物業(yè)管理綜合能力考試大綱

1、物業(yè)管理綜合能力考試大綱一、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟(jì)學(xué)需求理論、供給理論、彈性理論、生產(chǎn)理論、成本理論、市場 失靈等理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。仁）考試內(nèi)容需求理論的應(yīng)用，包括需求、需求規(guī)律、需求曲線、需求函數(shù)、需求變動。供給理論的應(yīng)用，包括供給、供給規(guī)律、供給曲線與供給函數(shù)、供給變動。市場均衡及均衡價格分析應(yīng)用。彈性理論的應(yīng)用，包括供需彈性、彈性系數(shù)、彈性分類、彈性影響因素。生產(chǎn)理論的應(yīng)用，包括生產(chǎn)函數(shù)、產(chǎn)量、邊際收益遞減規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模、規(guī)模報酬、 內(nèi)在（不）經(jīng)濟(jì)、外在（不）經(jīng)濟(jì)。成本理論應(yīng)用，包括成本類別、成本分析、成本曲線、收益

2、與利潤最大化。市場失靈理論應(yīng)用，包括公共物品、壟斷、外部性、非對稱信息、委托-代理等問題 及解決辦法。二管理學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對管理學(xué)原理、管理職能、市場營銷、服務(wù)營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理等 理論知識掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。（二）考試內(nèi)容管理原理及管理基本職能的運(yùn)用。市場營銷理論的運(yùn)用，包括市場調(diào)查、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場營銷策略。服務(wù)營銷理論運(yùn)用，包括服務(wù)營銷演變、服務(wù)營銷組合、服務(wù)營銷特點(diǎn)，服務(wù)營銷 原則與方法。管理戰(zhàn)略理論的運(yùn)用，包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其特征與類型，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略。三心理學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)

3、管理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對心理學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域、情緒與心理、人際交往與人際溝通、社會行為與社 會心理、現(xiàn)代激勵理論等知識的掌握程度和在物業(yè)管理工作中的運(yùn)用能力。（二）考試內(nèi)容心理學(xué)的研究對象、分類、應(yīng)用領(lǐng)域。情緒、情感及其構(gòu)成與分類，個性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的氣質(zhì)、性格與能力。人際交往理論的應(yīng)用，包括人際交往動機(jī)、交往理論、群體與社會影響、人際溝通 類型與條件、人際吸引條件。社會心理學(xué)理論的應(yīng)用，包括社會認(rèn)知、社會態(tài)度、社會行為與社會心理。激勵理論的應(yīng)用，包括激勵與激勵機(jī)制、需要和動機(jī)、現(xiàn)代激勵理論。四、公共關(guān)系相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人

4、員對公共關(guān)系基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系功能、人際關(guān)系功能、人際交往的原則 和方法、人際關(guān)系維持方式等公共關(guān)系理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。（二）考試內(nèi)容公共關(guān)系狀態(tài)、活動、意識、特征。公共關(guān)系要素、公共關(guān)系職能。人際關(guān)系功能、影響人際關(guān)系心理效應(yīng)。人際交往的原則與方法、人際關(guān)系維持方式。在物業(yè)管理實(shí)踐中，公共關(guān)系的應(yīng)用與處理。五、相關(guān)法律規(guī)定與應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對民法、合同法、物權(quán)法、勞動合同法、行政法與行政訴訟法等法律法 規(guī)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。（二）考試內(nèi)容民法及其應(yīng)用，包括民法的基本原則、民事主體、民事法律行為，民事權(quán)利、責(zé)任， 訴訟時效。合同法及其應(yīng)用，

5、包括合同法基本原則，合同的訂立、效力、履行、違約責(zé)任，主 要合同類型。3物權(quán)法及其應(yīng)用，包括物權(quán)、所有權(quán)、建筑物區(qū)分所有權(quán)、相鄰權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān) 保物權(quán)。勞動合同法及其運(yùn)用，包括勞動合同的訂立、勞動合同的履行和變更、勞動合同的 解除和終止、職工勞動報酬計(jì)算方法。行政法與行政訴訟法及其運(yùn)用，包括行政管理、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟。六、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對統(tǒng)計(jì)職能、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系及統(tǒng)計(jì)工具等理論知識和工具的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。仁）考試內(nèi)容統(tǒng)計(jì)的職能、統(tǒng)計(jì)工作過程、統(tǒng)計(jì)總體與單位。統(tǒng)計(jì)調(diào)查的形式、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的來源、

6、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。統(tǒng)計(jì)分組、分布數(shù)列、統(tǒng)計(jì)表生成。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)（總量指標(biāo)和相對指標(biāo)、平均指標(biāo)和變異指標(biāo)）的計(jì)算。時間序列分析。Excel、統(tǒng)計(jì)工具SPSS在統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用。七、保險相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對保險職能、種類、原則，保險索賠與理賠，保險合同等理論知識的掌 握程度和在物業(yè)管理工作中的運(yùn)用能力。仁）考試內(nèi)容保險及其特征，保險形成的條件，保險的主要職能、保險的基本原則，保險分類、保險索賠與理賠。保險合同及其特性，保險合同的主體、客體、內(nèi)容，保險合同的訂立、生效、變更 與終止。物業(yè)管理服務(wù)中相關(guān)保險：企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險、家庭財(cái)產(chǎn)保險、公眾責(zé)任險、物業(yè)管理 責(zé)任保險、職業(yè)

7、責(zé)任險、雇主責(zé)任保險、社會保險、建筑工程一切險等承保范圍、保險責(zé)任、 保險金額確定與計(jì)算、投保策略。社會學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對社會學(xué)理論、研究方法、社會化、社會組織、社會群體、社區(qū)與社區(qū) 治理、社會文化等相關(guān)理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。（二）考試內(nèi)容社會學(xué)研究對象、研究方法，社會學(xué)理論。社會化特征、條件，社會化內(nèi)容、類型。社會組織基本要素、特性、分類、功能、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行與管理。社會群體特征、分類，集合行為分析。社區(qū)與社區(qū)治理，社區(qū)治理理論、主體、內(nèi)容，物業(yè)管理與社區(qū)治理。文化沖突與文化融合，物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)。九、建筑工程相關(guān)知識在物業(yè)管

8、理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對建筑分類分等、建筑材料、建筑構(gòu)造、建筑施工圖、建設(shè)過程等相關(guān) 知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。（二）考試內(nèi)容建筑物的分類和分等。建筑材料的基本性質(zhì)，常見建筑材料（建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、無機(jī)膠凝材 料、金屬材料、防水材料、絕熱材料、吸聲隔聲材料）的性能、用途、使用要求和施工養(yǎng)護(hù) 要點(diǎn)。民用建筑的構(gòu)造：地基與基礎(chǔ)、墻體、樓地、陽臺、雨篷、樓梯、臺階、坡道、門、 窗、屋頂?shù)姆诸惣皹?gòu)造。建筑制圖知識（投影圖，圖例符號，識讀方法），建筑施工圖的識讀。建筑規(guī)劃及相關(guān)指標(biāo)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工程驗(yàn)收、房屋竣工圖的組成與要求，工程 保修及要求。在物業(yè)管理中，建筑工程相關(guān)知識的應(yīng)用。十、物業(yè)設(shè)備相關(guān)知識應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對建筑給水、排水設(shè)備系統(tǒng)，通風(fēng)、空調(diào)與采暖設(shè)備，消防設(shè)備，電梯 設(shè)備，強(qiáng)電、弱電設(shè)備，小區(qū)及大廈智能化設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)知識掌握程度和綜合運(yùn)用能力。仁）考試內(nèi)容給水、排水及中水系統(tǒng)，通風(fēng)、空調(diào)與供暖設(shè)備，消防設(shè)備，電梯設(shè)備，強(qiáng)電、弱 電設(shè)備，小區(qū)及大廈智能化設(shè)備系統(tǒng)組成與功能。物業(yè)設(shè)備常見故障識別與維修養(yǎng)護(hù)要求及方法。十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）考試目的測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度及在物業(yè)管 理實(shí)踐中的應(yīng)用技能