店長個人年終述職報告

1、第 PAGE13 頁 共 NUMPAGES13 頁店長個人年終述職報告店常年終述職報告120_年的歲末鐘聲即將敲響，回首20_，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級指導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們匯安康全體同仁的共同努力下，獲得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物本錢和質(zhì)量嚴格監(jiān)視，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體安康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流

2、，留住新客人并開展為回頭客，這樣的話你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們平安用藥，監(jiān)視GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。4、通過各種渠道理解同行業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。5、以身作

3、那么，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。6、周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的分開本店。7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的.去

4、對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，純熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。8、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1、加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因，并且改進;2、對藥店本錢和質(zhì)量嚴格監(jiān)視，保障市民安康;3、加強日常管理，特別是抓好根底工作的管理;4、對內(nèi)加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面進步員工的整體

5、素質(zhì);5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。6、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。店常年終述職報告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開指導的信任，離不開家人的支持。30歲的我如今有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每

6、天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦繁忙，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，分開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠孩子漸漸長大，我終于又有時機重新回到繁忙充實的工作中。這樣的時機我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。剛開始，我很擔憂自己是否有才能挑起這個擔子，擔憂銷售額上不去，擔憂工作太忙沒時間照顧孩子我甚至打了退堂鼓?？墒侵笇s很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己英勇地試試，看自己到底有沒有這個才能。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經(jīng)歷，帶著本店的員工搞好銷售。近一年來，我

7、經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身才能和素質(zhì)的進步幅度，能不能適應服裝店開展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負指導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地進步自己?；貞浗荒陙淼那闆r，為了進步自身才能素質(zhì)，上讓指導放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識，全面進步自己，力爭在語言表達的才能上有打破，在協(xié)調(diào)關系的才能上有打破，在組織管理的才能上有打破，在完成工作的標準上有打破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷

8、的學習中進步了自己的才能素質(zhì)，增強了干好本職工作的才能。作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進展工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和籌劃的專長。管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為根底，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的互相協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識，也要知曉相鄰區(qū)域的效勞常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分外鄉(xiāng)化，和當

9、地文化更好地交融。所以我要培養(yǎng)員工換位考慮、打破思維定勢的意識，加強互相學習，才能取長補短，互相輔助。就教師工作而言，對內(nèi)要指導工作，制定任務，監(jiān)視應運，分析p 應運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是指導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會擅長發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓教師，員工的典范，可以指導員工出色地完成各項工任務;他還要擅長鼓勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

10、總結(jié)過去是為了更好地面向?qū)怼Ｔ诮窈?，我將繼續(xù)抑制困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶著大家努力完成好公司下達的工作任務。店常年終述職報告3我于_年_月進入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20_年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經(jīng)歷和處事原那么，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長?？偨Y(jié)過去，我對以后的工作有以下幾點認識：一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導引員效勞質(zhì)

11、量是塑造公司品牌的第一窗口店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的根本素質(zhì)就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力開掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時自身也要具備強勁的銷售才能和良好的指導才能，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶著本店做好銷售業(yè)績。二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社

12、會經(jīng)歷和工作經(jīng)歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是根底培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從根本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握根本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，鼓勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔擅長銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推薦儲藏優(yōu)秀人才。三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶著團隊完成公司下達的銷售目的，要完成這個工作目的，店長的工作職責不僅限于

13、進步自身銷售，還包括指導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、搜集銷售情報、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題、進步員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的指導支持和員工信任的根本原那么，是引導團隊銷售走向成功的根底。日常管理中，店長必須以身作那么，帶頭做到公司的各項根本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原那么，對事不對人，事事公平處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目的。以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的缺乏看法。對于將

14、來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，用心效勞每一位顧客，工作中有什么缺乏，請多指正。店常年終述職報告4服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

15、3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌

16、的文明用語，使顧客滿意的分開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1、加強日常管理，特別是抓好根底工作的管理;2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面進步員工的整體素質(zhì);3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為

17、公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。店常年終述職報告520_年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位指導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20_年工作狀況匯報如下：一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成。1、生日 堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美妙祝福及時送給顧客;2、堅持每天撥打三日回訪 ，在顧客購置首飾后的第三天及時撥打 ，詢問顧客購置的項鏈戴上長短是否適宜，戒指佩戴大小如何

18、，讓顧客感覺到金伯利效勞如此貼心。3、每天晚上搜集當天購置顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記，二、對自身職責，實在負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。三、在銷售中總結(jié)如下：接待