來訪接待管理制度

1、來訪接待管理制度1背景辦。2術(shù)語信訪：指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動；登記：對信訪人、信訪事項(xiàng)等有關(guān)信息進(jìn)行記錄；受理：信訪進(jìn)行處理的行為；辦理：有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)依據(jù)法定職責(zé)范圍，對處理的行為；轉(zhuǎn)送：信訪工作機(jī)構(gòu)對于決定受理的信訪事項(xiàng)，根據(jù)國接交由有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)辦理，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，并提交辦結(jié)報告。3前接制度無4制度描述4.1業(yè)務(wù)發(fā)起4.1.1判重，查看各級信訪處理情況，確定信訪人是否是同一訴求，后進(jìn)行詳細(xì)了解信訪人基本情況，訴求

2、產(chǎn)生的原因。確定信訪人訴求后，根據(jù)信訪條例，告知信訪人下一步程序。C1/R14.1.2登記基本內(nèi)容的參照標(biāo)準(zhǔn)：一是信訪人的基本情況，包括二是基本事實(shí)，即信訪人反映的主要事實(shí)情況；三是具體要求，即信訪人提出信訪事件的目的及所要解決的問題；四是相應(yīng)理由和依據(jù)；理范圍的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；六是信訪事項(xiàng)受理、答復(fù)的規(guī)定期限等。C2/R14.1.3告知是指收到信訪事項(xiàng)后，依據(jù)現(xiàn)有法律、法規(guī)的規(guī)定，有權(quán)受理的事項(xiàng)；三是信訪事項(xiàng)是否已經(jīng)過終結(jié)性的信訪工作程序；經(jīng)受理、正在辦理。C3/R14.2業(yè)務(wù)辦理4.2.1受理(*分公司政法信訪辦認(rèn)為公民、法人或者其他組織提出的信訪事項(xiàng)屬于受理范圍，決定進(jìn)

3、行處理的行為。4.2.1.1轉(zhuǎn)送項(xiàng)的實(shí)體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并作出處理意見的部門。C4/R24.2.1.2交辦項(xiàng)的實(shí)體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并作出處理意見的部門。C5/R24.2.1.3協(xié)調(diào)政法信訪辦遇到非訪等突發(fā)事件、信訪積案、疑難案件、業(yè)務(wù)范明確受理牽頭單位，全程跟蹤督查，直至問題解決。C6/R24.2.2辦理4.2.2.1開展信訪調(diào)查事實(shí)和理由；必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。C7/R24.2.2.2作出辦理決定規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出以下處理，并書面答復(fù)信訪人：1、請求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章及他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；2、請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對信訪人做好解釋工作；3、請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。C8/R24.2.2.3送達(dá)見書通過郵局掛號寄給信訪人。同時，也可以采用直接送達(dá)、留置送達(dá)、公告送達(dá)等方式。C9/R25后接制度復(fù)查復(fù)核管理制度6風(fēng)險描述