售后服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、Word - 6 -售后服務(wù)員的崗位職責(zé)第一篇：客服人員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年依?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，幫助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。2、巡察服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴狀況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳狀況分析。4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。其次篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)主要職責(zé)：1、幫助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定2、通過(guò)方案推舉、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推

2、動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)3、幫助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IBService的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理4、幫助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IBService的各項(xiàng)工作流程5、幫助IBService團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)管理及獎(jiǎng)金核算6、定期供應(yīng)全球總部、中國(guó)區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析Knowledge，Skills and Abilities：1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2、嫻熟把握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)自進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；3、3年以上相關(guān)工作閱歷，有數(shù)據(jù)類(lèi)分析閱歷的優(yōu)先；4、良好的溝通協(xié)調(diào)力量與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理力量；5、

3、英語(yǔ)CET4，計(jì)算機(jī)嫻熟。第三篇：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)篇1：售后服務(wù)部修理技師崗位職責(zé)售后服務(wù)部修理技師崗位職責(zé)說(shuō)明職務(wù)名稱(chēng)：修理技師直接上級(jí)：車(chē)間主管業(yè)務(wù)內(nèi)容：技師對(duì)全部有償修理作業(yè)、保修方面的檢查，以及公司內(nèi)部的修理、PDI、精品的安裝等，根據(jù)寶駿汽車(chē)的修理手冊(cè)、技術(shù)指引、培訓(xùn)程序等上面所列舉作業(yè)方法來(lái)開(kāi)展工作。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，包含以下的業(yè)務(wù)：實(shí)施服務(wù)接待人員或者車(chē)間主管安排的工作任務(wù)負(fù)責(zé)從備件部領(lǐng)用必要備件當(dāng)發(fā)覺(jué)額外的不良或其它需要修理或更換備件時(shí)留意向車(chē)間主管或客戶服務(wù)代表匯報(bào)對(duì)修理車(chē)輛不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交車(chē)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向車(chē)間主任或客戶服務(wù)代表反映，以便準(zhǔn)時(shí)追加時(shí)間。當(dāng)修理或保

4、養(yǎng)完畢后將客戶的車(chē)輛回復(fù)到作業(yè)受理前的狀態(tài)完成作業(yè)后將車(chē)輛等移動(dòng)到既定的位置并向車(chē)間主管或客戶代表匯報(bào)作業(yè)的完成狀況 對(duì)于過(guò)夜施工車(chē)輛每天晚上例會(huì)向車(chē)間主任匯報(bào)修理進(jìn)度與車(chē)間主管或技術(shù)主管一起對(duì)作業(yè)品質(zhì)確認(rèn)參與技術(shù)研討會(huì)培訓(xùn)，以及努力學(xué)習(xí)最新技術(shù)對(duì)學(xué)徒進(jìn)行一部分的作業(yè)技術(shù)指示、指導(dǎo)，以及其它的監(jiān)督審查工作（被任命的工作）上司下達(dá)的其它任命事項(xiàng)任職條件國(guó)家（地區(qū)）公認(rèn)的資格，包括以下項(xiàng)目在內(nèi)的修理技術(shù)處理危急物品的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)汽車(chē)診斷的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)包含專(zhuān)用工具的設(shè)備機(jī)器的正確使用方法和修理學(xué)問(wèn)平安作業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)具備基本的文化技能以便閱讀、理解作業(yè)指示及將必要的追加作業(yè)用固定的格式填寫(xiě)留下記錄基礎(chǔ)的商品（

5、汽車(chē)服務(wù)）學(xué)問(wèn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完工率個(gè)人力量（技術(shù)）開(kāi)發(fā)的目標(biāo)達(dá)成度（認(rèn)證資格、優(yōu)秀案例等）個(gè)人作業(yè)效率（銷(xiāo)售時(shí)間實(shí)際勞動(dòng)記錄時(shí)間）的目標(biāo)達(dá)成率個(gè)人返修率的目標(biāo)達(dá)成率。篇2：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)崗位：售后信息員一、售后信息員崗位基本職責(zé)1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的全部表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。2.掌握售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算掌握（如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等）3.幫助家電售后支配會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)狀況的督促，檢查

6、。4.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。6.負(fù)責(zé)與對(duì)外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，準(zhǔn)時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)作監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。7.準(zhǔn)時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。8.指揮公司家電安裝/修理服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門(mén)店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、修理等費(fèi)用的結(jié)算。妥當(dāng)處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順當(dāng)開(kāi)展。10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單狀況，整理資料，準(zhǔn)時(shí)做

7、好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。11.對(duì)售后來(lái)店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，準(zhǔn)時(shí)存檔。12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。 并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。 篇3：售后服務(wù)主管崗位說(shuō)明書(shū)售后服務(wù)主管崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息二、崗位職責(zé)三、職權(quán)范圍 四、任職資格售后服務(wù)工程師崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息二、崗位職責(zé)三、職權(quán)范圍 四、任職資格第四篇：客服人員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽(tīng)，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；3、準(zhǔn)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部合同的整理、登記及匯總；6、幫助客服經(jīng)理處理突發(fā)大事；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五篇：客服人員的崗位職責(zé)1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處