事業(yè)領(lǐng)域，如工程建設(shè)項(xiàng)目和新產(chǎn)品開發(fā)，但直到第二次世界大戰(zhàn)期間 以及戰(zhàn)后，它作為管理技術(shù)復(fù)雜的活動(dòng)，或需要多學(xué)科協(xié)作的活動(dòng)的一種特殊工具的價(jià)值， 才完全被認(rèn)識(shí)，其結(jié)果使項(xiàng)目管理成為一種相對(duì)來說較新的管理方法，得到迅速

3、發(fā)展和不斷完善。它的出現(xiàn)一起舉世矚目，1957年，杜邦公司把這種方法應(yīng)用于設(shè)備維修，使維修停工時(shí)間由原來的125小時(shí)銳減為7小時(shí)；1958年，美國在北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中，應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)，把設(shè)計(jì)時(shí)間完成時(shí)間縮短了兩年。項(xiàng)目管理主要是從開始和生產(chǎn)大型、高費(fèi)用、進(jìn)度要求嚴(yán)的復(fù)雜系統(tǒng)的需要中發(fā)展起來的。美國在60年代只有航空、航天、國防和建筑工業(yè)才愿意采用項(xiàng)目管理。70年代項(xiàng)目管理在新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域中擴(kuò)展到了復(fù)雜性略 低、變化迅速、環(huán)境比較穩(wěn)定的中型企業(yè)中。到70年代后期和80年代，愈來愈多的中小企業(yè)也開始注目項(xiàng)目管 理，將其靈活地運(yùn)用于企業(yè)活動(dòng)的管理中，項(xiàng)目管理技術(shù)及其方法本身也在此過程中逐步發(fā)展和完善

4、，到80年代，項(xiàng)目管理已經(jīng)被公認(rèn)為是一種有生命力并能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)目標(biāo)的良好方法。特別是在MIS的開發(fā)過程中人們逐漸認(rèn)識(shí)到，為了保證MIS系統(tǒng)開發(fā)成功，必須采用工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法，并研究出一些符合工程化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法。這些方法旨在指導(dǎo)開發(fā)者進(jìn)行工程化的系統(tǒng)開發(fā)，從而加快MIS系統(tǒng)開發(fā)的速度、保證質(zhì)量、以及降低開發(fā)成本。工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法確實(shí)在開發(fā)實(shí)踐中取得了一定的效果。綜觀工程中的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目管理具有以下基本特點(diǎn)：1. 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。項(xiàng)目管理一般由多個(gè)部分組成，工作跨越多個(gè)組織，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí) 來解決問題；項(xiàng)目工作通常沒有或很少有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，執(zhí)行中有許多未知因素，

5、每個(gè)因素又常常帶有不確定性；還需要將具有不同經(jīng)歷、來自不同組織 的人員有機(jī)地組織在一個(gè)臨時(shí)性的組織內(nèi)，在技術(shù)性能、成本、進(jìn)度等較為嚴(yán)格的約束條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)等等。這些因素都決定了項(xiàng)目管理是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，而且復(fù)雜性與一般的生產(chǎn)管理有很大不同。2. 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，因而既要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。這也是與一般重復(fù)性管理的主要區(qū)別。創(chuàng)造總是帶有探索性的，會(huì)有效高的失敗概率。有時(shí)為了加快進(jìn)度和提高成功的概率，需要有多個(gè)試驗(yàn)方案并進(jìn)。例如在新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目中，為了提高新產(chǎn)品、新技術(shù)的質(zhì)量和 水平，希望新構(gòu)思越多越好，然后再嚴(yán)格的審查、篩選和淘汰，以確保最終產(chǎn)品

6、和技術(shù)的優(yōu)良性能或質(zhì)量。而篩選淘汰下來的方案也并不完全是沒用的，它們可以成為企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)儲(chǔ)備，這種儲(chǔ)備越多，企業(yè)越能應(yīng)付外界條 件的變化和具有應(yīng)變能力。3. 項(xiàng)目有其壽命周期 項(xiàng)目管理的本質(zhì)是計(jì)劃和控制一次性的工作，在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。一旦目標(biāo)滿足，項(xiàng)目就失去其存在的意義而解體。因此，項(xiàng)目具有一種可預(yù)知的壽命周期。項(xiàng)目在其壽命周期中，通常有一個(gè)較明確的階段順序。這些階段可通過任務(wù)的類型來加以區(qū)分，或通過關(guān)鍵的決策點(diǎn)來加以區(qū)分。根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容的不同，階段的劃分和定義也有所區(qū)別。但一般認(rèn)為項(xiàng)目的每個(gè)階段應(yīng)涉及管理上的不同特點(diǎn)并提出需完成的不同任務(wù)。項(xiàng)目管理人員應(yīng)具備的基本能力 范圍管理：著眼

7、于“大畫面”的事物，例如項(xiàng)目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動(dòng)的實(shí)施等。時(shí)間管理：要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。有效的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該知道：當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)偏離規(guī)劃時(shí)，如何讓它重回規(guī)劃成本管理：要求項(xiàng)目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計(jì)、計(jì)劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái)務(wù)結(jié)算等事務(wù)人力資源管理：著重于對(duì)組內(nèi)人員的管理能力，包括沖突的處理、對(duì)職員工作動(dòng)力的促進(jìn)、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)形成以及人際關(guān)系技巧風(fēng)險(xiǎn)管理：該課題檢測(cè)管理人員在信息不完備的情況下作決定的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理模式通常由三個(gè)步驟組成： 風(fēng)險(xiǎn)確定、風(fēng)險(xiǎn)沖擊分析以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃質(zhì)量管理：要求項(xiàng)目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技

8、術(shù)，例如制作和說明質(zhì)量控制圖、實(shí)施80：20規(guī)則，盡力達(dá)到零缺陷等合同管理：項(xiàng)目管理人員應(yīng)掌握較強(qiáng)的合同管理技巧。例如應(yīng)能理解定價(jià)合同相對(duì)于“成本附加”合同所隱含的風(fēng)險(xiǎn)。他們應(yīng)了解簽約中關(guān)鍵的法律原則。 交流管理：要求項(xiàng)目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進(jìn)行有效的交流。集成管理：在最終分析中，項(xiàng)目管理人員必須把上述8種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的一些優(yōu)點(diǎn)比較適合營銷部門的需要。特別是目標(biāo)明確，網(wǎng)絡(luò)公司大部分的營銷目標(biāo)一般難以量化，所以難以在操作中也難以控制。項(xiàng)目管理可以解決這個(gè)問題，因?yàn)轫?xiàng)目管理就是以明確的目標(biāo)為導(dǎo)向。項(xiàng)目管理有周期性的特點(diǎn)比較適合網(wǎng)絡(luò)公司營銷部門，營銷目標(biāo)一般是個(gè)

9、多元體系，但在每個(gè)階段會(huì)有一個(gè)中心目標(biāo)。項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織。項(xiàng)目的復(fù)雜性隨其范圍不同變化很大。項(xiàng)目愈大愈復(fù)雜，其所包括或涉及的學(xué)科、 技術(shù)種類也愈多。項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的各種問題多半是貫穿于各組織部門的，它們要求這些不同的部門作出迅速而且相互關(guān)聯(lián)、相互依存的反應(yīng)。但傳統(tǒng)的職能組織不能盡快與橫向協(xié)調(diào)的需求相配合，因此需要建立圍繞專一任務(wù)進(jìn)行決策的機(jī)制和相應(yīng)的專門組織。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。項(xiàng)目管理的主要原理之一是把一個(gè)時(shí)間有限和預(yù)算有限的事業(yè)委托給一個(gè)人，即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他有權(quán)獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃、資源分配、指揮和控制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的位置是由特殊

10、需要形成的，因?yàn)樗惺怪蟛糠謧鹘y(tǒng)職能組織以外的職能。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須能夠了解、利用和管理項(xiàng)目的技術(shù)邏輯方面的復(fù)雜性，必須能夠綜合各種不同專業(yè)觀點(diǎn)來考慮問題。但只有這些技術(shù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)仍是不夠的，成功的管理還取決于預(yù)測(cè)和控制人的行為的能力。因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還必須通過人的因素來熟練地運(yùn)用技術(shù)因素，以達(dá)到其項(xiàng)目目標(biāo)。也就是說項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須使他組織的成員成為一支真正的隊(duì)伍，一個(gè)作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效率群體。項(xiàng)目管理有如下一些優(yōu)點(diǎn)：1. 以目標(biāo)為導(dǎo)向有更好的工作能見度和更注重結(jié)果；2. 對(duì)不同的工作任務(wù)可改進(jìn)協(xié)調(diào)和控制；3. 項(xiàng)目成員有較高的工作熱情和明確的任務(wù)方向；4. 廣泛的項(xiàng)目職責(zé)能

11、夠加速管理人員的成長；6. 能夠減少總計(jì)劃費(fèi)用，提高利潤率；7. 項(xiàng)目的安全控制較好。8. 時(shí)間管理可控性好但與此相反，應(yīng)用項(xiàng)目管理也容易產(chǎn)生如下一些問題：1.容易形成一種各項(xiàng)目與各職能部門之間職能技能重復(fù)，從而職能組織忽視他們的工作，而讓項(xiàng)目組織替他們工作的傾向；2.由于相對(duì)優(yōu)先權(quán)的改變，項(xiàng)目間人員流動(dòng)頻繁；3.內(nèi)部作業(yè)較復(fù)雜，從而使管理也變得復(fù)雜；4.有可能導(dǎo)致公司政策的應(yīng)用不一致。項(xiàng)目管理組織是指為了完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而不同專業(yè)的人員所組成的一個(gè)特別工作組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛，但也不能代替各種職能組織的職能活動(dòng)。在項(xiàng)目管理中，選定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之后，主體工作中心應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)移

12、至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，上層領(lǐng)導(dǎo)在這一階段是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的后勤支持者，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人、財(cái)、物等各種資源的需求。項(xiàng)目經(jīng)理要在最短的時(shí)間內(nèi)擬訂項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式，以及資源需求等上報(bào)主管審批，然后進(jìn)入具體實(shí)施流程。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理以技術(shù)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展、知識(shí)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，項(xiàng)目管理更有了新的發(fā)展。把知識(shí)管理、管理會(huì)計(jì)等先進(jìn)的管理理念與科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理方法有機(jī)結(jié)合，既發(fā)揮項(xiàng)目管理方法上的優(yōu)勢(shì)，又為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理插上了知識(shí)管理的翅膀?，F(xiàn)在有一種傾向認(rèn)為：將來，一切都將成為項(xiàng)目，管好了項(xiàng)目，就能贏得一切！現(xiàn)階段，營銷部門在工作實(shí)現(xiàn)中有項(xiàng)目管理的意識(shí)。以三個(gè)項(xiàng)目小組為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，營銷策劃、策略聯(lián)盟、互聯(lián)網(wǎng)商

13、務(wù)。其中項(xiàng)目管理的意識(shí)只是體現(xiàn)在每個(gè)組的組長稱謂是項(xiàng)目經(jīng)理，在上層的決策出來之后，有突擊攻關(guān)的闖勁。在管理的職能方面僅限于一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。這種組織方式在企業(yè)起步，業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛，任務(wù)單一的階段是較好的組織方式，它能夠充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的潛能，行動(dòng)速度快。但是這也根本算不上是實(shí)施了項(xiàng)目管理的方式運(yùn)作。階段化管理、量化管理和優(yōu)化管理是知識(shí)型組織在我公司營銷部門實(shí)施項(xiàng)目管理的三個(gè)層面。階段化管理是營銷部門要有一個(gè)總體規(guī)劃，在每一個(gè)階段有一個(gè)階段化的目標(biāo)，在該階段一切工作圍繞該目標(biāo)展開；量化管理是指目標(biāo)的分解，盡量以可量化的形式來描述目標(biāo)，便于績效考核；優(yōu)化管理就是分析項(xiàng)目每部分所蘊(yùn)涵的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地發(fā)揚(yáng)項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在全部門傳播有益的知識(shí)。項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)出管理方法、風(fēng)險(xiǎn)控制、知識(shí)管理等方面。針對(duì)營銷部的狀況，目前我們要做的可以分為以下幾個(gè)部分一、 隨著部門的拓展和目標(biāo)的多元化，特別是部門任務(wù)的增加，必須要求部門在營銷思路上有一個(gè)符合公司戰(zhàn)略的整體營銷規(guī)劃。二、 要規(guī)范一套具有適應(yīng)性的文檔具體包括：l 項(xiàng)目設(shè)立流程及運(yùn)做流程指引l 項(xiàng)目計(jì)劃書（項(xiàng)目描述、目標(biāo)、任務(wù)分解、關(guān)鍵路徑、時(shí)間甘特圖等）l 項(xiàng)目控制書（文件、圖表、信息、定期不定期的過同會(huì)議等）l 項(xiàng)目人員需求列表（能力、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)等）l 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告（定期和不定期，項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)展分析表，通過預(yù)測(cè)過程和實(shí)際進(jìn)