2022年前臺客服競選上崗演講

1、第12頁共12頁2022年前臺客服競選上崗演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和激動(dòng)，當(dāng)然也不乏緊張。在此，我想說三個(gè)感謝：感謝公司提供的競聘機(jī)會(huì)，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競聘演講：一、自我介紹我叫_，今年_歲，_年-_年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。_年_月至今在總部前臺工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特別在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們密切協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作能力有了明顯

2、地提升，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。二、崗位認(rèn)識前臺是公司總部中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個(gè)客戶走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。三、競聘優(yōu)勢在前臺工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對工作做到周到細(xì)致，對客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)驗(yàn)，增添

3、了自信，享受到工作中的快樂。(敬請期待好更好文章：)今天，我覺得自身競聘的三個(gè)優(yōu)勢是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，自信是前提，能力是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)是保障。四、工作思路如果我能繼續(xù)留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位，就要熱愛前臺的工作，相信用自己的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護(hù)公司良好的形象。3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問必答。堅(jiān)持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和驕傲，我將會(huì)繼續(xù)在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取，努力工作，為公司

4、的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望成功。無論結(jié)果如何，我都會(huì)以積極的心態(tài)去面對今后的工作。謝謝大家！第二篇：前臺客服競爭上崗演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和激動(dòng)，當(dāng)然也不乏緊張。在此，我想說三個(gè)感謝：感謝公司提供的競聘機(jī)會(huì)，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競聘演講：一、自我介紹我叫_，今年_歲-，_年_年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。_年_月至今在總部前臺工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特別在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我

5、能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們密切協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作能力有了明顯地提升，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。二、崗位認(rèn)識前臺是公司總部中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶熱情。三、競聘優(yōu)勢在前臺工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對工作做到周到細(xì)致，對客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行

6、，專一行。積累了工作經(jīng)驗(yàn)，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競聘的三個(gè)優(yōu)勢是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，自信是前提，能力是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)是保障。四、工作思路如果我能繼續(xù)留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位，就要熱愛前臺的工作，相信用自己的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護(hù)公司良好的形象。3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問必答。堅(jiān)持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和驕傲，我將會(huì)繼續(xù)在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取，努力工作，

7、為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望成功。無論結(jié)果如何，我都會(huì)以積極的心態(tài)去面對今后的工作。謝謝大家！第三篇：競選上崗演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同事：大家好！首先感謝院黨組給予我展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會(huì)！中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我院加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的有益嘗試。我一是擁護(hù)，二是支持，三是參與。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，勇敢地走上臺來，接受大家的評判。我叫，_年參加工作,大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)在在函授站任科員。今天，我競爭的職位是辦公室副主任，理由有三點(diǎn)：第一點(diǎn)，我認(rèn)為這有利于提高自己的

8、綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。參加工作以來，我先后在雙塔國稅分局、朝陽縣保險(xiǎn)公司等單位單位從事后勤工作，對機(jī)關(guān)日常的管理工作非常熟悉。到學(xué)院之后從事函授站的內(nèi)勤及日常業(yè)務(wù)管理，每一次單位的變遷和工作變化，對我人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的機(jī)遇。我覺得越是新的工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新知識，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力。挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，這次競爭新的崗位，目的就在于鍛煉自己，獲取多方面實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。第二點(diǎn)，我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)該職務(wù)所必須的政治素養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)。首先我的敬業(yè)精神比較強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨，干一行，愛一行，專一行。工

9、作單位和工作崗位的變化以及_年的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好一切工作的基礎(chǔ)。其次，我思想比較1活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出點(diǎn)子，工作中注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，超前意識強(qiáng)，這有利于開拓工作新局面。第三，我辦事穩(wěn)妥，處世嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，這是做好一切工作的保證。第四，我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與人團(tuán)結(jié)共事，而且具有良好的協(xié)調(diào)能力。第三點(diǎn)，我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識和能力。從辦公室的職能看，綜合性較強(qiáng)、職能繁雜，擔(dān)負(fù)著辦公室內(nèi)務(wù)，文字綜合及后勤管理等多項(xiàng)工作。辦公室副主任必須具備一定文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力

10、和管理經(jīng)驗(yàn)。從我自身素質(zhì)和能力看，我認(rèn)為能夠履行好上述工作職責(zé)。第一，我具備一定的文字綜合能力。本身具有良好的文學(xué)基礎(chǔ)，加之長期機(jī)關(guān)工作的鍛煉，尤其是近年函授站工作的鍛煉和培養(yǎng)，使我兼?zhèn)湮淖址矫娴哪芰蛢?yōu)勢。第二，我有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理工作經(jīng)驗(yàn)。辦公室的主要工作我都在不同時(shí)期不同程度地實(shí)踐過。機(jī)關(guān)內(nèi)部管理工作、接待工作等，我都曾在以往期間，積累了一定經(jīng)驗(yàn)。以上決定了我能夠更快地進(jìn)入工作角色，開展工作。如果我能夠競爭上辦公室副主任這個(gè)職位，我將在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一個(gè)原則”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，抓好“四項(xiàng)工作”。具體地講(一)堅(jiān)持“一個(gè)原則”就是堅(jiān)持“上為黨組分憂、下為干部服務(wù)”的原則。辦

11、公室工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，涉及到行政管理、調(diào)研、文秘、檔案、信息、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)等等，很多具體的事情涉及到干部的切身利益。因此，必須把服務(wù)于黨組的“中心”工作和服務(wù)于干部群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)。從而使工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。(二)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”一是實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。即由一個(gè)人獨(dú)立工作向組織領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)辦公室全體同志，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維

12、方式的轉(zhuǎn)變。從原來的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣辦好”的方式轉(zhuǎn)變，圍繞黨組中心工作制訂科室工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證工作落到實(shí)處。(三)抓好“四項(xiàng)工作”一是抓好學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。在黨組領(lǐng)導(dǎo)下一方面抓好政治理論的學(xué)習(xí)，一方面抓好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷地提高干部的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。二是抓好調(diào)研摸實(shí)情。要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，為各項(xiàng)工作措施實(shí)施方案的出臺提供準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。三是抓好制度促管理。四是抓好勤政樹形象。以高度的責(zé)任感，加強(qiáng)自身的勤政廉政建設(shè)。在廉政上要做到“三有三只”，即：有權(quán)不濫用，只求搞好工作；有錢不亂花，只講自覺奉獻(xiàn)；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。

13、在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗；二是腦勤，勤學(xué)善思，注重研究剖析矛盾，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策；三是嘴勤，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向各科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，古人說：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志?！备偁幧蠉?，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。最后，我想用一句歌詞來結(jié)束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你，讓我們一起風(fēng)雨兼程，跨越新征程。第四篇：客服前臺提升方案關(guān)于“快樂工作，快速成長”客服前臺提升方案客服前臺現(xiàn)狀：客服前臺同事目前在儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面還有不足，

14、沒有養(yǎng)成常用規(guī)范禮貌用語的良好習(xí)慣，離公司的“微笑服務(wù)”要求還有一定差距，且在客服接待、客服溝通技巧方面還正在存在不足，導(dǎo)致缺乏自信，現(xiàn)場及電話處理客戶投訴效果欠佳。提升目標(biāo)：針對上述的問題逐一改進(jìn)提高，從使客服前臺同事而達(dá)到讓真正的快樂工作高效學(xué)習(xí)，快速的提升專業(yè)技能，打造出卓越最專業(yè)的、最優(yōu)秀、最有激情的客服團(tuán)隊(duì)，真正達(dá)到“微笑服務(wù)”的效果，更好的服務(wù)于客戶。時(shí)間：_月_日開始持續(xù)內(nèi)容：一、不斷調(diào)整前臺客服人員的心態(tài)，鏟除消極因素，營造積極氛圍，讓大家都“笑”起來，做到快樂工作、工作快樂。提升措施：1、客服主管保持每周至少_次和客服前臺同事進(jìn)行溝通，及時(shí)的了解到客服前臺人員的思想動(dòng)態(tài)，了解

15、他們的需求，不斷進(jìn)行共同激勵(lì)，營造積極的、快樂的工作環(huán)境；2、選借一些書籍給客服前臺同事閱讀，如卡耐基的成功學(xué)、你為誰工作等，要求寫讀后感，同時(shí)提升客服前臺同事的文案水平(開始完成時(shí)間：_月_日_月_日)；二、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升自信心提升措施：1、強(qiáng)化對作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，完成作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的考試(完成時(shí)間：5月底)2、每周完成_次客戶投訴處理(案例)或客戶心理分析培訓(xùn)(開始完成時(shí)間：_月_日_月_日)、對目前相應(yīng)流程的完善和優(yōu)化三、工作流程改進(jìn)，提高服務(wù)效率改進(jìn)措施：1、所有客戶意見、客戶投訴要求客服前臺同事進(jìn)行記錄，同時(shí)要求客服前臺同事提出整改建議，如采納建議，客服主管當(dāng)場進(jìn)行表揚(yáng)，

16、如采納多條建議，由經(jīng)理在周例會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng)，可考慮在績效考核中加分；2、要求客服主管在工作日每天中午和下午下班前_分鐘到前臺瀏覽工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決四、不斷進(jìn)行激勵(lì)，激發(fā)客服前臺同事潛能，提高工作熱情激勵(lì)措施：1、組織客服前臺同事共同制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃(_月_日前完成)2、客服前臺同事凡在前臺或電話解決客戶投訴問題并使客戶滿意，每月每解決_個(gè)客戶投訴獲經(jīng)理月度例會(huì)中表揚(yáng)，月每解決_個(gè)以上客戶投訴可情況獲在績效考核中加分社區(qū)客服中心二一四年_月_日第五篇：前臺客服轉(zhuǎn)正申請書尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我叫，于_年_月_日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任前臺客服一職，從來公司的第一天開始，我就把

17、自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：一、在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)請教，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。二、在前臺客服的這個(gè)崗位上，我注重做好微笑服務(wù)，接聽業(yè)主的來電、來訪，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，并及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給各部門以便及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤。三、參與前期

18、資料的整理，做好交房時(shí)期的各項(xiàng)工作，做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進(jìn)處理，并做好業(yè)主回訪工作。四、這三個(gè)月來我積極學(xué)習(xí)新知識、技能，提高自身發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。五、當(dāng)然，初到公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。作為公司的一名員工，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在

19、這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。2022年前臺客服競選上崗演講（二）大家好!對于我這次參加競聘前臺接待領(lǐng)班這一職務(wù)，我的理解是必須要求要具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的理論知識，較為扎實(shí)的專業(yè)知識體系和豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一定的組織協(xié)調(diào)能力和分析處理復(fù)雜問題的能力，同時(shí)，必須能夠快速準(zhǔn)確地把握前臺接待工作重心和發(fā)展思路與脈搏，在工作中時(shí)刻保持主動(dòng)性和前瞻性。一、自身優(yōu)勢(一)在思想方面具備愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)。前臺接待工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡這工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗

20、位的價(jià)值。所以在我從事年的工作中，從沒有因?yàn)閭€(gè)人私事而耽誤過工作，從沒遲到、早退過。年來的努力與付出，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。(二)在工作方面_具備系統(tǒng)的文化知識和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。我從年應(yīng)聘到酒店起從沒有間斷過自身的學(xué)習(xí)，我努力學(xué)習(xí)酒店前臺接待和銷售知識。向同事請教并交流經(jīng)驗(yàn)，通過年來不斷的努力，使我在酒店前臺管理方面掌握了較豐富的知識。這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，無論是為客人辦理登記入住手續(xù)的工作，還是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好前臺銷售工作都是憑著扎實(shí)的知識做好，圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。提高了我在前臺接待工作管理中的水平，同時(shí)也提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)。_具備一定的

21、管理能力。我在工作的幾年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)不同的工作作風(fēng)、管理方法中，我懂得了“取人之長、補(bǔ)己之短”，在處理某些問題時(shí)，我開始從多個(gè)角度去考慮，學(xué)會(huì)了換位思考，更多的站在別人的角度去看待自己處理問題的方式方法。再加上自己對事業(yè)的執(zhí)著追求、熱愛與滿腔熱誠，以及在我的背后還有著眾多同事的支持與鼓勵(lì)，這些都將構(gòu)成我今天參加競聘的強(qiáng)大后援，更是我今后成長與進(jìn)步的動(dòng)力所在。二、今后工作打算以上就是我認(rèn)為勝任這一職位的優(yōu)勢，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我能勝任這份工作，那么，我將從以下幾個(gè)方面來開展工作，真正做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、好參謀。(一)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)工作要干出成績，必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。所以必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)：一是學(xué)習(xí)接待、銷售知識，針對自己不足之處，刻苦鉆研。二是學(xué)習(xí)政治理論，馬克思哲學(xué)知識，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學(xué)習(xí)，不斷促進(jìn)自己政治素質(zhì)。不僅要從書本上學(xué)習(xí)，而且還要從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷汲取理論和