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文檔簡(jiǎn)介

1、管理學(xué)原理試卷B一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,20題共20分)1、 下述關(guān)于管理性質(zhì)的論斷哪一個(gè)比較正確?()管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)密不可分,但管理的目標(biāo)與作業(yè)活動(dòng)目標(biāo)是完全不一 樣的。管理科學(xué)的日臻完善使其科學(xué)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于藝術(shù)性。管理工作主要是致力于內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作,精誠(chéng)合作,與外界環(huán)境沒有太多的 關(guān)聯(lián)。管理工作是獨(dú)立運(yùn)行、有別于作業(yè)工作又為作業(yè)提供服務(wù)的活動(dòng)。2、 道德發(fā)展的最低層次是()。原則層次B.前慣例層次C.慣例層次D.因人而異3、信息評(píng)估的關(guān)鍵在于()。確認(rèn)信息質(zhì)量 B評(píng)估信息的收益C.估計(jì)信息獲取成本D進(jìn)行成本一收益分析4、 下列哪種情況屬于非程序性決策?()餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎,

2、將飲料濺到一位顧客的衣服上。顧客非 常惱火,要求賠償。經(jīng)理就從餐廳的開支中撥出一筆錢作為顧客的洗衣費(fèi)。一位顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題向企業(yè)提出索賠,企業(yè)需要決定是否同意賠償。c-隨著規(guī)模的擴(kuò)大,企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè),將現(xiàn)行的直線職能型組織 結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制。D.企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺,選擇籌資渠道。5、美國(guó)法學(xué)家莫非曾研究提出:“任何事情,只要能往壞的方向發(fā)展,就一定 往那個(gè)方向發(fā)展”,這就是他的定律。它告訴人們:“與其對(duì)事情盲目樂觀,到 不如事前對(duì)困難估計(jì)得充分些,并為此做些必要的準(zhǔn)備?!睆墓芾淼慕嵌瓤?,你 認(rèn)為下面哪項(xiàng)措施不正確? ()盡量把問題與困難估計(jì)得嚴(yán)重些。制定實(shí)施計(jì)劃方案要周密詳盡,切

3、實(shí)可行。預(yù)先掌握決定成敗的關(guān)鍵因素,當(dāng)然對(duì)一些“不問題”可忽視。預(yù)先準(zhǔn)備好替代方案或補(bǔ)救措施。6、如果一家電腦公司通過自己擁有的分銷渠道來銷售自己生產(chǎn)的電腦產(chǎn)品,這 屬于公司層次戰(zhàn)略中的()集中于單一業(yè)務(wù)B.垂直一體化多元化經(jīng)營(yíng)D.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)7、管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是為了適應(yīng)對(duì)組織影響最大并且為組織帶來極大不確定性的因素或環(huán)境,下面哪種因素不是影響組織結(jié)構(gòu)的因素?()組織績(jī)效B.組織環(huán)境C.戰(zhàn)略和技術(shù)D.人力資源8、 不屬于個(gè)人沖突管理策略的是:()改變沖突根源B.增強(qiáng)多樣性的意識(shí)和技能C.實(shí)行工作輪換或分派臨時(shí)崗位D.必要時(shí)進(jìn)行永久性工作調(diào)動(dòng)或解雇9、在領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型中,一一刻畫了關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)

4、導(dǎo)者和任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者兩 種領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格,以及每一種領(lǐng)導(dǎo)者在哪種情景類型中最有效。()領(lǐng)導(dǎo)的行為模型B.領(lǐng)導(dǎo)者替代品模型C.菲德勒的權(quán)變模型D.豪斯的路徑一目標(biāo)理論10、在當(dāng)前發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家所關(guān)注的公司治理問題中,很多人認(rèn)為作為代理人, 經(jīng)理人員有其自身的偏好目標(biāo),為了使他們的目標(biāo)不與最大化股東收益的公司目 標(biāo)相沖突,對(duì)它們進(jìn)行激勵(lì)是完全必要的,而工作報(bào)酬則是主要的激勵(lì)手段。問 題是支付多少報(bào)酬才能產(chǎn)生激勵(lì)?對(duì)經(jīng)理人支付高薪的理由是: ()對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)更大。公司經(jīng)理人員承擔(dān)更高的風(fēng)險(xiǎn),對(duì)公司的獲利有重大影響。保持本公司對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理人員的吸引力,與同行業(yè)其他公司爭(zhēng)奪人才。A+B+C。11、比較

5、鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn),可以得出以下結(jié) 論: ()鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一溝通的信息傳遞方式,傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真 情況。全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取一對(duì)一的信息傳遞方式,具有較高的管理效率。全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芸刂菩畔?nèi)容,增強(qiáng)溝通的針對(duì)性。鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比金通道網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣,增強(qiáng)組織的合作精神。12、王經(jīng)理剛剛從外地出差回來,下屬就不斷登門拜訪,大家稱贊王經(jīng)理辦事認(rèn) 真,能果斷解決問題。王經(jīng)理喜歡吃魚,但為了聽匯報(bào),經(jīng)常對(duì)端上飯桌的魚也 無暇光顧。對(duì)此,王經(jīng)理仍樂此不疲。此種現(xiàn)象,最合適的解釋是: ()王經(jīng)理為人隨和,采取了全通道式溝通方式。王經(jīng)理是位能十的經(jīng)理。王經(jīng)理的作風(fēng)比較

6、民主,管理的幅度大。13、某公司人力資源部門為自己創(chuàng)立了一個(gè)規(guī)矩:每當(dāng)一個(gè)員工離開公司時(shí),人力資源部經(jīng)理主動(dòng)與離職員工交談,收集離職員工對(duì)公司的意見與看法,并了解 其 去向,如果有3個(gè)以上的員工流向同一個(gè)企業(yè)(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于),人力資源部將設(shè) 法了解該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、鼓勵(lì)政策,并在此基礎(chǔ)上向公司決策部門提出人力資 源管理 建議,人力資源部的這種做法屬于:()前饋控制B-反饋控制C.同步控制 D.既有前饋控制,又有反饋控制14、 下面哪一項(xiàng)屬于長(zhǎng)期預(yù)算()。A.附加費(fèi)用預(yù)算B.銷售預(yù)算 c.直接人工預(yù)算D.資金支出預(yù)算15、蒙牛公司在中國(guó)載人飛船神舟五號(hào)成功發(fā)射第二天就全面推出了航天員專用 牛奶供應(yīng)廣

7、大市民,在此之前,蒙牛牛奶經(jīng)過了航天食品管理部門的嚴(yán)格評(píng)比審 查,并對(duì)航天事業(yè)有所贊助。請(qǐng)問對(duì)此你有何看法 ()這是蒙牛公司的應(yīng)對(duì)之作,有嘩眾取寵的味道。蒙牛作為中國(guó)的前四位大牛奶公司之一,比其它三大公司更有遠(yuǎn)見,敢于 花錢。這是蒙牛公司全面樹立企業(yè)形象推廣產(chǎn)品的一次長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的精心策劃。蒙牛公司這種行為對(duì)產(chǎn)品銷售量提高沒有作用,一定會(huì)引起消費(fèi)者的反感 情緒。16、只有不斷地組織并實(shí)現(xiàn)(),企業(yè)才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),充滿生命力。A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.材料創(chuàng)新c.工藝創(chuàng)新D.手段創(chuàng)新17、 通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)()的分配,企業(yè)制度規(guī)范了參與者類群間的權(quán)力關(guān)系, 從而影響著這些參與者在()中的行為表現(xiàn)。 組

8、織權(quán)力;企業(yè)決策制定與執(zhí)行B.經(jīng)營(yíng)成果;企業(yè)決策制定與執(zhí)行18、有一位父親為了鼓勵(lì)孩子努力學(xué)習(xí),對(duì)孩子說:“如果你在下學(xué)期里每門功 課都考98分以上爸爸就獎(jiǎng)勵(lì)你!”孩子聽到父親的許諾,會(huì)想到3個(gè)問題:一是 爸爸給我的獎(jiǎng)勵(lì)是我喜歡的嗎?二是爸爸說話算不算數(shù)?三是我自己的成績(jī)會(huì)怎 么樣?試問孩子思考的這三個(gè)問題,從期望理論來說,下列何種歸納最為正確?()A-第二個(gè)是目標(biāo)效價(jià)問題,第三個(gè)是期望概率問題。第一個(gè)是目標(biāo)效價(jià)問題,第三個(gè)是期望概率問題。c.第一個(gè)是目標(biāo)效價(jià)問題,第二個(gè)是期望概率問題。第一個(gè)是目標(biāo)效價(jià)問題,第二個(gè)和第三個(gè)是期望概率問題。19、有兩個(gè)企業(yè)在機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后,單位對(duì)下崗職工采取了不同的

9、做法,前者采用連 續(xù)三年向下崗者每年一次性發(fā)放失業(yè)保障金4000元,全部由職工自己支配,企 業(yè)不再過問。后者對(duì)下崗者的失業(yè)保障金酌減發(fā)放,每人每年3500元,其余500 元留做下崗職工的培訓(xùn)費(fèi),定期組織培訓(xùn),為職工的再就業(yè)創(chuàng)造條件,對(duì)此種做 法,可以認(rèn)為: ()前者更重視下崗職工的生理需要,后者更重視其安全需要。前者更重視物質(zhì)需要,后者更重視其精神需要。前者是簡(jiǎn)單式管理,后者是任務(wù)式管理。由于失業(yè)保障金數(shù)量相同,不管如何使用,其效果是一樣的。20、某日,總經(jīng)理在董事會(huì)授權(quán)下,在全廠員工,包括各管理層人員的大會(huì)上傳達(dá)了這樣一項(xiàng)決議:鑒于企業(yè)近15年的發(fā)展成長(zhǎng),董事會(huì)決定全廠職工將分三 批 到歐洲

10、旅游一周,費(fèi)用由企業(yè)全部承擔(dān)??偨?jīng)理話音一落,有一操作工舉手 提議到:“我不去行嗎?把平均到我頭上的錢給我?”總經(jīng)理臉色一沉,說道:“為 什么 我們的員工還停留在金錢觀上?難道人生中沒有更高的追求了嗎?”請(qǐng)問, 針對(duì)該企業(yè)的狀況,以下哪種說法更客觀地解釋出管理中的問題?()A.該企業(yè)缺乏企業(yè)文化的建立。總經(jīng)理忽視了不同的人有不同的需要,針對(duì)員工的需要設(shè)立激勵(lì)方案是管 理者應(yīng)具備的常識(shí)。該企業(yè)內(nèi)員工素質(zhì)比較低。董事會(huì)出于會(huì)計(jì)審計(jì)的要求,尋找了一種提供職工福利的變通方式。二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,10題共20分)1、 管理者所扮演的決策角色包括()。A.企業(yè)家 B.談判者 C.監(jiān)督者 D. 干擾對(duì)

11、付者 E.資源分配者2、 影響個(gè)人行為的個(gè)性變量是()。A-自我強(qiáng)度B.問題強(qiáng)度C.控制中心。.價(jià)值準(zhǔn)則E.個(gè)性特征3、管理者在決定獲取信息前,要對(duì)所要獲取的信息進(jìn)行評(píng)估,以判斷獲取這樣 的信息是否值得。不值得管理者去獲取的信息是()。信息的收益較高,但其獲取成本更高信息的獲取成本較低,但其收益較高信息的獲取成本較低,但其收益更低。.不存在的,因?yàn)槿魏涡畔⒍际怯袃r(jià)值的無法準(zhǔn)確判斷4、 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法根據(jù)()標(biāo)準(zhǔn)來把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類。A.相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位B.市場(chǎng)前景 C.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 盈利能力E.生產(chǎn)能力5、 計(jì)劃與決策是相互聯(lián)系的,主要是因?yàn)椋ǎQ策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)在實(shí)際工作

12、中,決策與計(jì)劃相互滲透計(jì)劃為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證D.決策與計(jì)劃所要解決的問題有類似性計(jì)劃是一個(gè)較為寬泛的概念,決策是這一過程中某一階段的工作內(nèi)容6、組織設(shè)計(jì)所應(yīng)遵循的基本原則是()。A.統(tǒng)一指揮原則B.柔性經(jīng)濟(jì)原則C.權(quán)責(zé)對(duì)等原則協(xié)調(diào)性原則E.控制幅度原則7、 “理想的行政組織體系”的一些特點(diǎn)是()。按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),不受個(gè)人情感的影響把組織內(nèi)工作分解,按職業(yè)專業(yè)化對(duì)成員進(jìn)行分工,明文規(guī)定每個(gè)成員的權(quán) 力和責(zé)任行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者,只是其中的工作人員根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選

13、拔員工,并完全根據(jù)職 務(wù)的要求來任用8、 人力資源計(jì)劃的任務(wù)主要包括()。A.選配合適的員工 B.制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃C.密切組織與外部環(huán)境的聯(lián)系對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度安排系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量9、 下列說法正確的是()。激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因是內(nèi)因內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成外因是人所處的環(huán)境激勵(lì)基礎(chǔ)上人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)激勵(lì)的有效性在于對(duì)內(nèi)因和外因的深刻理解,并使其達(dá)成一致10、 控制理論的基本原理是()??梢酝ㄟ^對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差,從而實(shí)現(xiàn)對(duì) 系統(tǒng)的控制在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前就對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制c.任何系統(tǒng)都

14、是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行,必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)以上各項(xiàng)均正確三、名詞解釋(每題3分,4題共12分)1、管理道德權(quán)利觀。2、德爾菲技術(shù)3、雙因素理論4、反饋控制。四、簡(jiǎn)答題(每題6分,4題共24分)1、根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?2、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素3、行為決策理論的主要內(nèi)容4、組織文化的功能五、論述題(每題12分共24分)1、組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么?2、試述管理學(xué)中“人本管理”原則的主要內(nèi)容及其在管理活動(dòng)中的應(yīng)用。管理學(xué)原理試卷A參考答案一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,20題共20分)123456789

15、10DBACCBAAAD11121314151617181920BDDDCAACAB二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,10題共20分)12345ABDEACACACABC678910ABCEABCDEABEBCDEACD三、名詞解釋(每題3分,4題共12分)1、管理道德權(quán)利觀。決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下 做出。權(quán)利觀積極的一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主 要是針對(duì)組織而言的):接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作 的完成更加重要,從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。2、德爾菲技術(shù)。德爾菲技術(shù)是蘭德公司提出

16、的,用于聽取專家對(duì)某一問題的意 見。運(yùn)用這一方法的步驟是:根據(jù)問題的特點(diǎn),選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家,請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā) 表自己的意見,并寫成書面材料。管理者收集并綜合專家們的意見后,將綜合 意見反饋給各位專家,請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見。如果分歧很大,可以開會(huì)集中討 論;否則,管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。如此反復(fù)多次,最后形成代表專家組意見 的方案。3、雙因素理論也叫保健一激勵(lì)理論,是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克赫茲伯格于20世紀(jì)50 年代后期提出的。赫茲伯格認(rèn)為,人類有兩種不同的類型需要,他們之間彼此是 獨(dú)立的,但能夠以不同的方式影響人們的行為。這兩類需要就是:

17、保健因素和激 勵(lì)因素。(1)保健因素:是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如企業(yè)政策、工資 水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類因素處理得不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生, 處理得好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵(lì)作用,只能起到保持人的積極 性,維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素:能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素。激勵(lì)因 素主要包括以下內(nèi)容:工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快。工作上的成就感。 由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)未來發(fā)展的期望。職務(wù)上的責(zé)任感。4、反饋控制。反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以 后,對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。由于這種控制是

18、在經(jīng)營(yíng)過程結(jié)束 以后 進(jìn)行的,因此,不論其分析如何中肯,結(jié)論如何正確,對(duì)于已經(jīng)形成的經(jīng) 營(yíng)結(jié)果來說都是無濟(jì)于事的,它們無法改變已經(jīng)存在的事實(shí)。成果控制的主要作 用,甚至可以說是惟一的作用,是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為未來計(jì)劃的 制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。成果控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析 以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定 等內(nèi)容。四、簡(jiǎn)答題(每題6分,4題共24分)1、根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?答:羅伯特卡茨認(rèn)為管理者必須具備三種技能:技術(shù)技能、人際技能和概 念技能。技術(shù)技能。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具 的能力。技術(shù)能力對(duì)于基層管理者最重要。人際技能。成功

19、的和別人打交道并與別人溝通的能力,包括對(duì)下屬的領(lǐng) 導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。概念技能。把觀點(diǎn)設(shè)想出來,并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具 有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體,并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān) 系。概念能力對(duì)高層管理者最重要。2、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素政治與法律環(huán)境。國(guó)家政治體制。國(guó)家政治體制通常是指東道國(guó)國(guó)家 的國(guó)體和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。政治的穩(wěn)定性。政治的穩(wěn)定性通常是 指東道國(guó)政局的穩(wěn)定性以及社會(huì)的安定狀況。政府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度。政 府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度通常反映在政府對(duì)外資的政策上,一國(guó)政府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者 的態(tài)度通常包 括積極、消極和中性等三大類型。本

20、國(guó)與東道國(guó)之間的政治和 經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。本國(guó)和東道國(guó)之間政治關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化對(duì)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的影 響也是顯而易見的。法律環(huán)境。法律環(huán)境是指本國(guó)和東道國(guó)頒布的各種法規(guī), 以及各國(guó)之間締結(jié)的貿(mào)易條約、協(xié)定和國(guó)際貿(mào)易法規(guī)等。經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)因素是影響跨國(guó)投資的直接因素。一個(gè)國(guó)家和地 區(qū)的經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá),市場(chǎng)是否成熟,對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)起著決定性的作用。經(jīng)濟(jì)體制 和經(jīng)濟(jì)政策。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿ΑJ袌?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)人程度??萍?發(fā)展水平。社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。文化環(huán)境。是指企業(yè)所在的國(guó)家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、 道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。文化因素帶有習(xí)慣性。自然地理環(huán)境。一般是指非人

21、為因素所形成的環(huán)境條件,主要包括自然資源、 地理位置、地形、氣候等因素。3、行為決策理論的主要內(nèi)容行為決策理論:西蒙在管理行為一書中指出,理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確 切地說明管理的決策過程,進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他 學(xué)者 對(duì)決策者行為做了進(jìn)一步的研究。他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn),影響決策的不僅 有經(jīng)濟(jì)因素,還有決策者的心理與行為特征,如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容是:人是有限理性的。決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問 題中容易受知覺上的偏差的影響,而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí),直覺的運(yùn)用往 往多于邏 輯分析方法的運(yùn)用。由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制,決策者 即使充分了解和掌

22、握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào),也只能做到盡量了解各種備選方 案的情況,而不可能做到全部了解。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中,與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相 比,決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn),傾向于 接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案。決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果,而不愿費(fèi)力尋 求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性,主張把決策 視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式,林德布洛姆的“漸進(jìn)決策” 模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn),他認(rèn)為決策過程應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)過程。 決策不能只遵守一種固定的程序,而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行 適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。4、組織文化的功能組織文

23、化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下三點(diǎn):整合功能。組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,建立起成員 與組織之間的相互信任和依存關(guān)系,使個(gè)人的行為以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī) 地整合在一起,形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍,以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性, 并為組織的共同目標(biāo)而努力。適應(yīng)功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念,建立起新的 價(jià)值觀念,使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性 和改造性,其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?;顒?dòng),使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境 因素的變化。導(dǎo)向功能。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀,只是一種軟性的理智約束,通過 組織的共同價(jià)值觀不

24、斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化,使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào) 控機(jī)制,以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動(dòng)。五、論述題(每題12分共24分)1、組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么?答:組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息 傳播、信息利用、信息反饋在等六個(gè)環(huán)節(jié)。信息的采集。是指管理者根據(jù)一定的目的,通過各種不同的方式搜尋并 占有各類信息的過程。衡量信息采集工作質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì) 組織及其管理者有用,判斷信息是否有用則要看信息是否具有有用信息的各種 特征即高質(zhì)量、及時(shí)和完全。為了使信息的采集富有成效,管理者必須做好以下 各項(xiàng)工作:

25、明確采集的目的;界定采集的范圍;選擇信息源。信息的加工。是指對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和 篩選,使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。加工過的信息便于存儲(chǔ)、傳播和 利用。只有經(jīng)過加工信息的價(jià)值才真正得以體現(xiàn)。作為一個(gè)過程,信息的加工 一般由以下步驟組成:鑒別。鑒別是指確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)。篩選。篩選 指在鑒別的基礎(chǔ)上對(duì)采集的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)。排序。排序是指對(duì)篩選后 的信息進(jìn)行歸類整理,按照管理者所偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃 分的活動(dòng)。初步激活。初步激活是指對(duì)排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換, 實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。編寫。編寫是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié),是 指

26、對(duì)加工后的信息進(jìn)行編 寫,便于人們認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。通常,一條信息應(yīng)該只有 一個(gè)主題,結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)潔、清晰、嚴(yán)謹(jǐn),標(biāo)題要突出、鮮明,文字表述要精煉準(zhǔn)確、 深入淺出。信息的存儲(chǔ)。是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存人、保管以便使用的過 程。信息存儲(chǔ)具有幾層含義:用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄 在相應(yīng)的載體上;這些載體進(jìn)行歸類,形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù);對(duì)數(shù) 據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù),使信息及時(shí)得到更新。信息的存儲(chǔ)工作由歸檔、登錄、編目、 編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。信息的傳播。是指信息在不同主體之間的傳遞。它具有與大眾傳播不同 的特點(diǎn):目的更加具體;控制更加嚴(yán)密;時(shí)效更加顯著。信息的利用。是指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信

27、息去解決管理中具體問題的過 程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。信息的利用程度與效果是衡 量一個(gè)組織信息管理水平的重要尺度。信息的反饋。是信息管理工作的重要環(huán)節(jié),其目的是為了提高信息的利 用效果,使信息按照管理者的意愿被使用。它是指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期 效果進(jìn) 行比較,找出發(fā)生偏差的原因,采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用 符合預(yù)期的過程。作為一個(gè)過程,信息的反饋包括反饋信息的獲取、傳遞和控制 措施的制定與實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。從這三個(gè)環(huán)節(jié)看,信息反饋需要滿足:反饋信 息真實(shí)、準(zhǔn)確;信息傳遞迅速、及時(shí);控制措施適當(dāng)、有效。2、試述管理學(xué)中“人本管理”原則的主要內(nèi)容及其在管理活動(dòng)中的應(yīng)用

28、。答:(1)人本管理原理的內(nèi)容人本管理就是以人為本的管理。人本管理原理的實(shí)質(zhì)在于,在管理中把人看 作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源,確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠廣大員工 實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展,運(yùn)用各種激勵(lì)手段,調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。人 本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方針和人本管理的戰(zhàn)略。具體 內(nèi)容如下:人本管理思想。管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)調(diào)充分信任員工,充分信任員 工,緊緊依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。做好人的工作,首先要抓好人的思想,這是調(diào) 動(dòng)員工積極性的根本途徑。組織為人的需要而存在,為人的需要而產(chǎn)生,主張人 和組織的共同發(fā)展。人本管理方針。多體現(xiàn)為在管理實(shí)踐中,貫徹全員參與管理、依靠全體員 工推動(dòng)組織發(fā)展的方針,在組織的輿論導(dǎo)向、體制安排、政策規(guī)定和作風(fēng)形成等 方面,都要與此方針相一致。人本管理戰(zhàn)略。主要表現(xiàn)為全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)備,主要任務(wù)包括:人 才的吸引和補(bǔ)充。保持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需人才和合格勞動(dòng)力。員工的培訓(xùn)和專門 人才的儲(chǔ)備。充分發(fā)揮既有人才的作用。(2)要想在

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