QQ三國運(yùn)營支撐工作規(guī)劃

1、QQ三國國運(yùn)營支支撐工作作規(guī)劃（QQSSG OOM PProcceduure Arrranggmennt）深圳市騰騰訊計算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)有限公公司(僅供內(nèi)內(nèi)部使用用）For intternnal usee onnly修訂記錄錄Revvisiion reccordd日期Datee修訂版本本Revvisiion verrsioon修改描述述channge Desscriiptiion作者Authhor20077/4/291.000初稿完成成 innitiial traansmmitttal Raymmondd目錄TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc136326402 一、版本本

2、變更相相關(guān)流程程說明 PAGEREF _Toc136326402 h 66 HYPERLINK l _Toc136326403 1QQ三三國運(yùn)營營支撐工工作主要要流程 PAGEREF _Toc136326403 h 66 HYPERLINK l _Toc136326404 2QQ三三國項目目組企劃劃組相關(guān)關(guān) PAGEREF _Toc136326404 h 6 HYPERLINK l _Toc136326405 2.1業(yè)業(yè)務(wù)分析析功能開開發(fā)： PAGEREF _Toc136326405 h 66 HYPERLINK l _Toc136326406 2.2線線上活動動支撐： PAGEREF _To

3、c136326406 h 6 HYPERLINK l _Toc136326407 2.3常常規(guī)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計： PAGEREF _Toc136326407 h 7 HYPERLINK l _Toc136326408 2.4其其他緊急急需求： PAGEREF _Toc136326408 h 7 HYPERLINK l _Toc136326409 3市場部部推廣組組 PAGEREF _Toc136326409 h 8 HYPERLINK l _Toc136326410 3.1QQQ系統(tǒng)統(tǒng)消息發(fā)發(fā)放： PAGEREF _Toc136326410 h 88 HYPERLINK l _Toc13632641

4、1 3.2QQQMaail發(fā)發(fā)放 PAGEREF _Toc136326411 h 8 HYPERLINK l _Toc136326412 4QQ三三國項目目組開發(fā)發(fā)組 PAGEREF _Toc136326412 h 9 HYPERLINK l _Toc136326413 4.1SServver端端和Clliennt版本本正常流流程發(fā)布布 PAGEREF _Toc136326413 h 9 HYPERLINK l _Toc136326414 4.2SServver端端和Clliennt版本本臨時/緊急發(fā)發(fā)布 PAGEREF _Toc136326414 h 9 HYPERLINK l _Toc13

5、6326415 4.3日日志和CCS接口口功能需需求 PAGEREF _Toc136326415 h 100 HYPERLINK l _Toc136326416 5研發(fā)中中心反外外掛開發(fā)發(fā)組 PAGEREF _Toc136326416 h 100 HYPERLINK l _Toc136326417 5.1反反外掛代代碼更新新 PAGEREF _Toc136326417 h 10 HYPERLINK l _Toc136326418 5.2外外掛用戶戶角色封封禁 PAGEREF _Toc136326418 h 111 HYPERLINK l _Toc136326419 5.3反反外掛日日志提供供

6、PAGEREF _Toc136326419 h 11 HYPERLINK l _Toc136326420 6客服部部QQ三國國客服組組 PAGEREF _Toc136326420 h 11 HYPERLINK l _Toc136326421 6.1客客服單據(jù)據(jù)協(xié)查需需求 PAGEREF _Toc136326421 h 111 HYPERLINK l _Toc136326422 6.2業(yè)業(yè)務(wù)受理理系統(tǒng)功功能開發(fā)發(fā)需求 PAGEREF _Toc136326422 h 112 HYPERLINK l _Toc136326423 6.3游游戲數(shù)據(jù)據(jù)修改需需求 PAGEREF _Toc136326423

7、 h 122 HYPERLINK l _Toc136326424 7運(yùn)營支支持部QQ點計費費開發(fā)組組 PAGEREF _Toc136326424 h 13 HYPERLINK l _Toc136326425 7.1計計費相關(guān)關(guān)客服單單據(jù)協(xié)查查 PAGEREF _Toc136326425 h 13 HYPERLINK l _Toc136326426 二、近期期工作安安排和時間間點：PAGEREF _Toc136326426 h 113 HYPERLINK l _Toc136326427 1業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)： PAGEREF _Toc136326427 h 13 HYPERLINK l _To

8、c136326428 2業(yè)務(wù)受受理系統(tǒng)統(tǒng)： PAGEREF _Toc136326428 h 133 HYPERLINK l _Toc136326429 3資源管管理和環(huán)環(huán)境準(zhǔn)備備： PAGEREF _Toc136326429 h 144 HYPERLINK l _Toc136326430 4版本變變更實施施工作： PAGEREF _Toc136326430 h 14 HYPERLINK l _Toc136326431 5各項準(zhǔn)準(zhǔn)備工作時間間表： PAGEREF _Toc136326431 h 114QQ三國國運(yùn)營支支撐工作作規(guī)劃概要：本本文主要要描述騰騰訊公司司互動娛娛樂運(yùn)營營部運(yùn)營營開發(fā)部部

9、產(chǎn)品支支撐組對“QQ三國國”運(yùn)營過過程中的的主要運(yùn)運(yùn)維、支支撐開發(fā)發(fā)流程的的說明。在文檔檔中定義義了主要要流程的的接口人人，描述述了工作作進(jìn)行的的步驟和和過程，明明確各項項運(yùn)營支支撐工作作的執(zhí)行行方式和和相對應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任人，以以便各相相關(guān)部門門同事能能準(zhǔn)確及及時的找找到對應(yīng)應(yīng)工作的的負(fù)責(zé)人人，能即即時的了了解工作作完成進(jìn)進(jìn)度，以以提高運(yùn)運(yùn)營支撐撐工作效效率，提提高QQQ三國服務(wù)務(wù)質(zhì)量。略縮語清清單：OMOpeeratte-MMainntaiin運(yùn)營維維護(hù)Oss需需求管理理系統(tǒng) HYPERLINK hhttpp:/m/vaary/ htttp:/wwww.itiil.ccom/varry/IEO

10、OD運(yùn)營營開發(fā)部部支撐需需求管理理系統(tǒng)版本變更更相關(guān)流流程說明明QQ三國國運(yùn)營支支撐工作作主要流流程運(yùn)營開發(fā)發(fā)部產(chǎn)品品支撐組組對QQQ三國的運(yùn)運(yùn)營支撐撐工作目目前主要要流程是是分別與與以下一一些部門門和小組組相關(guān)：QQ三國國項目組組企劃組組（包括括企劃人人員和產(chǎn)產(chǎn)品人員員）；市場部推推廣組QQ三國國項目組組開發(fā)組組（包括括Serrverr開發(fā)、Cliientt）研發(fā)中心心反外掛掛開發(fā)組組客服部QQQ三國國客服組組運(yùn)營支持持部Q點點計費開開發(fā)組以下將按按照不同同的部門門和小組組對相關(guān)關(guān)的主要要工作流流程進(jìn)行行說明。QQ三國國項目組組企劃組組相關(guān)運(yùn)營開發(fā)發(fā)部MMMOG組組與企劃劃組的主主要工作作流

11、程有有如下幾個個方面：業(yè)務(wù)分析析功能開開發(fā)：根據(jù)企劃劃人員的的游戲參參數(shù)調(diào)整整需要，進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)分分析系統(tǒng)統(tǒng)功能開開發(fā)：企劃方需需求提交交人、接接口人：tedddyddengg運(yùn)維方需需求承接接人、接接口人：alffreddwanng主要工作作流程：由需求提提交方整整理需要要經(jīng)常性性查看的的游戲數(shù)數(shù)據(jù)分析析功能需需求：包包括數(shù)據(jù)據(jù)需求目目的，詳詳細(xì)的名名詞定義義，頁面面表示形形式等；由需求提提交方向向運(yùn)維方方負(fù)責(zé)人人提交需需求列表表，然后后召集會會議討論論功能實實現(xiàn)難度度，分別別所需時時間，以以及可能能需要進(jìn)進(jìn)行的調(diào)調(diào)整等，形形成最終終需求列列表；按照需求求實現(xiàn)優(yōu)優(yōu)先級，由由需求提提交方將

12、將功能需需求分批批通過OOss需需求管理理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行提交交，并且且根據(jù)商商定的時時間設(shè)定定需求實實現(xiàn)時間間運(yùn)維方需需及時承承接需求求，安排排開發(fā)。如果需需求完成成耗費時時間較長長的，需需要定期期通過需需求管理理系統(tǒng)反反饋進(jìn)度度。運(yùn)維方保保證在最最終時間間前完成成開發(fā)，并并進(jìn)行交交付；如如不能按按時交付付，需要要說明具具體原因因，以及及能夠完完成的時時間點。線上活動動支撐：根據(jù)產(chǎn)品品人員的的線上活活動組織織需要，進(jìn)進(jìn)行活動動過程支支持和活活動數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計產(chǎn)品方需需求提交交人、接接口人：tedddyddengg運(yùn)維方需需求承接接人、接接口人：nicchuaang主要工作作流程：由需求提提交方收收集整

13、理理近期內(nèi)內(nèi)即將進(jìn)進(jìn)行的線線上活動動時間、內(nèi)容、活動方方式、活活動過程程支撐需需求、活活動數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計需需求，并并且以時時間表的的形式每每周定時時發(fā)送給給運(yùn)維方方接口人人；運(yùn)維維方接口口人根據(jù)據(jù)活動需需求判斷斷需要的的日志或或者CSS接口需需求，在在每周協(xié)協(xié)調(diào)會上上向產(chǎn)品品方和開開發(fā)方接接口人反反饋，約約定提供供時間；在某一活活動開始始進(jìn)行前前三天到到一周，由由需求提提交方召召集討論論或者會會議細(xì)化化和明確確活動支支撐需求求，以及及確認(rèn)活活動過程程支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計所需需的接口口或數(shù)據(jù)據(jù)源已經(jīng)經(jīng)就位。在雙方方確定了了活動支支撐細(xì)節(jié)節(jié)和活動動數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計需求求后，由由需求提提交方提提交需求求電子流流，

14、按照照活動最最終結(jié)束束時間后后預(yù)留一一定時間間（由雙雙方商定定）作為為需求完完成時間間。運(yùn)維方需需及時承承接需求求，安排排開發(fā)。如果需需求完成成耗費時時間較長長的，需需要定期期通過需需求管理理系統(tǒng)反反饋進(jìn)度度。對活動過過程支撐撐類需求求，由運(yùn)運(yùn)維方實實施人在在活動完完成后結(jié)結(jié)束流程程，并進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)；對活活動數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計類類需求，由由運(yùn)維方方實施人人在獲取取數(shù)據(jù)后后通過其其他方式式交付需需求提交交人，然然后結(jié)束束流程。常規(guī)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計：針對階段段性運(yùn)營營效果評評估分析析或大型型變更（如如新區(qū)開開放可行行性評估估，開放放效果評評估等）前前后數(shù)據(jù)據(jù)評估等等常規(guī)統(tǒng)統(tǒng)計需求求。產(chǎn)品方需需求提交交人、接接口

15、人：tedddyddengg運(yùn)維方需需求承接接人、接接口人：nicchuaang主要工作作流程：需求提交交方包括括渠道營營銷部，企企劃組、產(chǎn)品組組和客服服接口人人等。需需求提交交方在需需求出現(xiàn)現(xiàn)時，以以文檔或或郵件形形式詳細(xì)細(xì)描述數(shù)數(shù)據(jù)分析析需求詳詳細(xì)內(nèi)容容；需求提交交方需及及時、提提前聯(lián)系系運(yùn)維方方需求承承接人，雙雙方對各各項需求求的可實實施性進(jìn)進(jìn)行討論論，根據(jù)據(jù)時間的的緊迫性性討論是是否聯(lián)系系開發(fā)組組安排增增加數(shù)據(jù)據(jù)源內(nèi)容容，是否否對需求求內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行取舍舍，以及及確定需需求預(yù)定定完成時時間；在需求內(nèi)內(nèi)容確定定后，統(tǒng)統(tǒng)一由產(chǎn)產(chǎn)品方需需求提交交人通過過需求管管理系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行需需求單據(jù)據(jù)提交；運(yùn)維

16、方需需及時承承接需求求，并且且在指定定時間點點，按照照指定形形式進(jìn)行行數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計分析析；在數(shù)據(jù)據(jù)分析完完成后，將將最終結(jié)結(jié)果反饋饋給需求求提交人人，并結(jié)結(jié)束需求求單據(jù)。其他緊急急需求：項目組運(yùn)運(yùn)營人員員其他緊緊急需求求：外掛掛封禁、確認(rèn)；緊急數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計；玩家家違禁道道具刪除除等項目組需需求接口口人：ttedddydeeng運(yùn)維方接接口人：nicchuaang主要工作作流程：由項目組組需求提提交人通通過郵件件方式向向運(yùn)維方方接口人人提出協(xié)協(xié)助查詢詢和處理理需求，并并組織會會議進(jìn)行行情況說說明由于此類類需求一一般比較較緊急，所所以運(yùn)維維方會第第一時間間承接并并處理在完成需需求后，運(yùn)運(yùn)維方實實施人

17、會會通過郵郵件的方方式將結(jié)結(jié)果交付付給需求求提交人人市場部推推廣組運(yùn)營開發(fā)發(fā)部MMMOG組組與企劃劃組的主主要工作作流程有有如下幾幾個方面面：QQ系統(tǒng)統(tǒng)消息發(fā)發(fā)放：推廣組需需求提交交人：ttedddydeeng運(yùn)維方需需求承接接人：nnichhuanng主要工作作流程：由推廣組組需求提提交人在在需求提提交之前前與運(yùn)維維方接口口人進(jìn)行行溝通，明明確消息息范圍和和發(fā)送時時間。需求討論論明確后后，由推推廣組需需求提交交人根據(jù)據(jù)討論結(jié)結(jié)果發(fā)出出需求說說明郵件件。如果項目目組產(chǎn)品品負(fù)責(zé)人人沒有意意見，則則需求方方通過公公司“消息管管理系統(tǒng)統(tǒng)”（htttp:/wwww.bbosss.coom/mmsg）申

18、申請消息息。在申請請通過后后，通過過Osss需求電電子流提提交需求求，在需需求中必必須附上上此次消消息的“消息IID”、“校驗碼碼”和“消息內(nèi)內(nèi)容”。運(yùn)維方需需及時承承接需求求，并且且在指定定時間點點，按照照指定形形式進(jìn)行行發(fā)送；在開始始發(fā)送后后，根據(jù)據(jù)頻率和和Uinn數(shù)量估估算發(fā)送送完成時時間，在在提交完完成總結(jié)結(jié)時附上上估計完完成時間間。QQMaail發(fā)發(fā)放推廣組需需求提交交人：llianngwaang運(yùn)維方需需求承接接人：nnichhuanng主要工作作流程：由推廣組組需求提提交人在在需求提提交之前前與運(yùn)維維方接口口人進(jìn)行行溝通，明明確QQQmaiil發(fā)送送的范圍圍和發(fā)送送時間。需求討論

19、論明確后后，由推推廣組需需求提交交人根據(jù)據(jù)討論結(jié)結(jié)果發(fā)出出需求說說明郵件件。如果果項目組組產(chǎn)品負(fù)負(fù)責(zé)人沒沒有意見見，則需需求方通通過Osss需求求電子流流提交需需求，在在需求中中必須附附上此次次QQMMaill所需的的“消息內(nèi)內(nèi)容”、可選選擇提供供“Htmml模板板”。運(yùn)維方需需及時承承接需求求，并且且在指定定時間點點，按照照指定形形式進(jìn)行行發(fā)送；在開始始發(fā)送后后，根據(jù)據(jù)頻率和和Uinn數(shù)量估估算發(fā)送送完成時時間，在在提交完完成總結(jié)結(jié)時附上上估計完完成時間間。QQ三國國項目組組開發(fā)組組運(yùn)營開發(fā)發(fā)部MMMOG組組與開發(fā)發(fā)組的主主要工作作流程有有如下幾幾個方面面：Servver端端和Cllienn

20、t版本本正常流流程發(fā)布布開發(fā)組需需求提交交人：cchaiinpaaulcchenng、wwekiing 運(yùn)維方需需求承接接人：nnichhuanng主要工作作流程：在QQ三三國版本本發(fā)布協(xié)協(xié)調(diào)會上上，由開開發(fā)組更更新需求求提交人人向運(yùn)維維方需求求承接人人明確SServver更更新內(nèi)容容、更新新范圍，以以及更新新包和更更新指引引文檔提提供時間間；明確確此次發(fā)發(fā)布的CCliennt發(fā)布布方式（AAutoopattch、手動包包、完整整包），客客戶端安安裝包大大小和版版本號等等信息；在構(gòu)建、測試完完成后，開開發(fā)組需需求提交交人按照照既定方方式，將將Serrverr更新包包（包括括可能存存在的LLog

21、、Cs接接口變更更所需的的binn和頭文文件）上上傳至指指定位置置，將更更新指引引文檔通通過郵件件向運(yùn)維維方需求求承接人人提供；將Clliennt更新新包放置置到指定定位置，并并提供詳詳細(xì)地址址；運(yùn)維方責(zé)責(zé)任人根根據(jù)版本本發(fā)布協(xié)協(xié)調(diào)會的的安排進(jìn)進(jìn)行停機(jī)機(jī)，版本本更新，以以及配置置調(diào)整等等；并且且在停機(jī)機(jī)操作開開始的同同時要向向項目組組、值班班中心、客服等等各方面面發(fā)送SSLA停停機(jī)維護(hù)護(hù)報告；運(yùn)維方責(zé)責(zé)任人在在停機(jī)維維護(hù)結(jié)束束后，需需要填寫寫SLAA停機(jī)維維護(hù)結(jié)束束單據(jù)，告告知各方方面停機(jī)機(jī)維護(hù)結(jié)結(jié)束Servver端端和Clliennt版本本臨時/緊急發(fā)發(fā)布開發(fā)組需需求提交交人：cchaiin

22、paaulcchenng、wwekiing運(yùn)維方需需求承接接人：nnichhuanng主要工作作流程：開發(fā)組需需求提交交人在更更新前，向向運(yùn)維方方需求承承接人郵郵件知會會、確認(rèn)認(rèn)臨時/緊急更更新的內(nèi)內(nèi)容和范范圍，如如果涉及及Serrverr配置變變更還需需要提供供更新指指引文檔檔；在需求確確認(rèn)后，版版本更新新之前，由由開發(fā)組組需求提提交人在在Osss需求電電子流填填寫需求求單，并并且將臨臨時/緊緊急更新新包放置置到指定定位置；運(yùn)維方需需求承接接人需及及時承接接需求，根根據(jù)需求求內(nèi)容更更新版本本；如果果更新可可能會影影響在線線玩家或或者會導(dǎo)導(dǎo)致暫時時停機(jī)，則則需要同同時發(fā)出出SLAA報告；運(yùn)維方

23、需需求承接接人在更更新完成成后，需需要填寫寫SLAA停機(jī)維維護(hù)結(jié)束束單據(jù)，告告知各方方面臨時時版本更更新完成成。日志和CCS接口口功能需需求運(yùn)維方需需求提交交人：aalfrredwwangg、traackyynonng開發(fā)組需需求承接接人：cchaiinpaaulcchenng、jammesxxiaoo主要工作作流程：運(yùn)維方需需求提交交人根據(jù)據(jù)近期客客服投訴訴處理需需求和產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計需需求整理理相應(yīng)的的Logg或CSS接口功功能需求求，并且且及時向向開發(fā)組組需求承承接人提提交，雙雙方首先先就需求求實現(xiàn)的的可能性性和難易易度進(jìn)行行溝通、評估，并并達(dá)成一一致；運(yùn)維方需需求提交交人在每每周QQQ

24、三國大項項目例會會上正式式提出開開發(fā)需求求，再由由開發(fā)組組需求承承接人根根據(jù)實際際情況排排入工作作計劃中中；開發(fā)組需需求承接接人按照照工作計計劃完成成Logg或CSS接口功功能開發(fā)發(fā)，在最最近的一一次版本本變更中中安排更更新，并并且向運(yùn)運(yùn)維方需需求提交交人交付付功能說說明和相相應(yīng)的資資源文件件研發(fā)中心心反外掛掛開發(fā)組組運(yùn)營開發(fā)發(fā)部MMMOG組組與反外外掛開發(fā)發(fā)組的主主要工作作流程有有如下幾幾個方面面：反外掛代代碼更新新反外掛需需求提交交人：ggaviingggu運(yùn)維方需需求承接接人：nnichhuanng主要工作作流程：反外掛需需求提交交人提交交反外掛掛代碼更更新需求求前，向向運(yùn)維方方需求承承

25、接人郵郵件知會會更新內(nèi)內(nèi)容和更更新辦法法（小范范圍測試試時間，需需要獲得得的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)等等）；在雙方協(xié)協(xié)商確定定了更新新辦法后后，由反反外掛需需求提交交人通過過Osss需求管管理系統(tǒng)統(tǒng)填單，并并將更新新包放置置到指定定位置；運(yùn)維方需需求承接接人需及及時承接接需求，根根據(jù)需求求內(nèi)容先先小范圍圍更新反反外掛代代碼，同同時發(fā)送送郵件知知會項目目組和客客服人員員；(反反外掛類類需求抄抄送列表表增加客客服人員員)在反外掛掛需求提提出方根根據(jù)相關(guān)關(guān)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)和客客服反饋饋，確定定通過反外外掛代碼碼沒有問問題之后后，運(yùn)維需需求承接接方對所所有Woorldd執(zhí)行更更新，并并同時知知會項目目組和客客服人員員。外

26、掛用戶戶角色封封禁反外掛需需求提交交人：ggaviingggu運(yùn)維方需需求承接接人：nnichhuanng主要工作作流程：反外掛需需求提交交人提交交反外掛掛代碼更更新需求求前，向向運(yùn)維方方需求承承接人郵郵件知會會封禁需需求，并并且向運(yùn)運(yùn)維方提提供需要要封禁的的玩家角角色列表表（按照照指定格格式，需需運(yùn)維方方需求承承接人檢檢查通過過）；在雙方協(xié)協(xié)商無誤誤后，由由反外掛掛需求提提交人通通過Osss需求求管理系系統(tǒng)填單單提交需需求，并并隨需求求單附上上封禁玩玩家角色色列表；運(yùn)維方需需求承接接人需及及時承接接需求，在指定時間之前完成封禁工作，并且需要在封禁完成后郵件知會客服人員。(反外掛類需求抄送列表

27、增加客服人員)反外掛日日志提供供目前已經(jīng)經(jīng)有日志志自動提提供流程程，每小小時自動動向反外外掛開發(fā)發(fā)組發(fā)送送外掛封封禁日志志，所以以此工作作流程略略去?？头縌QQ三國國客服組組運(yùn)營開發(fā)發(fā)部MMMOG組組與客服服部QQQ三國客服服組（包包括Loog組）的主要工作流程有如下幾個方面：客服單據(jù)據(jù)協(xié)查需需求客服需求求提交人人：liianggwanng運(yùn)維方需需求承接接人：nnichhaunng主要工作作流程：客服需求求提交人人通過郵郵件方式式向運(yùn)維維方需求求承接人人提交協(xié)協(xié)查需求求，對于于每一個個投訴單單據(jù)，需需要提供供詳細(xì)的的信息：玩家所所在Uiin、玩玩家角色色名、玩玩家所在在WorrldIId、

28、玩玩家投訴訴過程描描述（包包括重要要時間點點、行為為、涉及及道具、所在ZZonee等）；運(yùn)維方需需求承接接人根據(jù)據(jù)協(xié)查需需求內(nèi)容容與客服服需求提提交人進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步的溝溝通，或或者與用用戶進(jìn)行行直接溝溝通了解解更細(xì)節(jié)節(jié)的情況況，然后后通過查查詢后臺臺日志、玩家角角色歷史史數(shù)據(jù)等等獲得結(jié)結(jié)論，并并將此結(jié)結(jié)論回復(fù)復(fù)給客服服需求提提交人此流程作作廢，現(xiàn)現(xiàn)行流程程請參考考QQQ三國客服服投訴單單據(jù)處理理流程說說明業(yè)務(wù)受理理系統(tǒng)功功能開發(fā)發(fā)需求客服需求求提交人人：faancyygu運(yùn)維方需需求承接接人：ttracckynnongg主要工作作流程：客服需求求提交人人定期整整理業(yè)務(wù)務(wù)受理系系統(tǒng)功能能需求列列

29、表，根根據(jù)緊急急度排定定優(yōu)先級級和期待待完成時時間，并并包含詳詳細(xì)需求求內(nèi)容和和需求目目的，將將上述信信息以表表格的形形式郵件件給運(yùn)維維方需求求承接人人；運(yùn)維方需需求承接接人在接接到需求求列表后后，根據(jù)據(jù)列表中中的各功功能優(yōu)先先級和期期待完成成時間排排定開發(fā)發(fā)進(jìn)度，并并且主動動與客服服需求提提交人溝溝通功能能實現(xiàn)細(xì)細(xì)節(jié)；運(yùn)維方需需求承接接人在功功能開發(fā)發(fā)完成后后，以郵郵件的形形式向客客服需求求提交人人提交功功能交付付和使用用說明。游戲數(shù)據(jù)據(jù)修改需需求客服需求求提交人人根據(jù)實實際情況況（如客客服單據(jù)據(jù)處理需需要，游游戲管理理需要等等），需需要對運(yùn)運(yùn)營環(huán)境境的游戲戲數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行修改改、添加加和刪除除

30、等操作作時提交交的需求求。客服需求求提交人人：liianggwanng運(yùn)維方需需求承接接人：nnichhuanng主要工作作流程：客服需求求提交人人根據(jù)實際際情況判判斷需要要運(yùn)維方方面進(jìn)行行協(xié)助，如如：大量量投訴單單據(jù)需要要大量批批量操作作，不方方便由LLog組組逐一處處理的；特殊投投訴單據(jù)據(jù)，目前前Logg組暫無無方法處處理的；新區(qū)開開放，需需要進(jìn)行行GM賬賬號添加加等；客服需求求提交人人明確需需求后，以以郵件的的形式知知會項目目組、運(yùn)運(yùn)維組，經(jīng)經(jīng)過項目目組接口口人（wwilllimzhhangg）認(rèn)可可，并由由運(yùn)維組組確認(rèn)可可以完成成和可完完成時間間后，再再通過需需求管理理系統(tǒng)提提交需求求

31、單據(jù)；運(yùn)維方需需求承接接人需盡盡快承接接需求，在在處理完完成后回回復(fù)需求求單據(jù)，并并說明處處理結(jié)果果。最后后結(jié)束此此需求單單據(jù)運(yùn)營支持持部Q點點計費開開發(fā)組運(yùn)營開發(fā)發(fā)部MMMOG組組與客服服部QQQ三國客服服組（包包括Loog組）的主要工作流程有如下幾個方面：計費相關(guān)關(guān)客服單單據(jù)協(xié)查查運(yùn)維方需需求提交交人：ttracckynnongg運(yùn)營支持持部需求求承接人人：awwayffangg主要工作作流程：運(yùn)維方需需求提交交人在客客服計費費相關(guān)協(xié)協(xié)查需求求處理過過程中，根根據(jù)需要要與運(yùn)營營支持部部需求承承接人進(jìn)進(jìn)行溝通通，說明明客服投投訴單據(jù)據(jù)內(nèi)容，由由運(yùn)營支支持部需需求承接接人查詢詢Q點計計費后臺臺日志或或者歷史史狀態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)協(xié)助助進(jìn)行單單據(jù)處理理；在獲取了了所需要要的計費費單據(jù)處處理的數(shù)數(shù)據(jù)后，運(yùn)運(yùn)營支持持部需求求承接人人向運(yùn)維維方需求求提交人人提供此此數(shù)據(jù)，并并且在可可能的情情況下，協(xié)協(xié)助對單單據(jù)的處處理辦法法進(jìn)行判判斷，提提出處理理意見。近期工作作安排和和時間點點：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析系統(tǒng)統(tǒng)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析系系統(tǒng)針對對三