管理學(xué)總復(fù)習(xí)

1、總復(fù)習(xí)第一章 管理及其產(chǎn)生第二章 管理思想與管理理論第三章 決策 第二篇 管理職能篇第四章 目標(biāo)與計(jì)劃第五章 組織第六章 領(lǐng)導(dǎo)第七章 激勵(lì)第八章 溝通 第九章 控制第十章 創(chuàng)新 第一篇 管理基礎(chǔ)篇管理產(chǎn)生的根本原因投入人的資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無(wú)限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾第一節(jié) 組織和管理的產(chǎn)生協(xié)調(diào)方式總結(jié)欲望的無(wú)限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望； （受生產(chǎn)力水平限制）戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過(guò)與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力

2、量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過(guò)將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德和法律：通過(guò)教育和法律規(guī)范約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望第一節(jié) 組織和管理的產(chǎn)生管理的有效性強(qiáng)調(diào)目的注重過(guò)程（方式）高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事用比較經(jīng)濟(jì)的方法“正確地去做正確的事情” 效率效果管理活動(dòng)取得盡可能好的效果，通過(guò)管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。（滿足需要的程度）管理的功能:最小的投入(高效率)獲得最大的產(chǎn)出 (高效果)管理的有效性衡量：效率與

3、效益有效的管理既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果碌碌無(wú)為；講究效果而不講究效率得不償失。效率與效果相比較，效果是第一位的。什么事情應(yīng)該做，取決于價(jià)值觀和目標(biāo)定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。好的管理就是能夠做好對(duì)的事但不管一項(xiàng)管理工作以何種形式進(jìn)行，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)：使組織中的各個(gè)部門、每個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧。管理工作表現(xiàn)形式的多樣性，是由管理對(duì)象的多樣化所導(dǎo)致的。管理工作的核心內(nèi)容協(xié)調(diào)第二節(jié) 管理的全方位透析 管理的職能確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作、合理配置各種資源的過(guò)程

4、。一般包括任務(wù)分解、權(quán)責(zé)的明確，資源的配置及協(xié)作關(guān)系的明確等。管理者利用職權(quán)或威信實(shí)戰(zhàn)影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)行而進(jìn)行的檢查和糾偏的活動(dòng)或過(guò)程實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)從而 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理是人們?cè)谝欢ㄇ榫诚?，綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。管理的定義管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能組成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。 管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)第三節(jié)管理學(xué)研究對(duì)象：組織和管理者組織及其實(shí)質(zhì)組織的共同特征： 兩個(gè)兩個(gè)以上的人組織成員 有明確的目的 有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)組織從本質(zhì)上

5、而言，是一個(gè)利益共同體二、管理者及其分類管理者的特征是組織中的一種角色；履行管理的四大職能；擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)。管理者是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。管理者按地位或所處組織層次分高、中、基層管理者管理者的角色明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系角色形象代言人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人決策制定角色企業(yè)家、矛盾排除者、資源分配者和談判者卡特茲管理者的三種技能1.技術(shù)技能指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識(shí)。2.人際關(guān)系技能指

6、管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人共事與溝通的能力。 3.概念技能概念技能是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，減少這種復(fù)雜性的能力。結(jié)論： 技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重要； 概念技能對(duì)高層管理者非常重要； 人事技能是所有管理者必須掌握的基本技能。 管理環(huán)境指存在于內(nèi)部和外部的影響組織績(jī)效的各種因素的總和環(huán)境類型與構(gòu)成 管理 環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境 (宏觀環(huán)境) 任務(wù)環(huán)境 (微觀環(huán)境)經(jīng)營(yíng)條件（組織實(shí)力）組織文化（組織內(nèi)部氣氛）（直接影響）（直接影響）（間接影響）（間接影響）管理環(huán)境的構(gòu)成示意圖 社會(huì)特殊利益代表組織 供應(yīng)商政府服務(wù)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)者組織文化 組

7、織經(jīng)營(yíng)條件社會(huì)因素經(jīng)濟(jì)因素技術(shù)因素政治因素Political TechnologicalEconomic Social第二章管理思想及管理理論重點(diǎn)回顧泰勒的科學(xué)管理理論（管理學(xué)第一原理）代表人物，主要觀點(diǎn)一般管理理論代表人物，主要觀點(diǎn)行為管理理論梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容、觀點(diǎn)并創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要的管理理論學(xué)派（簡(jiǎn)單了解）數(shù)量管理理論權(quán)變管理理論系統(tǒng)管理理論質(zhì)量管理理論 1.泰勒的科學(xué)管理論為提高效率提供一種思路和解決問(wèn)題的框架科學(xué)管理之父泰勒的代表作：科學(xué)管理原理（1911）科學(xué)管理的中心問(wèn)題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率領(lǐng)會(huì)科學(xué)管理論的要點(diǎn)，從中明確泰勒的主要貢獻(xiàn)泰勒的主要觀點(diǎn)1.工作定額。首先從時(shí)間

8、研究和動(dòng)作研究入手，以科學(xué)依據(jù)的工作定額代替以經(jīng)驗(yàn)為主的低效率的管理方式。2.標(biāo)準(zhǔn)化。泰勒認(rèn)為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。3.科學(xué)挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使能力與工作相適應(yīng)。人的天賦與才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選最合適的工人。泰勒的主要思想（續(xù)）4.差別計(jì)件工資制。鼓勵(lì)工人超額完成定額。5.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開職能。應(yīng)該對(duì)企業(yè)中的各項(xiàng)工作的性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)研究，科學(xué)分析，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)工作方法，因此需要職能分開。6.例外原則。企業(yè)的高級(jí)主管人員應(yīng)把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下

9、級(jí)管理人員，自己只負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)管理人員的監(jiān)督和處理例外事務(wù)。這種原則的實(shí)質(zhì)是實(shí)行分權(quán)管理，它的提出具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。2. 法約爾的古典組織理論法約爾關(guān)于管理的概念（不同于經(jīng)營(yíng)，五大職能，過(guò)程觀）管理的十四項(xiàng)原則：跳板原理（含義：授權(quán)同級(jí)下屬在一定范圍內(nèi)可協(xié)商解決問(wèn)題，而不用請(qǐng)示上級(jí)）3、霍桑實(shí)驗(yàn)及人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容工人是“社會(huì)人”而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”。 人是復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)的成員，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求，即追求友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等；企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。 非正式組織中有自己的核心任務(wù)和領(lǐng)袖，有共同遵循的觀念、價(jià)值準(zhǔn)則和行為規(guī)范，非正

10、式組織以其特有的的感情傾向和精神導(dǎo)向，左右著成員的行為。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度。 生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣越高，生產(chǎn)率越高，高的滿意度來(lái)源于工人的需求的有效滿足。第三章 決策要點(diǎn)提示決策及其過(guò)程決策的概念（前提（明確的目的）、條件（若干可行方案）、重點(diǎn)（方案的分析比較）、結(jié)果（滿意方案）、實(shí)質(zhì)（主觀判斷過(guò)程）決策的過(guò)程（察覺(jué)和分析問(wèn)題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實(shí)施決策方案組成）決策的影響因素 問(wèn)題的類型（需改變，需實(shí)現(xiàn)；“結(jié)構(gòu)良好”（程序化決策），“結(jié)構(gòu)不良” （非程序化決策）， ；“經(jīng)常性”

11、（常規(guī)決策）、“例外”（非常規(guī)決策）；“緊急”（時(shí)間敏感性決策） 、“重要”的問(wèn)題（知識(shí)敏感性決策） 環(huán)境（信息、組織文化） 決策者的個(gè)性特點(diǎn)（風(fēng)險(xiǎn)傾向、決策風(fēng)格）決策的模式、方法古典、行政、政治決策模式程序性（政策、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)常規(guī)）適應(yīng)性（漸進(jìn)式、經(jīng)驗(yàn)式）創(chuàng)造性（頭腦風(fēng)暴法、發(fā)散思維法）風(fēng)險(xiǎn)性決策（期望值、決策樹法）不確定性決策（大中取大、小中取大、折中系數(shù)法、最小的最大后悔值法）本章要點(diǎn)提示第四章目標(biāo)與計(jì)劃重點(diǎn)回顧目標(biāo)及其重要性目的和目標(biāo)概念目標(biāo)類型目標(biāo)的制定目標(biāo)特點(diǎn)（差異性、多元性、層次性、差異性）目標(biāo)制定的基本原則目標(biāo)制定過(guò)程計(jì)劃及其作用計(jì)劃的概念計(jì)劃的性質(zhì)（首位性、著眼于資源的有

12、效利用、普遍性）計(jì)劃的內(nèi)容和表現(xiàn)形式計(jì)劃的內(nèi)容（if then 5w2H，else)計(jì)劃的表現(xiàn)形式（目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)章制度、預(yù)算、規(guī)劃）第四章目標(biāo)與計(jì)劃重點(diǎn)回顧計(jì)劃的類型按時(shí)間（長(zhǎng)、中、短）按廣度（戰(zhàn)略、行動(dòng)）按對(duì)象（綜合、職能、項(xiàng)目計(jì)劃）按效用（指令性、指導(dǎo)性）計(jì)劃的制定過(guò)程計(jì)劃制定方法（了解）滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)甘特圖情境計(jì)劃法第五章組織重點(diǎn)回顧組織與組織結(jié)構(gòu)組織的含義和三項(xiàng)主要內(nèi)容（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和變革、人員的合理配置和使用、權(quán)力的分配和協(xié)調(diào)）組織結(jié)構(gòu)的定義，及其三種特性、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和結(jié)果常見的組織結(jié)構(gòu)形式（直線型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu)、模擬分

13、權(quán)制、項(xiàng)目組、委員會(huì)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素（戰(zhàn)略、發(fā)展階段、外部環(huán)境、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組織規(guī)模、人力資源狀況）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 1、崗位設(shè)計(jì)：工作的專門化 2、部門化：工作的分類（職能、產(chǎn)品、地區(qū)、顧客、綜合等各種部門化的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。） 3、確定管理幅度：形成管理層次（管理幅度的定義，和管理層次的關(guān)系，錐形和扁平的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，確定管理幅度的因素）第五章組織重點(diǎn)回顧落實(shí)權(quán)力一、權(quán)力及其類型（直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力、三種權(quán)力的關(guān)系處理）二、管理者的權(quán)力及其授權(quán) 1、管理者的職權(quán)（支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)) 2、授權(quán)及其益處（定義） 3、授權(quán)的基本過(guò)程（分

14、配任務(wù)、授予權(quán)力、明確責(zé)任、確定監(jiān)控權(quán)） 4、授權(quán)的原則三、集權(quán)和分權(quán)（概念、影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素）第六章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)定義：個(gè)體對(duì)他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過(guò)程管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)作用）領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別（定義、對(duì)象、本質(zhì)（影響權(quán)力）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源：地位權(quán)力（支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)）威信（個(gè)人權(quán)力）（專長(zhǎng)的威信、品質(zhì)的威信）領(lǐng)導(dǎo)理論分類：品質(zhì)理論、行為理論和權(quán)變理論；性格理論（一般了解）行為理論勒溫三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（專制式、民主式、放任自流式，民主式效率最高，放任式最低）四分圖理論： 領(lǐng)導(dǎo)

15、行為的類型： “以人為重”與“以工作為重” 以人為重和以工作為重不是相互矛盾的，而是相互聯(lián)系的。管理方格論布萊克和穆頓觀點(diǎn)：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該既關(guān)心人，又關(guān)系工作，二者必須兼顧。1.9,9.1,9.9,5.5,1.1型各代表怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.1 貧乏型1.9 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型9.1 任務(wù)型 5.5 中庸之道型9.9 團(tuán)隊(duì)型權(quán)變理論菲德勒模型領(lǐng)導(dǎo)方式=F（領(lǐng)導(dǎo)者特征、下屬特征、環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境劃分：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系在LPC問(wèn)卷中，低LPC型領(lǐng)導(dǎo)和高LPC型理論代表什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式（任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型）領(lǐng)導(dǎo)方式和環(huán)境關(guān)系：環(huán)境較好或較差：采用低LPC型（任務(wù)導(dǎo)向型

16、）環(huán)境中等：采用高LPC型（關(guān)系導(dǎo)向型）領(lǐng)導(dǎo)的生命周期（情境理論）主要觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式應(yīng)適應(yīng)下屬的“成熟度”領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于下屬的行為，即下屬的成熟度(能力、動(dòng)機(jī)) 成熟度個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿任務(wù)成熟度知識(shí)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)心理成熟度承擔(dān)任務(wù)的動(dòng)機(jī)和愿望當(dāng)下屬的成熟度從M1發(fā)展到M4時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也相應(yīng)的采取命令型（高工作、低關(guān)系）、說(shuō)服型（高工作、高關(guān)系） 、參與型（低工作、高關(guān)系） 、授權(quán)型（低工作、低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)方式才會(huì)更有效。第七章激勵(lì)重點(diǎn)回顧激勵(lì)的本質(zhì)動(dòng)機(jī)理論（動(dòng)機(jī)概念、來(lái)源、形成、功能（喚起、維持、強(qiáng)化人的行為）激勵(lì)的基本原理（動(dòng)機(jī)的形成、行為的產(chǎn)生、行為的持續(xù)和

17、改變）人性假設(shè)（XY理論，四種人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。）激勵(lì)理論內(nèi)容型（需要層次論、雙因素理論、ERG理論、成就激勵(lì)理論）過(guò)程型（期望理論、公平理論）行為改造型：強(qiáng)化理論馬斯洛的需求層次理論1. 三個(gè)基本觀點(diǎn)A。人有五種基本需求，分等分層，呈階梯式上升已滿足的B。需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)未滿足的激發(fā)動(dòng)機(jī)行為C某種需要滿足之后，失去對(duì)行為的喚醒作用。需求層次圖生理需要安全需要?dú)w屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需求層次僅僅說(shuō)明了人的需求的一般規(guī)律。調(diào)動(dòng)人的積極性：滿足其主導(dǎo)需求。赫茲伯格雙因素理論將影響人的工作積極性和效率的工作條件或工作環(huán)境分成兩類：保健因素：不具

18、備時(shí)不滿 具備時(shí)不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)來(lái)自：工作以外（環(huán)境）激勵(lì)因素：不具備時(shí)不會(huì)引起不滿 具備時(shí)產(chǎn)生很大的激勵(lì)來(lái)自：工作本身（以人對(duì)工作本身的要求為核心） 調(diào)動(dòng)人的積極性激勵(lì)因素阿德弗的ERG理論（生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)發(fā)展需要）麥克利蘭的成就激勵(lì)理論成就需要、權(quán)力需要、友誼需要（社交）高成就需要者喜歡：能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋、和中等冒險(xiǎn)的工作環(huán)境。 追求事業(yè)的人，更重視成就需要和權(quán)力需要，而對(duì)友誼需要的追求較弱費(fèi)魯姆的期望理論 激勵(lì)程度（M）效價(jià)（V） 期望值（E） 激勵(lì)程度 個(gè)人工作積極性的高低和持久程度，即努力的大小。效 價(jià) 個(gè)人對(duì)所預(yù)期結(jié)果的評(píng)價(jià)高低，即個(gè)人在主觀上認(rèn)為結(jié)果能滿足需要的程度。（偏好程度）期望值 一個(gè)人對(duì)選擇某種行為后導(dǎo)致某一預(yù)期成果或報(bào)酬的可能性大小，從主觀上所作的估計(jì)判斷。了解簡(jiǎn)化的期望模式：期望理論中關(guān)鍵的三個(gè)關(guān)系努力績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退、綜合策略第八章溝通重