文明禮儀知識(shí)

1、文明禮儀知識(shí)一、個(gè)人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端 莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀 的一個(gè)重要組成部分。要有禮貌，還要注意用語(yǔ)。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、 “對(duì)不起”、“再見”。(三)儀態(tài)舉止包括談話姿勢(shì)、站姿、坐姿、走姿。二、公務(wù)禮儀(一)當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽記領(lǐng)導(dǎo)了解情況要如實(shí)回答； 如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。 下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)

2、反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì) 方的尊敬。三、公共禮儀1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過。通過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,

3、即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不 可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地 離開,不要推搡。2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 (1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。(二)乘車禮儀1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。遇到 老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解

4、，主動(dòng)禮讓。2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安 靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂 撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮， 也不要讓小孩隨地大小便。3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更 不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯?嬰兒的乘客應(yīng)主動(dòng)讓座。(三)旅游觀光禮儀1 共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都 不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、 亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果 皮紙屑、雜物。2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都

5、不要在房間里大 聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們 所提供的服務(wù)表示感謝。3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或 喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷 語(yǔ)，加以諷刺。四、崗位行為規(guī)范1、必須按規(guī)定的時(shí)間上下班。2、認(rèn)真遵守請(qǐng)假制度。3、外出辦事須經(jīng)單位或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說明外 出時(shí)間、地點(diǎn)和事由。外出辦事前必須告知有關(guān)同事。4、上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)。不做與工 作無關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。 保持良好的坐姿或站姿

6、，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、 駝背、聳肩，不坐在辦公臺(tái)、護(hù)欄等非供人坐的地方。5作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、 亂丟亂碰物品。6雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來放入垃圾 私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合。7、愛護(hù)辦公區(qū)的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管， 節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。8、在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有來訪者走近， 應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。接待來辦事的同志時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡 的表情，要表現(xiàn)出親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。9不拉幫結(jié)派。10、若有疑難或不滿可直接向所屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，不 得當(dāng)面頂撞、謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間。11、發(fā)生事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、 捏造事實(shí)。12、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供單位的一切 重要資料，每位員工負(fù)有為單位保密的責(zé)任。13、獲悉發(fā)生緊急情況時(shí)，必須立即趕赴崗位。 五、野外工作