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文檔簡介

1、電話催單的技巧電話那頭的他（她）到底是怎么想的！1簡析買家拍下沒有立即付款的原因！1.拍錯了2.拍完之后付款發(fā)現(xiàn)支付寶錢不夠3.網(wǎng)銀操作不當(dāng)4.覺得客服差，故意拍下不付款5.競爭對手惡意6.無聊人士7.拍完之后發(fā)現(xiàn)后悔了8.拍完之后看到有比這個更好的寶貝9.不著急買先拍下看看有沒有活動10.覺得貴了感覺不劃算了11.想爭取一些其它的贈品禮物12.要等著跟家人商量13.身邊的朋友說不好猶豫了14.最近不在家收不到快遞15.臨時有事16.新手，以為拍下就可以了，到了才付款.2電話！難在哪里？又一個不付款的！1、貿(mào)然電話客戶會反感2、客戶的問題是我們無法預(yù)知的3、內(nèi)心深處的恐懼4、不知道如何開口5、

2、怕被拒絕導(dǎo)致尷尬6、有同事在旁邊不好意思7、擔(dān)心說不好連最后的希望都沒有了恐懼害羞3電話溝通的幾個步驟！1、開場白（簡單明了） （告訴對方，我是誰，干什么的，叫什么，是否方便） （這個過程中不要給客戶講話的機(jī)會，集中介紹自己）2、話天地（親切貼心）（拉近距離，判斷客戶類型，產(chǎn)生信任感）3、測水溫（了解需求）（客戶對產(chǎn)品是否有異議，有疑問）4、解決異議（講產(chǎn)品）（客戶擔(dān)心的問題解決掉，超出期望）4、上促銷（卡付款時間）（用現(xiàn)有的促銷資源和優(yōu)惠卡出付款時間）4買家常見的回復(fù)和拒絕的理由！1、買了別家的了！（哪家，為什么.）2、想再考慮一下?。蛻舻漠愖h沒解決好）3、同事說不是很好用?。蛻粲歇q豫）4、拍錯了！現(xiàn)在不打算買!（客戶有沒有購買時間）5、需要的時候會付款！.5討論和模擬環(huán)節(jié)！兩個一組

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