實(shí)用文檔之品質(zhì)管理常見名詞解釋

1、實(shí)用文檔之品質(zhì)指標(biāo)名詞解釋1、CITCustomer Incidents Tracking log，客訴追蹤報告lCIT定義：CITCQS(daily report)lCIT單位：件數(shù)CIT 即客訴發(fā)生的件數(shù) lCIT的定義范圍如下，12條：/零件燒毀()會引起重工的 (sorting & 1.4hold貨的客訴問題 )退貨的客訴問題Workmanship issue100%提報 此問題可highlight善)屬廠商來料不良的客訴問題Design 問題客人Audit重大缺失項(xiàng)客人發(fā)正式的異常通知單或者要求回復(fù)正式的改善報告屬CITCITlCIT公式Weekly CIT Qty：當(dāng)周提報的CIT

2、 Qty累加之和。Monthly CIT Qty：當(dāng)月提報的CIT Qty累加之和。Yearly CIT Qty：整年度提報的CIT Qty累加之和。2、AFRAccumulated Failure Rate，累積不良率lAFR定義：AFR即產(chǎn)品在客戶端的不良回歸到產(chǎn)品制造月份的累積不良AFRAFR對廠內(nèi)外的良率(weekly report)lAFR 單位：DPPM(每百萬的不良lAFR公式3個月的AFR=(3數(shù))*1066個月的AFR=(6數(shù))*10612/)*10624/)*10636/)*1063、DOA(客戶端)LRRDead On Arrival，到貨即損； (Customer) L

3、ine Reject Rate，(客戶端)在線不良率lDO)LR即客人收到貨品后在進(jìn)料檢驗(yàn)時或在線投入使(weekly report)l單位：DPPM(每百萬的不良lDOA(客戶)LRR公式Weekly DOA(客戶端)LRR =(當(dāng)周客戶端上線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)/當(dāng)周客戶端上線的總投入數(shù))*106Monthly DOA(客戶端)LRR =(當(dāng)月客戶端上線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)/當(dāng)月客戶端上線的總投入數(shù))*1064、客戶端)VLRRVerified Line Reject FAE)確認(rèn)后的客戶端的在線不良率l()VLRR客戶端)VLRR(如on-site FAE)確認(rèn)過的屬M(fèi)SI責(zé)任的客戶端的在線不良率(we

4、ekly l單位：DPPM(每百萬的不良)l()VLRR公式Weekly )VLRR（MS責(zé)任的客戶端的在線不良數(shù)量/當(dāng)周客戶端總投入數(shù)量）*106Monthly (客戶端)VLRR=（當(dāng)月確認(rèn)后的屬M(fèi)SI責(zé)任的客戶端的在線不良數(shù)量/當(dāng)月客戶端總投入數(shù)量）*1065、COQCost of Quality，質(zhì)量成本（或失敗成本）lCOQ 是為確保客戶得到高質(zhì)量產(chǎn)品所耗之成本及為改善各種/程序，無效的質(zhì)量體系，不良IQA，ECN，SCAR跟蹤，及優(yōu)秀員工的流失，潛在及現(xiàn)有客戶(weekly report)l單位：美元l通過計算質(zhì)量成本可以達(dá)到以下目的：將報廢及錯誤成本化以提高員工警覺。識別改善及降

5、低失敗成本之機(jī)會。提供成本數(shù)據(jù)，以判斷改善方案選擇之正確性。通告周知激發(fā)改善。提供公司整體能力指標(biāo)，將事情一次做好用“管理語言”把質(zhì)量成本量化為“錢”，將有利于引起管理上的注意。由于預(yù)算下降，有必要對改善方案做優(yōu)先級之選擇。lCOQ公式COQ = 物料費(fèi)用+搬運(yùn)費(fèi)用+人力費(fèi)用+測試費(fèi)用+場地費(fèi)用+國家賦稅6、TATTurn Around Time，返還時間lTATRMAok人之間的時段。lTAT單位： lTAT 公式TAT = 維修ok寄良品給客人的時間 - 收到客人退回不良品的時間 (daily report)7、FPY(直通率)First Pass Yield (FPY),直通率l FPY

6、()定義：FPY()是體現(xiàn)制造產(chǎn)出產(chǎn)品質(zhì)量水平的一項(xiàng)指針100套材料在制程中第一次就通過所有測試的產(chǎn)品的入FPY的計算。l單位：%lFPY()公式FPY = P1 x P2 x P3 x . 其中 P1, P2, P3,等為產(chǎn)在線每一個站別的首次良率同樣的對于重工或維修后的產(chǎn)品不列入計算。透過這個計算式我們可以知道及時的產(chǎn)線直通率同時這個直通率有時比良率更能代表生產(chǎn)線真正的質(zhì)量水平。(weekly report)8、制程不良率Process Failure Rate，制程不良率F/T(daily report)單位：DPPM(每百萬的不良數(shù))制程不良率公式制程不良率（本制程站別的不良數(shù)/此制程

7、站別的總投入數(shù)）*1069、制程來料不良率Material Process Yield Rate(weekly report)單位：DPPM(每百萬的不良數(shù)) 制程來料不良率公式制程來料不良率 = (不良物料數(shù)/使用此物料的產(chǎn)品總投入數(shù))*10610、判退率Manufacture Quality Assurance Reject Rate，MQA判退率MQA判退率的定義：MQA判退率即MQA當(dāng)日判退的批數(shù)與MQA當(dāng)日總檢批數(shù)之比。(daily report)MQA判退率單位：% MQA判退率的公式MQA = MQA/ MQA總檢批數(shù)11、CAR結(jié)案率Corrective Action Repo

8、rt Close 矯正/預(yù)防措施報告結(jié)案率CAR結(jié)案率定義：CAR已結(jié)案數(shù)量占所發(fā)的CAR總數(shù)的比率。(weekly report)單位：%CAR結(jié)案率公式：Weekly CAR結(jié)案率=當(dāng)周CAR已結(jié)案數(shù)量/當(dāng)周所發(fā)的CAR總數(shù)Monthly CAR結(jié)案率=當(dāng)月CAR已結(jié)案數(shù)量/當(dāng)月所發(fā)的CAR總數(shù)12、SCAR結(jié)案率Supplier Corrective Action Close Ratio，供貨商矯正/預(yù)防措施報告結(jié)案率SCAR結(jié)案率定義：SCAR已結(jié)案數(shù)量占所發(fā)的SCAR總數(shù)的比率。(weekly report)單位：%SCAR結(jié)案率公式：Weekly SCAR結(jié)案率=當(dāng)周SCAR已結(jié)案

9、數(shù)量/當(dāng)周所發(fā)的SCAR總數(shù)Monthly SCAR結(jié)案率=當(dāng)月SCAR已結(jié)案數(shù)量/當(dāng)月所發(fā)的SCAR總數(shù)13、IQALRR(進(jìn)料批退率)IncomingQuality AssuranceLotRejectRate，IQALRR(進(jìn)料批退率IQA LRR進(jìn)料批退率IQA LRR)IQ(weekly report)單位：%IQA LRR(進(jìn)料批退率)公式：Weekly IQA LRR=當(dāng)周被IQA判退的批數(shù)/當(dāng)周的總進(jìn)料批數(shù)Monthly IQA LRR=當(dāng)月被IQA判退的批數(shù)/當(dāng)月的總進(jìn)料批數(shù)14、IQA VLRR(廠商來料批退率)Incoming Quality AssuranceVerifiedLotRejectVLRR(批退率)IQA VL