源于華為的任職資格標準管理

1、如何制定任職資格標準深圳xx企業(yè)管理咨詢2021年12月任職資格標準的概念任職資格是指承擔某職位類或職位的資格，即擔當某職位工作的最根本的能力要求；根據(jù)任職資格標準，可對任職者的工作能力進行認證，確定任職者是否符合職位的能力要求；企業(yè)根據(jù)任職資格標準管理、評價、提升任職者；根據(jù)任職資格標準，任職者可制定職業(yè)生涯規(guī)劃，將自身的開展與企業(yè)的開展相結(jié)合；任職資格標準隨著企業(yè)的開展而開展。業(yè)務(wù)分析級別角色定義確定標桿人物標桿行為分析提取關(guān)鍵工作要項定義關(guān)鍵工作要項的成功行為標準職位類任職資格分類分級能力項行為項行為標準項任職資格標準開發(fā)的根本步驟職位及職位分析的關(guān)聯(lián)概念職 位職務(wù)應(yīng)付責任Job崗位Po

2、sition角色Role職位族、類、子類Family職位分析例：某公司的職位類和職層。 職族 職類職層管理族職能族技術(shù)族營銷族作業(yè)族管理類財務(wù)類人力資源類計劃類審計監(jiān)察類文秘事務(wù)類研發(fā)類電氣技術(shù)類信息類質(zhì)量檢驗類項目管理類市場類銷售類物流采購類技工類操作類輔助類 高層 中層 基層劃分職層和職位類職位、職位類的梳理和分析明確以職位還是職位類作為標準設(shè)計對象，明確設(shè)計的顆粒度；明確職位的區(qū)別，如初級、高級是職位區(qū)別還是通道區(qū)別；職位區(qū)別： 設(shè)置職位“XX工程師、“XX高級工程師，分別對應(yīng)工程師任職資格標準中的對應(yīng)等級。通道區(qū)別： 只設(shè)置職位“XX工程師，在任職資格標準中設(shè)高級工程師的等級，工程師職

3、位可以到達高級工程師的等級。職位族、類梳理劃分，以職位類或者職位為對象開展設(shè)計；職位、職位類的梳理和分析職位類任職資格標準的框架五級四級三級二級一級任職資格等級某職位類任職資格標準的框架設(shè)計要解決： 該類標準可分為幾個等級？每個等級的定位？每一級的能力項是哪些？每個能力具有哪些行為項和行為標準？該標準的根本素質(zhì)有哪些？ 角色定義和要求角色經(jīng)驗要求責任特點工作特點解決問題資深專家15年以上遠見層愿景Breakthrough突破專家10年以上戰(zhàn)術(shù)層方向Create創(chuàng)造骨干5年以上策略層目標Improve提高有經(jīng)驗者2年以上執(zhí)行層標準Modify改進初做者操作層方法Check檢查 級別角色定義就是要

4、反映任職者在某一領(lǐng)域內(nèi)的成長規(guī)律，描述各個不同成長階段對任職者專業(yè)知識、解決問題的難度、熟練度、在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)影響力、業(yè)務(wù)變革和應(yīng)承擔責任等方面的不同程度的要求。 這些不同成長階段就成為該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同層級。由于專業(yè)知識等方面的差異，決定了不同層級的行為標準要求也是不一樣的。所以在針對不同層級要建立不同的行為標準標準。 在界定級別角色時，需要結(jié)合企業(yè)的開展戰(zhàn)略、目前和將來可能采取的業(yè)務(wù)策略。必須思考企業(yè)到底需要什么樣的人才，企業(yè)希望員工向哪個方向去開展和成長。任職資格級別、角色定義三 級二級四 級知識技能廣度窄寬深淺知識技能深度橫向差異縱向差異級別差異維度示意圖任職資格級別的知識和技能差異一級第

5、一級1、有限的知識和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些根本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點，這種知識往往未在工作中實踐過。2、在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗，這種經(jīng)驗是不夠全面的，不能為獨立工作提供支持。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的。3、對整個體系的了解是局部的，并對整個體系各個組成局部之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握。4、只能參與工作，或在指導下從事一些單一的、局部的工作。5、不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問題。6、被視為初做者。專業(yè)任職資格的分級第二級1、具有根底的和必要的知識、技能。這種知識、技能集中于本專業(yè)中的一個領(lǐng)域。這種知識和技能已經(jīng)在工作中屢次得以實踐。2、能夠運用現(xiàn)有的程序和

6、方法解決問題，但這種問題不需要進行分析或僅需要進行不太復雜的分析，工作相對而言是程序化的。3、在上一個級別的指導下工作，在有適當指導的情況下，能夠完成工作，在例行情況下有屢次獨立運作的經(jīng)驗。4、工作是在他人的監(jiān)督下進行的，工作的進度安排亦是給定的。5、能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進和提高。6、能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。7、被認為業(yè)務(wù)實施的基層主體。專業(yè)任職資格的分級一個人要經(jīng)過兩年以上時間的努力，才可能到達任職資格標準這個級別，成為基層主體。 第三級1、具有全面的良好的知識和技能，在主要領(lǐng)域是精通的，并對相關(guān)領(lǐng)域的知識有相當?shù)牧私狻?、能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的重大問題，并提出合理有效的解

7、決方案。3、能夠預見工作中的問題并能及時解決之。4、對體系有全面的了解，并能準確把握各組成局部之間的相關(guān)性。5、能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法/程序進行優(yōu)化，并解決復雜問題。6、可以獨立地、成功地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務(wù)，并能有效指導他人工作。 7、被視為本領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗豐富的骨干力量。專業(yè)任職資格的分級一個人要經(jīng)過五年十年時間的努力，才可能到達任職資格標準這個級別，成為專業(yè)骨干。 第四級1、在本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域具有精通、全面的知識和技能，在本專業(yè)其它領(lǐng)域也有相當程度的了解。2、對本專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面、深刻的理解，能夠洞察其深層次的問題并給出相應(yīng)的解決方案。3、能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，從

8、而推動和實施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革。4、對于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來 解決之。5、可以指導本專業(yè)內(nèi)的一個子系統(tǒng)有效地運行。6、能夠把握本專業(yè)的開展趨勢，并使本專業(yè)開展規(guī)劃與業(yè)內(nèi)開展趨勢相吻合。7、視被為專家專業(yè)任職資格的分級一個人要經(jīng)過十年十五年時間的努力，才可能到達任職資格標準這個級別，成為業(yè)內(nèi)的專家。 第五級1、具有博大精深的知識和技能。2、業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者。3、調(diào)查并解決需要大量的復雜分析的系統(tǒng)性的/全局性的/特殊困難的問題，其解決方法往往需要創(chuàng)造新的程序/技術(shù)/方法。5、可以指導整個體系的有效運作。6、能夠洞悉和準確把握本專業(yè)的

9、開展趨勢，并提出具有前瞻性的思想。7、視被為業(yè)內(nèi)權(quán)威和領(lǐng)袖專業(yè)任職資格的分級一個人要經(jīng)過十五年二十年時間的努力，才可能到達任職資格標準的最高級別，成為業(yè)內(nèi)的權(quán)威。 1第一級初做者學習階段通過按指令做事而貢獻組織2第二級有經(jīng)驗者應(yīng)用階段通過自己能獨立工作而作出貢獻3第三級骨干擴展階段通過自己技術(shù)專長而作出貢獻4第四級專家指導階段通過指導他人而作出貢獻5第五級權(quán)威領(lǐng)導創(chuàng)新階段通過戰(zhàn)略遠見而作出貢獻具有系統(tǒng)全面的知識和技能可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動專業(yè)水平的發(fā)展專業(yè)水準為同行認可對某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人提供有效的指導為他人提供業(yè)務(wù)增長的機會具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長為他人

10、提供一些專業(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識具有獨立完成工作所需的知識和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識學習本崗位工作所需的知識和技能具有基本的技術(shù)和勝任力積極學習相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗和知識級別定義專業(yè)/技術(shù)資格等級任職資格等級設(shè)計第一級級別名稱：設(shè)計員級別定義：輔助/簡單設(shè)計。具備大學本科學歷、1年以上工作經(jīng)驗，有半年以上的產(chǎn)品試驗工作經(jīng)驗；獨立承擔簡單設(shè)計任務(wù)或輔助性設(shè)計任務(wù)，以及設(shè)計的優(yōu)化和改進工作，或者在更高級別設(shè)計人員的指導下承擔應(yīng)用型產(chǎn)品總體設(shè)計工作。第二級級別名稱：設(shè)計師級別定義：一般設(shè)計。具備大學本科學歷、3年以上工作經(jīng)驗。獨立承擔一般性設(shè)計、優(yōu)化和改進工作，能夠解決設(shè)計的中等復

11、雜度問題，或承擔應(yīng)用型產(chǎn)品總體設(shè)計工作，有比較豐富的設(shè)計經(jīng)驗?？梢灾笇囵B(yǎng)新員工和設(shè)計員。第三級級別名稱：高級設(shè)計師級別定義：復雜設(shè)計。具備大學本科學歷、5年以上工作經(jīng)驗。承擔復雜系統(tǒng)設(shè)計、優(yōu)化和改進工作，解決特定技術(shù)領(lǐng)域中較復雜的設(shè)計問題，或承擔改進型產(chǎn)品總體設(shè)計工作，具有豐富的設(shè)計經(jīng)驗，對承擔開發(fā)產(chǎn)品的市場競爭力質(zhì)量、本錢、開發(fā)進度負責?？梢灾笇囵B(yǎng)二級及以下設(shè)計人員。任職資格等級設(shè)計與職位的關(guān)系某大型制造類企業(yè)設(shè)計技術(shù)資格等級定義第四級級別名稱：設(shè)計專家級別定義：設(shè)計專家。具備大學本科學歷、7年以上工作經(jīng)驗。領(lǐng)導實施公司級根本型產(chǎn)品開發(fā)工程/復雜系統(tǒng)/復雜技術(shù)領(lǐng)域的開發(fā)設(shè)計，是產(chǎn)品設(shè)計的

12、專家。對所負責開發(fā)產(chǎn)品的市場競爭力質(zhì)量、本錢、開發(fā)進度等有決定性影響?？梢灾笇囵B(yǎng)三級及以下設(shè)計人員。第五級級別名稱：技術(shù)權(quán)威級別定義：技術(shù)權(quán)威。具備大學本科學歷、9年以上工作經(jīng)驗。承擔公司產(chǎn)品或技術(shù)方向規(guī)劃，或者領(lǐng)導實施公司級根本型產(chǎn)品開發(fā)工程，是公司產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)權(quán)威。對公司技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開展方向，以及所承擔開發(fā)產(chǎn)品的市場競爭力質(zhì)量、本錢、開發(fā)進度等和商業(yè)成功有決定性影響。可以指導培養(yǎng)四級及以下技術(shù)人員。某大型制造類企業(yè)設(shè)計技術(shù)資格等級定義任職資格等級設(shè)計與職位的關(guān)系級差的區(qū)分原那么 所要求的知識、技能的不同；解決問題的難度、復雜度、熟練程度和領(lǐng)域的不同；在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的影響力不同；對流程

13、優(yōu)化和體系變革所起的作用不同；應(yīng)負責任不同。 指的是承擔工作最低的資格條件，低于這些條件，就難以有效完成此項工作。任職資格標準的根本要求：1學歷/專業(yè)要求2經(jīng)驗要求/經(jīng)歷要求3必備知識要求4根本技能要求 說明：這一局部通過職位分析來確定，可以直接應(yīng)用職位說明書的相關(guān)成果。任職資格標準的根本要求教育背景學歷專業(yè)第一專業(yè)：電器類相關(guān)第二專業(yè)：例如：技工、高中以上學歷根本知識知識專業(yè)知識可遷移共用知識公司、行業(yè)通用知識不同職位序列例如：電氣根底理論知識例如：電力企業(yè)專業(yè)設(shè)備檢修例如：電力企業(yè)生產(chǎn)平安知識相關(guān)知識任職資格標準的根本要求知識的廣度類別內(nèi)容解釋知識企業(yè)文化知識企業(yè)文化建設(shè)與培育的專業(yè)知識人

14、力資源知識企業(yè)人力資源管理專業(yè)知識設(shè)備檢修知識掌握專業(yè)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理、運行特點生產(chǎn)管理知識生產(chǎn)管理知識質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理知識知識的深度級別定義一級了解知識基本概念與內(nèi)容框架，能初步理論聯(lián)系實際二級熟悉知識概念、框架與一般操作規(guī)程、標準，在工作中運用知識對于一般性的技術(shù)問題提出有效的解決方案三級掌握知識概念、框架與一般操作規(guī)程、標準，能在工作中熟練、獨立地運用知識對一般性技術(shù)問題提出解決思路，了解行業(yè)知識發(fā)展狀態(tài)四級具有知識概念、框架與操作規(guī)程、標準，對于技術(shù)問題不僅能運用知識對一般問題進行分析總結(jié)，提出有效的解決思路，能分析解決較復雜的問題五級精通知識概念、框架與操作規(guī)程、標準，能提出一些

15、得到行業(yè)認可的新觀點，其研究成果對行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢能起到一定程度的影響任職經(jīng)驗經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗工作經(jīng)驗例如：4年以上本職位相關(guān)工作經(jīng)驗例如：5年以上重型機械制造行業(yè)經(jīng)驗工程經(jīng)驗例如：至少2個以上大型建筑工程管理經(jīng)驗成就經(jīng)驗例如：在*技術(shù)領(lǐng)域獲得國際級以上的專利認可故障處理經(jīng)驗例如：參與/主導過*次*型設(shè)備故障處理培訓經(jīng)驗例如：接受過正規(guī)的*培訓并獲得資格證書專業(yè)技能專業(yè)能力類別內(nèi)容解釋技能生產(chǎn)技術(shù)改進能力對車間現(xiàn)場的人、機、物、法進行技術(shù)改進的能力專業(yè)設(shè)備維修能力承擔運行設(shè)備巡檢、維護的能力溝通能力進行內(nèi)外部溝通日常溝通的能力設(shè)備操作技能對運行設(shè)備的熟練操作能力外語技能可以閱讀設(shè)備使用說明書、操作

16、手冊及會話的能力計劃管理能力進行計劃制訂與日常管理的能力項目管理能力對項目的進度、質(zhì)量管理的能力任職資格標準能力項1能力項2能力項3能力項#行為項1行為項2行為項3行為項#行為標準1行為標準2行為標準3行為標準#考察方式及達標證據(jù)1考察方式及達標證據(jù)2考察方式及達標證據(jù)3考察方式及達標證據(jù)#定義1定義2定義3定義#一級二級三級#級一級二級三級#級任職資格能力標準的結(jié)構(gòu)n=5-8m=3-5k=2-3做了什么做的怎樣是否一貫如此任職資格標準關(guān)注的是： 為某項業(yè)務(wù)能力起的名字，是該項能力的代號； 格式：限定詞+名詞，盡量使用企業(yè)的慣用語； 例如：故障分析能力、缺陷處理能力。1、能力名稱任職資格能力標

17、準編寫方法 能力定義：對某項業(yè)務(wù)能力項內(nèi)涵的界定； 格式為：通過在過程中，做事情，到達目的的能力。例如：管理類人員目標管理能力定義： 在管理過程中，組織制訂部門或分管業(yè)務(wù)的年度目標、方案及預算，并指導、監(jiān)督、檢查年度方案的實施，確保年度目標達成的能力。2、能力定義任職資格能力標準編寫方法例如：商務(wù)談判能力定義： 制訂商務(wù)談判方案和策略，建立、組織以及訓練團隊，參與或主持談判，處理談判中的問題以到達預期商務(wù)目的的能力某能力項是否到達某級能力水平的要求，通過行為及行為的結(jié)果來判斷。某級能力水平能力標準主要從行為、到達的程度以及行為結(jié)果三方面考慮，一般格式為：任職資格能力標準編寫方法例如： 行為項：

18、指導下級別人員編寫工作方案。行為標準：講解工作方案制訂的方法和流程，并進行示范。行為項行為標準做什么怎么做+按什么要求輸出什么3、能力標準：例如能力項：目標管理能力行為項：做什么1、制訂所轄團隊的月度工作方案并組織實施；2、檢查方案的實施情況，對方案實施過程中出現(xiàn)的問題或突發(fā)事件采取了相關(guān)的處理措施；3、總結(jié)團隊月度工作方案和目標的完成情況，并提出改進措施；邏輯關(guān)系PDCA工作方案 實施進度 實施效果 評估與總結(jié) 改進措施 3、行為項編寫要點相關(guān)行為項的各條行為描述之間要表達行為邏輯關(guān)系；任職資格能力標準編寫方法 為滿足行為項的要求，每條行為標準應(yīng)該盡可能描述清楚2個方面的內(nèi)容： 怎么做 按什

19、么要求輸出什么；4、行為標準編寫要點任職資格能力標準編寫方法1、掌握制定方案的根本方法、要求；2、所制定的方案對工作指導性強、內(nèi)容全面、具體，包括工作目標、任務(wù)、進度、質(zhì)量要求、輸出結(jié)果和措施方法等內(nèi)容；3、整個分部以及方案類員工，均實現(xiàn)方案管理，并運用有效；例：目標管理能力的四級行為標準5、考察方式及證據(jù)事實與證據(jù)：判斷是否到達某業(yè)務(wù)能力項某級標準要求的依據(jù)；證據(jù)分直接證據(jù)和間接證據(jù)： 直接證據(jù)：工作產(chǎn)品、關(guān)鍵事件等； 間接證據(jù)：觀察、第三方證詞等；例如：方案、報告、工作記錄等。考察方式：判斷是否到達某業(yè)務(wù)能力項某級標準要求的方式；例如：實際業(yè)務(wù)抽查、現(xiàn)場舉證、現(xiàn)場模擬、現(xiàn)場提問/陳述任職資

20、格能力標準編寫方法主要工作職責和目的說需的知識與技能1組織開展汽輪機有關(guān)設(shè)備的定期巡檢、維護，根據(jù)設(shè)備缺陷單及巡檢發(fā)現(xiàn)的缺陷，安排班組人員及時消除缺陷。2定期組織安全檢查和安全活動，落實安全技術(shù)措施和反事故措施，組織調(diào)查分析不安全情況，做到“四不放過”。3。根據(jù)職位工作職責來確認需要職位類人員需要的知識與技能結(jié)構(gòu)性的思維溝通技能分析、解決問題技能設(shè)備管理知識設(shè)備維護與檢修知識組織溝通技能分析調(diào)查技能平安防范技能電業(yè)平安知識知識、技能提煉方法范例主要工作職責和目的說需的知識與技能1收集并分析味精及相關(guān)產(chǎn)品市場信息 ，開發(fā)、維護市場，確保銷售目標達成 2把握各項費用的支出，合理控制銷售成本；3處理

21、客戶投訴、建議及特殊事件，提高客戶滿意度； 4進行品牌推廣工作1、根據(jù)職位工作職責來確認需要職位類人員需要的知識與技能溝通技能客戶管理技能市場/客戶的專有知識信息收集能力解決問題的能力方案能力預算控制能力客戶知識客戶效勞專業(yè)能力信息獲得與收集能力客戶關(guān)系管理能力品牌的專有知識信息收集戰(zhàn)略思維能力溝通能力知識、技能提煉方法范例考核指標說需的知識與技能KRAKPI產(chǎn)品銷售銷售目標完成率銷售費用控制率客情關(guān)系客戶滿意度2、根據(jù)部門、職位應(yīng)完成的考核指標來確認需要職位類人員需要的知識與技能以客戶為導向的思維溝通技能客戶管理技能市場/客戶的專有知識信息收集能力解決問題的能力方案能力預算控制能力本錢核算的能力溝通的能力客戶知識客戶效勞專業(yè)能力人際理解能力信息獲得與收集能力溝通能力知識、技能提煉方法范例任職資格標準編寫質(zhì)量的幾個判斷依據(jù)1、可操作性可認證、可衡量、標準明確；2、目標性有助于工作任務(wù)目標的實現(xiàn)；3、邏輯嚴謹描述準確、無歧義，涵義不重不漏，級間有 差異，級內(nèi)同水平；4、個性化表達企業(yè)特色；5、易懂易記數(shù)量少，描述簡潔、生動形象。應(yīng)知應(yīng)會模式：任職資格標準模板行為導向模式：仿真模擬模式：例：人力資源管理類任職資格