亞馬遜電子商務(wù)

1、亞馬遜電子商務(wù)模式分析班級：工商 0801西南科技大學(xué)城市學(xué)院2011-3-19亞馬遜電子商務(wù)模式分析在過去的半年的時間里，卓越亞馬遜完成了一項其重要性幾乎可以等同于2004 年收購 的任務(wù)一一卓越亞馬遜實現(xiàn)了與美國亞馬遜所有后臺IT系統(tǒng)的對接，一項歷時數(shù)年的項目。 2009 年初，卓越亞馬遜的跨國業(yè)務(wù)平臺遷移正值最關(guān)鍵的時期：2004 年亞馬遜收購卓越網(wǎng) 以來，便開始向后者輸出主業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在卓越亞馬遜IT總監(jiān)高明輝看來，這場歷經(jīng)5年的 IT架構(gòu)改造最復(fù)雜和最具挑戰(zhàn)的階段，實際上是IT改造后期，大量的系統(tǒng)要更換、大量 的系統(tǒng)要和美國的IT后臺對接。I T團隊需要在保持業(yè)務(wù)連貫性的同時，將亞馬遜

2、的核心 業(yè)務(wù)平臺、運營平臺系統(tǒng)無縫對接到卓越亞馬遜，并且兼顧中國市場的本地化特點進行了創(chuàng) 新。電子商務(wù)的現(xiàn)狀A(yù)、IT 廠商們紛紛推出各自的電子商務(wù)解決方案B、行業(yè)推出網(wǎng)上銀行C、商家開辦網(wǎng)上商場2.5種贏利模式A、S:獨特的品牌價值B、Homes to :創(chuàng)造盈利能力C、L：倚重個性化購物D、EddieB:整合跨渠道信息E、CheapT：價格比較拉住顧客一、亞馬遜的經(jīng)營狀況分析亞馬遜檔案成立日期: 1995 年 7 月股票上市日期: 1997年 5 月 最大個人股東:貝索斯（41） 最大法人股東: KPCB 投資公司（41） 上網(wǎng)圖書總數(shù): 372 萬種圖書增長率:每周2 萬種員工人數(shù): 21

3、00 人公司預(yù)估市值: 300億以上凈資產(chǎn)值: 70 億美元顧客帳戶累積: 620萬戶（1998年 12月數(shù)據(jù)）擁有顧客人數(shù)： 1310 萬人訪問國家總數(shù)： 160 多個合作伙伴總數(shù)： 26 萬個發(fā)展歷程(上)1994年，貝索斯用30 萬美元啟動資金，在西雅圖郊區(qū)他租來的房子的車庫中，創(chuàng) 建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司AMAZON. COM (亞馬遜公司)( 2 ) 1995 年 7 月，亞馬遜正式打開了它“虛擬商務(wù)大門”1997年，亞馬遜以每股18美元的價格在美國上市，到了收盤的時候，亞馬遜股票 已經(jīng)進行了三次拆股，每股價格更是飆升到94美元1998年，亞馬遜的市場資本的價值已經(jīng)高達170億美元

4、,來自 160個國家超過450 萬人成功地從亞馬遜網(wǎng)上購物。并收購了 IMDb。1999年12月10日，亞馬遜創(chuàng)下10 65美元的股價，亞馬遜CEO貝索斯還被 封為時代周刊年度封面人物發(fā)展歷程(下)2000年3月，亞馬遜竄達52周的新高113美元2000年6月2 2日，萊曼兄弟公 司的股票分析師拉維蘇里亞發(fā)布了一份質(zhì)疑亞馬遜財務(wù)狀況的報告，亞馬遜股票在報 告出臺次日狂瀉19%2000年7月25日，亞馬遜總裁兼首席營運長約瑟夫加利突然跳槽消息公布之日 導(dǎo)致其股價當(dāng)天下跌了 2. 9%，并引發(fā)了一波分析師降低其股票評級的小浪潮。次日， 即便在亞馬遜公布了超過預(yù)期的第二財政季度每股收益之后，該股仍繼

5、續(xù)暴跌9. 5%， 跌至1998年 12 月以來的最低價位32. 63 美元2000年9月18日，亞馬遜宣布它不會再續(xù)簽和有名的網(wǎng)絡(luò)門戶Yahoo!的合同之 后，其股票價格走勢更是讓人無法看好。消息傳出后，亞馬遜的股價在納斯達克立刻下 跌了 5%2000年 10 月，各種媒體報道分析以及經(jīng)濟間諜們的活動發(fā)現(xiàn)：亞馬遜的資金只夠 運作半年，也就是說離死亡也只有半年了2001 年第四季度，實現(xiàn)小額利潤，這是亞馬遜首次宣告盈利2002 年通過亞馬遜網(wǎng)上消費的客戶達到3000萬左右2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en: CD Now2004年 8 月亞馬遜全資收購卓越亞馬遜，使亞馬遜全球

6、領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓 越亞馬遜深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務(wù)的成 長。2005 年亞馬遜網(wǎng)上消費的客戶達到4000 萬左右2009 年 7 月 8 日，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被封鎖。政府沒有對封鎖，給出任何理由說 明。目前可登錄，但亞馬遜旗下網(wǎng)站IMD目前依舊被封鎖2010 年 3 月 15 日，已擁有 23 大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā) 布了“網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書”，主要就目前消費者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退 換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。經(jīng)營策略（1）高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫（2）豐富的檢索途徑（3）全面周到的服務(wù)，

7、靈活多樣的營銷手段（4）安全可靠的付款方式和傳遞手段（5）名牌效應(yīng)優(yōu)勢分析（1）產(chǎn)品優(yōu)勢 ：亞馬遜根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍（BOOK）、音樂（MUSIC） 和影視產(chǎn)品（VIDEO）,每一類都設(shè)置了專門的頁面。同時，在各個頁面中也很容易看 到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行 不同的營銷對策和促銷手段。（ 2 ）價格優(yōu)勢 ： 亞馬遜采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在 商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對 大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂類商品中，承諾： “

8、Youll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off As 100 best-sellong CDs（對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣）。（ 3 ）成本優(yōu)勢 ：亞馬遜利用技術(shù)上的優(yōu)勢，使得Amazon采用一種節(jié)省資金成本的有效方式，同 時利用網(wǎng)絡(luò)，減少了中間成本的耗費，節(jié)省資金的時間成本的同時，也節(jié)省了消費者購 買商品的時間成本（ 4 ）技術(shù)優(yōu)勢：亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）為亞馬遜的開發(fā)客戶提供基于其自有的 后端技術(shù)平臺、通過互聯(lián)網(wǎng)提供的基礎(chǔ)架構(gòu)服

9、務(wù)。利用該技術(shù)平臺，開發(fā)人員可以實現(xiàn) 幾乎所有類型的業(yè)務(wù)。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所提供服務(wù)的案例包括：亞馬遜彈性計算網(wǎng)云（Amazon EC2）、亞馬遜簡單儲存服務(wù)（Amazon S3）、亞馬遜簡單數(shù)據(jù)庫（Amazon SimpleDB）、亞馬遜簡單隊列服務(wù)（Amazon Simple Queue Service）、亞馬遜靈活支付 服務(wù)（Amazon FPS）、亞馬遜土耳其機器人（Amazon Mechanical Turk）以及 Amazon CloudFront。（ 5 ）市場優(yōu)勢 ： 客戶為網(wǎng)上消費者，在科技日益發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)達，使得網(wǎng)上消費 者居高不下，一種無形的市場份額成為了亞

10、馬遜至今可以高速發(fā)展的前提。與有形的市 場相比，更加減少人財物的耗費。亞馬遜的出路（ 1）擺脫全方位作戰(zhàn)模式（ 2）提高運作能力 （3）與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對接（ 4 ）建立戰(zhàn)略同盟（ 5）數(shù)字式配送目前在所有的網(wǎng)上商店中，亞馬遜無疑是做得最好的。1984年Amazon.。om創(chuàng)建時， 出版業(yè)巨人Barnes&Noble的年銷售額高達24億美元，其巨大的規(guī)模、豐富的品種和高額的 折扣，并沒有給當(dāng)時的亞馬遜留下多少發(fā)展的空間。然而在 Intemet 這個新市場上亞馬遜迅 速發(fā)展壯大，到1998年底亞馬遜提供的書刊品種達到250萬種，是B&N的14倍，擁有450 萬的客戶和高達58%的重復(fù)購買率， 199

11、8年銷售額到5.4億美元，占據(jù)了全美在線售書42% 的市場份額。1997年9月，亞馬遜股票在Nasdaq掛牌上市。二、亞馬遜成功的奧秘在于1、完善的管理：網(wǎng)上交易的管理更準(zhǔn)確地說是為顧客完成網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實市場的雙重管理一創(chuàng)造性地 將內(nèi)容、場景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來。亞馬遜的戰(zhàn)略是:掌握更多的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，從而給 每個客戶提供一個獨特而又無法抗拒的選擇。2、對顧客負(fù)資：亞馬遜成功的另一個秘訣是負(fù)責(zé)任亞馬遜知道責(zé)任心是讓網(wǎng)上購物者感到放心的關(guān)鍵。吸引客戶訂貨的秘訣就是讓他們感覺到你確實在那里關(guān)注著一切，網(wǎng)上購物不會讓他們失 望。這正是亞馬遜做得最好的地方，也是亞馬遜的成功之處。網(wǎng)上購物與到商店買東西

12、不一 樣，顧客看不到商品，也無法與任何人交流，所能做到的僅僅是向Cybe:空間發(fā)一訂單，然 后懷著美好的愿望等待?；蛟S在第二天就收到了貨物,但也可能在一周后收到一封e 一mail， 說貨物已售完。3、快速行動：亞馬遜上網(wǎng)經(jīng)營比其他竟?fàn)幷咭纾膬?yōu)勢不僅在于建立一個顧客資料庫，而且在于 學(xué)會如何在網(wǎng)上銷售。當(dāng)別的競爭者剛踩油門準(zhǔn)備進人時，亞馬遜已經(jīng)進人加速狀態(tài)。4、依靠科技：亞馬遜將書店定位為高科技產(chǎn)業(yè)，而不是流通業(yè)。傳統(tǒng)書店靠的是門市的店員，但在亞 馬遜最多的卻是軟件工程師，是技術(shù)的不斷創(chuàng)新。5、快速的搜索：亞馬遜使用快速的64位sooM內(nèi)存的Alpha服務(wù)器和一流的玩temet鏈接。亞馬遜

13、的站 點功能極為便利與快速。一個普通的產(chǎn)品介紹的頁面大約38K，可以用一個普通的Modem在 13 秒內(nèi)下載下來。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了搜尋選項之外，顧客也可以同 時瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時間，增加搜索的速度。使網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有 傳統(tǒng)書店的臨場感，但貨比三家的機會卻更為容易。、詳盡的貨物清單： 到亞馬遜購物，顧客知道自己可以找到任何書。一個詳盡的清單有兩個好處，首先，它表明網(wǎng)站經(jīng)營者是認(rèn)真的，更重要的是，顧客首先發(fā)現(xiàn)了他所需要的商品，大多數(shù)人會當(dāng)場 下訂單。7、*明確的承諾： 在產(chǎn)品的介紹說明上，亞馬遜都告訴你是否有現(xiàn)貨及何時能送到家。這樣明確的承諾讓顧客感到網(wǎng)上購物

14、確實可行。沒有什么比在每頁上都寫著”有現(xiàn)貨， 24 小時內(nèi)送到”更能 吸引顧客了。當(dāng)然，最好要說實話，對顧客負(fù)責(zé)，如果做不到，至少說明哪些有現(xiàn)貨，哪些 暫時缺貨。8、*油爽變化的主頁：亞馬遜的主頁是整潔而且專業(yè)化的。主頁上也有圖片，但不是太多也不太大，你不會在 亞馬遜站點看到花里胡哨的動畫，他們并不想用HTML技術(shù)給你留下印象。亞馬遜的主頁每 天都有一些變化，并不是為了展示更多的產(chǎn)品，而是為了表明他們對新動向的關(guān)注。改變每 天的推薦物，使站點有所變化。一個每天都有變化的站點當(dāng)然是一個精心管理的站點。9、*EMail的快速處理亞馬遜對收到的E 一 Mall反應(yīng)很快，你可以親自給它發(fā)一個試試。亞馬

15、遜在收到顧客 訂單后立即給他發(fā)E 一 Mail確認(rèn)，在寄出客戶所訂物品后，再發(fā)一個E Mail，并附帶物 品的記錄號。顧客喜歡這種方式，因為這樣做消除了網(wǎng)上購物的不確定性。顧客用反應(yīng)時間 來評價網(wǎng)站的竟?fàn)幜?。如?30 分鐘內(nèi)回復(fù)，給顧客的印象很深;一天后回復(fù)，不會給顧客留 下什么印象;如果一周后才回復(fù)，將失去一個顧客。10、*特殊的服務(wù)電子商務(wù)并沒有客戶服務(wù)的終結(jié)，在網(wǎng)絡(luò)空間，彬彬有禮的服務(wù)也許比以往在商業(yè)主街 上更重要，良好的顧客服務(wù)是擴大網(wǎng)上銷售量的關(guān)鍵，亞馬遜提供多種特殊服務(wù)。廣告可能 會讓人們來訪問你的站點，但良好的聲譽才讓人們買東西。一點就通的設(shè)計，任何人在亞馬 遜網(wǎng)絡(luò)書店只要買過

16、一次商品，亞馬遜就會記住購物者的相關(guān)資料，下回再購買時，只消用 鼠標(biāo)點一下欲購之物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會幫你完成之后的手續(xù)，其中包括消費者的收件資料，甚 至刷卡付費也可由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。11、實惠的價格在亞馬遜幾乎所有的書店都打折，亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30 萬 種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍 或其他商品，有著較為平實的價格。當(dāng)然也有另外少數(shù)的幾家書店價格更便宜，但差價很小。 最便宜并不是最重要的，重要的是讓顧客感到無需考慮價格，因為顧客知道，在這兒找到一 本書，不可能在別的地方找到便宜很多的同樣一本。所以顧客甚至不愿再去別處找，讓顧客 知道他們無需光顧別的站點。亞馬遜書店已經(jīng)有超過40 件以上的商品，包括書籍、音樂、 唱片和視盤，可以省下高達40%的售價。提供實惠的商品是亞馬遜的堅定信念，貝索斯