綜合復習資料

1、綜合復習資料安全管理：指運用現(xiàn)代科學技術和科學管理，為保護勞動者在生產(chǎn)經(jīng)營 過程中的安全與健康，在改善勞動條件、預防工傷事故等方面所進行的一切活動,供電所安全管理的主要職責：堅持 安全第一、預防為主 的主針，落實安全生產(chǎn)責任制，定期組織安 全檢查，制定和落實防范事故措施，實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標，保證安全、可靠、 經(jīng)濟供電。供電所安全管理的主要任務：1堅持 安全第一、預防為主 的方針，落實各級人員安全生產(chǎn)責任制， 健全安全生產(chǎn)管理制度，實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標。2負責供電區(qū)域內(nèi)分級剩余電流動作（漏電）保護裝置的檢測和維護管 理。3負責供電區(qū)域內(nèi)安全用電的宣傳普及和客戶用電的安全管理。4負責對本所人員安

2、全知識、安全技能的培訓和安全生產(chǎn)業(yè)績考核。5負責本所機動車輛和交通安全的管理。6負責本所防火安全管理。填空：對供電設備進行操作和檢修時，必須嚴格執(zhí)行（ 兩票、三制）。供電所（工作負責人、工作許可人、工作監(jiān)護人）由隸屬縣供電企業(yè)組 織培訓、考試，并發(fā)文公布。按照（擇優(yōu)選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封存、缺的補齊、正確使用、妥善保管 ）的原則，搞好安全工器具和施工工具的（配備、檢 驗、使用和保管）。我國的安全生產(chǎn)方針是（安全第一、預防為主）。我國實行（企業(yè)負責、行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督和勞動者遵章守紀）的安全生產(chǎn)管理體制。供電所應以（控制未遂和異常、不發(fā)生輕傷和障礙）為目標，不發(fā)生（

3、中低壓電力設備和電力設施失竊事故），不發(fā)生（本企業(yè)企業(yè)負同等及以責任的農(nóng)村觸電死亡事故）為目標。安全生產(chǎn)責任書應包括以下內(nèi)容：1應實現(xiàn)的安全生產(chǎn)目標。2認真履行安全職責的誓言。3嚴格有效執(zhí)行各項規(guī)章制度的保證。4嚴、細、實做好安全控制措施的承諾。5嚴格執(zhí)行獎懲規(guī)定的決心。兩票及兩票管理：電力系統(tǒng)人員習慣將運用于電氣設備工作的工作票、操作票 合稱為兩票。實施兩票工作的全過程稱為 兩票管理。工作票：依據(jù)工作計劃，執(zhí)行電氣設備設施的安裝、檢修、試驗、消缺、維護等工作的作業(yè)文件。工作票合格率（）=（合格工作票份數(shù)/工作票總數(shù)）100%。操作票合格率（）=（合格操作票份數(shù)/操作票總數(shù)）100% 。三制：

4、執(zhí)行交接班制度、巡回檢查制度、設備定期試驗輪換制度，簡稱為三制。危險因素的辨識三種狀態(tài)：正常、異常、緊急。三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來。危險因素的分類物理性危害、化學性危害、生物性危害、心理、生理性危害三措：組織措施、技術措施、安全措施，簡稱為 三措。兩措：反事故措施計劃（反措）和安全技術勞動保護措施計劃（安措）簡稱為 兩 措。反措計劃的主要任務：是采取組織和技術措施，消除設備隱患，提高設備可靠性，保證電網(wǎng)安全、人身安全和設備安全。安措的主要任務：是加強勞動保護工作，改善生產(chǎn)工作條件，防止傷亡 事故，預防職業(yè)病和職業(yè)危害，保證職工身健康。兩措 計劃，是由（計劃編制 計劃實施 效果檢驗評價 工作總

5、結(jié)）四個 階段組成的閉環(huán)管理過程，是一個計劃期完成后即進入一個計劃期的螺旋狀不斷 盤升的過程。推廣和使用（剩余電流動作（漏電）保護裝置）是安全用電、有效防止 人身觸電的一項重要技術措施，也是防止由剩余電流而引起的電氣火災和電氣設 備損壞事故的技術措施。剩余電流動作（漏電）保護裝置動作值的整定總保護的額定剩余電流動作（漏電）電流最大值不應超過75 100mA （非陰雨季節(jié)）或200 300 mA （陰雨季節(jié)）。家用剩余電流動作（漏電）保護裝置 電流值不應大于30 mA。移動式電力設備及臨時用電設備的剩余電流動作（漏 電）保護裝置動作電流值為30mA。農(nóng)電工每月至少要對剩余電流動作（漏電）保護裝置

6、試驗1次，每當雷擊或其他原因使保護器動作后，也應作1次試驗；農(nóng)業(yè)用電高峰及雷雨季節(jié)要增 加試驗次數(shù)以確認其完好；對停用的剩余電流動作（漏電）保護裝置，在其使用 前應試驗1次。要注意，在進行動作試驗時，嚴禁（用相線直接觸碰接地裝置）。 嚴禁（私自拆除剩余電流動作（漏電）保護裝置而強行送電）。春、秋季安全大檢查：是電力系統(tǒng)是針對季節(jié)性特點，開展全員、全方 位的安全檢查活動。春季安全大檢查是（以防止雷電傷害為主要內(nèi)容）的綜合性 安全檢查；秋季安全大檢查是（以防止冰凍和污閃傷害為主要內(nèi)容）的季節(jié)性安 全檢查。春、秋季安全大檢查的主要內(nèi)容：安全管理工作的檢查查領導的安全意識；查各級安全思想是否牢固；查規(guī)

7、章制度的執(zhí)行情況；查勞動紀律遵守情況；查安全工器具的配置、保管、使用和檢驗情況。設備狀態(tài)的檢查設備檢修（停電檢修或狀態(tài)檢修）/清掃檢查;設備預防性試驗；防雷設備的投入/防冰害裝置的投入；繼電保護、自動裝置、儀表、直流系統(tǒng)等裝置的檢驗和試驗。安全性評價的目的：是從防止電網(wǎng)事故、人身事故、設備事故出發(fā)評價 企業(yè)安全基礎狀況，評價內(nèi)容以反映上述事故的有關危險因素為主。安全基礎是 指保證安全生產(chǎn)必須具備的基本條件，包括設備設施（含生產(chǎn)環(huán)境、工器具） 安全管理和人員素質(zhì)三個方面。安全性評價的內(nèi)容：安全生產(chǎn)責任制是否完善落實；生產(chǎn)、安全規(guī)章制度是否健全并認真貫徹執(zhí)行；生產(chǎn)設備、設施是否符合安全條件；生產(chǎn)工

8、具、器具、機具是否符合安全條件；人員技術素質(zhì)是否達到安全工作要求；兩措計劃是否落實；生產(chǎn)勞動環(huán)境是否符合安全要求；生產(chǎn)生產(chǎn)管理：就是對企業(yè)生產(chǎn)活動的管理，是對企業(yè)日常生產(chǎn)活動的計劃、 組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)，是企業(yè)中與產(chǎn)品生產(chǎn)密切相關的各項管理工作的總稱。供電所生產(chǎn)管理的主要職責：堅持 安全第一、預防為主 的方針，搞好電網(wǎng)規(guī)劃和建設，加強設備維 護管理，提高設備健康和可靠運行水平，保證電能供應質(zhì)量達到標準，全面完成 生產(chǎn)任務，實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標，做到安全、可靠、經(jīng)濟供電。供電所生產(chǎn)管理的主要任務：負責10kV及以下配電網(wǎng)的規(guī)劃，全面完成電網(wǎng)的建設和改造任務。負責電網(wǎng)運行管理。定期進行設備巡視

9、檢查，實現(xiàn)電網(wǎng)安全可靠運行， 保證電壓等電能質(zhì)量符合規(guī)定標準。負責電氣設備和設施的全過程管理。按照 應修必修、修必修好 的原則， 搞好設備檢修、維護、檢驗試驗工作，及時消除設備缺陷，不斷地提高設備健康 水平，保證設備安全可靠運行。負責電力設施的保護工作，努力維護電力設施安全運行的必要環(huán)境。電流、電壓測量：測量時間，每年（高峰負荷時）必須進行。主要測量點，（變壓器二次出口電壓和線路末端客戶受電電壓）。變壓器 二次出口電壓應比額定電壓高（0 +5% ）?？蛻羰茈婋妷海☉嫌嘘P規(guī)定）。變壓器的最大負荷不宜低于變奪器額定值的（65% ）。變壓器出口三相電流的不平衡度不應大于（15%）;工廠專用變壓器

10、（夜間）帶少量單相負荷時，二次中性線電流不應超過額定電流的（25%）。配電變壓器不宜（過負荷運行）。10 100kVA 變壓器一次熔絲的額定電流，應按變壓器額定電流的（2 3倍）選用，不足5A的選用5A熔絲；100kVA以上變壓器按變壓器額定電流（1.5 2倍左右選用）。多臺變壓器共用一組跌落式開關時，其熔絲的額定電流應按變壓器綜合 容量的（1.0 1.5 ）倍選用。變壓器二次熔絲額定電流按（變壓器二次額定電流選用）單臺電動機的專用變壓器，考慮起動電流影響，二次熔絲額定電流可增大（30% ）。配電變壓器并列應滿足下列條件：額定電壓和變比相同。短路阻抗相同。接線級別、極性相同。開關的絕緣試驗包括

11、（測量電阻和工頻耐壓試驗）。絕緣電阻測量用（2500V兆歐）表進行，其值規(guī)定如下：交接和大修后應在（1000MO ）以上。運行中應在（300MO ）以上。電容器每年進行一次對地絕緣電阻試驗。用（2500V兆歐）表測定，其 值不應低于（1000MO ）。架空電力線路的種類，是以電壓的高低劃分的。電壓在（1000V及以下 者）叫做低壓電力線路，常見的有 220V和380V。電壓在（1000V 以上）者 叫做高壓力線路，常見的有 6、10、35、110kV 高壓電力線路和220、330、 500kV超高壓電力線路。35kV及以上的高壓線路，叫做輸電線路；把 10kV及以下的高壓和低 壓線路叫做配電線

12、路；220V低壓線路，又叫照明線路。導線的截面損傷（5% 10% ）時，應予綁扎；損傷（10% 20% ）時，應 輔以相同規(guī)格的導線之后再行綁扎；損傷（20%以上）者，應斷開重接。在一個檔距內(nèi)，導線最多允許一個接頭混凝土電桿表面平整光滑，無脫落露筋現(xiàn)象；出現(xiàn)橫向裂紋時，長度不得大于周長的（1/3 ）,寬度不得超過（0.5mm ）。農(nóng)村電網(wǎng)的電壓波動規(guī)定：（高壓配電線路為 +5%、-10%，低壓+7%-10% 。）線路巡視檢查：定期巡視檢查、特殊巡視檢查夜間巡視、故障巡視檢查性巡視配電線路運行標準桿塔位移與傾斜的允許范圍桿塔偏離線路中心線不應大于（0.1m ）。木桿混凝土桿傾斜度（包括撓度）：轉(zhuǎn)

13、角桿、直線桿不應大于（15/1000 ）。轉(zhuǎn)角桿不應向?qū)Ь€側(cè)傾斜，向拉線側(cè)傾斜應小于（200mm ）。鐵塔傾斜度：（50m以下為10/1000 ; 50m 及以上為5/1000 ）。混凝土桿表面平整光滑，不應有嚴重裂紋、鐵銹等現(xiàn)象，保護層不應脫落、酥松、鋼筋外露。不宜有縱向裂紋；橫向裂紋長度不得大于周長的1/3 ,寬度不得超過0.5加。木桿不應嚴重腐朽。鐵塔不應嚴重銹蝕，主村彎曲度不得超過（5/1000 ）, 各部螺栓應緊固，混凝土基礎不應有裂紋、酥松、露筋。橫擔與金具無嚴重銹蝕、變形、腐朽。鐵橫擔、金具銹蝕不應起皮和出現(xiàn)嚴重麻點， 銹蝕表面積不宜超過（1/2 ）,木橫擔腐朽深度不應超過橫擔寬

14、度（1/3 ）。橫擔上下傾斜、左右偏歪，不應大于橫擔長度的（2%） 導線通過的最大負荷電流不應超過其允許值。導（地）線接頭無變色和嚴重腐蝕連接線夾螺栓應緊固。導（地）線應無斷股；7股導（地）線中的任一股導線損傷深度不得超 過該股導線直徑的1/2 ; 19股及以上導（地）線，某一處的損傷不得超過3股。導線過橋線、引下線對電桿構件、拉線、電桿間的凈空距離不應小于：（1 10 kV 0.2m1 kV 以下 0.1m ）每相導線過橋線、引下線對鄰相導體、過橋線、引下線的凈空距離不應 小于：（1 10 kV 0.3m1 kV 以下 0.15m ）高壓（1 10 kV ）引下線與低壓（1 kV以下）線間的

15、距離，不應小于（0.2m ）三相導線弛度應力求一致，弛度誤差不得超過設計值的（-5%或+10% ）; 檔距導線弛度高低相差不應超過（50 mm）。絕緣子、瓷橫擔應無裂紋，釉面剝落面積不應大于（100項），瓷橫擔線 梢外端頭釉面剝落面積不應大于（200 mm）,鐵腳無彎曲，鐵件無嚴重銹蝕。拉線應無斷股、松弛和嚴重銹蝕。水平拉線對通車路面中心的垂直距良不應小于6m。拉線棒應無嚴重銹蝕、變形、損傷及上拔等現(xiàn)象。拉線基礎應牢 固，周圍土壤無突起、沉陷、缺土現(xiàn)象。接戶線的絕緣層應完整，無剝落、開裂等現(xiàn)象；導線不應松弛；每根導線接頭不應多于（1個），且應用同一型號導線相連接。接戶線的支架應牢固，無嚴重銹蝕

16、。配電裝置：用來接受和分配電能的裝置，包括開關設備，測量儀表，連 接母線和其他輔助設備。配電裝置在設置上應便于檢修、監(jiān)視和操作。照明電路的總?cè)垠w的額定電流應按下式進行選擇：總?cè)垠w額定電流（A） = （0.9 1 ）電能表額定電流（A）總?cè)蹟嗥饕话阊b在電能表出線上，熔體額定電流不應大于單相電能表的 額定電流，但必須大于電路中全部用電器具的工作電流和。當電路和中只有1臺電動機時熔體額定電流（A）（1.5 2.5 ）電動機的額定電流以（A）。當一條電中有幾臺電動機時：熔體額定電流（A） （1.5 2.5 ）容量最大的1臺電動機的額定電流（A） +其余臺電動機的額定電流之和（A）。配電變壓器的高、低壓

17、側(cè)熔體額定電流選擇。對容量在100kVA及以下的配電變壓器，其高壓側(cè)熔體額定電流應按變壓器高壓側(cè)額定電流的（2 3）倍選取。對容量在100kVA以上的配電變壓器，其高壓側(cè)熔體額定電流應按變壓器高壓側(cè)額定電流的（1.5 2 ）倍選取。低壓側(cè)熔體額定電流可按變壓器低壓側(cè)額定電流的（1.2倍）選取。變比：電流互感器的一、二次額定電流之比，稱為電流互感器的額定變 流比（變比）。電流互感器在工作中，二次側(cè)（不準開路。）設備檢修：是設備全過程管理的一個環(huán)節(jié)，是獲得延長設備使用壽命, 最大限度發(fā)揮設備效能的基本手段。設備檢修必須堅持 預防為主、安全第一、 質(zhì)量第一 的方針，按照計劃檢修與狀態(tài)檢修并重和應修必

18、修、 修必修好的原則， 把周期檢修和診斷檢修結(jié)合起來，不斷改善設備的技術狀況和提高設備的技術性 能。設備檢修有兩種制度：一種是計劃檢修，另一種是狀態(tài)檢修。計劃檢修：計劃人修是為了防止設備帶病運行，有計劃地進行預防檢修，供電所每 年要按照規(guī)程規(guī)定的設備大修間隔周期，結(jié)合設備的技術運行狀況，將已到期應 修設備和存在嚴重缺陷的斷續(xù)完善和改進的設備以及上級兩措 要求，編制年度大修計劃，并報上級批準。大修計劃下達后，應認真按計劃組織實施。要維護計 劃的嚴肅性，一般不得隨間變更計劃，確需變更的須經(jīng)上級批準。設備狀態(tài)檢修：是通過對電氣設備的測試、分析和判斷，診斷發(fā)現(xiàn)設備 運行異常及缺陷，將部分事故檢修轉(zhuǎn)為預

19、見性檢修，而實現(xiàn)設備的狀態(tài)檢修。設 備狀態(tài)檢修決不是 不壞不修，因此要充分利用各種檢測手段，正確分析、判斷 設備狀態(tài)，恰當安排設備檢修，同時要不斷地推廣和應用帶電測試和在線監(jiān)測技 術，加強設備的監(jiān)督。設備完好率=（完好設備臺數(shù)/設備總臺數(shù)）100%設備故障率=（故障停電時間/設備運行時間）100%貫徹 預防為主 的檢修方針，做到（應修必修、修必修好）。設備檢修分類：大修、小修、臨時檢修、事故檢修。設備缺陷：緊急缺陷、重大缺陷、一般缺陷設備完好率=（一類設備+二類設備）/全部設備100%一類設備：設備符合運行村準要求，標志及運行、檢修、試驗等基礎資 料齊全并與實際相符。二類設備：設備存在一般缺陷

20、，但不影響安全運行，基礎資料基本齊全。三類設備：存在重大缺陷，直接影響運行和人身安全，必須盡快處理的 設備。在評級時，要對設備的每一個元件按照標準進行評價，如一個單元內(nèi)的 重要設備元件同時有一、二類者應評為二類；同時有二、三類者，應評為三類。農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠性（簡稱可靠性）：是供電系統(tǒng)客戶供電可靠性管理中 的一部分。供電系統(tǒng)客戶供電可靠性：是指供電系統(tǒng)對客戶持續(xù)供電的能力，反映 了供電系統(tǒng)對社會電能需求的滿足程度， 是規(guī)劃、設計、基建、施工、設備選型、 生產(chǎn)運行、供電服務等方面的質(zhì)量和管理水平的綜合體現(xiàn)。供電系統(tǒng)的狀態(tài)供電狀態(tài)：客戶隨時可以從供電系統(tǒng)獲得所需電能的狀態(tài)。停電狀態(tài)：客戶不能從供電

21、系統(tǒng)獲得所需電能的狀態(tài)，包括與供電系統(tǒng) 失去電的聯(lián)系和未失去電的聯(lián)系。停電性質(zhì)分類故障停電內(nèi)部故障停電，凡屬本企業(yè)管轄范圍以內(nèi)的電網(wǎng)或設施等故障引起的停電。外部故障停電，凡屬本企業(yè)管轄范圍以外的電網(wǎng)或設施等故障引起的停電。預安排停電，包括：計劃停電。有正式計劃安排的停電。其中包括：檢修停電，按檢修計劃要求安排的檢修停電。施工停電，系統(tǒng)擴建、改造及遷移等施工引起的有計劃安排的停電。客戶申請停電：由于客戶本身的要求得到批準，且影響其他客戶的停電。臨時停電。事先無正式計劃安排，但在6h （或按供電合同要求的進間）以前按規(guī)定程序經(jīng)過批準并通知主要客戶的停電。其中包括：臨時檢修停電，系統(tǒng)在運行中發(fā)現(xiàn)危及

22、安全運行、必須處理的缺陷而臨 時安排的停電。臨時施工停電，事先未安排計劃而又必須盡早安排的施工停電?？蛻襞R時申請停電，由于客戶本身的特殊要求而得到批準，且影響其他 客戶的停電。限電等效停電時間=限電時間（1-限電后允許的供電容量/限電前實際的供電 容量）高壓客戶是指以（35kV及以上電壓受電的客戶）。中壓客戶的指以（10 （6、20） kV電壓受電的客戶）。低壓客戶是（指380/220V 電壓受電的客戶）。客戶平均停電時間=（每戶每次停電時間）/總客戶數(shù)=（每次停電持續(xù) 時間 每次停電客戶數(shù)）/總客戶數(shù)供電可靠率=1-客戶平均停電時間/統(tǒng)計期間時間100%標準化作業(yè)：就是針對具體生產(chǎn)作業(yè)制定措

23、施，進行量化、細化和標準化，并嚴格執(zhí)行，保證整個作業(yè)過程處于可控、在控狀態(tài)，不出現(xiàn)任何偏差和錯 誤。營銷市場營銷：就是電力企業(yè)為滿足社會發(fā)展和人類進步以及人們物資生活 的需要，通過進行其產(chǎn)品 電能使用價值的交換獲得利潤，在市場經(jīng)濟的競爭下 求得生存和發(fā)展而進行的經(jīng)營行為，市場營銷則是電力企業(yè)圍繞滿足用客戶對電 力的各種需求，并以客戶的滿意程度開拓電力市場，占領電力市場，而進行的一 系列活動。電力營銷管理基本工作內(nèi)容有：業(yè)務擴充，變更用電業(yè)務，營業(yè)電費管理、電價管理，電能計量管理，供用電合同管理，用電檢查管理。其中， 業(yè)務 擴充、變更用電業(yè)務、營業(yè)電費管理 三位一體地形成了電力營銷工作的全過程

24、管理，是營銷管理工作的核心。供電所營銷管理按照崗位設置（： 精簡高效，按需設崗，依崗定人，一 個多崗，一崗多責）的原則，一般設置：（業(yè)擴管理、電費管理、計量管理）三 個管理崗位。業(yè)務擴充：又稱報裝接電，簡稱業(yè)擴，即為新裝和增容客戶辦理各種必 要的登記手續(xù)和相關的業(yè)務手續(xù)，是供企業(yè)向用電客戶銷售電力商品的受理環(huán)節(jié)， 是售前的服務行為。受理以上業(yè)務要體現(xiàn)（ 只要一個電話，其余工作由我們來做 ）的電力 服務宗旨，實行（一口對外、一條龍 服務的 首問負責制）。受理用電申請的方式：一般采用三種方式：1、客戶到供電企業(yè)營業(yè)廳（室） 直接申請或辦理有關手續(xù)；2、客戶采用電話聯(lián)系的方式申請；3、客戶通過電子

25、郵件、傳真或信函方式申請。依據(jù)客戶需要的供電容量確定供電方案。依據(jù)供電營業(yè)規(guī)則客戶單相用電設備總?cè)萘浚ú蛔?0kW 的可采用低壓220V供電）?？蛻粲秒娫O備容 量在（100kW 及以下或需要用變壓器容量在 50kVA及以下者，可采用低壓三 相四線制供電）的規(guī)定，我們把上述規(guī)定中的客戶供電方案確定為低壓供電方 案。反之，客戶用電設備量在（100kW 以上者或需要用變壓器容量在 50kVA 以上者，確定為高壓供電方案）。供電電壓確定的原則客戶供電電壓的確定應從供電安全、經(jīng)濟的角度，根據(jù)客戶的用電性質(zhì)、 用電容量以及客戶所處地點的供電條件等因素， 經(jīng)過經(jīng)濟技術的論證后確定合適 的供電電壓等級。供電方

26、式：低壓供電方式、高壓供電方式直配供電方式、雙電源供電方式臨時供電方式、建售供電方式委托供電方式電能計量方式確定的原則電能計量方式：是指電能計量點的設置，也就是電能計量裝置的安裝位原則上計量點應設置在（供電企業(yè)與客戶電氣設備的產(chǎn)權分界處），產(chǎn)權 分界處不具備安裝條件的，（一般設置在客戶的受電處）。高壓供電的電能計量裝置原則上應安裝在（客戶受電端的高壓側(cè)），采用 （高壓計量）；對于變壓器容量數(shù)小的客戶，可在（變壓器低側(cè)安裝電能計量裝 置），計費時應負擔變壓器本身的有功無功損耗。對于專線供電的高壓客戶電能計量裝置應安裝在（供電企業(yè)變電所客戶 專線出線處）。雙電源的客戶每路電源均應設置相應的電能計量

27、裝置?？蛻舻拿恳粋€受電點都應按不同的電價類別分別裝設電能計量裝量；客 戶受電點難以按電價分類裝設計量裝置時，可裝設總的電能計量裝置，用定比或 定量的方法，按不同電價類別分別計費。城鄉(xiāng)居民均實行（一戶一表）計量。供電方案的審批權限一般是按以下規(guī)定執(zhí)行的：（居民生活照明用電、低 壓供電方案（由供電所所長）審批；高壓（10kV ）客戶用電由供電所受理傳遞 客戶中心，其供電方案由（供電企業(yè)分客領導審批或經(jīng)業(yè)擴辦公） 會審批；10kV 專線及以上電壓等級的客戶用電由供企業(yè)客戶中心受理，其供電方案（應經(jīng)業(yè)擴 辦公會分管領導批準）。方案答復的時間：從客戶的用電申請表受理之日起，居民客戶最長不超 過（5天）；

28、低壓客戶最長不超過（10天）；高壓客戶最長不超過（1個月）；高 壓雙電源客戶最長不超過（2個月），應以書面正式通知客戶。供電方案內(nèi)容：1客戶的用電容量。2客戶的供電電壓等級。3為客戶供電的供電電源點，及每個電源應限制的最大負荷（容量）。4、客戶用電的計量方式，電能計量計費點的設置，電能計量裝置的設置 以及電能計量裝置的配置選擇。5、對客戶的供電線路、一次接線和電氣設備的選型配置以及施工安裝的 要求。6供電方案的有效期。7其他需要說明的事項業(yè)務擴充工程包括：工程設計、設計審查、設備的購置、工程的施工建 設、中間檢查、工程竣工驗收六個階段的管理工作。內(nèi)部工程和外部工程是：按照供電企業(yè)和客戶電力設備

29、產(chǎn)權歸屬或以工程投產(chǎn)后的安全管理、運行維護責任分界點來劃定的。竣工驗收工作的主要內(nèi)容工程建設施工，主要電氣設備是否符合經(jīng)審批的設計要求。工程的安裝施工工藝是否符合經(jīng)審批的設計要求。工程的安裝施工工藝是否符合電氣安裝工程施工及驗收規(guī)范及其他 有關規(guī)程的規(guī)定。主要電氣設備的出廠技術說明書、試驗報告、合格證和設備安裝調(diào)試的 記錄是否齊全合格。高壓（絕緣）試驗和繼電保護及自動裝置的試驗錄是否齊全合格。隱蔽工程的檢查是否進行，驗收是否合格。無功補償設備的配置是否達到標準要求?？蛻舻奶貏e是雙電源或企業(yè)自備電源的防誤裝置是否完善可靠，是否具 備了防止誤操作的技術措施和組織措施。是否配備了必要的經(jīng)試驗合格的安

30、全工器具和儀器、儀表。供用電合同的定義：供用電合同是供電企業(yè)和用電客戶就各自的權益和 義務，經(jīng)雙方協(xié)商同意，雙方共同遵守的條款，并經(jīng)雙方簽字和單們蓋章后，形 成的具有法律依據(jù)的書面文書。送電：又稱接電，一般業(yè)擴工程安裝電能計量裝置與送電工作一同安排 進行，所以又稱為裝表接電。業(yè)擴工程竣工驗收合格，具備送電條件后，低壓客戶的送電時間不超過5 個工作日，高壓客戶不超過10個工作日。居民客戶從用電申請受理，到裝表接 電不超過5個工作日。變更用電業(yè)務內(nèi)容減少合同約定的用電容量（簡稱減容）。暫時停止全部或部分用電設備的用電（簡稱暫停）。臨時更換大容量變壓器（簡稱暫換）遷移受電裝置用電地址（簡稱遷址）移動

31、用電計量裝置安裝位置（簡稱移表）。暫時停止用電并拆表（簡稱暫拆）改變用戶名稱（簡稱更名或過戶）。一戶分為兩戶及以上客戶（簡稱分戶）兩戶及以上客戶合并為一戶（簡稱并戶）合同到期終止用電（簡稱銷戶）改變供電電壓的等級（簡稱改壓）。改變用電類別（簡稱改類） 減容的期限，最短不得少（于 6個月），最長不超過（2年）。減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，2年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需辦理減少或暫停部分容量的基本電費按 50%計收?？蛻羧炕虿糠钟秒娫O備的暫停，每年可申請兩次，每次不得少于15天, 一年累計時間不得超過6個月。暫換變壓器運行時，10KV及以下的不得超過2個月，35KV及以上的 不得超過3

32、個月，逾期不辦理手續(xù)，供電企業(yè)可終止供電。私自遷移用電地點，不論是否引起供電點變動一律按新裝用電辦理，并 按照供電營業(yè)規(guī)則100條第5項進行處理，即交納違約使用電費，每次居民 客戶500元，其他客戶5000元。營業(yè)電費的管理：就是抄表、核算、收費的管理，是電力營銷工作的核 心，是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，是生產(chǎn)經(jīng)營成果的最后體現(xiàn)。嚴格電費統(tǒng)計計算，電費差錯率要求（0.05% ）。三公開：（電量、電費、電價的公開）電力銷售狀況分析是電費管理崗位的日常工作，對售電量、售電平均電價、各類別電量變化的情況以及實抄率、電費回收率、客戶用電變化的情況做進 一步的組織分析，找出影響變化的影響，提出改進措

33、施，為開拓市場，增加企業(yè) 效益，提供科學依據(jù)。電力銷售狀況分析應每月一次小結(jié)，每季度一次總結(jié)。抄表卡的格式設計是根據(jù)電價類別而設置的，一般分為：（居民照明、非普工業(yè)、普通工業(yè)和大工業(yè)）等。目前抄表方式有四類方式：一是現(xiàn)場的傳統(tǒng)的人工手抄方式：二是抄表 器抄表方式，其中又分為遠紅外型、按鍵器型和掌上電腦型；三是遠方抄表方式， 其數(shù)據(jù)采集方式又分為無線、載波、電話、光纖等方式；四是電費預付費方式， 有投幣式、磁卡式、IC卡式。按規(guī)定時間抄表到位，（不漏抄、不估抄、不錯抄、實抄率要求達到100%。）兩部制電價：是目前我國對受電設備容量在 315KVA 及以上的用電大工業(yè)客戶，采取的電費計收的一種方式

34、。兩部制電價 包括基本電價和電量（電度）電價兩個部分，收取的電費包括基本電費和電量（電度）電費。電費=基本電費+電量（電度）電費基本電費=變壓器容量（或最大需量）基本電價功率因數(shù)調(diào)整電費：是指客戶用電設備在運行中的功率因數(shù)高于或低于規(guī)定的標準，按照 功率因數(shù)調(diào)整電費表 所規(guī)定的百分數(shù)計算增、減調(diào)整電費。對變壓器容量在100KVA及以上的農(nóng)業(yè)、非普工業(yè)和工業(yè)客戶實行。計算式為功率因數(shù)調(diào)整電費=（電量電費+基本電費） 功率因數(shù)增、減百分數(shù)收費方式（1）走收：是指收費人員上門收取電費；（2）坐收：是指在供電企業(yè)營業(yè)廳（室）專用柜臺內(nèi)值班收費；（3）銀行代收：供電企業(yè)與銀行（儲蓄所）簽定委托協(xié)議，代收

35、電費。（4）銀行托收：是供電企業(yè)與客戶簽定的通過銀行撥付電費的電費結(jié)算合同的一種收費方式，通過銀行托收電費或通過銀行分次劃撥預付電費；（5）儲蓄付費：即客戶在銀行儲蓄，利用電腦劃撥電費?，F(xiàn)行銷售電價是根據(jù)電力綜合成本，按照不同用電性質(zhì)，進行個別分攤形成的，按用電類別分為八大類：1、居民生活用電；2、非居民照明用電；3、 商業(yè)用電；4、非工業(yè)動力用電電價；5、普通工業(yè)用電；6、大工業(yè)用電；7、 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電；8、建售用電。電費違約金從逾期之日起計算至交納之日止。每日電費違約金按下列規(guī)定計算：(1)居民客戶每日按欠費總額的1計算。(2)其他客戶，當年欠費部分，每日欠費總額的2計算；跨年度欠費部分，

36、每日按欠費總額的3計算。(3)電費違約金收取總額按日累加計收， 總額不足1元者按1元收取。違約用電的行為：1、擅自改變用電類別的。2、擅自超過合同約定的容量用電；3、擅自超過計劃分配的用電指標；4、擅自使用已辦理暫停或封存的設備用電；5、擅自遷移、變更或擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制 裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設備；6、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入，供出電源或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)的。竊電行為包括：1、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線、用電的。2、繞越供電企業(yè)計量裝置用電的；3、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置的封印用電的；4、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置的；

37、5、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或失效的。6、米用其他方式竊電的。供電所的計量管理應包括兩個方面的內(nèi)容，（一是電能計量的管理，二是 電測及其他計量的管理）。電能計量裝置：各類電能表、電壓互感器、電流互感器、二次回路接線、 電能計量柜（箱）、失壓計時器等均稱為電能計量裝置。城鎮(zhèn)居民用電實行一戶一表。中性點絕緣系統(tǒng)可采用三相三線的計量方式，中性點非絕緣系統(tǒng)或三相 負載不平衡的場所應采用三相四線計量方式。低壓供電，負荷電流在50A及以下，宜采用直接接入方式，負荷電流在50A以上者，宜采用經(jīng)電流互感器接入的計量方式。故障的種類：1、接線錯誤；2、電能表、互感器及二次回路出現(xiàn)故障；3、人為抄讀或電量計

38、算發(fā)生錯誤；4、竊電行為引起的計量差錯；5、不可抗拒 的外力破壞造成的故障。運輸要求：1、待裝的電能表和儀表，在運輸中應采取可靠有效的防護措施，如防震、 防雨、防磁、防塵等。2、運輸時要采用特制的防震表箱、電能表不能疊放，表與表之間要有防 震措施。3、待裝表在受到劇烈震動和撞擊后必須重新鑒定。4、嚴禁使用自行車、摩托車運輸。電能表的儲存：電能表的保存放置地點必須干燥清潔， 應無煙霧、高溫、 潮濕等侵蝕及有害氣體的侵蝕，并擺放平整，不準疊放。用電檢查的工作程序1、用電人員實施現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于 2人，并出示用電檢 查證；2、應填寫 用電檢查工作單 經(jīng)審核批準后方能執(zhí)行用電檢查任務。 檢

39、查 工作結(jié)束后應將用電檢查工作單交回存檔。3、經(jīng)現(xiàn)場檢查確認，客戶設備情況，電工作業(yè)行為，運行管理方面有不 符合安全規(guī)定的，應開具 用電檢查結(jié)果通知書 一式兩份，一份送客戶代表簽收， 一份存檔備查。4、經(jīng)現(xiàn)場確認，客戶在電力使用上明顯違反國家和電力行業(yè)有關規(guī)定的， 檢查人員應開具 違約用電通知書 一式兩份，一份送客戶并由客戶負責人或客戶 代表簽收，一份存檔備案。5、現(xiàn)場檢查確認客戶用電有竊電行為的， 應現(xiàn)場開具 竊電通知書 記錄 查獲情況，一式兩份，一份送客戶并有客戶負責人或當事人簽字。6、現(xiàn)場確認有竊電行為的，用電檢查人員應當場予以終止供電，制止侵 害，并按規(guī)定追補電費和違約使用電費。開展營

40、銷稽查工作意義：開展營銷稽查工作，是加強電力市場營銷管理 工作質(zhì)量和管理水平，杜絕在營銷管理環(huán)節(jié)上的 跑、冒、滴、漏，依法 整頓電力市場秩序，嚴厲查處違約用電，打擊竅電行為。線損：就是電力網(wǎng)電能損耗。是指電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在電能的傳輸和營銷過 程中，經(jīng)輸、變、配過程到客戶電能計量裝置止，所產(chǎn)生的電能消耗和損失，簡 稱線損，損失的電量稱為線損電量，計算式為：線損電量 =供電量-售電量在線損技術管理工作中一般把線損電量分為負荷損耗和空載損耗兩大類負荷損耗(可變損耗)是指電力設備在運行中的損耗，一般稱為銅損， 與流過設備的電流平方成正比?？蛰d損耗(固定損耗)：一般指變電設備中的鐵損，輸、變配設備的電暈 損耗或絕緣介質(zhì)損耗等。架空配電線路的電壓損失值規(guī)程規(guī)定： 高壓線路電壓損失值5%，低壓線 路電壓損失值4%.(a) 10kV-110kV