某公司部門崗位職責的要求

1、一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責營銷經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理售樓員傭金提成制度客戶以及傭金分配方法經(jīng)營部考核管理細則業(yè)主按揭應交資料的明細表辦房產(chǎn)證業(yè)主應交資料明細表購房方應交費用明細表客戶檔案管理辦法三、流程圖售樓員基本工作程序圖重要客戶接待流程銀行按揭流程圖銷售考核流程圖樓房銷售審核流程四、工作表單售房認購書樣本房地產(chǎn)租賃合同樣本商品房買賣合同樣本新客戶登記表（電話來訪）新客戶登記表（上門來訪）新客戶登記表銷售周統(tǒng)計表員工銷售情況周報表

2、已成交客戶檔案已定房客戶檔案移交通知單跨部門協(xié)調(diào)單附錄一：售樓書（出租樣本）附錄二：售樓書（銷售樣本）第一部分：崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)一、部門職責營銷研究：組建和完善營銷信息系統(tǒng)；建立信息收集、交流及BaoMi制度；內(nèi)部信息收集（如銷售業(yè)績的統(tǒng)計、分析）消費者購買心理和行為的調(diào)查；競爭品牌廣告策略的分析；競爭樓盤的功能、內(nèi)部認購價、公開促銷價、促銷辦法等收集分析；渠道調(diào)研；開發(fā)新盤的的市場調(diào)查。銷售預測、提出未來市場的分析、方向及發(fā)展規(guī)劃。制訂年度營銷企劃（包括策略企劃、營銷計劃）。制訂開發(fā)策略。制訂樓盤價格策略。制訂銷售渠道的配置計劃。研究制訂提高本公司知名度的策略。包括運用廣告、公共報道

3、、規(guī)劃的應用。規(guī)劃促銷策略：針對代理商的促效方法；針對本公司售樓員的促銷方法；針對消費者的促銷方法。規(guī)劃廣告策略制訂年度及月和特定活動的廣告計劃；廣告代理商的甄選、聯(lián)系及管理；印刷每月（季）廣告計劃給廣告和代理商。制訂售樓員招聘、教育訓練計劃。制訂營銷會議、開發(fā)與銷售會議的議題，并通知參加人員。二、組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)營部經(jīng)理辦證主管銷售部經(jīng)理辦證主管銷售部經(jīng)理售樓員售樓員售樓部職責及架構(gòu)一、部門職責掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發(fā)、提高市場占有率。根據(jù)市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。按日向上一級、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。加

4、強合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見。努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提高企業(yè)知名度。配合廣告做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。負責合同的簽訂，回收款項，及時清理欠款。加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高個人業(yè)務人員素質(zhì)。二、組織架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)營部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理售樓員售樓員經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責協(xié)調(diào)及全權(quán)處理經(jīng)營部內(nèi)部人員人財物的安排及分配，并根據(jù)各人的表現(xiàn)做出相應的獎罰建議；負責營銷經(jīng)理和辦證主管的日常性工作安排和管理；代表公司負責統(tǒng)一部門人員對外的宣傳口號及承諾，并代表客戶向公司提供各個方面意見、建議；負責市場調(diào)查及制定策劃方案，制定銷售政策

5、，經(jīng)公司經(jīng)批準后負責實施；掌握樓盤銷售進度，制定并監(jiān)督實施廣告計劃。負責與其它部門的協(xié)調(diào)工作。忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，自我表率，工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。有權(quán)力、有責任處理好責、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴禁以權(quán)謀私、假公濟私、損害公司利益，敗壞公司聲譽、污染公司風氣。每周、每月月底應該做好本周、月總結(jié)和下周、月工作計劃報上一級。直接上司：總經(jīng)理營銷經(jīng)理的崗位職責主持售樓部日常性工作，溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。堅持“顧客至上、科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性、興趣，并保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的。 （2）精神萎靡奮，上班前飲酒有酒氣的。 （3）

6、粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。 （4）工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。 （5）未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。 （6）工作時間內(nèi)私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。 （7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。 （8）未能按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，視情輕重做停見客戶1-7天處理。 （9）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。（10）私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理。（11）談判過程當中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。（12）未

7、能按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。（一三）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領導者，重罰250元，同時所成交房傭金不予提取。（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務，將給予開除處分，扣除當月薪金，情節(jié)嚴重者追究其法律責任。（一五）向外泄露公司jimi，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法律責任。（16）銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，最終自動離職。（17）不能勝任本崗位工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，并

8、扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。（一八）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務，扣除當月工薪。（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟責任。（20）本公司的員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。（21）銷售人員不允許私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項目主管人員，否則將按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。 被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除

9、。 以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時解釋權(quán)屬總經(jīng)理。 H、銷售人員考核管理細則 （1） 銷售考核流程 銷售人員形象 禮儀/儀表 售樓現(xiàn)場案例 樓盤銷售基本知識 本樓盤概況 銷售基本流程 （2）考核規(guī)則 A、在考核時售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利。 B、每個項目考核由營銷經(jīng)理主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)營部經(jīng)理與營銷經(jīng)理同時主考 C、禮儀，儀表的考核標準視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。 （3）考核方法 A、面視 B、筆試 （4）考核內(nèi)容 A、區(qū)域樓市情況 B、本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設備、交付時間等） C、開發(fā)理念即本案的賣點 D、售樓禮儀 E、工作流程、內(nèi)容 F、銷售知識 G

10、、接待規(guī)范 H、理解能力、應變 （2）、物品管理 A、銷售資料的管理 設立資料臺帳，專人管理，有策略，有方案的派發(fā)，做到有效利用 一、銷售合同管理：售樓人員應當嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則將按照相關(guān)規(guī)定進行處罰的權(quán)利。（3）財務管理 A、收款、催款制度每天做到及時對帳，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)，及時催交，交款有變動要及時溝通，收款要完善簽收制度。 B、財務制度 （1）定金制度 銷售人員簽定認購書后，帶客戶到財務收款處交款，不允許私自收取。 （2）臨時定金制度由銷售人員開具收據(jù)交財務簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。售樓員傭金提成制度售

11、樓員薪酬計取方式為：底薪+傭金。以完成銷售額的百分比提取傭金，傭金分為出租金額傭金和銷售金額傭金兩種方式。售樓員必須在當月完成出租金額元或銷售金額元之后方可提取傭金。出租金額傭金為超出部分的20%，銷售金額傭金為當月超出部分銷售總額的0.2%。傭金結(jié)算方式：當月結(jié)算一次，次月支付?？蛻粢约皞蚪鸱峙浞椒榱诉M一步規(guī)范售樓員的銷售行為，促進安定團結(jié)、群策群力搞好銷售工作，特制定本守則，以共同遵守。接待順序售樓員接待來訪客戶，一律按照相關(guān)規(guī)定的先后順序依次接待，不得相互爭奪。接待順序排列為：從左至右，以售樓員坐向為標準。當天第一個來訪客戶，由左一售樓員接待，第二個來訪客戶由左二售樓員接待，以下依次類

12、推，如當值售樓員臨時離開售樓處，由其下一位售樓員負責接待?？蛻魟澐中驴蛻魜碓L，歸當值售樓員所有。老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出，當值售樓員應與原始接待者取得聯(lián)系；如原始接待者出差或探親，無法聯(lián)絡，則按當天售樓順序處理，輪著誰，由誰接待。老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。如老客戶中途主動要求更換接待人，當值售樓員應向客戶解釋清楚公司的制度，不能借機暗渡陳倉，據(jù)為己有，特殊情況除外。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此種情況應報營銷經(jīng)理，由部門經(jīng)理解決。傭金分配來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。問客人是否第一次來看樓，是否有其他銷售人員曾經(jīng)接待，如客

13、戶能說出曾有銷售人員接待，應無條件讓出。如銷售人員不在場應該先電話知會，再協(xié)助接待，業(yè)績原則上一人一半。分別接待不同的家庭成員，業(yè)績原則上一人一半。銷售人員不能同時接待不同客戶。有舊客前來沒空接待時，應當及時找同事協(xié)助，業(yè)績原則上一人一半。銷售人員在接待客人時不得有任何理由中斷正在接待的客戶。銷售人員在一個月內(nèi)未能及時跟進并記錄的，視為新客戶，任何銷售人員均可接待。公司其他部門職員及外公司人員介紹的客戶，傭金歸介紹人所有。經(jīng)營部考核管理細則考核方式：業(yè)績考核+綜合考核業(yè)績考核：按照季度完成任務指標進行量的考核。每年年度銷售指標確定后，經(jīng)營部必須將總銷售目標分化成每個季每個月的銷售子目標，并報請

14、總經(jīng)理備案。公司將根據(jù)季度完成指標對經(jīng)營部整體銷售工作進行考評。經(jīng)營部再根據(jù)每月完成指標對銷售工作進行局部考評。綜合考評：由行政部門對經(jīng)營部整體工作責任心、態(tài)度，日常管理情況以及遵守公司制度方面進行季度考評。結(jié)合以上考評情況，每季度末，由總經(jīng)理對經(jīng)營部經(jīng)理綜合評定，予以獎勵或調(diào)整。經(jīng)營部應每月對部門員工進行評定并做出獎勵、調(diào)整建議報請總經(jīng)理經(jīng)批準后執(zhí)行。業(yè)主按揭應交資料的明細表國內(nèi)人士、港澳同胞資料：身份證明、回鄉(xiāng)證原件及復印件4份戶口簿原件及首頁、本人頁復印件各2份樓宇認購書、商品房買賣合同、首期購房款收據(jù)或發(fā)票原件、首期購房款銀行進帳單復印件（以上需復印件）婚姻情況證明（結(jié)婚證、離婚證、未婚證或民政部門開具的證明）配偶身份證、戶口本及復印件1份個人月收入證明原件：按銀行提供的統(tǒng)一格式開具個人月收入（可多個借款人累加）須為月供款額的2倍；如有下述情況：一、月收入證明5250元/月（含）以上；二、申請貸款額度25萬元以上（不含）以上，需提供本人所得稅稅單或本人資產(chǎn)證明（包括：房產(chǎn)證、地產(chǎn)證、車輛行使證及購車登記表、營業(yè)執(zhí)照正副本、代碼證正副本、國地稅稅務登記證或稅單等原件，或可提供存期為半年以上的本外幣存折或存單原件及復印件）。注：如提供存款存折，存款額不得低