新的質(zhì)量管理理念

1、新思想、新理念質(zhì)量管理作業(yè)（第一期）1小組成員冉曉天（41002408）葉佳（41000804）郭術(shù)芳（41000326）王維（41000347）2新的質(zhì)量管理理念石川馨(Ishikawa Kaori)費根鮑姆3關(guān)于石川馨(Ishikawa Kaori)石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國外先進質(zhì)量管理理論和方法與本國實踐相結(jié)合的一位專家。 石川馨認為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。 他認為，全面質(zhì)量管理(TQC)在日本就是全

2、公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。4具體內(nèi)容所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育“。全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司。綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理。 他認為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項:質(zhì)量第一；面向消費者；下道工序是顧客；用數(shù)據(jù)、事實說話；尊重人的經(jīng)營；機能管理。5日本的全面質(zhì)量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)

3、濟繁榮常常被歸因于日本人意識到人力資本的重要性。這表現(xiàn)在日本企業(yè)開始積極利用員工的創(chuàng)造能力，追求質(zhì)量最優(yōu)，浪費最小。石川馨及其同仁也因他們倡導(dǎo)的“質(zhì)量管理人人有責”所創(chuàng)造的“奇跡”而名聲大噪。在世界各地講學期間，他一直向他的聽眾極力宣揚購買日本產(chǎn)品和服務(wù)的好處，因為它們是有質(zhì)量保障的。6石川馨認為有效的質(zhì)量管理需要綜合以下各種因素（1）產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量控制。（2）成本、價格、利潤的綜合控制。（3）供應(yīng)鏈和分銷系統(tǒng)的可靠性控制。7日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個關(guān)鍵因素（1）把質(zhì)量管理當成公司全員參與的活動。（2）在質(zhì)量控制上公司的高級管理委員會不能妥協(xié)，必須堅持質(zhì)量第一的原則。（3）

4、明確公司目標，使其成為全體員工的共同目標，能夠通過落實質(zhì)量方針實現(xiàn)既定目標。（4）運用1951年提出的戴明獎自我評價框架進行質(zhì)量管理審計。（5）依據(jù)事實進行過程管理，提供質(zhì)量保證，在不同的部門同時進行質(zhì)量改進。8（6）大力倡導(dǎo)團隊合作與貫穿組織的質(zhì)量循環(huán)。（7）堅持有規(guī)律的QC培訓與教育。（8）同時運用初級和高級統(tǒng)計技術(shù)。（9）對不同層次的以及所有工業(yè)部門的QC進行評價，并使這種評價擴展到日本所有的工業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域。（10）政府的支持以及各種形式的全國性的QC宣傳活動，比如指定質(zhì)量月，舉辦QC交流會以及成立QC循環(huán)監(jiān)督部門。 9關(guān)于費根鮑姆10新的質(zhì)量管理理念田口理念田口玄一（日本）11關(guān)于田口

5、理念隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場需求，用較短的時間開發(fā)出低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在競爭中立于不敗之地。在眾多的產(chǎn)品開發(fā)方法中，田口方法不失為提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進技術(shù)創(chuàng)新，增強企業(yè)競爭力的理想方法。田口方法是日本田口玄一博士創(chuàng)立的，其核心內(nèi)容被日本視為“國寶”。日本和歐美等發(fā)達國家和地區(qū)，盡管擁有先進的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)原材料，仍然嚴把質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用田口方法創(chuàng)造出了許多世界知名品牌 。12田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質(zhì)量工程方法，它強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的提高不是通過檢驗，而是通過設(shè)計。其基本思想是把產(chǎn)品的穩(wěn)健性設(shè)計到產(chǎn)品和制造過程中，通過控制源頭質(zhì)量來抵御大量的下游生產(chǎn)或顧客使

6、用中的噪聲或不可控因素的干擾，這些因素包括環(huán)境濕度、材料老化、制造誤差、零件間的波動等等。 13田口方法的導(dǎo)向田口方法認為，產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和社會損失來衡量企業(yè)內(nèi)部效益體現(xiàn)在功能相同條件下的低成本，社會效益則以產(chǎn)品進人消費領(lǐng)域后給人們帶來的影響作為衡量指標。假如，由于一個產(chǎn)品功能波動偏離了理想目標，給社會帶來了損失，我們就認為它的穩(wěn)健性設(shè)計不好，而田口式的穩(wěn)健性設(shè)計恰能在降低成本、減少產(chǎn)品波動上發(fā)揮作用。 14田口方法的特點“源流”管理理論 可縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代應(yīng)用田口方法創(chuàng)名牌 應(yīng)用田口方法創(chuàng)效益 15新的質(zhì)量管理理念約瑟夫M朱蘭威廉愛德華茲戴明16約瑟夫M朱蘭

7、約瑟夫M朱蘭（Joseph M. Juran，1904.122008.2）17威廉愛德華茲戴明威廉愛德華茲戴明（William Edwards Deming，1900.10-1993.12）18新的質(zhì)量管理理念克勞士比19基本原理一個核心： 第一次就把正確的事情做正確。 二個基本點： 有用的和可信賴的。三個需要： 任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。四個基本原則： 質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)。 20思想核心原則一 : 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。原則二 : 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗。原則三 : 工作標準必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。原則四 : 質(zhì)量是以不符合要求的代價來衡量，而不是指數(shù)。 21主要原理工作原理：工作=（業(yè)務(wù)+關(guān)系）哲學。開車理論：一次做對“三要素”控制系統(tǒng)、保證體系和運