政企移動(dòng)產(chǎn)品-總機(jī)服務(wù)

1、政企移動(dòng)產(chǎn)品-總機(jī)服務(wù)政企移動(dòng)產(chǎn)品-總機(jī)服務(wù)1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務(wù)開(kāi)通流程3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)5）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶(hù) 目 錄21、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目 錄4業(yè)務(wù)定義綜合虛擬網(wǎng)會(huì)易通統(tǒng)一號(hào)碼企業(yè)總機(jī)（含商旅服務(wù)）總機(jī)服務(wù) 總機(jī)服務(wù)是基于綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機(jī)（含商旅服務(wù)）、統(tǒng)一號(hào)碼以及會(huì)易通等產(chǎn)品的一項(xiàng)綜合信息服務(wù)。3業(yè)務(wù)定義綜合虛擬網(wǎng)會(huì)易通統(tǒng)一號(hào)碼企業(yè)總機(jī)總機(jī)服務(wù) 總機(jī)服務(wù)是主要功能靈活的帳戶(hù)管理單位個(gè)人靈活分?jǐn)傎M(fèi)用（集團(tuán)帳戶(hù)與個(gè)人帳戶(hù)）月限額客戶(hù)、用戶(hù)自服務(wù)管理客戶(hù)可查詢(xún)長(zhǎng)短號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系設(shè)置總機(jī)服務(wù)黑白名單、呼叫權(quán)限 綜合虛擬網(wǎng)與其他產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合跨域統(tǒng)一號(hào)碼呼入與號(hào)百

2、通信信息助理應(yīng)用及商旅服務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信錄、 話務(wù)轉(zhuǎn)接、訂房與會(huì)易通業(yè)務(wù)結(jié)合，用戶(hù)撥短號(hào)接入會(huì)易通服務(wù)固話、后付費(fèi)手機(jī)跨域混合組網(wǎng)3-6位客戶(hù)化短號(hào)編號(hào)虛擬網(wǎng)內(nèi)短號(hào)互撥或真實(shí)長(zhǎng)號(hào)碼互撥同振便捷的內(nèi)部呼叫方式增強(qiáng)的外部聯(lián)系群優(yōu)惠客戶(hù)網(wǎng)外號(hào)碼組（合作伙伴圈）用戶(hù)網(wǎng)外號(hào)碼組（親情號(hào)碼）4主要功能靈活的帳戶(hù)管理單位個(gè)人靈活分?jǐn)傎M(fèi)用（集團(tuán)帳戶(hù)與個(gè)人帳業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)全省固定電話用戶(hù)和C網(wǎng)移動(dòng)用戶(hù)，暫時(shí)不包括預(yù)付費(fèi)用戶(hù)和小靈通用戶(hù)。原則上，要求加入綜合虛擬網(wǎng)的同一固網(wǎng)Centrex群的分機(jī)數(shù)量不少于10門(mén)。一個(gè)用戶(hù)只能加入一個(gè)綜合虛擬網(wǎng)。沖突業(yè)務(wù)：主叫彩鈴業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)的主叫號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)

3、及Centrex群的部分補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能（包括代答、群內(nèi)話務(wù)員/話務(wù)臺(tái)強(qiáng)插、強(qiáng)拆、話務(wù)轉(zhuǎn)回等）與綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)不能同時(shí)對(duì)用戶(hù)開(kāi)放。5業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)全省固定電話用戶(hù)和C網(wǎng)移動(dòng)用戶(hù)，暫時(shí)1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務(wù)開(kāi)通流程3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)5）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶(hù) 目錄61、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄8湖北省內(nèi)IVPN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)7號(hào)信令I(lǐng)NAP：固定智能網(wǎng)協(xié)議WIN：無(wú)線智能網(wǎng)協(xié)議ISUP：ISDN用戶(hù)部分網(wǎng)元設(shè)備AG：接入網(wǎng)關(guān)IAD：綜合接入設(shè)備SHLR：固網(wǎng)智能化引入的固網(wǎng)用戶(hù)簽約業(yè)務(wù)屬性存儲(chǔ)設(shè)備HLR：歸屬位置寄存器MSC：移動(dòng)交換中心MGW：媒體網(wǎng)關(guān)獨(dú)立IP：智能外設(shè)，用于放音

4、7湖北省內(nèi)IVPN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)7號(hào)信令9固網(wǎng)用戶(hù)VPN業(yè)務(wù)采用簽約觸發(fā)，用戶(hù)在SHLR中簽約VPN業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)由SS觸發(fā)，SS啟用SSP功能，采用INAP協(xié)議將業(yè)務(wù)觸發(fā)到IVPN平臺(tái)。固網(wǎng)用戶(hù)的IVPN業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式是取消了用戶(hù)原Centrex群，變成普通用戶(hù)歸入特定用戶(hù)源的方式實(shí)現(xiàn)，固網(wǎng)用戶(hù)加入綜合VPN，需要對(duì)固網(wǎng)用戶(hù)所屬端局進(jìn)行相應(yīng)配置。湖北電信的軟交換分為華為大區(qū)和中興大區(qū)，華為大區(qū)下的端局，端局交換機(jī)在被叫號(hào)碼前插指定接入碼（90959）送匯接局（華為SS）；中興大區(qū)下的端局，端局交換機(jī)將用戶(hù)所撥的被叫號(hào)碼全部送給匯接局（中興SS）。華為大區(qū)SS和中興大區(qū)SS已經(jīng)完成相應(yīng)數(shù)據(jù)配置，SS通過(guò)查

5、詢(xún)SHLR的簽約數(shù)據(jù)，對(duì)端局上報(bào)的被叫號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)變換，將業(yè)務(wù)觸發(fā)到IVPN平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)用戶(hù)的IVPN業(yè)務(wù)。固網(wǎng)VPN 用戶(hù)做主叫時(shí)須觸發(fā)VPN 業(yè)務(wù)，呼叫由IVPN 業(yè)務(wù)平臺(tái)處理；做被叫時(shí)，不觸發(fā)VPN 業(yè)務(wù)。固網(wǎng)用戶(hù)加入IVPN，需將所有呼叫出局（包括 Centrex 群內(nèi)呼叫），并針對(duì)被叫為短號(hào)的情況在被叫短號(hào)前填充 0 直至補(bǔ)足 8 位，補(bǔ)足位數(shù)后前插字冠出局；對(duì)被叫為其他號(hào)碼的情況與端局原有用戶(hù)的處理方式相同，直接接續(xù)或送匯接局。固網(wǎng)用戶(hù)綜合VPN業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式8固網(wǎng)用戶(hù)VPN業(yè)務(wù)采用簽約觸發(fā)，用戶(hù)在SHLR中簽約VPN業(yè)本地網(wǎng)開(kāi)通流程（舉例）1、政企本部客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)綜合VPN建群需

6、求表（或合同、協(xié)議等），發(fā)至政企客戶(hù)部市場(chǎng)經(jīng)理審核；2、政企客戶(hù)部市場(chǎng)經(jīng)理審核確認(rèn)后向企業(yè)信息化部發(fā)起申請(qǐng)綜合VPN建群受理（數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)完成），企業(yè)信息化部在1個(gè)工作日內(nèi)完成并反饋客戶(hù)經(jīng)理；3、客戶(hù)經(jīng)理憑客戶(hù)有效證件到前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處BOSS受理建群信息。4、營(yíng)業(yè)廳在BOSS中受理業(yè)務(wù)開(kāi)通，完成用戶(hù)加入綜合虛擬網(wǎng)的操作。5、需要企業(yè)總機(jī)功能時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理向營(yíng)業(yè)員提供企業(yè)總機(jī)號(hào)碼（固定電話號(hào)碼），營(yíng)業(yè)員在BOSS系統(tǒng)中受理開(kāi)通商務(wù)總機(jī)，然后再將企業(yè)總機(jī)號(hào)碼錄入到綜合VPN群中，群內(nèi)用戶(hù)撥“18”實(shí)現(xiàn)綜合VPN網(wǎng)內(nèi)總機(jī)轉(zhuǎn)接查詢(xún)功能。6、綜合VPN用戶(hù)X個(gè)號(hào)碼（包含手機(jī)、固話）以上按批量開(kāi)通受理。受理方法：

7、先按1、2、3步驟完成，再填寫(xiě)批量受理綜合VPN模板發(fā)給政企客戶(hù)部市場(chǎng)經(jīng)理審核，確認(rèn)后再向企業(yè)信息化部派單由企化部完成?？蛻?hù)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理企業(yè)信息化部建群配置參數(shù)前臺(tái)建群前臺(tái)受理加入IVPN群OSS9本地網(wǎng)開(kāi)通流程（舉例）1、政企本部客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)綜合VPN建群開(kāi)通流程（網(wǎng)絡(luò)側(cè)）新建（拆除）省級(jí)/本地級(jí)綜合VPN群：只需在IVPN平臺(tái)開(kāi)通新建（拆除）集團(tuán)級(jí)綜合VPN群：只需在集團(tuán)VPN平臺(tái)開(kāi)通 CDMA用戶(hù)加入（退出）省級(jí)/本地級(jí)綜合VPN群（2個(gè)平臺(tái)）：IVPN平臺(tái)、CDMA HLR平臺(tái)開(kāi)通固話用戶(hù)加入（退出）省級(jí)/本地級(jí)綜合VPN群（3個(gè)平臺(tái)）：IVPN平臺(tái)、固網(wǎng)SHLR平臺(tái)、固網(wǎng)端局/AG開(kāi)

8、通如果該綜合VPN群帶有總機(jī)號(hào)碼，則在CDMA/固話用戶(hù)出入群的時(shí)候，還需到號(hào)百平臺(tái)做相應(yīng)操作。IVPN平臺(tái)與號(hào)百平臺(tái)上，用戶(hù)具有相同的分機(jī)號(hào)碼。10開(kāi)通流程（網(wǎng)絡(luò)側(cè)）新建（拆除）省級(jí)/本地級(jí)綜合VPN群：只需受理注意事項(xiàng)核心提示新建VPN群，一個(gè)客戶(hù)下只能新建一個(gè)VPN群，不可以多個(gè)，客戶(hù)名稱(chēng)也要保證全省唯一。新建VPN群，禁止手工輸入虛擬網(wǎng)標(biāo)識(shí)新建VPN群，總機(jī)號(hào)碼必須是帶區(qū)號(hào)的固話號(hào)碼(如：02767892850)新建VPN群，網(wǎng)外號(hào)碼組最大成員數(shù)(0-100),默認(rèn)0。新建VPN群，提醒客戶(hù)設(shè)置管理員密碼，用戶(hù)客戶(hù)自服務(wù)系統(tǒng)登陸，默認(rèn)密碼為123456。拆除VPN群，必須先退出群內(nèi)的所

9、有分機(jī)。分機(jī)加入/退出VPN，請(qǐng)走相應(yīng)的“CDMA加入（退出）綜合VPN”或“普通電話加入（退出）綜合VPN”服務(wù)提供分機(jī)加入/退出VPN，主產(chǎn)品屬性“加入綜合VPN”、“集團(tuán)付費(fèi)屬性”兩個(gè)屬性必須做對(duì)應(yīng)操作，加入選“是”，退出選“否”，并做“集團(tuán)維護(hù)”操作分機(jī)加入/退出VPN，確認(rèn)附屬產(chǎn)品“綜合VPN終端”是選中/取消的。分機(jī)加入VPN，附屬產(chǎn)品“綜合VPN終端”，管理密碼必須6位數(shù)字。分機(jī)換群、換短號(hào)，走先退出、后加入兩條工單。11受理注意事項(xiàng)核心提示13異常工單處理流程說(shuō)明 暫由省增值中心牽頭處理異常工單，將未處理的異常工單分發(fā)到本地網(wǎng)服務(wù)開(kāi)通及激活系統(tǒng)開(kāi)通崗位，保證異常工單的及時(shí)開(kāi)通處

10、理，并對(duì)本地網(wǎng)異常工單處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及考核。12異常工單處理流程說(shuō)明 暫由省增值中心牽頭處理異常工單1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務(wù)開(kāi)通說(shuō)明3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)5）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶(hù) 目錄131、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄15主要業(yè)務(wù)特征主叫號(hào)碼顯示 目前 iVPN業(yè)務(wù)無(wú)論主叫用戶(hù)撥打短號(hào)或真實(shí)號(hào)碼，在被叫用戶(hù)終端上均顯示主叫用戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼，即長(zhǎng)號(hào)碼。目前平臺(tái)正在升級(jí)，完成后可實(shí)現(xiàn)C打C、固打C、固打固之間實(shí)現(xiàn)撥打短號(hào)顯示短號(hào)、撥打長(zhǎng)號(hào)顯示長(zhǎng)號(hào)功能。同振功能 固網(wǎng)終端做為被叫時(shí)1個(gè)短號(hào)可同振2個(gè)終端，C網(wǎng)終端做被叫時(shí)無(wú)同振功能。同振號(hào)碼需登記為真實(shí)號(hào)碼，即長(zhǎng)號(hào)碼。對(duì)于跨省的全國(guó)iVP

11、N集團(tuán)用戶(hù)暫不提供同振功能。網(wǎng)外號(hào)碼組 iVPN集團(tuán)可以設(shè)置若干個(gè)網(wǎng)外號(hào)碼（只能是中國(guó)電信的固定電話或移動(dòng)電話）組成該集團(tuán)的網(wǎng)外號(hào)碼組。個(gè)人也可以設(shè)置若干個(gè)網(wǎng)外號(hào)碼組成個(gè)人的網(wǎng)外號(hào)碼組。每個(gè)集團(tuán)可設(shè)M（少于100）個(gè)的網(wǎng)外號(hào)碼，每個(gè)用戶(hù)也可設(shè)置N（少于10個(gè)）個(gè)多個(gè)網(wǎng)外號(hào)碼。網(wǎng)外號(hào)碼組的修改下個(gè)計(jì)費(fèi)月生效。若一個(gè)用戶(hù)既屬于集團(tuán)網(wǎng)外號(hào)碼組、又屬于個(gè)人網(wǎng)外號(hào)碼組，以集團(tuán)網(wǎng)外號(hào)碼組優(yōu)先，在話單中標(biāo)識(shí)為集團(tuán)網(wǎng)外號(hào)碼組。虛擬親友團(tuán)兩個(gè)集團(tuán)可以設(shè)置為互為親友集團(tuán)，兩個(gè)集團(tuán)間用戶(hù)的呼叫，可以享受費(fèi)率優(yōu)惠。親友團(tuán)的設(shè)置是單向的。14主要業(yè)務(wù)特征主叫號(hào)碼顯示 目前 iVPN業(yè)務(wù)無(wú)論主叫用戶(hù)撥打便捷的內(nèi)部呼叫：短

12、號(hào)互撥再也不用為記公司各地辦事處的號(hào)碼發(fā)愁啦！鄭州的區(qū)號(hào)是多少？管他呢！不管打到哪兒，短號(hào)搞定！公司規(guī)模擴(kuò)大了，短號(hào)也能升位！單位內(nèi)部呼叫，既可以打長(zhǎng)號(hào)也可以打短號(hào)手機(jī)和固話之間也可以用短號(hào) 跨地域 跨網(wǎng)絡(luò)15便捷的內(nèi)部呼叫：短號(hào)互撥再也不用為記公司各地辦事處的號(hào)碼發(fā)愁便捷的內(nèi)部呼叫：同振固話可設(shè)置與手機(jī)同振撥固話短號(hào)固話、手機(jī)同時(shí)振鈴手機(jī)接聽(tīng)，固話停止振鈴利用同振功能，可提供固話、手機(jī)同一短號(hào)編號(hào)功能此時(shí)手機(jī)雖然在實(shí)際編號(hào)中編了短號(hào)，但可不公布給用戶(hù)用戶(hù)對(duì)外只公布固話短號(hào)，網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)撥打固話短號(hào)時(shí)手機(jī)同振16便捷的內(nèi)部呼叫：同振固話可設(shè)置與手機(jī)同振撥固話短號(hào)固話、手機(jī)增強(qiáng)的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號(hào)碼組

13、（合作伙伴圈）綜合虛擬網(wǎng)客戶(hù)網(wǎng)外號(hào)碼組：綜合虛擬網(wǎng)客戶(hù)可以將聯(lián)系頻繁的電話設(shè)置為網(wǎng)外號(hào)碼組（合作伙伴圈）網(wǎng)外號(hào)碼組有數(shù)量限制，不能設(shè)置號(hào)段作為網(wǎng)外號(hào)碼組，只能設(shè)置單個(gè)的號(hào)碼某綜合VPN客戶(hù)把供貨商的常用電話設(shè)入網(wǎng)外號(hào)碼組把大客戶(hù)的常用電話設(shè)入網(wǎng)外號(hào)碼組供貨商公司大客戶(hù)17增強(qiáng)的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號(hào)碼組（合作伙伴圈）綜合虛擬網(wǎng)客戶(hù)網(wǎng)外號(hào)增強(qiáng)的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號(hào)碼組（親情號(hào)碼）個(gè)人網(wǎng)外號(hào)碼組：用戶(hù)可以將頻繁使用的電話號(hào)碼設(shè)置為個(gè)人網(wǎng)外號(hào)碼組（親情號(hào)碼）用戶(hù)A用戶(hù)B把女朋友的電話設(shè)入網(wǎng)外號(hào)碼組把老爸的電話設(shè)入網(wǎng)外號(hào)碼組18增強(qiáng)的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號(hào)碼組（親情號(hào)碼）個(gè)人網(wǎng)外號(hào)碼組：用戶(hù)可集團(tuán)付費(fèi)屬性 集團(tuán)付費(fèi)屬

14、性，可設(shè)置為以下基本幾種：集團(tuán)用戶(hù)費(fèi)用全部計(jì)入集團(tuán)賬戶(hù)，享受集團(tuán)優(yōu)惠費(fèi)率集團(tuán)用戶(hù)費(fèi)用全部費(fèi)用計(jì)入個(gè)人賬戶(hù)，享受集團(tuán)優(yōu)惠費(fèi)率部分集團(tuán)用戶(hù)費(fèi)用記入個(gè)人賬戶(hù)，計(jì)入個(gè)人賬戶(hù)時(shí)享受集團(tuán)優(yōu)惠費(fèi)率部分集團(tuán)用戶(hù)費(fèi)用記入個(gè)人賬戶(hù)，計(jì)入個(gè)人賬戶(hù)時(shí)享受另一種優(yōu)惠費(fèi)率，與集團(tuán)優(yōu)惠費(fèi)率不同對(duì)于部分集團(tuán)用戶(hù)費(fèi)用記入個(gè)人賬戶(hù)的方式，計(jì)入個(gè)人賬戶(hù)的呼叫由成員賬戶(hù)呼叫權(quán)限決定。實(shí)際推廣中可分為三種類(lèi)型：固網(wǎng)分機(jī)和C網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用均由單位統(tǒng)一付費(fèi)；固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，C網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)；固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，C網(wǎng)分機(jī)的部分費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)。設(shè)置單機(jī)月消費(fèi)限額：綜合虛擬網(wǎng)客戶(hù)可靈活設(shè)置網(wǎng)內(nèi)C網(wǎng)分

15、機(jī)由單位統(tǒng)一付費(fèi)的月限額。月限額包含通話費(fèi)、月租費(fèi)、功能費(fèi)等。主要業(yè)務(wù)特征(續(xù))19集團(tuán)付費(fèi)屬性 集團(tuán)付費(fèi)屬性，可設(shè)置為以下基本幾種：主要業(yè)務(wù)特靈活的帳戶(hù)管理：?jiǎn)挝粋€(gè)人靈活分?jǐn)偢顿M(fèi)固網(wǎng)分機(jī)和C網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用均由單位統(tǒng)一付費(fèi)固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，C網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，C網(wǎng)分機(jī)的部分費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)分帳、優(yōu)惠如此靈活 客戶(hù)可靈活設(shè)置網(wǎng)內(nèi)C網(wǎng)分機(jī)由單位統(tǒng)一付費(fèi)的月消費(fèi)額度月限額包含話費(fèi)、月租費(fèi)、功能費(fèi)等月限額余額不能轉(zhuǎn)移到下個(gè)月可對(duì)每個(gè)用戶(hù)設(shè)置呼叫權(quán)限，超出權(quán)限的費(fèi)用計(jì)入個(gè)人帳戶(hù) 通過(guò)設(shè)置用戶(hù)呼叫權(quán)限、月限額將費(fèi)用分別劃入集團(tuán)帳戶(hù)、個(gè)人帳戶(hù)20靈活

16、的帳戶(hù)管理：?jiǎn)挝粋€(gè)人靈活分?jǐn)偢顿M(fèi)固網(wǎng)分機(jī)和C網(wǎng)分機(jī)的全部集團(tuán)帳戶(hù)、成員帳戶(hù)、個(gè)人帳戶(hù)集團(tuán)帳戶(hù)：每個(gè)綜合虛擬網(wǎng)客戶(hù)都有一個(gè)集團(tuán)帳戶(hù)，用以記錄此客戶(hù)的呼叫話費(fèi)總額成員帳戶(hù)：在集團(tuán)帳戶(hù)中每個(gè)用戶(hù)有一個(gè)成員帳戶(hù)。管理員通過(guò)設(shè)置成員帳戶(hù)的不同權(quán)限，可控制發(fā)生的費(fèi)用計(jì)入集團(tuán)帳戶(hù)還是個(gè)人帳戶(hù)。個(gè)人帳戶(hù)：C網(wǎng)用戶(hù)有個(gè)人帳戶(hù)，個(gè)人帳戶(hù)中的費(fèi)用由個(gè)人支付。固網(wǎng)用戶(hù)無(wú)個(gè)人帳戶(hù)。21集團(tuán)帳戶(hù)、成員帳戶(hù)、個(gè)人帳戶(hù)集團(tuán)帳戶(hù)：每個(gè)綜合虛擬網(wǎng)客戶(hù)都有主要業(yè)務(wù)特征(續(xù))集團(tuán)封鎖號(hào)碼集團(tuán)管理員可以設(shè)定集團(tuán)封鎖號(hào)碼，該集團(tuán)內(nèi)的C網(wǎng)iVPN用戶(hù)撥打這些號(hào)碼的費(fèi)用將記在個(gè)人賬戶(hù)上，固網(wǎng)用戶(hù)不能撥打這些號(hào)碼。封鎖號(hào)碼可以是網(wǎng)外真實(shí)號(hào)碼，

17、也可以是網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼，可通過(guò)黑、白名單最大匹配方式設(shè)置。封鎖號(hào)碼可按號(hào)段方式進(jìn)行配置。若集團(tuán)封鎖號(hào)碼與個(gè)人封鎖號(hào)碼中配置數(shù)據(jù)相同，以個(gè)人用戶(hù)設(shè)置為準(zhǔn)。若黑名單與白名單中數(shù)據(jù)相同，以白名單優(yōu)先。成員封鎖號(hào)碼集團(tuán)管理員可以為每個(gè)集團(tuán)成員設(shè)置成員封鎖號(hào)碼，C網(wǎng)用戶(hù)撥打這些號(hào)碼的費(fèi)用將記在個(gè)人賬戶(hù)上，固網(wǎng)用戶(hù)不允許撥打這些號(hào)碼。自助管理功能iVPN平臺(tái)提供自助管理WEB門(mén)戶(hù)（ 46:8080/vpn/usr/login.jsp ），向集團(tuán)管理員提供的管理功能包括：設(shè)置和查詢(xún)集團(tuán)和成員網(wǎng)外號(hào)碼組設(shè)置和查詢(xún)集團(tuán)內(nèi)成員的呼叫權(quán)限設(shè)置和查詢(xún)集團(tuán)封鎖號(hào)碼、成員封鎖號(hào)碼查詢(xún)本集團(tuán)內(nèi)成員短號(hào)碼與真實(shí)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)封鎖和解封

18、鎖成員賬戶(hù)管理員密碼管理、成員密碼重置集團(tuán)話務(wù)員屬性管理22主要業(yè)務(wù)特征(續(xù))集團(tuán)封鎖號(hào)碼集團(tuán)管理員可以設(shè)定集團(tuán)封鎖號(hào)碼客戶(hù)自服務(wù)管理-分級(jí)管理某綜合虛擬網(wǎng)客戶(hù)A省B省用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)省級(jí)管理員管理本省用戶(hù)集團(tuán)級(jí)管理員可管理所有用戶(hù)23客戶(hù)自服務(wù)管理-分級(jí)管理某綜合虛擬網(wǎng)客戶(hù)A省B省用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)自服務(wù)管理-用戶(hù)自管理某綜合虛擬網(wǎng)集團(tuán)A省B省用戶(hù)僅管理本人查詢(xún)本人長(zhǎng)、短號(hào)碼對(duì)應(yīng)設(shè)置本人網(wǎng)外號(hào)碼組設(shè)置和修改本人個(gè)人管理密碼用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)用戶(hù)24用戶(hù)自服務(wù)管理-用戶(hù)自管理某綜合虛擬網(wǎng)集團(tuán)A省B省用戶(hù)僅管理短號(hào)編號(hào)規(guī)則由客戶(hù)和中國(guó)電信根據(jù)實(shí)際情況共同進(jìn)

19、行全國(guó)統(tǒng)一編碼的規(guī)劃統(tǒng)一網(wǎng)內(nèi)短號(hào)長(zhǎng)度，號(hào)碼長(zhǎng)度在36位， 用戶(hù)短號(hào)碼只能以2、3、5、6、7、8開(kāi)頭如果群內(nèi)短號(hào)有重復(fù)，可在現(xiàn)有短號(hào)之前增加12位后區(qū)分新編號(hào)的同一用戶(hù)的固網(wǎng)短號(hào)與C網(wǎng)短號(hào)可盡量保持尾號(hào)相同號(hào)碼“9”作為網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)呼叫網(wǎng)外用戶(hù)的前置碼，號(hào)碼“1”作為其他有關(guān)呼叫（總機(jī)、會(huì)議等）的號(hào)碼首數(shù)字25短號(hào)編號(hào)規(guī)則由客戶(hù)和中國(guó)電信根據(jù)實(shí)際情況共同進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一編碼通信信息助理（企業(yè)總機(jī)）人工轉(zhuǎn)接：由話務(wù)員為用戶(hù)提供服務(wù)。用戶(hù)可向話務(wù)員說(shuō)出聯(lián)系人的姓名和部門(mén)，由話務(wù)員查詢(xún)聯(lián)系人的號(hào)碼并轉(zhuǎn)接到分機(jī)。內(nèi)部員工撥18轉(zhuǎn)人工服務(wù)按照系統(tǒng)提示直撥分機(jī)號(hào)碼根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵選擇分機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別查詢(xún)轉(zhuǎn)接：用戶(hù)

20、說(shuō)出聯(lián)系人的部門(mén)、姓名等信息后，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別查詢(xún)出分機(jī)后直接接通分機(jī)的電話。外部人士撥總機(jī)有多種轉(zhuǎn)接方式提供查號(hào)、轉(zhuǎn)接及商旅、法律咨詢(xún)等信息服務(wù)26通信信息助理（企業(yè)總機(jī)）內(nèi)部員工撥18轉(zhuǎn)人工服務(wù)按照系統(tǒng)提示會(huì)易通多種會(huì)議角色：主持人、發(fā)言者、旁聽(tīng)者多種密碼管理：主持密碼、發(fā)言密碼、旁聽(tīng)密碼兩種召集方式：參會(huì)者主動(dòng)撥入會(huì)議、系統(tǒng)呼叫參會(huì)者加入會(huì)議多種通知方式：短信、電話、傳真、電子郵件統(tǒng)一付費(fèi)功能：先使用，后付費(fèi)，企業(yè)一點(diǎn)支付自主管理：客戶(hù)在Web頁(yè)面上可進(jìn)行帳戶(hù)基本信息管理、會(huì)議申請(qǐng)、預(yù)約，電話會(huì)議角色管理、密碼管理、話單查詢(xún)等操作會(huì)議主持功能：主持人可通過(guò)電話流程或者Web操作對(duì)會(huì)

21、議進(jìn)行管理控制，包括會(huì)議信息查詢(xún)、發(fā)言權(quán)限設(shè)置、踢出會(huì)議、會(huì)議錄音、結(jié)束會(huì)議等操作27會(huì)易通多種會(huì)議角色：主持人、發(fā)言者、旁聽(tīng)者自主管理：客戶(hù)在W1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)5）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、目標(biāo)客戶(hù) 3、應(yīng)用場(chǎng)景（專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)接入）目錄281、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄30業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)總結(jié)統(tǒng)一號(hào)碼接入，企業(yè)形象統(tǒng)一固話手機(jī)同振，“電話一個(gè)不落”短號(hào)撥號(hào)，快速又便捷人工總機(jī)服務(wù)，貼身通信秘書(shū)公、私分帳，成本可控，自主管理受理方便，一站購(gòu)齊29業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)總結(jié)統(tǒng)一號(hào)碼接入，固話手機(jī)同振，“電話一個(gè)不落”短號(hào)1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)5

22、）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶(hù) 目錄301、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄32計(jì)費(fèi)點(diǎn)說(shuō)明湖北電信iVPN業(yè)務(wù)由iVPN業(yè)務(wù)平臺(tái)落話單但不批價(jià)，iVPN業(yè)務(wù)平臺(tái)落話單時(shí)，根據(jù)用戶(hù)撥打號(hào)碼的類(lèi)型在話單中作相應(yīng)的標(biāo)記，如網(wǎng)內(nèi)呼叫、網(wǎng)外呼叫、網(wǎng)外號(hào)碼組、話務(wù)員、封鎖號(hào)碼等。省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由iVPN業(yè)務(wù)平臺(tái)采集話單，并進(jìn)行批價(jià)、合帳。各集團(tuán)可以分別設(shè)置不同的計(jì)費(fèi)折扣，計(jì)費(fèi)優(yōu)惠由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處理。固網(wǎng)iVPN用戶(hù)呼出或呼轉(zhuǎn)話務(wù)計(jì)費(fèi)點(diǎn)：固網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)內(nèi)同一Centrex群內(nèi)呼叫免費(fèi)。固網(wǎng)用戶(hù)群間及網(wǎng)外呼叫，由業(yè)務(wù)平臺(tái)落話單。固網(wǎng)iVPN用戶(hù)呼入不計(jì)費(fèi)。C網(wǎng)iVPN用戶(hù)呼出、呼轉(zhuǎn)、呼入話務(wù)計(jì)費(fèi)點(diǎn)：C網(wǎng)iVPN的所有呼出/呼轉(zhuǎn)話務(wù)，由業(yè)務(wù)平臺(tái)落話單。C網(wǎng)iVPN的所有呼入話務(wù)，由業(yè)務(wù)平臺(tái)落話單iVPN業(yè)務(wù)觸發(fā)點(diǎn)（包括固網(wǎng)、C網(wǎng)）也落話單用于對(duì)帳。31計(jì)費(fèi)點(diǎn)說(shuō)明湖北電信iVPN業(yè)務(wù)由iVPN業(yè)務(wù)平臺(tái)落話單但不批最新資費(fèi)固定電話移動(dòng)電話32最新資費(fèi)固定電話341、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)5）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶(hù) 目錄331、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄35目標(biāo)客戶(hù)群分類(lèi) 總機(jī)服務(wù)重點(diǎn)面向內(nèi)部通信頻繁的政企客戶(hù)影響因素1：?jiǎn)T工的工作性質(zhì)影響因素2：工作場(chǎng)所的地理分布流動(dòng)辦公型客戶(hù)非流動(dòng)辦公型客戶(hù)非流動(dòng)型跨域辦公型客戶(hù)非流動(dòng)型本地辦公型客戶(hù)34目標(biāo)客