8Disciplines-問(wèn)題分析決絕程序

1、8 Disciplines-問(wèn)題分析解決程序 講師：林興龍亞碩國(guó)際管理顧問(wèn)股份有限公司18 Discipline 問(wèn)題分析與解決步驟問(wèn)題定義對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)常見的問(wèn)題解決流程問(wèn)題分析與解決的八步驟 - 8D 程序D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定 D1.問(wèn)題定義(現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 D2.現(xiàn)狀分析 D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因 D5.列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) D7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 D8.認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題 2QC7/N7/檢推定/DOE/T.M./回歸/多變量/EVOP改善工具軸步驟&管理軸工程技術(shù)軸 8D步驟

2、6 Sigma DMAICProject Management &Leadership推動(dòng)組織(建立平臺(tái)) 品質(zhì) 文化自動(dòng)控制 機(jī)械工程食品科學(xué)殺菌技術(shù)數(shù)脂成型技術(shù) 萃取技術(shù)化學(xué)工程奈米工程表面處理.建立改善能量要素介紹 QCC&QIT KT Method3課程目的瞭解問(wèn)題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技巧認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用QC Tools & 8D進(jìn)行問(wèn)題解決4問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)， 即遇到了問(wèn)題。 問(wèn)題的定義5問(wèn)題的分類而如果我們問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來(lái)導(dǎo)向型等兩大類?，F(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問(wèn)題又可粗分為兩類：1.感

3、覺型問(wèn)題(五官)2.摸索型問(wèn)題(分析)未來(lái)導(dǎo)向(預(yù)測(cè))型問(wèn)題則可分為三類：1.目標(biāo)型問(wèn)題(提示)2.創(chuàng)意型問(wèn)題(意願(yuàn)) 3.新技巧型問(wèn)題(認(rèn)識(shí))問(wèn)題的發(fā)生問(wèn)題的定義6問(wèn)題的分類Meet Spec ?8 D Analysis型變革型預(yù)測(cè)型問(wèn)題的定義7問(wèn)題的結(jié)構(gòu)Root Cause ?Note: Three Five Step Root Cause問(wèn)題的定義8傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù) 地位 直覺 經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)9對(duì)問(wèn)題的了解三現(xiàn)主義: 到現(xiàn)場(chǎng).看現(xiàn)物. 瞭解現(xiàn)況對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)10達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀

4、點(diǎn)11問(wèn)題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問(wèn)題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺出來(lái)。流暢力(連想/創(chuàng)意) ：這是指對(duì)同一個(gè)問(wèn)題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來(lái)解決問(wèn)題。系統(tǒng)力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問(wèn)題。獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進(jìn)力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求精益求精的精神。對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)12常見的問(wèn)題解決流程常見的問(wèn)題解決流程13 導(dǎo)出選擇方案 -數(shù)目 -範(fàn)圍目標(biāo)分類必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類 -成果 -資源決策聲明 -目的 -層次決策分析 選擇一項(xiàng)行

5、動(dòng)方案比較及選擇必要:可/不可需要;相對(duì)適合性不利後果;使威脅最小 你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA或DA或PPA問(wèn)題分析 解釋某一 偏離現(xiàn)象 求 證 -邏輯性 -事實(shí)偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際-偏離檢驗(yàn)可能原因 解釋“有”及“沒(méi)有” 導(dǎo)出可能 原因特異之處及變動(dòng)指 明“有” “沒(méi)有”何事何地何時(shí)程度行動(dòng)方案說(shuō)明 -步驟 -時(shí)間潛在問(wèn)題分析確?；顒?dòng)成功 提供資料-報(bào)告進(jìn)展-發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)預(yù)料問(wèn)題設(shè)定優(yōu)先順序-機(jī)率-嚴(yán)重性預(yù)料可能原因-機(jī)率選擇行動(dòng)預(yù)防性-除去原因應(yīng)變性-減低影響KT Method常見的問(wèn)題解決流程14問(wèn)題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定 Improv

6、ement subject & Target setupD1.問(wèn)題定義(現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 Problem definitionD2.現(xiàn)狀分析 Fact & Data Finding analysisD3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策 Cause analysis and verification D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因 Root cause analysis and verificationD5.列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策Permanent corrective actionD6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) Verification of effectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)

7、準(zhǔn)化 Recurrence prevention & StandardizationD8.認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題 Recognition & remaining Potential problem常見的問(wèn)題解決流程15 DMAIC -Thinking Process常見的問(wèn)題解決流程16D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定 Improvement subject & Target setup重點(diǎn):1.主題選定符合組織利益,不要為作8D而8D2.Team work3.目標(biāo)客觀與挑戰(zhàn)4.PDCA(詳細(xì)時(shí)程與人員計(jì)畫)D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定17D0階段 改善主題選定(現(xiàn)象)小組成立與目標(biāo)設(shè)

8、定 Improvement subject & Target setup一、問(wèn)題發(fā)掘(主動(dòng)) ： 可運(yùn)用腦力風(fēng)暴、kJ法等收集可能的問(wèn)題感覺型問(wèn)題：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問(wèn)題：(1) 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見。(2) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。(3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)題：由平衡計(jì)分卡或重要管理指標(biāo)KPI（Q、C、S、V）從各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在那裡。D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定18強(qiáng)烈問(wèn)題意識(shí)：當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)或期望)發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。例:1.庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù) 目標(biāo)15【次/年】 12.6 【次/年】2.500

9、c.c.吹射制程- 27.5g PET 瓶厚Cp 1 目標(biāo)1.67 26.5g PET 瓶厚Cp 0.7 目標(biāo)1.33 25g PET 瓶厚Cp 0.5 目標(biāo)1.10 過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在目標(biāo)D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定19腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評(píng)別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為搭便車D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定20問(wèn)題分類(時(shí)間別) 1.已發(fā)生(未達(dá)標(biāo)) 2.未發(fā)生(方針、目標(biāo))已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)

10、定21問(wèn)題是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否可以解決，而解決問(wèn)題的型態(tài)是依小組對(duì)問(wèn)題是否有控制權(quán)而決定：(1)A類問(wèn)題:對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)-即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料、專才、資源及權(quán)力。(2)B類問(wèn)題:對(duì)問(wèn)題的解決具影響力-並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題，但對(duì)決策有某種程度之影響。(3)C類問(wèn)題；兩者皆無(wú)-既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn)慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。二、問(wèn)題控制力評(píng)估D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定22問(wèn)題ABC類分析(例)問(wèn)題問(wèn)題類別備註(以充填部門改善小組)A(小組可控)B(有影響力)C(他人的問(wèn)題)貼標(biāo)不良瓶身日期

11、打印不良封箱不良瓶身變形分瓶器前相互擠壓變形;空瓶瓶身壁厚不均充填量不足充填製程不穩(wěn);空瓶瓶身容量不均壁厚不均吹射製程未最佳化D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定231.將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估, 依問(wèn)題改善效益(Output)和所需的資源(公司的策略、方針)如:人員、技術(shù)、資訊、成本、時(shí)間(急迫性)、制度(完整性、落實(shí)度)、設(shè)備、原物料等項(xiàng)目，由小組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度。2.由顧客決定問(wèn)題的緊急度,包含內(nèi)、外部顧客、上司、政府機(jī)構(gòu)等顧客。3.由諸多問(wèn)題中依重要度和緊急度找出問(wèn)題優(yōu)先度,並確定一改善主題。*注意評(píng)分的客觀性與隨機(jī)性三、問(wèn)題優(yōu)先度評(píng)估D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定

12、24緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長(zhǎng)期影響)不緊急也不重要 緊 急 度低高高問(wèn)題優(yōu)先度評(píng)估重要度D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定25重要度定義(例)分?jǐn)?shù)貢獻(xiàn)度（%）投入成本（千元）可行性（內(nèi)部技術(shù)%）所需時(shí)間（天）內(nèi)部溝通(制度)備註1310010以下77以上非常難2670205139403034難412304023515205015一般61810601072187078246805容易927490310302以下1002以下很容易D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定26重要度評(píng)估表(例) *2:評(píng)估項(xiàng)目可以加權(quán)計(jì)分 評(píng)估項(xiàng)目 問(wèn)題貢獻(xiàn)度*2投入成本可行性所需時(shí)間內(nèi)部溝通(跨越組織

13、複雜性)平均值貼標(biāo)不良3 6 7775.0瓶身日期打印不良5 5 8766.0封箱不良6 68 666.3瓶身變形8 76456.3充填量不足9 4 5445.8壁厚不均8 46445.7D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定27緊急度評(píng)分表(例) *顧客別可以加權(quán)計(jì)分顧客別政府機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商(外部客戶)需求廠長(zhǎng)(上司)內(nèi)部顧客(下工程)平均值備註貼標(biāo)不良87525.5瓶身日期打印不良96826.3封箱不良46524.3瓶身變形37896.8充填量不足881098.8壁厚不均571085.2D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定28D0主題選定D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定29重要度定義(例)分

14、數(shù)貢獻(xiàn)度（%）成本（千元）可行性（內(nèi)部技術(shù)%）所需時(shí)間（天）內(nèi)部溝通(制度)備註132010以下77以上非常難2618205139163034難412144023515125015一般61810601072187078246805容易927490310302以下1002以下很容易30重要度評(píng)估表(例) *評(píng)估項(xiàng)目可以加權(quán)計(jì)分 評(píng)估項(xiàng)目 問(wèn)題貢獻(xiàn)度成本可行性所需時(shí)間內(nèi)部溝通平均值麵團(tuán)水份麵帶厚度分麵根數(shù)7.06.27.5制波波形疊麵效果

15、濕麵重量8.05.86.931人員林1蘇2張3李4王5陳6白7平均值麵團(tuán)水份21213111.5麵帶厚度65539745.5分麵根數(shù)959910788.1制波波形105487666.6疊麵效果710767697.4濕麵重量7610108968.0“貢獻(xiàn)度”個(gè)人評(píng)分表(例)32緊急度評(píng)分表(例) *顧客別可以加權(quán)計(jì)分顧客別政府機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商(外部客戶)需求廠長(zhǎng)(上司)克重檢測(cè)站(下工程)平均值備註麵團(tuán)水份31412.3麵帶厚度13923.8分麵根數(shù)82544.8制波波形16834.5疊麵效果281076.8濕麵重量9109109.533D0主題選定34緊急度顧客關(guān)心度效益性(重要性

16、)可行性 (小組掌握性)困難性(投入)成本A問(wèn)題B問(wèn)題C問(wèn)題使用雷達(dá)圖進(jìn)行問(wèn)題評(píng)估(II) 將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估, 依問(wèn)題進(jìn)行改善之效益性(重要性)、顧客關(guān)心度、可行性(小組掌握性)、技術(shù)困難性、投入成本、緊急度(急迫性)等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度。D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定35直通率8D改善 ： D0（改善小組） D1 D2D3D4D5D6D7D8D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定36D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 Problem definition約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半。愛因斯坦說(shuō)：精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要儘量使

17、用5W3H法 4W為What,When,Where,Who, ； 3H為how, how many及how much以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題。D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施37D1.問(wèn)題定義(現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 Problem definition重點(diǎn):1.詳細(xì)描述問(wèn)題,要求不良統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(How many)2.盡量補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)流量與相關(guān)照片3.將損失以金額表達(dá)出來(lái)(How much) 3.PDCA(詳細(xì)改善階段與QC Tools計(jì)畫)D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施384W2H指的是1.What2.When3.Who4.Where5 .How many：發(fā)生什麼事情。何

18、時(shí)發(fā)生。與何對(duì)象有關(guān)(人, 事, 物)。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。6 .How much：損失多大(金額計(jì)算)材料+直接間接工時(shí)費(fèi)用D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施39直通率8D改善 ： D0 D1(問(wèn)題陳述) D2D3D4D5D6D7D8D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施40問(wèn)題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處置D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施41D1緊急處置(例1.)充填量不足異常緊急處置序號(hào)緊急事件定義規(guī)格值緊急處置措施SOP(編號(hào))備註1充填量不足515 7g1、追溯2小時(shí)內(nèi)產(chǎn)出的成品(已發(fā)生的Tracing)2、派專人進(jìn)行全面成品檢查(發(fā)生中

19、的Hold)3、立即請(qǐng)保全進(jìn)行調(diào)整(發(fā)生中的Hold)4.、派人至前段產(chǎn)線全檢產(chǎn)品(未發(fā)生的Sorting)W-NM-05-01結(jié)果2現(xiàn)象3D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施42D1緊急處置(例2.)少面異常緊急處置序號(hào)緊急事件定義規(guī)格值緊急處置措施SOP(編號(hào))備註1發(fā)生少面現(xiàn)象0包1、追溯2H內(nèi)產(chǎn)出的成品(已發(fā)生的Tracing)2、派專人進(jìn)行全面成品檢查(發(fā)生中的Hold)3、立即請(qǐng)保全進(jìn)行調(diào)整(發(fā)生中的Hold)4.、派人至前段產(chǎn)線全檢產(chǎn)品(未發(fā)生的Sorting)E-NM-06-01結(jié)果2現(xiàn)象3D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施43D1緊急處置(暫時(shí)防堵) (例3.)D1階段 問(wèn)

20、題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施44CPK 8D改善 ： (例4.) D0 D1 (緊急處置) D2D3D4D5D6D7D8D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行暫時(shí)防堵措施45D2.現(xiàn)狀分析(必要時(shí)進(jìn)一步層別) Fact & Data Finding analysis重點(diǎn):1.善用層別思路,進(jìn)一步將問(wèn)題重點(diǎn)集中(縮小範(fàn)圍),要求不良統(tǒng)計(jì)發(fā)生狀況(態(tài))之?dāng)?shù)據(jù) 2.盡量補(bǔ)充發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)(現(xiàn)象)之生產(chǎn)流量與相關(guān)照片3.適當(dāng)使用層別工具 D2.現(xiàn)狀分析46What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)When那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間,過(guò)去資料 )Who那些對(duì)象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)How

21、many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段 現(xiàn)況分析1.現(xiàn)況結(jié)果分析,數(shù)據(jù)收集;以了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度,並做為改善前的資訊,在D6成果評(píng)估時(shí)使用D2.現(xiàn)狀分析47細(xì)部分析 (5M1E)人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測(cè)量(Measurement)環(huán)境(Environment)D2階段 現(xiàn)況分析2.現(xiàn)況過(guò)程分析,數(shù)據(jù)收集;以分析改善前的過(guò)程參數(shù),方便未來(lái)D6做改善前、後的參數(shù)比較,以確認(rèn)對(duì)策的有效性D2.現(xiàn)狀分析48CPK 8D改善 ： D0 D1 D2 ( 生產(chǎn)條件記錄) D3D4D5D6D7D8D2.現(xiàn)狀分析49直通率8D改善 ： D0 D1 D2 ( 初期

22、數(shù)據(jù)收集計(jì)劃) D3D4D5D6D7D8D2.現(xiàn)狀分析50直通率8D改善 ： D0 D1 D2 ( 進(jìn)一步層別不良現(xiàn)象) D3D4D5D6D7D8D2.現(xiàn)狀(象)分析現(xiàn)象別層別流程站層別生產(chǎn)線層別班別層別不同產(chǎn)線層別現(xiàn)象位置層別班別層別不良現(xiàn)象內(nèi)容(污染內(nèi)容).51現(xiàn)象別層別D2.現(xiàn)狀(象)分析52D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策 Cause analysis and verification 重點(diǎn):1.強(qiáng)調(diào)腦力風(fēng)暴,列出D2確定現(xiàn)狀之可能的原因2.適當(dāng)使用QC工具-要因分析圖;系統(tǒng)圖;關(guān)連圖. 3.先發(fā)散再收歛,進(jìn)行真因驗(yàn)證4.澈底保持三現(xiàn)主義主張-現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)況(狀)5.如果可以,盡量收

23、集發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)(現(xiàn)象)之原因(5M1E)相關(guān)照片 D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策53D3階段 建議使用適當(dāng)?shù)腝C Tools可運(yùn)用下列方法找出問(wèn)題發(fā)生的可能原因:1.腦力激盪法 2.KJ法 3.消去法4.特性要因圖(魚骨圖分析) 5.系統(tǒng)圖法6.關(guān)連圖法7.(原因)查檢表和柏拉圖 D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策54大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性特性要因圖機(jī)械材料方法(生產(chǎn)參數(shù) )人員充填設(shè)備不穩(wěn)充填槽液位瓶子容量不一設(shè)定調(diào)整經(jīng)驗(yàn)不足閥故障充填量不足充填量不足初步原因調(diào)查: D0 D1 D2 D3(特性要因圖) D4 D5D6D7D8D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)

24、策55製程刮傷制程刮傷人機(jī)料法環(huán)境作業(yè)不熟練堆貨作業(yè)意願(yuàn)超音波壓傷ATS測(cè)試站刮傷材質(zhì)易刮傷上下B/I方法人員拿取不當(dāng)指甲太長(zhǎng)新人作業(yè)工作強(qiáng)度大劃規(guī)劃傷皮帶上有錫渣殘留產(chǎn)品刮傷初步原因調(diào)查: D0 D1 D2 D3(特性要因圖) D4 D5D6D7D8D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策56製程刮傷初步原因調(diào)查: D0 D1 D2 D3(消去法) D4 D5D6D7D8D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策57直通率8D改善 ： D0 D1 D2 D3 (原因查檢表) D4 D5D6D7D8D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策58直通率8D改善 ： D0 D1 D2 D3 (柏拉圖) D4 D5D6D7D8

25、D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策59D3:臨時(shí)/局部對(duì)策D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策608D改善 ： D0 D1 D2 D3 ( 臨時(shí)/局部對(duì)策) D5D6D7D8D3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策61D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因 Root cause analysis and verification做法:由D3找到的初步原因再收斂根本原因根本原因:找到供應(yīng)商問(wèn)題源頭找到物理/化學(xué)現(xiàn)象最佳操作參數(shù)找到製程設(shè)計(jì)與基本材料問(wèn)題進(jìn)行方式一次因二次因三次因 Why Why Why Why.若是變更設(shè)計(jì)(材料/配方/口味),最好進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(信賴性測(cè)試/市場(chǎng)測(cè)試/FMEA)D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真

26、因62D4階段 建議使用適當(dāng)?shù)腝C Tools可運(yùn)用下列方法找出問(wèn)題發(fā)生的可能原因:1.腦力激盪法 2.Process mapping 3.CEM (Cause effect analysis)4.特性要因圖(魚骨圖分析) 5.系統(tǒng)圖法6.矩陣圖法7.關(guān)連圖法8.各式各樣實(shí)驗(yàn)方法(Trail& error/DOE-ANOVA/DOE Taguchi-SN /Regress analysis /RSM.) D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因638D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4系統(tǒng)圖(例) D5D6D7D8D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因64印刷用交疊污染不良原因?qū)で缶仃?T形矩陣)8D改善 ：

27、D0 D1 D2 D3 D4系統(tǒng)圖(例) D5D6D7D8D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因65數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因-CEMA.原因別(KPIV) B.結(jié)果別(KPOV)8D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4 CEM D5D6D7D8D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因66充填量不足瓶子容量有差異充填閥無(wú)法瞬間切斷回流量控制不當(dāng)回流高度充填量氣泡多調(diào)機(jī)設(shè)定不澈底充填閥保養(yǎng)差吹射製程不穩(wěn)吹射參數(shù)設(shè)計(jì)吹射模具有差異吹射設(shè)備保全新人培訓(xùn)未到位量測(cè)不到位充填製程不穩(wěn)保全體系執(zhí)行不力模具保全不足充填參數(shù)未到位吹射參數(shù)未到位充填設(shè)備不穩(wěn)8D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4關(guān)連圖法D5D6D7D8D4.實(shí)施真

28、因分析與驗(yàn)證真因678D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4 Process mapping D5D6D7D8D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因68Process mapping8D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4 Process mapping D5D6D7D8D4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因69D5.列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策Permanent corrective action重點(diǎn):1.可以多列出一個(gè)以上對(duì)策,確定它們都可以解決發(fā)生的原因2.比較分析對(duì)策的可行性:投入成本(固定與變動(dòng)成本)/生產(chǎn)效率/技術(shù)來(lái)源(專利)/客戶與市場(chǎng)認(rèn)定.)3.必要時(shí)進(jìn)一步進(jìn)行決策評(píng)估3.若修改製程設(shè)計(jì)與材料設(shè)計(jì)變

29、更,知會(huì)業(yè)務(wù)與實(shí)驗(yàn)室(or QE).4.解決之對(duì)策即澈底保持三現(xiàn)主義主張-現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)況(狀)5.如果可以,盡量收集發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)(現(xiàn)象)之原因(5M1E)相關(guān)照片 D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策70D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 Permanent corrective action對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”等字眼，最好有具體對(duì)策。D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策718D改善 ： D0

30、D1 D2 D3 D4 D5 ( 永久對(duì)策) D6D7D8D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策72多數(shù)表決法 可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。對(duì)策評(píng)估(2 or 3個(gè)對(duì)策以上) 針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分?？蓲?cǎi)用的方法如下：8D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4 D5 ( 永久對(duì)策) D6D7D8D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策73原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例 (新人培訓(xùn)未到位)8D改

31、善 ： D0 D1 D2 D3 D4 D5 ( 永久對(duì)策) D6D7D8D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策74如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？我們可以預(yù)期未來(lái)有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過(guò)程中要瞭解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。評(píng)估決策障礙-(或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)確認(rèn)階段D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策75將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風(fēng)險(xiǎn)性 (R=S*O*D)等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定方案的重要度。決策評(píng)估D5

32、階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策76評(píng)估決策障礙-(或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？我們可以預(yù)期未來(lái)有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過(guò)程中要瞭解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策77直通率8D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4 D5 ( 永久對(duì)策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估) D6D7D8D5階段 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策78D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) Verification of effectiveness1.最好能多一些對(duì)策以各別角度進(jìn)

33、行評(píng)估2.要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),任何新的對(duì)策背後的風(fēng)險(xiǎn)3.善用 QC Tools-對(duì)矩陣評(píng)估/Trend chart/ (改善前後比較)柏拉圖4.執(zhí)行對(duì)策要有負(fù)責(zé)人及時(shí)間進(jìn)度5.要真正看到效果,改善前後時(shí)間比較證明D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)79擬訂行動(dòng)計(jì)劃who do what (how many) by when use how 對(duì) 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期 間追蹤D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)80行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表 - 每季 專案擬定日期 : 日 月 年對(duì)策行動(dòng)方案實(shí) 施 進(jìn) 度職責(zé)分配追蹤 月 月 月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考核評(píng)論追蹤人

34、改善完成繼續(xù)改善D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)81直通率8D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 (擬定行動(dòng)計(jì)劃) D7D8D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)82增加固定桿，減小震動(dòng)，制波良好，縱向極差減小改善效果：改善后面餅極差減小，輕面率下降，直通率提升0.4個(gè)百分點(diǎn)。D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)83執(zhí)行永久對(duì)策（2）D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)84針對(duì)對(duì)策之效果確認(rèn)表實(shí)施的先後順序?qū)Σ邔?shí)施改善前3個(gè)月改善後成效1停止使用冷氣電費(fèi)$5,000/月電費(fèi)$1,800/月佳2不帶太多錢出門信用卡帳單$15,000/月信用卡帳單$3,000/月佳3只保留一張信用卡10張1張佳D6.執(zhí)行永久對(duì)

35、策及效果確認(rèn)85改善效果：永久對(duì)策2的實(shí)施使面餅橫、縱向極差減小，輕面率下降由1.74%下降到1.1%，降低36%，直通率提升0.63個(gè)百分點(diǎn)。直通率8D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 (效果確認(rèn)) D7D8D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)86改善前改善中406DPPM19DPPMWEEK05210522052305240525052605270528TOTAL不良數(shù)(PCS產(chǎn)總數(shù)(PCS)43,99340,72725,31428,56139,52026,87041,25741,568203,090不良DPPM4124094005900015數(shù)據(jù)收集日期 4/276/16,整理人：Gary改善後0DPPM直通率8D改善 ： D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 (效果確認(rèn)) D7D8D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)87D7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化Recurrence prevention & Standardization防止再發(fā)係效果確認(rèn)後有效果的對(duì)策有三種方式:修改標(biāo)準(zhǔn)/建立個(gè)案與知識(shí)庫(kù)讓/建立防呆方式(F.P.)l 標(biāo)準(zhǔn)化 -產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化(作業(yè)程序)l 模式化 -QC STORY系統(tǒng)圖 l 防呆化 -電腦化、避免疏忽(愚巧法) a.問(wèn)題的源頭為何? b.如何提醒疏忽? c.有什麼裝置或制度可以避免疏忽?D7.防止