最新營(yíng)銷中心物業(yè)服務(wù)可視化操作指引說明詳解新實(shí)用手冊(cè)

1、最新營(yíng)銷中心物業(yè)服務(wù)可視化指引說明（原創(chuàng)） 抓住客戶觸點(diǎn) 深挖客戶體驗(yàn) 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán) XX中心制客戶接待秩序維護(hù)綠化保潔 案場(chǎng)人員基本要求服務(wù)人員道德行為準(zhǔn)則 所有員工須遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽從指揮，愛護(hù)案場(chǎng)財(cái)產(chǎn)，反對(duì)浪費(fèi)； 員工之間、上下級(jí)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不準(zhǔn)隱瞞包庇犯罪和違反紀(jì)律的現(xiàn)象； 如在案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)或樣板房?jī)?nèi)拾到客人或同事遺失的物品，應(yīng)立即上交上級(jí)并做記錄，以便進(jìn)行失物招領(lǐng)登記，嚴(yán)禁非法扣留不屬于自己 的財(cái)物； 嚴(yán)禁員工在案場(chǎng)內(nèi)以任何形式索取金錢，如向客人等索取傭金、小費(fèi)或其它好處。服務(wù)人員禮貌禮儀 精神抖擻，表情輕松, 垂直站

2、立，步伐快捷； 工作中要處處禮貌，主動(dòng)、熱情，始終面帶微笑。見到客人、上司和同事，要主動(dòng)打招呼問好。盡力記住對(duì)方的名字，再問候時(shí)稱呼 對(duì)方的姓名； 在任何時(shí)候都應(yīng)該保持彬彬有禮，舉止文雅，友善助人和誠(chéng)實(shí)熱情的態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，還應(yīng)遵守各種社會(huì)禮節(jié)禮儀； 與人交談時(shí)，都要保持視線接觸，身體站直，并適當(dāng)?shù)谋硎纠斫?，以顯示正在聽講并已理解對(duì)方所說的話，不要打斷對(duì)方的講話，等 到對(duì)方停下來(lái)再說話； 案場(chǎng)人員基本要求服務(wù)人員禮貌禮儀 接聽電話必須按照公司規(guī)定的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)； 工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，追逐打鬧，奔跑，扎堆閑談，語(yǔ)言粗俗； 工作時(shí)間禁止睡覺、聽錄音、看音像制品及書報(bào)雜志等； 在案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，

3、禁止手牽手或勾肩搭背； 保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，每天洗澡，經(jīng)常洗手，特別是在飯前飯后及使用洗手間后。早晚刷牙，飯后漱口； 工作時(shí)不許抽煙、嚼口香糖、吃東西； 為避免有口臭或體臭，不吃有異味的食品，如大蔥和生蒜等； 不許在公共場(chǎng)合打哈欠和咳嗽。如不能克制，請(qǐng)轉(zhuǎn)身并用手掩住嘴(最好是常備手巾或紙巾)； 不許摳鼻孔，摳手指甲或做其它小動(dòng)作。耳部保持清潔，無(wú)耳垢沉積。 案場(chǎng)人員基本要求服務(wù)人員儀容儀表【頭發(fā)】 頭發(fā)整齊自然，無(wú)頭屑，隨時(shí)保持干凈、干爽、整潔，禁止染發(fā)（黑色，自然色除外），不留怪異發(fā)型或戴假發(fā)； 頭發(fā)前不過眉，旁不蓋耳，后不蓋衣領(lǐng)，客服人員應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)。 女員工統(tǒng)一將頭發(fā)盤起來(lái)，并用隱形發(fā)網(wǎng)

4、兜住，不可留劉海，碎發(fā)需用發(fā)膠固定（如圖）； 男員工及時(shí)理發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不準(zhǔn)剃光頭，不得梳剪過于夸張的發(fā)式，不得留鬢角?！久娌俊?面部應(yīng)保持清潔、健康的狀態(tài)，眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露，不可使用氣味較大的護(hù)膚品。男員工不準(zhǔn)留胡須。【手和指甲】 雙手保持清潔指甲必須干凈、修剪整齊，長(zhǎng)度不超過指肚，餐飲部員工不得涂指甲油，非餐飲部員工可涂透明指甲油，但不得有剝落?！究谇弧?上班前不吃刺激性食物，保持口腔清潔，無(wú)異味，齒縫無(wú)食品殘?jiān)鼰o(wú)口臭，飯后及吸煙后應(yīng)漱口。 案場(chǎng)人員基本要求【化妝】 所有上崗客服人員（女性）需化職業(yè)妝，以淡雅、清新、自然為宜。底妝自然，眼部使用眼線筆/

5、液勾畫出眼部線條、刷睫毛膏增加眼部神采，臉部掃腮紅紅潤(rùn)面色，唇部抹唇彩或口紅，并定時(shí)補(bǔ)妝。男員工不允許化妝。1）妝容用色 粉底：使用與膚色相接近的粉底色號(hào)，均勻涂抹，涂抹時(shí)須注意面部與頸部膚色是否一致。 眉：根據(jù)發(fā)色選用灰色、黑色或棕色，以柳葉眉為主，可根據(jù)個(gè)人眉形進(jìn)行修剪。 眼影：必須上眼影，并使用大地色。 腮紅：根據(jù)膚色選擇粉色系或橘色系。 眼線與睫毛膏：日常淡妝應(yīng)畫眼線、刷睫毛膏，睫毛膏顏色選用黑色。 唇膏：選用鮮亮紅色。 2）標(biāo)準(zhǔn)化妝圖片（如圖） 案場(chǎng)人員基本要求【飾物佩件】 只允許戴結(jié)婚戒指，戒指不宜過大和過于顯眼，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、手鏈和腳鏈； 在制服外面除工號(hào)牌、服務(wù)徽章及按規(guī)定配發(fā)的

6、飾物外，制服上不得有其他任何飾物； 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)耳麥按鈕?！拘m】 員工工作時(shí)間穿黑色鞋子及長(zhǎng)筒襪或短襪，應(yīng)保持完好，無(wú)抽絲，無(wú)破損，不松弛脫落。皮鞋應(yīng)每天打油、擦亮，不得釘鐵鞋掌?！鞠闼?不可以用味道濃烈的香水/古龍水，只可使用氣味柔和的香水?！局品?工作時(shí)間必須穿著工作服，服裝要保持干凈、整齊，合體，沒有褶皺，無(wú)異味，不可擅自改變制服穿著形式或私自增減飾物。 愛護(hù)自己的制服，并及時(shí)清洗或修補(bǔ)，保證沒有扯裂、洞眼或撕破。 正確并整潔地穿好全部制服出現(xiàn)在工作崗位上，公司發(fā)放的絲巾必須作為制服的一部分隨時(shí)穿戴，位置要適中得體。制服的紐扣要扣 好，拉

7、鏈應(yīng)拉緊，襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)。 案場(chǎng)人員基本要求 著西裝外套時(shí)，不允許挽袖或敞開外套，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過多的東西，口袋不得鼓囊或有外露。 統(tǒng)一穿著公司指定黑色皮鞋，鞋面、鞋側(cè)、鞋底光亮、潔凈，無(wú)損壞，不允許穿球鞋、拖鞋。 女士著裙裝必須穿黑色絲襪，襪子無(wú)花邊或花紋、無(wú)破損，男士必須穿黑襪或深色襪，襪子高度蓋過腳踝。 一佩戴公司指定工作牌，工牌佩戴位置為左胸口袋上方，與袋口平行，如佩戴掛繩式工作牌應(yīng)正面向上掛胸前，保持工作牌 干凈無(wú)損壞。服務(wù)人員站姿、坐姿、走姿儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下： 站立要端正，挺胸

8、收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù) 的狀態(tài)。 雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。 女子站立時(shí)，腳呈 V 形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。 站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。 不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。 案場(chǎng)人員基本要求案場(chǎng)部分崗位人員的站姿要求 門童、禮賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)； 服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限 8 厘米內(nèi)），雙臂自然下垂

9、，男女均可采用背手式；就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子 2/3），但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：-坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；-將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；-在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；-趴在工作臺(tái)上。 案場(chǎng)人員基本要求案場(chǎng)部分崗位人員的站姿要求行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳

10、跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：-盡量靠右行，不走中間；-與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；-與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；-與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下；-引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)；-上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3 人同時(shí)行進(jìn)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安

11、全感；-客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。 案場(chǎng)人員基本要求 來(lái)訪貴賓迎面而來(lái) 迎接來(lái)訪貴賓入座 點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù) 為貴賓上飲品服務(wù) 為貴賓續(xù)杯服務(wù) 為貴賓撤杯服務(wù) VIP貴賓飲品服務(wù) 樣板間迎賓服務(wù) 樣板間鞋套服務(wù) 樣板間送賓服務(wù) 來(lái)訪貴賓詢問指引 指引車輛入庫(kù)位 倒車手勢(shì)指引 開門護(hù)頂指引 形象崗迎送賓 門童禮賓迎送賓 門童禮賓崗交接 外場(chǎng)工作崗交接 車場(chǎng)送賓服務(wù) 保潔抹布分類 衛(wèi)生間指引服務(wù) 衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化要求 單間馬桶清潔標(biāo)準(zhǔn) 臺(tái)面及鏡面清潔 塵推的使用流程 桌面擦拭標(biāo)準(zhǔn) 垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn) 塵埃劑的使用 案場(chǎng)客服接待客服接待 案場(chǎng)客服接待來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)迎接來(lái)訪貴賓入座點(diǎn)單詢問貴

12、賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 暫停手中的工作 讓出主通道、靠邊站立 貴賓靠近時(shí)禮貌問候 貴賓通過后繼續(xù)工作或離開適用條線客服接待秩序維護(hù)綠化保潔可插入視頻 案場(chǎng)客服接待來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)迎接來(lái)訪貴賓入座點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 向前迎接 目光迎接 鞠躬問好-您好，這邊請(qǐng) 手勢(shì)指引動(dòng)作持續(xù)引領(lǐng)路線比較遠(yuǎn)時(shí)：切記獨(dú)自在前，不與客戶交流。應(yīng)走在貴賓前方兩側(cè)，距離客戶兩三步遠(yuǎn)，配合步調(diào)，不能走的過快或過慢，在引領(lǐng)時(shí)要頻頻回頭觀望

13、，確定貴賓能跟上。適用條線客服接待秩序維護(hù)綠化保潔可插入視頻 案場(chǎng)客服接待迎接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 詢問站位（下圖） 鞠躬問好 點(diǎn)單口吻流程 后退轉(zhuǎn)身禮貌離開您好（先生/女士）！我們這里提供*飲品，請(qǐng)問您需要什么？貴賓答復(fù)后需要復(fù)述一遍以作確認(rèn)，然后禮貌離開。適用條線客服接待秩序維護(hù)綠化保潔老幼女性男性尊老愛幼、女士?jī)?yōu)先可插入視頻 案場(chǎng)客服接待迎接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣

14、板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 上飲品前的禮貌用語(yǔ) 側(cè)身上飲品、輕放(需增加黑色杯墊，咖啡除外） 飲品放置后，注意手勢(shì)細(xì)節(jié)（您的*茶，請(qǐng)慢用）燙飲注意提醒 后退鞠躬、轉(zhuǎn)身禮貌離開貴賓正在交談中，此兩條可以從簡(jiǎn)，手勢(shì)動(dòng)作仍需到位，語(yǔ)言交流盡量減少。小心燙口迎賓水40%正常70%切忌滿杯手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)在杯口以下，離開水杯3cm處進(jìn)行適用條線客服接待秩序維護(hù)綠化保潔可插入視頻 案場(chǎng)客服接待迎接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 禮貌詢問 注意續(xù)杯飲品種類 側(cè)身添加飲品，避免發(fā)生意外燙傷 飲品放置

15、后，注意手勢(shì)細(xì)節(jié)（您的*茶，請(qǐng)慢用）燙飲注意提醒 后退鞠躬、轉(zhuǎn)身禮貌離開貴賓正在交談中，手勢(shì)動(dòng)作仍需到位，語(yǔ)言交流盡量減少。小心燙口客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線咖啡不建議續(xù)杯，如有需要可以另上一杯正常70%需添加飲品續(xù)杯添加不予過度頻繁，盡量做到一次添加多位貴賓飲品需續(xù)杯30% 案場(chǎng)客服接待迎接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 禮貌問候 撤杯動(dòng)作連貫,穩(wěn)定 后退鞠躬、轉(zhuǎn)身禮貌離開 貴賓離開后,30秒內(nèi)進(jìn)行撤杯1貴賓需要更換其他飲品時(shí)2 桌面貴賓物品過多,無(wú)法擺放時(shí)3客服接待秩

16、序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)客服接待 迎接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 進(jìn)入禮節(jié)詢問 上飲品動(dòng)作可參見“為貴賓上飲品服務(wù)”章節(jié) 更體現(xiàn)尊貴，采用“跪式”服務(wù)客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)客服接待迎接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 向前迎接 手勢(shì)指引 鞋套遞送（雙手）注：樣板間鞋套必須為絨布材質(zhì)的非一次性鞋套，整體提升檔次，視頻中的一

17、次性鞋套只是體現(xiàn)服務(wù)的展示，材質(zhì)并非標(biāo)準(zhǔn)要求客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)客服接待迎接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 撐開鞋套，從前往后 提醒貴賓換腳語(yǔ)句（您好！麻煩，請(qǐng)換只腳）注：樣板間鞋套必須為絨布材質(zhì)的非一次性鞋套，整體提升檔次，視頻中的一次性鞋套只是體現(xiàn)服務(wù)的展示，材質(zhì)并非標(biāo)準(zhǔn)要求客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線對(duì)于“老、弱、孕、殘等行動(dòng)不便人士，我們必須主動(dòng)詢問并幫穿鞋套，原則上我們對(duì)所有來(lái)訪貴賓都需提供此服務(wù)（按案場(chǎng)所需）可插入視頻 案場(chǎng)客服接待迎

18、接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 撐開鞋套，從前往后 提醒貴賓換腳語(yǔ)句（您好！麻煩，請(qǐng)換只腳）注：樣板間鞋套必須為絨布材質(zhì)的非一次性鞋套，整體提升檔次，視頻中的一次性鞋套只是體現(xiàn)服務(wù)的展示，材質(zhì)并非標(biāo)準(zhǔn)要求客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線對(duì)于“老、弱、孕、殘等行動(dòng)不便人士，我們必須主動(dòng)詢問并幫穿鞋套，原則上我們對(duì)所有來(lái)訪貴賓都需提供此服務(wù)（按案場(chǎng)所需）可插入視頻 案場(chǎng)客服接待迎接來(lái)訪貴賓入座來(lái)訪貴賓迎面而來(lái)點(diǎn)單詢問貴賓服務(wù)為貴賓上飲品服務(wù)為貴賓續(xù)杯服務(wù)為貴賓撤杯服務(wù)VIP貴賓飲

19、品服務(wù)樣板間迎賓服務(wù)樣板間鞋套服務(wù)樣板間送賓服務(wù) 手勢(shì)指引 鞋套收接（雙手） 迎送貴賓后，再處理手中鞋套客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)秩序維護(hù)秩序維護(hù) 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)頂指引形象崗迎送賓門童迎送賓服務(wù)門童禮賓交接崗?fù)鈭?chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù) 跑步向前 敬禮、鞠躬30度詢問 手勢(shì)指引客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)頂指引形象崗迎送賓門童迎送賓服務(wù)門童禮賓交接崗?fù)鈭?chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù) 庫(kù)位指引、方位站立點(diǎn) 指引手勢(shì)兩組、每組三次 手勢(shì)指引有力度、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)客服接待

20、秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)頂指引形象崗迎送賓門童迎送賓服務(wù)門童禮賓交接崗?fù)鈭?chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù) 車輛左后方2米處站立 手勢(shì)指引清晰，口號(hào)響亮 手勢(shì)指引有力度、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)危險(xiǎn)區(qū)勿站立2米客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)頂指引形象崗迎送賓門童迎送賓服務(wù)門童禮賓交接崗?fù)鈭?chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù)123對(duì)講告知其他崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)如需把傘給到客戶,需要預(yù)留把手位置客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)

21、頂指引形象崗迎送賓門童迎送賓服務(wù)門童禮賓交接崗?fù)鈭?chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù) 面向貴賓敬軍禮，上身隨貴賓移動(dòng)而轉(zhuǎn)動(dòng) 目光隨貴賓移動(dòng)而轉(zhuǎn)動(dòng)客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線900可插入視頻 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)頂指引形象崗迎送賓門童禮賓迎送賓門童禮賓交接崗?fù)鈭?chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù) 貴賓離大門45米處應(yīng)拉門歡迎 30度鞠躬，面部自然親切，聲音柔和清晰，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)禮貌客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)頂指引形象崗迎送賓門童禮賓迎送賓門童禮賓崗交接外場(chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù) 交接步伐穩(wěn)重，節(jié)奏自然 如有工作事

22、宜交接，可在同側(cè)進(jìn)行交接 交接路線根據(jù)各案場(chǎng)自行設(shè)定客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)頂指引形象崗迎送賓門童禮賓迎送賓門童禮賓崗交接外場(chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù) 交接步伐穩(wěn)重，節(jié)奏自然，聲音洪亮 交接路線根據(jù)各案場(chǎng)自行設(shè)定客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)秩序維護(hù)指引車輛入庫(kù)位來(lái)訪貴賓詢問指引倒車手勢(shì)指引開門護(hù)頂指引形象崗迎送賓門童禮賓迎送賓門童禮賓崗交接外場(chǎng)工作崗交接車場(chǎng)送賓服務(wù) 拉門護(hù)頂動(dòng)作保持不變 注意觀察后方來(lái)車，確定安全后，指引車輛駛出 同時(shí)行軍禮，待車輛駛出30米遠(yuǎn)后，回到崗位點(diǎn)客服接待秩序維護(hù)綠化保

23、潔適用條線 案場(chǎng)綠化保潔綠化保潔 案場(chǎng)綠化保潔衛(wèi)生間指引服務(wù)保潔抹布分類衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化要求單間馬桶清潔標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面及鏡面清潔塵推的使用流程桌面擦拭標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn)塵埃劑的使用 藍(lán)色：玻璃、桌椅、公共部位 綠色：公共部位死角、窗槽、門縫 灰色：公共部位地板、腳踏部位 紅色：衛(wèi)生間區(qū)域客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線 案場(chǎng)綠化保潔進(jìn)入離開衛(wèi)生間指引服務(wù)保潔抹布分類衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化要求單間馬桶清潔標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面及鏡面清潔塵推的使用流程桌面擦拭標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn)塵埃劑的使用 定點(diǎn)站立、手勢(shì)指引 面部微笑、動(dòng)作自然 抹布包裹在手心處 貴賓離開后,可根據(jù)情況及時(shí)清潔客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線 案場(chǎng)綠化保潔衛(wèi)生間指

24、引服務(wù)保潔抹布分類衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化要求單間馬桶清潔標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面及鏡面清潔塵推的使用流程桌面擦拭標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn)塵埃劑的使用 臺(tái)面臺(tái)盆無(wú)水漬、雜物等 鏡面無(wú)水漬、印記等 擦手紙折疊三角形狀客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線 案場(chǎng)綠化保潔衛(wèi)生間指引服務(wù)保潔抹布分類衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化要求單間馬桶清潔標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面及鏡面清潔塵推的使用流程桌面擦拭標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn)塵埃劑的使用 先沖水清洗 先擦蓋板，抹布換面后擦馬桶底板 衛(wèi)生紙折疊三角形狀 未使用的單間馬桶，開門角度預(yù)留15度開口客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線可插入視頻 案場(chǎng)綠化保潔衛(wèi)生間指引服務(wù)保潔抹布分類衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化要求單間馬桶清潔標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面及鏡面清潔塵推的使用流程桌面擦拭標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn)塵埃劑的使用 水桶水位五分之一，玻璃水五瓶蓋即可 從上至下，先鏡面后臺(tái)面 橡膠掛每次掛完，需用抹布擦拭 桶底預(yù)留得水漬需用灰色抹布擦凈客服接待秩序維護(hù)綠化保潔適用條線 案場(chǎng)綠化保潔衛(wèi)生間指引服務(wù)保潔抹布分類衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化要求單間馬桶清潔標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面及鏡面清潔塵推的使用流程桌面擦拭標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn)塵埃劑的使用 塵推以折返依次進(jìn)行清掃，