業(yè)務(wù)員日常管理制度

1、Word - 4 -業(yè)務(wù)員日常管理制度【第1篇】銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員日常工作管理 一.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容 1.出勤和考勤 每天準(zhǔn)時(shí)上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對(duì)辦事處員工及商場(chǎng)促銷(xiāo)員進(jìn)行考勤,填寫(xiě)員工考勤表。 2. 統(tǒng)計(jì)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)大商場(chǎng)日銷(xiāo)售量,代理商日出貨量、庫(kù)存量等數(shù)據(jù)。填寫(xiě)大商場(chǎng)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、代理商批發(fā)日?qǐng)?bào)表、代理商庫(kù)存日?qǐng)?bào)表等。 3. 信息反饋 在9:30前向分公司反饋大商場(chǎng)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表和其他資料。 4. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析 對(duì)代理商庫(kù)存(包括網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存、大商場(chǎng)庫(kù)存)、日批發(fā)量、大商場(chǎng)(大電器店)日銷(xiāo)售量及月累計(jì)銷(xiāo)售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面: a.銷(xiāo)售狀態(tài)分析:增長(zhǎng)、正常

2、、下滑、落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 b.銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顩r:月銷(xiāo)售方案(銷(xiāo)售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。 c.對(duì)代理商的物流管理進(jìn)行分析,掌握商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷(xiāo)鏈中各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量健康、合理,加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避開(kāi)斷貨或品種不全、商品積壓。 5.電話訪問(wèn) 對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有方案的電話訪問(wèn)。訪問(wèn)要達(dá)到以下目的: a.根據(jù)客戶(hù)資料卡內(nèi)容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通,仔細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)資料卡 b.建立良好的廠商客情關(guān)系, 讓他們樹(shù)立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷(xiāo)商” c.了解市場(chǎng)價(jià)格狀況,有無(wú)亂價(jià)和竄貨狀況。 d.傳達(dá)公司的最新精神。 e.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài):銷(xiāo)售狀況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策

3、、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。 f.準(zhǔn)時(shí)把握經(jīng)銷(xiāo)商的看法反饋,新產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否準(zhǔn)時(shí)、積壓滯銷(xiāo)品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問(wèn)題等。 6. 市場(chǎng)巡察 每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售狀況和競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向。與電器店老板、大商場(chǎng)家電部經(jīng)理、柜長(zhǎng)溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷(xiāo)售中消失的實(shí)際困難,如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換,技術(shù)培訓(xùn)等。 7.組織并參加大商場(chǎng)、電器店現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。 8.對(duì)售后服務(wù)工作的要求。 根據(jù)分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)修理、電話回訪、上門(mén)服務(wù)、修理機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇修理配件短缺,準(zhǔn)時(shí)和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

4、 9. 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。 10.特發(fā)大事的處理。 11. 與代理商碰頭,共同探討月銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顩r,當(dāng)日銷(xiāo)售中消失的問(wèn)題及解決方法,市場(chǎng)分析以及下一步的銷(xiāo)售策略。 12. 當(dāng)天工作小結(jié)。 二.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周工作事項(xiàng) 1.信息反饋 每周一9:30前向分公司反饋以下報(bào)表:代理商一周批發(fā)量、代理商周庫(kù)存報(bào)表、大商場(chǎng)庫(kù)存周報(bào)、有關(guān)售后服務(wù)部門(mén)的報(bào)表。 2.出差客戶(hù)訪問(wèn) 每周出差次數(shù)不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商,并達(dá)到以下目的: a.與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項(xiàng)相同。 b.與電器店老板溝通,知道他們銷(xiāo)售,做好產(chǎn)品的陳設(shè)、演示、及室內(nèi)pop廣告布置等,解決他們實(shí)際銷(xiāo)售中消失的困難:如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。 c.填寫(xiě)客戶(hù)訪問(wèn)出差方案及結(jié)果書(shū) 3.每周促銷(xiāo)方案書(shū)編寫(xiě)及周促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)支配。 4.每周工作例會(huì) 對(duì)促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展?fàn)顩r,市場(chǎng)分析等。 5.本周工作小結(jié) 三.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容 1.下月銷(xiāo)售方案的下達(dá) 與代理商一起探討,總結(jié)上月銷(xiāo)售工作,詳細(xì)落實(shí),分解本月銷(xiāo)售方案,市場(chǎng)分析,實(shí)行什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。 2.上遞報(bào)表 a.員工考勤表,對(duì)象是由分公司支付工資的員工。 b.大商場(chǎng)月銷(xiāo)售量匯總表(含競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制品牌),代理商月出貨量表,競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)格調(diào)查表,大商場(chǎng)贈(zèng)品發(fā)放表,售后服務(wù)有關(guān)的報(bào)表。 3.督促代理商對(duì)聯(lián)