班規(guī)管理制度(4篇)

1、Word 班規(guī)管理制度(4篇) 【第1篇】理處管理員保安員交接班規(guī)程 管理處管理員(保安員)交接班規(guī)程 1.0目的 順當(dāng)完成班次交接,確保工作連續(xù)和全都性。 2.0適用范圍 適用于*管理處管理員交接班工作。 3.0內(nèi)容 3.1更換公司制服,檢查裝備是否齊備,著裝、個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求,準(zhǔn)時(shí)趕至指定地點(diǎn)集合。 3.2接班程序 領(lǐng)班負(fù)責(zé)集合全體當(dāng)值隊(duì)員,提前15分鐘列隊(duì)接班,提出當(dāng)日?qǐng)?zhí)勤要求,支配崗位,安排詳細(xì)任務(wù),把上一班次交下來(lái)的狀況、裝備等檢查、熟識(shí)、了解清晰,如有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)班,并仔細(xì)填寫交接班記錄。 3.3交班程序 3.3.1在交班前領(lǐng)班對(duì)每個(gè)崗位之值班記錄進(jìn)行查驗(yàn),記錄有待解決的問(wèn)題

2、,對(duì)崗位上之器材、設(shè)施統(tǒng)計(jì)。 3.3.2崗位管理員要在下班15分鐘前在自己的防區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查一遍,寫清晰值班日志,檢查器材裝備有無(wú)損壞,在指定地點(diǎn)交班,把本班發(fā)生的一切狀況向下班交待清晰后,馬上跟隨接隊(duì)至集合起點(diǎn)。 3.3.3固定崗位交接完畢后,巡邏崗、領(lǐng)班在集合地點(diǎn)進(jìn)行交接,領(lǐng)班將有關(guān)鑰匙、對(duì)講機(jī)等設(shè)施交給下班領(lǐng)班并交待各崗位的值班狀況和遺留問(wèn)題(巡邏崗相同)交待完畢后,行禮簽字。 3.3.4交班以后,集合下班全體隊(duì)員,領(lǐng)班進(jìn)行一天工作講評(píng),指出執(zhí)勤工作中的缺點(diǎn)與不足,準(zhǔn)時(shí)訂正逐步完善,對(duì)表現(xiàn)突出隊(duì)員賜予表?yè)P(yáng),作好隊(duì)員日考評(píng)工作,進(jìn)一步提高隊(duì)伍的工作水準(zhǔn)和工作效率。 4.0附件 4.1保安領(lǐng)班

3、值班記錄表 【第2篇】z寫字樓工程部管理值班規(guī)定 寫字樓工程部管理值班規(guī)定 (1)工程部機(jī)電修理,實(shí)行24小時(shí)全天制值班。 (2)值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位,做好各運(yùn)行組的設(shè)備故障狀況登記,以及修理組人員跟蹤記錄。 (3)各大廈設(shè)備故障狀況均應(yīng)匯報(bào)總值班室,未能得到準(zhǔn)時(shí)處理的應(yīng)具體匯報(bào)設(shè)備故障狀況,以便總值班室依照經(jīng)理和管理組的指示以及實(shí)際狀況合理支配人員搶修。 (4)遇突發(fā)性事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與總值班室取得聯(lián)系,總值班員應(yīng)快速向經(jīng)理和管理組匯報(bào),以便準(zhǔn)時(shí)組織搶修。 (5)修理人員在接到緊急事故處理派遣令后,應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)作出處理,使損失減至最小。 【第3篇】寫字樓工程部管理值班規(guī)定 (1)工程部機(jī)電修

4、理,實(shí)行24小時(shí)全天制值班。 (2)值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位,做好各運(yùn)行組的設(shè)備故障狀況登記,以及修理組人員跟蹤記錄。 (3)各大廈設(shè)備故障狀況均應(yīng)匯報(bào)總值班室,未能得到準(zhǔn)時(shí)處理的應(yīng)具體匯報(bào)設(shè)備故障狀況,以便總值班室依照經(jīng)理和管理組的指示以及實(shí)際狀況合理支配人員搶修。 (4)遇突發(fā)性事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與總值班室取得聯(lián)系,總值班員應(yīng)快速向經(jīng)理和管理組匯報(bào),以便準(zhǔn)時(shí)組織搶修。 (5)修理人員在接到緊急事故處理派遣令后,應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)作出處理,使損失減至最小。 【第4篇】某管理處物業(yè)客服助理值班規(guī)定 管理處物業(yè)客服助理值班規(guī)定 1.目的 規(guī)范值班工作。 2.業(yè)務(wù)范圍 值班管理。 3.職責(zé) 3.1客服助理負(fù)責(zé)

5、值班工作。 3.2客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)值班工作的監(jiān)督和檢查。 4.工作程序 4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求 (1)嚴(yán)格按崗位職責(zé)完成本職工作,同時(shí)仔細(xì)完成客服組負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理交辦的其他工作支配及任務(wù)。 (2)上崗時(shí),應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服、佩戴胸卡,并留意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。 (3)嚴(yán)禁在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙、雜志、吃零食、吸煙、談天、睡覺(jué),不脫崗、串崗;當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不接打與工作無(wú)關(guān)的電話,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 (4)熱忱接待來(lái)訪住戶和其他人士,對(duì)其詢問(wèn)的有關(guān)事項(xiàng)賜予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)或解釋。 (5)電話鈴響三聲內(nèi)必需接聽電話,且必需使用禮貌用語(yǔ)您好,中原物業(yè)。 (6)嚴(yán)格執(zhí)行客服員工行為管理規(guī)范。 (

6、7)嚴(yán)禁在工作時(shí)間爭(zhēng)論業(yè)戶及公司狀況,嚴(yán)格做好保密工作。 (8)處理突發(fā)大事應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、冷靜,嚴(yán)格按突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 (9)前臺(tái)人員須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗。 4.2依據(jù)進(jìn)展商供應(yīng)的入住清單為業(yè)戶辦理入住手續(xù),及為已辦理入住的業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)。 4.3檢查前日?qǐng)?bào)修統(tǒng)計(jì)及未完成問(wèn)題匯總,對(duì)當(dāng)日應(yīng)解決的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理,不能解決的需問(wèn)明緣由及解決的日期,在值班日志上注明。 4.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門共同處理突發(fā)大事。 4.5工作時(shí)發(fā)生/發(fā)覺(jué)問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)馬上上報(bào)部門負(fù)責(zé)人打算處理措施,重大問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人和管理處經(jīng)理。 4.6前臺(tái)值崗人員應(yīng)將工作處理過(guò)程具體的記錄在值班日

7、志中,值班日志不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統(tǒng)一保管。 4.7交接班 1)接班時(shí),客服組前臺(tái)人員提前10分鐘到崗。 2)接班人員清點(diǎn)崗位上全部公物,如:電腦、辦公用品等,如發(fā)覺(jué)損壞、缺遺應(yīng)馬上要求交班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄。 3)仔細(xì)查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成狀況,如有需要連續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。 4)檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)特別狀況,發(fā)覺(jué)有特別則要求交班人員做出說(shuō)明,并做好記錄。 5)交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班工作記錄本上簽字。 6)交班時(shí),交班人員在交班前15分鐘將前臺(tái)物品擺放整齊有序,臺(tái)面、轉(zhuǎn)椅潔凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。 7)仔細(xì)做好工作記錄,將需跟進(jìn)工作照實(shí)

8、向接班人員交待清晰。 8)相互簽字后,方可離崗。 9)一般狀況下,交班人員應(yīng)將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。 4.8客服組負(fù)責(zé)人每天檢查前臺(tái)值班日志并簽字確認(rèn);前臺(tái)值班人員應(yīng)主動(dòng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)重點(diǎn)工作狀況。 4.9接待業(yè)戶相關(guān)詢問(wèn)、受理業(yè)戶報(bào)修,填寫特約服務(wù)/修理工作單,送至工程組,若工程人員在20分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),須致電業(yè)戶解釋緣由,并跟進(jìn)完工時(shí)間。修理結(jié)束后向業(yè)戶征詢看法,并具體記錄在案(詳見(jiàn)報(bào)修程序)。 4.10接待業(yè)戶的日常報(bào)修及特約修理工作,仔細(xì)填寫修理工作單,對(duì)修理工作進(jìn)行跟進(jìn),并對(duì)修理結(jié)果進(jìn)行回訪。 4.11處理業(yè)戶的來(lái)電、上門詢問(wèn)及投訴,并對(duì)其詢問(wèn)、投訴的事情記錄清晰,并準(zhǔn)時(shí)賜予圓滿的答復(fù)或解決。 4.12定期對(duì)業(yè)戶寄存及未領(lǐng)取的空房鑰匙進(jìn)行核對(duì),并定期更新鑰匙明細(xì)。 4.13依據(jù)每天的巡察工作記錄,準(zhǔn)時(shí)督促有關(guān)責(zé)任部門準(zhǔn)時(shí)整改、辦理,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。 4.14每月對(duì)業(yè)戶進(jìn)行例行回訪并將回訪結(jié)果進(jìn)行分析、匯總報(bào)客服組負(fù)責(zé)人。 4.1