商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備

1、項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第1頁(yè)任務(wù)一 掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程【案例導(dǎo)讀】銀行柜員一天【知識(shí)準(zhǔn)備】商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備簽到日常柜面業(yè)務(wù)處理復(fù)核軋賬簽退業(yè)務(wù)受理審核收款對(duì)應(yīng)賬務(wù)處理授權(quán)配款后續(xù)送別客戶查對(duì)簽章商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第2頁(yè)活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【場(chǎng)景描述】201年7月1日早晨8:00，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）于營(yíng)業(yè)前提前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，按往常一樣提前做好柜臺(tái)營(yíng)業(yè)前一系列準(zhǔn)備工作。1、檢驗(yàn)本身著裝并掛好工號(hào)牌，檢驗(yàn)隨身攜帶物品用具是否符合制度要求。2、檢驗(yàn)安全防衛(wèi)器具是否正常完好，二道門(mén)是否上鎖。3、檢驗(yàn)并開(kāi)啟各類(lèi)機(jī)器設(shè)備，

2、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、柜員實(shí)物錢(qián)箱出庫(kù)；檢驗(yàn)錢(qián)箱封口是否完好；錢(qián)箱與登記簿統(tǒng)計(jì)是否一致；自有庫(kù)存現(xiàn)金是否滿足正常營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收付。5、主要單證出庫(kù)；查對(duì)各種主要單證與登記簿結(jié)存是否一致；是否滿足正常營(yíng)業(yè)需要。6、檢驗(yàn)各類(lèi)印章是否齊全；調(diào)整各種印章使用日期，使其為當(dāng)日實(shí)際日期。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第3頁(yè) 一、柜員現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理1、柜員領(lǐng)入現(xiàn)金2、柜員現(xiàn)金入庫(kù)3、柜員現(xiàn)金內(nèi)調(diào) 4、假幣收繳 5、對(duì)外現(xiàn)金收付活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識(shí)】商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第4頁(yè)活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識(shí)】二、主要單證管理主要單證按性質(zhì)分為有價(jià)單證和主要空白憑證兩種主要單證分類(lèi)特點(diǎn)詳細(xì)種類(lèi)1、有價(jià)單證印有面額特殊憑

3、證。國(guó)庫(kù)券、金融債券、建設(shè)債券、企業(yè)債券、定額存單、定額銀行本票、旅行支票、印有固定面額其它有價(jià)單證等 2、主要空白憑證 無(wú)面額經(jīng)銀行或單位填寫(xiě)金額并簽章后，含有支付票款效力空白憑證。 各類(lèi)存折、存單、匯票、支票、不定額銀行本票、信用證、信用證修改書(shū)、空白信用卡、空白儲(chǔ)蓄卡、聯(lián)行報(bào)單、貸款收款憑證、國(guó)庫(kù)券收款憑證、其它主要空白憑證等商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第5頁(yè)對(duì)主要單證管理：1、必須由專員負(fù)責(zé)保管，建立嚴(yán)密進(jìn)、出庫(kù)和領(lǐng)用制度，堅(jiān)持“章證分管”標(biāo)準(zhǔn)。2、應(yīng)納入表外核實(shí)，有價(jià)單證以面額入戶，主要空白憑證以一份（本）一元假定價(jià)格入戶。3、每班使用主要單證時(shí)，必須順號(hào)使用，不得跳號(hào)。4、主要單證在未使用

4、前，不得事先加蓋業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章。5、每日營(yíng)業(yè)終了，柜員及主要單證保管人員必須核點(diǎn)各類(lèi)主要單證庫(kù)存數(shù)量、號(hào)碼，與主要單證登記簿及報(bào)表表外科目查對(duì)，做到賬實(shí)、賬表相符。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第6頁(yè)三、印章管理商業(yè)銀行印章包含業(yè)務(wù)印章和個(gè)人名章，業(yè)務(wù)印章普通又分為主要業(yè)務(wù)印章和普通業(yè)務(wù)印章兩類(lèi) 活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識(shí)】商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第7頁(yè)印章類(lèi)別 詳細(xì)種類(lèi) 1、業(yè)務(wù)印章 （1）主要業(yè)務(wù)印章 匯票專用章、本票專用章、簽證章、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)專用章、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)專用章、貸款審批專用章、結(jié)算專用章、票據(jù)清算專用章等（2）普通業(yè)務(wù)印章 現(xiàn)金清訖章（現(xiàn)金收訖章、現(xiàn)金付訖章）、轉(zhuǎn)訖章等2、個(gè)人名章 商業(yè)銀

5、行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第8頁(yè)對(duì)印章管理：1、各種印章應(yīng)按要求用途使用，不得超用途使用。2、各種印章在啟用前必須在印章使用保管登記簿上預(yù)留印鑒印模，填寫(xiě)啟用日期，領(lǐng)用保管人要署名蓋章。3、各種印章辦理交接時(shí)必須由會(huì)計(jì)主管監(jiān)交，并在登記簿上署名蓋章。4、各種舊印章停頓使用時(shí)，在登記簿上注明停頓使用日期及原因，并編表連同印章上繳。5、做到“人在章在、人走章鎖、禁止托人代管”。6、營(yíng)業(yè)終了，柜員必須對(duì)所使用印章進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，查對(duì)相符后，入箱上鎖，隨同現(xiàn)金入庫(kù)保管。7、各種印章、名章加蓋應(yīng)清楚到位；要愛(ài)護(hù)使用，經(jīng)常保持印章清潔、字跡清楚。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第9頁(yè)活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識(shí)】四、主要機(jī)具管

6、理 主要機(jī)具主要管理要求1、聯(lián)行編押器（1）操作手冊(cè)屬密級(jí)文件，不得泄露和丟失（2）保管實(shí)施個(gè)人負(fù)責(zé)制。交接時(shí)由會(huì)計(jì)主管監(jiān)交，交接人員和會(huì)計(jì)主管應(yīng)在交接登記簿上簽章。離崗人員應(yīng)更改自己開(kāi)機(jī)口令，接收人員應(yīng)設(shè)置自己口令2、壓數(shù)機(jī) （1）指定專員使用保管（2）營(yíng)業(yè)期間保管使用人應(yīng)做到人在機(jī)開(kāi)，人走機(jī)鎖；營(yíng)業(yè)結(jié)束應(yīng)上鎖入庫(kù)保管3、磁碼機(jī)商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第10頁(yè)活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】201年7月12日早晨8:00，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）于營(yíng)業(yè)前提前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，按工作要領(lǐng)提前做好柜臺(tái)營(yíng)業(yè)前一系列準(zhǔn)備工作。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第11頁(yè)活動(dòng)二 完成簽到注冊(cè)【場(chǎng)景

7、描述】201年7月1日早晨8:50，模擬銀行KM市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）做好了營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，由主管進(jìn)行主機(jī)開(kāi)機(jī)后，在自己工作終端上簽到注冊(cè)操作，準(zhǔn)備辦理柜面業(yè)務(wù)。1、刷卡，在主機(jī)開(kāi)啟成功后，柜員李紅用自己權(quán)限卡刷卡，登陸簽到界面。2、輸入交易部門(mén)號(hào)、柜員號(hào)、電子錢(qián)箱號(hào)、操作密碼，進(jìn)入柜臺(tái)交易畫(huà)面。（見(jiàn)圖1-2）商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第12頁(yè)3、經(jīng)主管授權(quán)后領(lǐng)取電子錢(qián)箱，查對(duì)實(shí)物錢(qián)箱與電子錢(qián)箱款項(xiàng)必須一致。（見(jiàn)圖1-3）4、柜員依據(jù)業(yè)務(wù)量情況，決定所要領(lǐng)取空白主要憑證數(shù)量、種類(lèi)，向庫(kù)管員領(lǐng)用主要空白憑證。（見(jiàn)圖1-4）商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第13頁(yè)活動(dòng)二 完成簽到注冊(cè)【相關(guān)知識(shí)】權(quán)限

8、卡是指業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)所必須持有，表明、控制其業(yè)務(wù)無(wú)處理權(quán)限范圍磁卡。交易部門(mén)是柜員所在行、所代碼。柜員號(hào)是柜員在一個(gè)中心范圍內(nèi)唯一標(biāo)識(shí)，也是柜員進(jìn)入綜合應(yīng)用系統(tǒng)唯一正當(dāng)身份，由系統(tǒng)運(yùn)行中心按營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)編碼分配。經(jīng)管轄行同意后，主管對(duì)所屬柜員號(hào)可進(jìn)行增加、降低、修改。每個(gè)柜員都需要建立自己錢(qián)箱號(hào)。柜員錢(qián)箱只許本柜員使用，假如一個(gè)柜員不注冊(cè)錢(qián)箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。操作密碼不得使用初始密碼或簡(jiǎn)單重復(fù)數(shù)字、次序數(shù)字，并要嚴(yán)格保密，預(yù)防泄露，且每個(gè)月最少要更換一次操作密碼。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第14頁(yè)活動(dòng)二 完成簽到注冊(cè)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】201年7月12日早晨8:50，你作為模擬銀行KW

9、市分行柜員（柜員號(hào)：203005）在自己工作終端上簽到注冊(cè)。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第15頁(yè)活動(dòng)三 處理日常柜面業(yè)務(wù)【場(chǎng)景描述】201年7月1日早晨9:00，模擬銀行KW市分行剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，不一會(huì)兒營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)就出現(xiàn)了來(lái)辦理不一樣業(yè)務(wù)客戶，有辦理個(gè)人存款、有辦理個(gè)人取款、有辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、也有咨詢個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)柜員李紅（柜員號(hào)：203001）精神飽滿開(kāi)始了一天柜面業(yè)務(wù)處理工作。 商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第16頁(yè)活動(dòng)三 處理日常柜面業(yè)務(wù)【相關(guān)知識(shí)】銀行柜員要依據(jù)客戶不一樣業(yè)務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)不一樣業(yè)務(wù)操作（將在以后章節(jié)中詳細(xì)敘述），但在處理日常柜面業(yè)務(wù)時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：1、賬務(wù)處理實(shí)施審核授權(quán)制度，柜面人員各

10、自在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行賬務(wù)處理；凡經(jīng)系統(tǒng)設(shè)定需經(jīng)授權(quán)才能辦理業(yè)務(wù)，必須經(jīng)主管人員審核授權(quán)后才能辦理，禁止越職、越權(quán)進(jìn)行賬務(wù)處理。2、業(yè)務(wù)處理次序?yàn)椋含F(xiàn)金收入，先收款后記賬；現(xiàn)金支出，先記賬后付款；資金劃收，先收?qǐng)?bào)后記賬；資金劃付，先記賬后發(fā)報(bào)；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸；代收他行票據(jù)，收妥入賬。3、柜面人員依據(jù)每筆業(yè)務(wù)類(lèi)型和核實(shí)要求，按照系統(tǒng)操作要求輸入業(yè)務(wù)信息，選擇正確交易碼進(jìn)行記賬處理。查對(duì)無(wú)誤后，加蓋對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)印章和名章。4、柜面人員不得私自取消和中止記賬交易中打印憑證，對(duì)柜面記賬后產(chǎn)生憑證、回單、文本進(jìn)行妥善保管。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第17頁(yè)活動(dòng)三 處理日常柜面業(yè)務(wù)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】201年7月12

11、日早晨9:00，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）接待了今天第一位客戶，該客戶想要辦理活期儲(chǔ)蓄取款業(yè)務(wù)，在處理業(yè)務(wù)時(shí)柜員應(yīng)該注意哪些業(yè)務(wù)操作手續(xù)和流程？（注意：此處能夠憑借自己平時(shí)對(duì)銀行柜員觀察和經(jīng)驗(yàn)回答）商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第18頁(yè)活動(dòng)四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【場(chǎng)景描述】201年7月1日早晨9:00，模擬銀行KW市分行早上剛才營(yíng)業(yè)，柜員李紅（柜員號(hào)：203001）辦理了今天第一筆業(yè)務(wù)，客戶劉某來(lái)行從其活期儲(chǔ)蓄存折賬戶中支取80000元現(xiàn)金，柜員李紅按要求經(jīng)主管人員授權(quán)后，嚴(yán)格按該業(yè)務(wù)詳細(xì)操作規(guī)程圓滿完成了任務(wù)，其中屢次對(duì)憑證、現(xiàn)金、印鑒等進(jìn)行自我即時(shí)復(fù)核，包含：1、客戶劉某提交身

12、份證件、取款憑條大小寫(xiě)金額、活期儲(chǔ)蓄存折上記載客戶名稱等；2、對(duì)客戶當(dāng)面用機(jī)器點(diǎn)鈔二遍；3、銀行記賬憑證打印查對(duì)后請(qǐng)客戶簽字；4、客戶簽字后經(jīng)再次查對(duì)加蓋銀行業(yè)務(wù)印章；5、現(xiàn)金及回單遞交客戶前再次查對(duì)現(xiàn)金把數(shù)?？蛻魟⒛硨?duì)柜員李紅服務(wù)評(píng)價(jià)非常滿意。 商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第19頁(yè)活動(dòng)四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【相關(guān)知識(shí)】復(fù)核是嚴(yán)密操作程序，加強(qiáng)制約機(jī)制，確保資金安全主要一環(huán)。柜面業(yè)務(wù)復(fù)核包含：即時(shí)復(fù)核、在日終軋賬前復(fù)核、事后稽核人員全方面復(fù)核 及時(shí)復(fù)核 日終軋賬前復(fù)核 事后稽核人員全方面復(fù)核 憑證記賬日期與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間是否吻合會(huì)計(jì)分錄是否正確由銀行填制憑證，種類(lèi)、金額等相關(guān)項(xiàng)目是否正確齊全印鑒是否相符

13、超限額存、取款交易，信用卡業(yè)務(wù)，活期部分凍結(jié)，個(gè)人電子匯劃業(yè)務(wù)等要求額度以下業(yè)務(wù)現(xiàn)金實(shí)物與電子錢(qián)箱中現(xiàn)金余額查對(duì)主要空白憑證實(shí)物與電子錢(qián)箱中主要空白憑證查對(duì)當(dāng)日全部業(yè)務(wù)憑證在次日由事后稽核員全方面復(fù)核商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第20頁(yè)活動(dòng)四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【訓(xùn)練與評(píng)價(jià) 】201年7月12日早晨，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）為客戶王某辦理活期儲(chǔ)蓄存折續(xù)存業(yè)務(wù)，存款10000元，在處理業(yè)務(wù)時(shí)柜員應(yīng)該在哪些步驟進(jìn)行自我及時(shí)復(fù)核？（注意：此處能夠憑借自己平時(shí)對(duì)銀行柜員觀察和經(jīng)驗(yàn)回答） 商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第21頁(yè)活動(dòng)五 完成軋帳簽退【場(chǎng)景描述】01年7月1日下午5:00，模擬銀行KW

14、市分行營(yíng)業(yè)結(jié)束，柜員李紅（柜員號(hào)：203001）辦理完最終一位客戶業(yè)務(wù)后，對(duì)實(shí)物錢(qián)箱中現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，電子錢(qián)箱和實(shí)物錢(qián)箱余額進(jìn)行查對(duì)；清點(diǎn)主要空白憑證實(shí)物，并將其與電子錢(qián)箱中主要空白憑證進(jìn)行查對(duì)；整理查對(duì)自己辦理記賬憑證和交易清單，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)作軋帳簽退處理，將自己負(fù)責(zé)“柜員平賬匯報(bào)表”交主管后，主管查對(duì)無(wú)誤后網(wǎng)點(diǎn)總軋帳下班。一天工作順利圓滿結(jié)束，明天又將是新開(kāi)始。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第22頁(yè)活動(dòng)五 完成軋帳簽退【相關(guān)知識(shí)】日終營(yíng)業(yè)結(jié)束，先由柜員軋賬簽退后，再由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行總軋賬簽退。1、柜員結(jié)平現(xiàn)金，查對(duì)主要空白憑證。2、柜員檢驗(yàn)自己負(fù)責(zé)平賬器是否結(jié)平為零，假如不為零，表明柜員當(dāng)日所做交易有錯(cuò)或還

15、有未做完業(yè)務(wù)，需糾錯(cuò)或繼續(xù)做業(yè)務(wù)。對(duì)當(dāng)日不能核銷(xiāo)賬項(xiàng)應(yīng)掛賬處理，次日對(duì)所掛賬務(wù)必須查明原因進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。3、柜員打印“柜員平賬匯報(bào)表”。4、整理查對(duì)記賬憑證和交易清單，其關(guān)鍵點(diǎn)是：交易清單數(shù)量與“柜員平賬匯報(bào)表”上交易清單數(shù)相符，交易清單上序號(hào)（傳票號(hào)）保持連續(xù)；按傳票號(hào)從小到大次序整理、排列交易清單，原始憑證作為交易清單附件。5、柜員將“柜員平賬匯報(bào)表”和交易清單一并交主管，確認(rèn)無(wú)誤后正式簽退。6、待全部柜員都正式簽退后，由主管打印“網(wǎng)點(diǎn)日終平賬匯報(bào)表”，并與每個(gè)柜員平賬匯報(bào)表查對(duì)，無(wú)誤后簽退。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第23頁(yè)活動(dòng)五 完成軋帳簽退【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】201年7月12日下午5:00，你作

16、為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）辦理完日常業(yè)務(wù)后進(jìn)行日終軋賬簽退工作。 商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第24頁(yè)任務(wù)二 掌握商業(yè)銀行柜面基本技能【案例導(dǎo)讀】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)柜員技能要求商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第25頁(yè)活動(dòng)一 熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能【業(yè)務(wù)描述】201年7月5日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）受理了客戶羅某填寫(xiě)一份整存整取存款憑條及現(xiàn)金，憑條上書(shū)寫(xiě)小寫(xiě)金額為“102478.9”，大寫(xiě)金額為“拾萬(wàn)兩千四百七十八元九角”，柜員李紅耐心細(xì)致地為客戶說(shuō)明了大小寫(xiě)金額錯(cuò)誤：“小寫(xiě)金額前寫(xiě)￥；大寫(xiě)金額應(yīng)該是壹拾萬(wàn)零貳仟肆佰柒拾捌元玖角整。”并請(qǐng)客戶另外填寫(xiě)新憑條。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第

17、26頁(yè)一、阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)1、筆順自上而下，先左后右，一個(gè)一個(gè)寫(xiě)，不要連寫(xiě)以免分辨不清。2、斜度約以60度為準(zhǔn)。3、高度以賬表格二分之一為準(zhǔn)。4、數(shù)字6豎上伸至上半格四分之一處。5、除7和9上低下半格四分之一，下伸次行上半格四分之一外，其余數(shù)字都要靠在底線上。6、0不能有缺口。7、從有效數(shù)最高位起，以后各格必須寫(xiě)完。8、數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)用劃線更正法，左端簽章。9、小寫(xiě)金額前寫(xiě)“￥”以后，數(shù)字之后就不再寫(xiě)“元”?；顒?dòng)一 熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能【相關(guān)知識(shí)】圖1-5 阿拉伯?dāng)?shù)字規(guī)范寫(xiě)法（手寫(xiě)體） 商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第27頁(yè)二、漢字大寫(xiě)數(shù)字書(shū)寫(xiě)1、用規(guī)范正楷大寫(xiě)數(shù)字書(shū)寫(xiě)。2、“人民幣”與數(shù)字之間不得留有空隙。有固定

18、格式主要憑證，大寫(xiě)金額欄普通印有“人民幣”字樣，數(shù)字應(yīng)緊接在人民幣后面書(shū)寫(xiě)，在“人民幣”與數(shù)字之間不得留有空隙。大寫(xiě)金額欄沒(méi)有印好“人民幣”字樣，應(yīng)加填“人民幣”三字。3、“零”寫(xiě)法：小寫(xiě)數(shù)字尾部有“0”時(shí)，大寫(xiě)數(shù)字不寫(xiě)“零”；小寫(xiě)數(shù)字中間有一個(gè)“0”時(shí)，大寫(xiě)數(shù)字一定寫(xiě)“零”；小寫(xiě)數(shù)字中間有連續(xù)幾個(gè)“0”時(shí)，大寫(xiě)數(shù)字只寫(xiě)一個(gè)“零”。4、“整”字使用方法：大寫(xiě)金額“元”以下沒(méi)有“角、分”或有“角”無(wú)“分”時(shí)，應(yīng)寫(xiě)“整”字；大寫(xiě)金額“元”以下有“角、分”時(shí)，不寫(xiě)“整”字。5、壹拾幾“壹”字不得遺漏。6、凡主要憑證大小寫(xiě)金額填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，不能更改，應(yīng)另填新憑證?；顒?dòng)一 熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能【相關(guān)知識(shí)】商業(yè)

19、銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第28頁(yè)活動(dòng)一 熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】201年7月23日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）受理了客戶張某填寫(xiě)一份活期儲(chǔ)蓄存款憑條及現(xiàn)金，憑條上書(shū)寫(xiě)小寫(xiě)金額為“124306.57”，大寫(xiě)金額為“十二萬(wàn)四千三百零六元五角七分整”，請(qǐng)你耐心細(xì)致為客戶說(shuō)明了大小寫(xiě)金額錯(cuò)誤，并請(qǐng)客戶另外填寫(xiě)新憑條。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第29頁(yè)活動(dòng)二 熟練點(diǎn)鈔技術(shù)【業(yè)務(wù)描述】201年7月5日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）受理了客戶羅某重新填寫(xiě)整存整取存款憑條及現(xiàn)金102478.9元，按照業(yè)務(wù)操作流程做以下處理：1、柜員李紅對(duì)客戶羅某說(shuō)：“您存多少錢(qián)？”客戶

20、羅某回答：“102478.9元?！?、柜員李紅開(kāi)始清點(diǎn)現(xiàn)金，將整鈔用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)兩遍，零鈔用手點(diǎn)鈔兩遍。3、柜員李紅對(duì)客戶羅某說(shuō)：“收到您現(xiàn)金102378.9元，還差100元。請(qǐng)您再查對(duì)一遍?！庇谑菍F(xiàn)金遞給客戶。4、客戶羅某在柜臺(tái)前再次查對(duì)現(xiàn)金后確實(shí)差100元，補(bǔ)足后再次將現(xiàn)金交予柜員李紅，并說(shuō)：“存102478.9元”5、柜員李紅再次清點(diǎn)現(xiàn)金，將整鈔用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)兩遍并扎把，零鈔用手點(diǎn)鈔兩遍。刷存折磁條，錄入系統(tǒng)，打印存款憑條并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后加蓋業(yè)務(wù)印章和個(gè)人名章，將現(xiàn)金收入現(xiàn)金尾箱、記賬憑證收入傳票格、回單交予客戶并禮貌送別客戶。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第30頁(yè)活動(dòng)二 熟練點(diǎn)鈔技術(shù)【相關(guān)知識(shí)】

21、一、機(jī)器點(diǎn)鈔技術(shù)伴隨金融事業(yè)發(fā)展，銀行柜面收付業(yè)務(wù)量也日益增加，機(jī)器點(diǎn)鈔已成為商業(yè)銀行柜面經(jīng)辦人員點(diǎn)鈔主要方法。利用機(jī)器點(diǎn)鈔注意幾點(diǎn)：1、操作程序與手工點(diǎn)鈔基本相同，包含：持票拆把放鈔點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)數(shù)點(diǎn)鈔機(jī)記數(shù)扎把蓋章。2、送鈔是機(jī)器點(diǎn)鈔關(guān)鍵。送鈔時(shí)手要平穩(wěn)，現(xiàn)金放置位置、角度要適當(dāng)。3、提升速度關(guān)鍵在于提升操作連續(xù)性，做到動(dòng)作銜接緊密，快速準(zhǔn)確，快而不亂。二、手工點(diǎn)鈔技術(shù)商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第31頁(yè)活動(dòng)二 熟練點(diǎn)鈔技術(shù)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】201年7月24日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）受理了客戶趙某填寫(xiě)一份活期儲(chǔ)蓄存款憑條及現(xiàn)金14306.57元，模擬此業(yè)務(wù)操作流程，并用機(jī)器點(diǎn)鈔

22、和手工點(diǎn)鈔兩種方法完成清點(diǎn)客戶現(xiàn)金這一項(xiàng)工作步驟。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第32頁(yè)活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能【業(yè)務(wù)描述】201年7月7日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）受理了客戶劉某活期儲(chǔ)蓄存款憑條和現(xiàn)金30000元，經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)及手工清點(diǎn)各兩遍后，發(fā)覺(jué)客戶提交現(xiàn)金中有一張版面值100元紙幣是假幣，貨幣編號(hào)為“LN37638313”，經(jīng)主管王佳（柜員號(hào)：203011）同時(shí)認(rèn)定后按要求和業(yè)務(wù)程序給予當(dāng)面收繳。1、兩人向客戶出示反假貨幣上崗資格證書(shū)，在假幣正反面上加蓋藍(lán)色油墨“假幣”戳記。2、填寫(xiě)人民銀行統(tǒng)一格式一式二聯(lián)假幣收繳憑證（見(jiàn)圖1-6）。3、柜員和主管加蓋個(gè)人名章和“假幣收繳專

23、用章”交客戶查對(duì)并簽字，第二聯(lián)假幣收繳憑證交客戶，并通知客戶對(duì)被收繳貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可在3個(gè)工作日內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)當(dāng)?shù)嘏卸C(jī)構(gòu)申請(qǐng)判定。4、對(duì)收繳假幣登記造冊(cè)，妥善保管。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第33頁(yè)活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能【業(yè)務(wù)描述】商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第34頁(yè)活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能【相關(guān)知識(shí)】一、人民幣反假技能假幣通常分為兩種：偽造貨幣和變?cè)熵泿拧卧熵泿攀侵阜抡照鎺艌D案、形狀、色彩等，采取各種伎倆制造假幣。變?cè)熵泿攀侵冈谡鎺呕A(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等各種方法制作，使其改變形態(tài)假幣。1、人工判別方法2、機(jī)具判別方法商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第3

24、5頁(yè)活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能【相關(guān)知識(shí)】二、人民幣假幣收繳中國(guó)人民銀行制訂了中國(guó)人民銀行假幣收繳、判定管理方法要求：金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)覺(jué)假幣應(yīng)給予收繳。收繳假幣時(shí)應(yīng)該做到： 1、由該金融機(jī)構(gòu)兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面給予收繳。2、對(duì)假人民幣紙幣，應(yīng)該面加蓋“假幣”字樣戳記 。3、對(duì)假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)該面以統(tǒng)一格式專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）數(shù)、冠字號(hào)碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項(xiàng)。4、收繳假幣金融機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱“收繳單位”）向持有些人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制假幣收繳憑證。5、通知持有些人如對(duì)被收繳貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

25、或中國(guó)人民銀行授權(quán)當(dāng)?shù)嘏卸C(jī)構(gòu)申請(qǐng)判定。6、收繳假幣，不得再交予持有些人。7、收繳人員必須含有判定技能并取得上崗資格。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第36頁(yè)活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】201年7月24日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）受理了客戶趙敏填寫(xiě)一份活期儲(chǔ)蓄存款憑條及現(xiàn)金14306.57元，經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)及手工清點(diǎn)各兩遍后，發(fā)覺(jué)客戶提交現(xiàn)金中有2張版面值100元紙幣是假幣，貨幣編號(hào)為“TJ55269834”、“AZ88278654”，經(jīng)主管同時(shí)認(rèn)定后按要求和業(yè)務(wù)程序給予當(dāng)面收繳。請(qǐng)你作為柜員完成假幣收繳憑證（見(jiàn)圖1-7）。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第37頁(yè)活動(dòng)三 掌握貨幣反假技

26、能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第38頁(yè)活動(dòng)四 熟練計(jì)算機(jī)輸入技能【業(yè)務(wù)描述】201年7月9日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）受理了客戶楊杰定時(shí)整存整取開(kāi)戶申請(qǐng)和現(xiàn)金10000元，經(jīng)審核清點(diǎn)無(wú)誤后，將客戶資料錄入系統(tǒng)，對(duì)客戶姓名、住址等漢字信息，柜員李紅選擇了自己熟練五筆輸入法錄入，對(duì)客戶身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、存款金額等數(shù)字信息，李紅用數(shù)字小鍵盤(pán)準(zhǔn)確快速完成了錄入，打印出存折、存款憑條請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字并送別客戶后，客戶楊杰對(duì)柜員李紅服務(wù)評(píng)價(jià)非常滿意。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第39頁(yè)活動(dòng)四 熟練計(jì)算機(jī)輸入技能【相關(guān)知識(shí)】一、漢字輸入技能二、電腦傳票輸入技能商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第40頁(yè)活動(dòng)四 熟練計(jì)算機(jī)輸入技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】201年7月26日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）受理了客戶張華活期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶申請(qǐng)及現(xiàn)金37864.50元，客戶張華身份證號(hào)碼：53010119960801467；通訊地址：KW市春雨路198號(hào)。請(qǐng)?jiān)诓僮飨到y(tǒng)中用五筆錄入漢字信息，用數(shù)字小鍵盤(pán)錄入數(shù)字信息，檢驗(yàn)查對(duì)無(wú)誤后，統(tǒng)計(jì)所用時(shí)間。商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備第41頁(yè)活動(dòng)五 利用柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技