江蘇準(zhǔn)成-維保服務(wù)技術(shù)規(guī)范書(shū)

1、江蘇準(zhǔn)成第三方維保服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書(shū) TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 1須知 1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 2硬件維保技術(shù)要求 2電話技術(shù)支持服務(wù) 2遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 4故障業(yè)務(wù)修復(fù)時(shí)限和故障業(yè)務(wù)恢復(fù)的要求 6健康巡才服務(wù) 8操作系統(tǒng)軟件和補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù) 9重要通訊保障期間保障服務(wù) 11應(yīng)急方案提供與預(yù)演服務(wù) 11輔助故障定位服務(wù) 12備品備件服務(wù) 12技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 13 HYPERLINK l bookmark42 o Current Doc

2、ument 3項(xiàng)目管理要求 14總體要求 14技術(shù)服務(wù)要求 14具體管理要求 14交付物要求 15服務(wù)執(zhí)行要求 17服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 17保修賠償承諾 18 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 4信息保密要求 20信息保密要求 20保密信息具體要求 211須知1）本技術(shù)規(guī)范書(shū)是為江蘇準(zhǔn)成智能化信息系統(tǒng)有限公司高中端小型機(jī)、存儲(chǔ)、系統(tǒng) 軟件維保服務(wù)項(xiàng)目而提出技術(shù)上的規(guī)范和說(shuō)明。內(nèi)容包括服務(wù)范圍、技術(shù)要求、維保 項(xiàng)目管理及所有必需的其它事項(xiàng)。2）本技術(shù)規(guī)范書(shū)中提出的僅為最低限度的技術(shù)要求，并未對(duì)一切技術(shù)細(xì)節(jié)做出規(guī) 定，也未充分引述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的條文。乙

3、方必須仔細(xì)閱讀技術(shù)規(guī)范書(shū)的全部條款， 提供符合國(guó)家和有關(guān)行業(yè)最新版本的標(biāo)準(zhǔn)和完全滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范書(shū)所規(guī)定要求的完整 設(shè)備維保服務(wù)。3）本技術(shù)規(guī)范書(shū)的解釋權(quán)屬于甲方。未經(jīng)甲方同意，任何個(gè)人和單位不得對(duì)技術(shù)規(guī) 范書(shū)做出任何修改。在未經(jīng)雙方商定作為合同技術(shù)附件之前，甲方單位保留技術(shù)規(guī)范 書(shū)修改的權(quán)利，可以及時(shí)提出變更的意見(jiàn)和建議；同時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同之后，甲方 有權(quán)提出因規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程發(fā)生變化、與相關(guān)系統(tǒng)接口要求改變以及安裝環(huán)境發(fā)生變 化等所產(chǎn)生的一些補(bǔ)充要求，具體事項(xiàng)由買(mǎi)賣(mài)雙方共同商定。4）乙方必須為甲方提供一個(gè)整體的維保服務(wù)方案，內(nèi)容涉及本規(guī)范書(shū)的各章各項(xiàng)。乙方應(yīng)在其維保服務(wù)方案中對(duì)本技術(shù)規(guī)范書(shū)的所

4、有要求逐項(xiàng)如實(shí)答復(fù)，并附有詳細(xì)、 全面的技術(shù)資料，否則將被認(rèn)作沒(méi)有應(yīng)答。乙方的投標(biāo)建議書(shū)必須清楚指明所響應(yīng)規(guī) 范書(shū)中各章各項(xiàng)要求的實(shí)際指標(biāo)值，以說(shuō)明是否滿(mǎn)足其要求。如果不滿(mǎn)足規(guī)范書(shū)要求, 乙方應(yīng)在投標(biāo)書(shū)中以“對(duì)招標(biāo)文件的意見(jiàn)和與技術(shù)規(guī)范書(shū)的差異”為標(biāo)題的專(zhuān)門(mén)章節(jié) 中加以詳細(xì)描述。5）本地備件充分，命中率必須達(dá)到 90犯上。6）本地備件庫(kù)未命中，需要 30分鐘內(nèi)通知我方，并從外地備件庫(kù)調(diào)配，調(diào)配時(shí)間 不能超過(guò)24小時(shí)。緊急情況下，派專(zhuān)人專(zhuān)程遞送備件到現(xiàn)場(chǎng)，并采用最快交通方式。 7）本技術(shù)規(guī)范書(shū)中未盡事宜，由買(mǎi)賣(mài)雙方在合同技術(shù)談判時(shí)協(xié)商確定。2硬件維保技術(shù)要求維保乙方要形成一套完善的維護(hù)服務(wù)體系，

5、在維保支撐服務(wù)的工作上根據(jù)服務(wù)的 類(lèi)型主要涉及以下服務(wù)項(xiàng)目：電話技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)描述乙方需設(shè)立7*24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受中告， 電話響應(yīng)時(shí) 限統(tǒng)計(jì)以具備能力工程師接通電話為準(zhǔn)）。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，甲方通過(guò)乙方指定的 值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。服務(wù)要求電話響應(yīng)時(shí)限故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)限一級(jí)故障5分鐘二級(jí)故障5分鐘三級(jí)故障10分鐘四級(jí)故障20分鐘未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、維修工程師、服務(wù)支持 熱線電話等。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)描述對(duì)于通過(guò)電話指導(dǎo)不能解決的故障，乙方在征得甲方同意后，通過(guò)遠(yuǎn)程接入手段， 登錄到故障系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行故障診斷，滿(mǎn)足故障部件，查找分析故障出

6、現(xiàn)的原因，指 導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員處理故障。乙方在制定故障解決技術(shù)方案后，應(yīng)征得甲方同意，才能 進(jìn)行故障解決方案的具體實(shí)施。服務(wù)要求遠(yuǎn)程技術(shù)支持需要必要的接入手段， 甲方應(yīng)提供必要的遠(yuǎn)程技術(shù)支援的設(shè)備。 如 果遠(yuǎn)程技術(shù)支援的設(shè)備由乙方提供， 乙方應(yīng)保證該設(shè)備具備安全管理功能， 能防止非 法登陸以保證設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全。根據(jù)甲方要求并取得授權(quán)情況下，乙方工程師必須具備通過(guò)遠(yuǎn)程登錄的手段來(lái)做 技術(shù)服務(wù)，如寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、可撥入設(shè)備所在地網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)途電話線路。乙方服務(wù)人員登錄到故障設(shè)備，通過(guò)診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解決 技術(shù)方案后，應(yīng)電話通知甲方，待技術(shù)方案經(jīng)甲方批準(zhǔn)（甲方批準(zhǔn)的時(shí)間不包含在承 諾的服

7、務(wù)等級(jí)時(shí)間內(nèi)）后，才能進(jìn)行故障解決方案的具體實(shí)施。在遠(yuǎn)程登錄過(guò)程中，乙方技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程登錄手段向設(shè)備發(fā)送的任何指令、報(bào)告應(yīng)回顯形成命令日志文件；故障處理完畢或告一段落，應(yīng)形成故障處理報(bào)告，同命 令日志文件一同發(fā)送給甲方。對(duì)于不同級(jí)別的故障，遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)限要求 （從乙方向甲方滿(mǎn)足電 話指導(dǎo)不能排除故障，要求遠(yuǎn)程技術(shù)支持，至乙方技術(shù)人員遠(yuǎn)程登錄到平臺(tái)的時(shí)間） 見(jiàn)下表。故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)限一級(jí)故障10分鐘二級(jí)故障20分鐘3三級(jí)故障30分鐘1四級(jí)故障1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)描述對(duì)于通過(guò)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的故障，乙方應(yīng)迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師攜備品備件趕赴

8、現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。服務(wù)要求服務(wù)流程要求：1）乙方服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備：2）查閱甲方用戶(hù)檔案，了解用戶(hù)設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過(guò)的問(wèn)題 及處理辦法；3）準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備件備機(jī)及軟 件。4）乙方服務(wù)人員抵達(dá)甲方用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，首先提交服務(wù)申請(qǐng)單給用戶(hù)負(fù)責(zé) 人簽字。5）乙方服務(wù)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)故 障分析、測(cè)試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案。須保證優(yōu) 先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。6）如果確定為設(shè)備硬件故障，乙方需免費(fèi)提供設(shè)備硬件為甲方進(jìn)行更

9、換。 如果是除應(yīng)用軟件外的操作系統(tǒng)類(lèi)軟件故障，乙方需為甲方修復(fù)軟件故 障；如果無(wú)法修復(fù)，乙方需免費(fèi)提供重新安裝服務(wù)。7）乙方服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備的正常運(yùn)行，并應(yīng)有甲方用 戶(hù)維護(hù)人員在場(chǎng)協(xié)同處理；在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作 時(shí)，須經(jīng)甲方用戶(hù)維護(hù)主管部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。8）乙方服務(wù)人員在處理故障后，要向甲方維護(hù)人員解釋故障原因和解決方 法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。乙方服務(wù)人員在故障處理完畢后， 應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告，并在離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前交甲方主管部門(mén)存檔。 在故障處理完畢后，乙方服務(wù)人員須得到甲方現(xiàn)場(chǎng)主管人員的同意后方 可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。9）對(duì)于歷時(shí)超過(guò)30分鐘的故障、重復(fù)發(fā)生的

10、故障、或者甲方認(rèn)為需提交分 析報(bào)告的故障，乙方應(yīng)在故障解決后 3天內(nèi)，提交故障分析報(bào)告。響應(yīng)時(shí)限要求現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間是指在從甲方提出現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求到乙方服務(wù)人員到達(dá)甲方故 障現(xiàn)場(chǎng)所需要的時(shí)間。（江蘇省內(nèi)）現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)限要求見(jiàn)下表。地點(diǎn)接到現(xiàn)場(chǎng)支持要求后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限南京 i小時(shí)鎮(zhèn)江 2小時(shí)常州 2小時(shí)無(wú)錫 2小時(shí)蘇州 2小時(shí)揚(yáng)州 3小時(shí)泰州 3小時(shí)we 4小時(shí)宿遷 4小時(shí)徐州 5小時(shí)南通 5小時(shí)鹽城 6小時(shí)連云港 6小時(shí)特別說(shuō)明：由于交通工具、道路、天氣等外部不可抗拒的因素影響，導(dǎo)致乙方人員無(wú)法按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的例外（由乙方提出書(shū)面剔除考核申請(qǐng)，明確不可抗拒理由，并經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)滿(mǎn)足、主管部門(mén)審核）

11、其它現(xiàn)場(chǎng)支持指在甲方系統(tǒng)割接或業(yè)務(wù)變更（如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)改造、系統(tǒng)割接以及業(yè)務(wù)增加或變更） 等情況下，應(yīng)甲方要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支撐配合。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持結(jié)束，提交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，甲方簽字確認(rèn)后帶回公司。維保清單內(nèi)設(shè)備因業(yè)務(wù)需要更改放置地點(diǎn)時(shí)，乙方應(yīng)提供免費(fèi)的設(shè)備搬遷前檢 測(cè)、準(zhǔn)備和系統(tǒng)停機(jī)服務(wù)，搬遷后系統(tǒng)連接及啟動(dòng)和檢測(cè)服務(wù)；故障業(yè)務(wù)修復(fù)時(shí)限和故障業(yè)務(wù)恢復(fù)的要求乙方在合同規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，即開(kāi)始不間斷工作，直到故障排除。對(duì)于影響 業(yè)務(wù)的一級(jí)故障，在進(jìn)行故障處理時(shí)，乙方應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)最短時(shí)間恢復(fù)原則，然 后再?gòu)氐捉鉀Q故障。故障業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間是從乙方工程師收到甲方故障支持服務(wù)請(qǐng) 求，到使用各種規(guī)避方式，將

12、系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)對(duì)外提供業(yè)務(wù)或部分業(yè)務(wù)恢復(fù)且甲方現(xiàn) 場(chǎng)人員滿(mǎn)足為止的時(shí)間（期間扣除派出人員出發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)路程時(shí)間）。應(yīng)急恢復(fù)狀態(tài)時(shí) 允許對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)水平有所降低，但業(yè)務(wù)未全部中斷。故障業(yè)務(wù)修復(fù)時(shí)間是指從乙方工程師收到甲方故障支持服務(wù)請(qǐng)求，到將系統(tǒng)恢 復(fù)到業(yè)務(wù)原有正常運(yùn)行狀態(tài)且甲方現(xiàn)場(chǎng)人員滿(mǎn)足為止的時(shí)間（期間扣除派出人員出發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)路程時(shí)間）。維保設(shè)備修復(fù)時(shí)間、業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間表故障等級(jí)故障修復(fù)時(shí)間業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間一級(jí)故障6小時(shí)內(nèi)完成（依優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)原則執(zhí)行）2小時(shí)恢復(fù)影響二級(jí)故障12小時(shí)內(nèi)完成4小時(shí)恢復(fù)影響三級(jí)故障24小時(shí)內(nèi)完成8小時(shí)恢復(fù)影響四級(jí)故障36小時(shí)內(nèi)完成12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)影響故障處理分析報(bào)告模版系統(tǒng)名稱(chēng)發(fā)

13、生地點(diǎn)故障級(jí)別故障發(fā)生的日 期和時(shí)間故障響應(yīng)的日 期和時(shí)間故障完成的日 期和時(shí)間事故報(bào)告人事故處理人用戶(hù)滿(mǎn)足人事故描述及相 關(guān)數(shù)據(jù)、影響 范圍處理過(guò)程原因分析擬采用的糾正 措施糾正措施的完 成情況和效果審核人日期1健康巡檢服務(wù)服務(wù)描述乙方以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式，為甲方的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中出 現(xiàn)的隱患，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)健康性、安全性以及性能評(píng)估檢查等手段，提出并采取優(yōu) 化、解決措施，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定，高效運(yùn)行。服務(wù)要求1）月度巡檢：對(duì)主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備要求每月進(jìn)行一次深度檢查，對(duì)設(shè)備的隱患缺陷 必須及時(shí)向甲方進(jìn)行匯報(bào)，并提交甲方項(xiàng)目經(jīng)理簽字的月度巡檢報(bào)告。2）季度巡檢：每季度

14、必須對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行一次詳細(xì)的健康檢查，并提交甲方項(xiàng) 目經(jīng)理簽字的季度巡檢報(bào)告。3）故障到場(chǎng)時(shí)間：南京1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他地區(qū)參照上表；4）備件要求：重要備件或常用備件，南京 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他地區(qū)參照上 表；5）根據(jù)客戶(hù)需求，在系統(tǒng)檢修、電源割接、重大活動(dòng)保障等期間，提供工程師 現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)。巡檢服務(wù)內(nèi)容健康巡檢內(nèi)容包括，但不限于以下內(nèi)容：A操作系統(tǒng)層軟件檢查，內(nèi)容包括：參數(shù)準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)完整性檢查、性能指標(biāo)檢 查、告警功能檢查、軟件可用性、安全性、一致性檢查等；B硬件檢查，內(nèi)容包括：系統(tǒng)性能與能力評(píng)估；系統(tǒng)和硬件各部件運(yùn)行狀態(tài)的 全面健康檢查和優(yōu)化；錯(cuò)誤日志檢查以確定潛在的軟硬件問(wèn)題；必

15、要的機(jī)械設(shè)備、 電子部件的調(diào)整和清潔；對(duì)潛在問(wèn)題或已損部件的更換；溫度、濕度、供電等設(shè)備 運(yùn)行環(huán)境檢查，對(duì)設(shè)備做預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。C依據(jù)檢查結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的故障排除；D聽(tīng)取設(shè)備技術(shù)、性能等方面的意見(jiàn)和建議；針對(duì)本次巡檢中出現(xiàn)的問(wèn)題和疑難解決方法對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)季度巡檢流程A巡檢前乙方應(yīng)查閱相關(guān)檔案，掌握設(shè)備歷史情況，并按通知要求做好準(zhǔn)備；B甲乙雙方共同確定巡檢計(jì)劃，計(jì)劃包括巡檢起止時(shí)間、具體地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)人員 和方式、巡檢路線、雙方巡檢人員及聯(lián)絡(luò)方式、巡檢產(chǎn)品目錄、巡檢儀器儀表、備 板備件種類(lèi)及數(shù)量等；C按照巡檢計(jì)劃完成所有設(shè)備存放點(diǎn)的巡檢后，完成巡檢報(bào)告。雙方共同召開(kāi) 巡檢總結(jié)會(huì)，就設(shè)備運(yùn)行情況

16、、巡檢中遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)。巡檢報(bào)告要求1、月度巡檢報(bào)告：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)手冊(cè)在設(shè)備巡檢完成后一周內(nèi)提交設(shè)備巡 檢報(bào)告（報(bào)告模版由乙方提供），甲方可以根據(jù)需要要求乙方增加或修改設(shè)備巡檢內(nèi) 容和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)手冊(cè)。2、季度巡檢報(bào)告：巡檢前編制并提交系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)方案供甲方審核、 現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)手冊(cè)，并在設(shè)備巡檢完成后兩周內(nèi)提交設(shè)備巡檢報(bào)告 （報(bào)告模版由乙方提供）， 甲方可以根據(jù)需要要求乙方增加或修改設(shè)備巡檢內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)手冊(cè) 。乙方應(yīng)整理和保持所維護(hù)設(shè)備的配置、運(yùn)行健康情況檔案。乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行 情況，在完成巡檢后向甲方提供升級(jí)、改造、更換設(shè)備的建議和方案，并跟蹤解決。在巡檢過(guò)程中乙方應(yīng)根據(jù)甲方

17、需求，對(duì)甲方維護(hù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。操作系統(tǒng)軟件和補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)服務(wù)描述操作系統(tǒng)軟件和設(shè)備補(bǔ)丁是指乙方依據(jù)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況和應(yīng)用情況，在設(shè)備 原廠商支持下向甲方提出增加、調(diào)整原設(shè)備廠商發(fā)布的操作系統(tǒng)軟件或設(shè)備底層軟件補(bǔ)?。ㄈ缥?nèi)碼級(jí)軟件補(bǔ)丁）建議。乙方應(yīng)在合同期內(nèi)根據(jù)甲方需要推薦和免費(fèi)提供新的補(bǔ)丁或軟件升級(jí)版本，并免費(fèi)為甲方進(jìn)行更新和安裝；甲方依據(jù)乙方建議決定是否增加、調(diào)整操作系統(tǒng)軟件或設(shè) 備底層軟件補(bǔ)丁，并由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施。實(shí)施工作須經(jīng)甲方用戶(hù)維護(hù)主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，執(zhí)行過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的維護(hù)規(guī)程，如因乙方服務(wù)人員誤操作或擅自行事等主觀原因給甲方帶來(lái)?yè)p失的，甲方有權(quán)向乙方提出索賠。服務(wù)要求

18、乙方建議投放的補(bǔ)丁需經(jīng)過(guò)設(shè)備原廠商正式發(fā)布明確解決現(xiàn)存在隱患且需經(jīng)應(yīng) 用系統(tǒng)集成商（應(yīng)用原廠商）確定能規(guī)避該補(bǔ)丁投放對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)不產(chǎn)生不良影響，并 依照甲方版本管理進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí)。新軟件補(bǔ)丁投入使用前，乙方應(yīng)保證在測(cè)試機(jī)或未正式開(kāi)通使用的設(shè)備上作測(cè)試 驗(yàn)證，經(jīng)滿(mǎn)足安全可靠后方投入正式使用。乙方應(yīng)定期向甲方公布設(shè)備廠商最新的補(bǔ)丁版本并提出明確的是否投放建議，根據(jù)甲方需要準(zhǔn)備并提供所需補(bǔ)丁或固件。對(duì)建議投放的補(bǔ)丁應(yīng)提供以下信息：A.補(bǔ)丁的功能描述和目的。B.補(bǔ)丁的測(cè)試結(jié)果。C,補(bǔ)丁裝入的計(jì)劃、步驟，維護(hù)單位需做的準(zhǔn)備工作，可能對(duì)設(shè)備造成的影 響，出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急措施；2.6.3補(bǔ)丁升級(jí)流程1經(jīng)甲方維護(hù)部

19、門(mén)滿(mǎn)足，乙方依據(jù)甲方版本管理規(guī)定和割接補(bǔ)丁升級(jí)管理辦法中 明確的要求，填寫(xiě)相關(guān)表格向甲方維護(hù)部門(mén)提交升級(jí)申請(qǐng)報(bào)告。2乙方負(fù)責(zé)升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)或負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)具體操作。3在輸入補(bǔ)丁過(guò)程后，雙方工程師需對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后，10 乙方技術(shù)支持工程師方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。4解決由于系統(tǒng)加載補(bǔ)丁 /升級(jí)后產(chǎn)生的遺留問(wèn)題，并在 48小時(shí)內(nèi)提交升級(jí)服務(wù) 報(bào)告。5觀察期內(nèi)（3天），乙方專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)更新軟件包的運(yùn)行情況 ，并對(duì)甲方單 位維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。重要通訊保障期間保障服務(wù)服務(wù)描述重要通訊保障期間，甲方根據(jù)需要向乙方提出重要通訊保障服務(wù)請(qǐng)求，乙方收 到請(qǐng)求后與甲方共同制定重要通訊保障期間的設(shè)

20、備保障方案并提供保障支持服務(wù)。服務(wù)要求重要通訊保障期間包括重大節(jié)假日以及甲方明確通知的日期等。具體內(nèi)容包 括：系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)整體狀態(tài)檢查、應(yīng)急方案準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)值守支持、故障現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。在 IT核心系統(tǒng)做大的變動(dòng)期間，如新系統(tǒng)割接上線期間，甲方根據(jù)需要，提前五天向 乙方提出預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)保障要求，乙方收到請(qǐng)求后與甲方共同制定系統(tǒng)變動(dòng)期間運(yùn)行保 障方案并按約定時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)保障支持服務(wù)。應(yīng)急方案提供與預(yù)演服務(wù)服務(wù)描述應(yīng)急恢復(fù)方案提供與預(yù)演的目的在于確保設(shè)備發(fā)生故障或面對(duì)意外災(zāi)難時(shí)，相 關(guān)服務(wù)能在最短的時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)，便于正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)繼續(xù)進(jìn)行，將損失降低到 最小限度。ii服務(wù)要求乙方需在了解甲方業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量

21、要求的前提下，確定應(yīng)急恢復(fù)方案的范 圍與目標(biāo)，設(shè)計(jì)并提供應(yīng)急恢復(fù)方案，以保證甲方業(yè)務(wù)的持續(xù)性和可用性。甲方配 合乙方完成應(yīng)急恢復(fù)方案的設(shè)計(jì)，并參與討論和審定。應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)完成后，甲乙雙方應(yīng)共同參與，完成應(yīng)急方案的測(cè)試并預(yù) 演，以確定其是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要和達(dá)到設(shè)定的恢復(fù)目標(biāo)。乙方應(yīng)按照應(yīng)急方案內(nèi)容完成應(yīng)急準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)對(duì)甲方維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案 操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為半天，人數(shù)不限由甲方確定，教 材由乙方準(zhǔn)備并在培訓(xùn)前 3日提交甲方滿(mǎn)足，培訓(xùn)完成后按具體設(shè)備逐一進(jìn)行方案 滿(mǎn)意度評(píng)估。并在第一季度報(bào)告中提交詳細(xì)的設(shè)備應(yīng)急恢復(fù)方案以及滿(mǎn)意度評(píng)估結(jié) 果。輔助故障定位服務(wù)服務(wù)描述當(dāng)

22、故障涉及多方設(shè)備，甲方無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確故障定位情況下，乙方需提供技術(shù)支 持，輔助甲方進(jìn)行準(zhǔn)確的故障定位。服務(wù)說(shuō)明輔助故障定位服務(wù)技術(shù)支持的手段包括但不限于：電話技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。備品備件服務(wù)服務(wù)描述為保證備品、備件的及時(shí)供應(yīng)，服務(wù)提供商須在本地和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有備件庫(kù)，本地為12常規(guī)備件，現(xiàn)場(chǎng)為常用備件，并提供備件庫(kù)詳細(xì)清單，用戶(hù)方有權(quán)隨時(shí)按照清單對(duì)備 件庫(kù)核查。同時(shí)按照本次服務(wù)要求服務(wù)提供商必須提供現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)、備件根據(jù)所有可能發(fā)生的硬件故障，第一時(shí)間提供備機(jī)備件更換，并及時(shí)補(bǔ)充備件庫(kù)，保修設(shè)備的備件 覆蓋率不低于90%服務(wù)說(shuō)明服務(wù)提供商要提供備件清單供現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)， 并接受甲方隨時(shí)對(duì)配件情

23、況進(jìn)行檢 查。如果服務(wù)提供商對(duì)存放于用戶(hù)機(jī)房備件庫(kù)中的備件進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)配和調(diào)動(dòng)，必須經(jīng)過(guò)甲方和用戶(hù)的同意。若發(fā)生故障的設(shè)備屬已停產(chǎn)設(shè)備，乙方應(yīng)向甲方提供可替代的性能相當(dāng)?shù)钠渌a(chǎn) 品作為更換備件，且由此發(fā)生的費(fèi)用不再另外追加；乙方保證所提供的備件為合法的原廠商產(chǎn)品，設(shè)備具備原廠標(biāo)簽。乙方保證提供的備件不存在質(zhì)量問(wèn)題，如乙方提供的備件在三個(gè)月內(nèi)發(fā)生二次（不含）以上重復(fù)故 障，甲方有權(quán)要求乙方賠償因故障對(duì)甲方造成的相應(yīng)的損失，備件保修期不限制在本年度維護(hù)時(shí)間內(nèi)。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)描述服務(wù)商需對(duì)甲方感興趣的專(zhuān)題、相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展，新產(chǎn)品的新功能、新的應(yīng) 用，以及對(duì)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的把握，不定期與甲方相

24、關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交流，以提高 甲方技術(shù)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)促進(jìn)相關(guān)專(zhuān)家對(duì)社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的了解，更好地保障系統(tǒng)的穩(wěn)定健康運(yùn)行。服務(wù)說(shuō)明要求全年提供一次不低于4天的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)由甲方根據(jù)需 求提出，甲方需滿(mǎn)足。133項(xiàng)目管理要求總體要求乙方在投標(biāo)時(shí)應(yīng)提交項(xiàng)目管理方案，方案至少包括項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、人員安排、任 務(wù)分解、質(zhì)量管理、配置管理及風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，方案必須符合技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求， 并具有可操作性。技術(shù)服務(wù)要求1）乙方應(yīng)提供本項(xiàng)目維保所需的所有介質(zhì)，乙方有責(zé)任在保證安全和質(zhì)量的前提下 提供技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)資料、設(shè)備及軟件的技術(shù)說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō) 明書(shū)、維護(hù)說(shuō)明書(shū)等。2）乙

25、方在維保期內(nèi)，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，增加新功能所做修改的最新版本，均 應(yīng)免費(fèi)提供甲方使用。3）對(duì)于目前為止尚未形成最終建議的規(guī)范，乙方應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)表一定時(shí)期內(nèi)免 費(fèi)修改及更新軟件版本。4）維保期內(nèi)乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更新軟件及軟件升級(jí)。5）乙方應(yīng)對(duì)其在中國(guó)的售后服務(wù)的情況做出說(shuō)明。具體指出對(duì)本期項(xiàng)目的城市能夠 提供的技術(shù)服務(wù)；具體指出在本期項(xiàng)目中服務(wù)的范圍、服務(wù)的形式以及服務(wù)的等 級(jí)和對(duì)應(yīng)的價(jià)格。在系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障的情況下，乙方必須承諾在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)趕 赴現(xiàn)場(chǎng)。6）乙方不得將本項(xiàng)目的詳細(xì)信息以任何形式向外界透露。具體管理要求人員穩(wěn)定性保證乙方應(yīng)在投標(biāo)文件中明確本項(xiàng)目實(shí)施參與的人天數(shù)，同時(shí)細(xì)化項(xiàng)目人員

26、角色劃14分，并保證項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)主要人員的穩(wěn)定在未經(jīng)過(guò)甲方同意的情況下乙方不得私自分，并保證項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)主要人員的穩(wěn)定在未經(jīng)過(guò)甲方同意的情況下乙方不得私自更換項(xiàng)目組人員。乙方認(rèn)為需要更換項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，均應(yīng)提早一周向甲方申明原因， 同時(shí)乙方應(yīng)在提出新的符合合同要求的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員人選，甲方同意并辦理交接手續(xù)后方可更換。項(xiàng)目進(jìn)度管理乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目單位應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維的總體要求， 嚴(yán)格制定項(xiàng)目總體進(jìn)度項(xiàng)目，并 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中遇到的各種新情況動(dòng)態(tài)對(duì)進(jìn)度計(jì)劃予以調(diào)整， 使之符合項(xiàng)目的總 體要求。合同變更要求如在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要調(diào)整內(nèi)容、進(jìn)度等，需經(jīng)乙方與甲方共同同意，按合同 變更程

27、序辦理。項(xiàng)目管理保密要求乙方應(yīng)與招標(biāo)人簽訂正式保密協(xié)議， 并在工作中堅(jiān)持保密原則，確保乙方及其員 工嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)保密制度，杜絕任何泄密事件的發(fā)生。交付物要求交付物原則要求為保障日常管理的需要，乙方提供的全部文字材料必須用中文編寫(xiě)，資料必須準(zhǔn)確、清楚、完整，否則甲方有權(quán)不予以驗(yàn)收。15技術(shù)資料費(fèi)用與版權(quán)技術(shù)資料費(fèi)用包括在投標(biāo)總報(bào)價(jià)中，版權(quán)歸甲方所有。交付成果乙方應(yīng)提供整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維的文檔，包括系統(tǒng)運(yùn)維方案、計(jì)劃等說(shuō)明文件。乙方應(yīng)在運(yùn)維周期內(nèi)各個(gè)階段提供完整的文檔資料，清單如下：? 客戶(hù)維修服務(wù)工作單? 月度巡檢報(bào)告? 月度服務(wù)報(bào)告? 季度巡檢報(bào)告? 年中總結(jié)報(bào)告? 年度總結(jié)報(bào)告? 故障分析報(bào)告

28、（重大問(wèn)題）交付成果應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：1）文檔應(yīng)滿(mǎn)足國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的基本要求，并完成 知識(shí)庫(kù)建設(shè)、產(chǎn)權(quán)移交（如有）。2）技術(shù)文檔應(yīng)與系統(tǒng)相一致，技術(shù)文檔應(yīng)該全面、完整、詳細(xì)、清晰，能夠滿(mǎn) 足乙方對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的需要。3）提供的文檔和資料均應(yīng)以紙張和 U盤(pán)（光盤(pán)）為載體，文件格式為 Word/WPS 文檔或其他可視化、未加密的文件。4）乙方應(yīng)在應(yīng)答文件中提供運(yùn)行維護(hù)周期內(nèi)項(xiàng)目管理的全部交付成果的清單、 成果交付形式和交付時(shí)間。16服務(wù)執(zhí)行要求維保計(jì)劃維保合同生效后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)擬定維保實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審核。季度服務(wù)總結(jié)乙方每季度結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供季度巡檢報(bào)告以

29、及合同中 具體各項(xiàng)服務(wù)中明確的報(bào)告材料，以便甲方全面準(zhǔn)確的了解維保服務(wù)實(shí)施情況。季度巡檢報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：每次服務(wù)的日期、故障設(shè)備、故障描述、 故障狀態(tài)、滿(mǎn)足人、聯(lián)系方法、備件號(hào)，備件名稱(chēng)等。1服務(wù)情況的總結(jié)。對(duì)上個(gè)季度的系統(tǒng)整體運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估每次維保行 動(dòng)的效果；統(tǒng)計(jì)評(píng)估維保行動(dòng)實(shí)施了的服務(wù)包的內(nèi)容； 總結(jié)分析遺留問(wèn)題處理情況 。2重大故障分析報(bào)告，對(duì)故障的發(fā)生原因、處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明， 并給出預(yù)防該類(lèi)故障再次發(fā)生的建議；3故障概率、趨勢(shì)分析；4計(jì)劃執(zhí)行分析。分析維保計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)計(jì)劃未執(zhí)行項(xiàng)或未按時(shí)執(zhí)行項(xiàng)進(jìn)行 原因分析，分析隱含問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及不符合合同

30、約定的情況，則需提出 分析報(bào)告和整改措施。5問(wèn)題分析。對(duì)維保過(guò)程中出現(xiàn)的未曾預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析總結(jié)，給出問(wèn)題解 決建議。服務(wù)考核要求服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1）乙方提供合同期內(nèi)7*24小時(shí)不間斷電話服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：如果未能提供，每發(fā)生1次，扣除尾款的1%不提供服務(wù)的時(shí)間滿(mǎn)一小時(shí)，扣 尾款的5%2）乙方對(duì)甲方的設(shè)備故障和甲方認(rèn)為需要現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)請(qǐng)求，乙方技術(shù)人員1小時(shí)17 內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于設(shè)備故障，應(yīng)在 2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常，如仍不能解決問(wèn)題，將在 隨后的48小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備用設(shè)備?？己藰?biāo)準(zhǔn)：如果1小時(shí)內(nèi)未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，每發(fā)生一次，酌情進(jìn)行扣款，扣款金額不超過(guò)尾款 的2%如果未能在通知乙方后2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系

31、統(tǒng)正常運(yùn)行，每發(fā)生一次扣尾款的5% 如在2小時(shí)內(nèi)不能解決問(wèn)題，在隨后的 48小時(shí)內(nèi)未能提供相應(yīng)的備用設(shè)備，每發(fā)生 一次扣尾款的5%3）按承諾進(jìn)行月/季度巡檢?？己藰?biāo)準(zhǔn)：如果未能按承諾進(jìn)行巡檢，每缺少 1次，扣除乙方合同金額的2%4）業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：考核標(biāo)準(zhǔn)：江蘇電力維保項(xiàng)目中，因維護(hù)不及時(shí)和維護(hù)不當(dāng)造成江蘇電力數(shù)據(jù)丟失，但經(jīng)過(guò)及時(shí)處理找回丟失數(shù)據(jù)，根據(jù)規(guī)定扣除乙方合同金額 10%如未找回相應(yīng)的數(shù)據(jù)，根 據(jù)規(guī)定扣除乙方合同金額30%3.7保修賠償承諾1）如果因乙方技術(shù)問(wèn)題或維護(hù)問(wèn)題等原因造成最終客戶(hù)設(shè)備故障或損壞， 乙方將賠償 損壞的設(shè)備，具后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)；2）如果最終客戶(hù)要求變更相關(guān)維護(hù)

32、服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)無(wú)條件響應(yīng)最終客戶(hù)要求， 且產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。內(nèi)容包括但不限于以下：增加設(shè)備日常健康 檢查頻率、增加現(xiàn)場(chǎng)備件等。3）乙方委派的工作人員由于工作過(guò)失或蓄意破壞所造成甲方經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失的，由乙 方承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。4）乙方委派的工作人員對(duì)甲方系統(tǒng)信息及業(yè)務(wù)信息有保守秘密的義務(wù)，如有泄密而造 成甲方損失的，其損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。5）保修期間，如乙方無(wú)能力履行承保的服務(wù)或達(dá)不到合同中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方可18以提前終止或解除合同。6）如乙方中標(biāo)后無(wú)法提供附件一中列出的備件，甲方可以提前終止或解除合同。7）乙方若不能按“月/季度巡檢要求”條款的要求提供服務(wù)或不做季

33、度巡檢服務(wù)的屬 違約，應(yīng)向甲方償付本合同總價(jià)款的5%的違約金，如設(shè)備有故障而巡檢未發(fā)現(xiàn)，應(yīng) 向甲方償付本合同總價(jià)款的5%的違約金。8）乙方若不能按“硬件故障處理和修復(fù)的要求”條款的要求提供服務(wù)的屬違約，一年中違約次數(shù)超過(guò)2次的應(yīng)向甲方償付本合同總價(jià)款的5%的違約金。9）乙方承諾維保服務(wù)中不使用故障備件或有瑕疵的配件， 保證配件品質(zhì)。每發(fā)現(xiàn)使用 1件/次，向甲方償付本合同總價(jià)的5%194信息保密要求4.1信息保密要求(1)乙方必須嚴(yán)格遵守信息系統(tǒng)運(yùn)維安全方面的要求。對(duì)于參與項(xiàng)目實(shí)施的咨 詢(xún)?nèi)藛T、技術(shù)人員、實(shí)施人員均需要簽訂公司統(tǒng)一的信息保密協(xié)議。(2)乙方需對(duì)以下信息進(jìn)行保密，具體包括：項(xiàng)目信息

34、：如業(yè)務(wù)流程、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、歷史 數(shù)據(jù))、報(bào)表指標(biāo)、工程設(shè)計(jì)、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作手冊(cè)、 技術(shù)資料等。保密信息既包括書(shū)面認(rèn)定為保密或?qū)Ｓ械?，又包括口頭給予，隨即被書(shū)面確 認(rèn)為保密或?qū)Ｓ械男畔?。保密信息存?chǔ)介質(zhì)包括但不限于紙質(zhì)文檔、電子文 檔、光盤(pán)、優(yōu)盤(pán)、服務(wù)器文檔。(3)乙方組建的項(xiàng)目組成員在本項(xiàng)目單位履行職責(zé)期間，必須遵守本項(xiàng)目單位 規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)。不 向不承擔(dān)相應(yīng)保密義務(wù)的任何第三人披露本項(xiàng)目單位的商業(yè)秘密。本項(xiàng)目單位的保密規(guī)章、制度沒(méi)有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，項(xiàng)目組成員亦應(yīng)本著謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度

35、， 采取任何必要、合理的措施，維護(hù)其于履行職責(zé)期間知悉或者持有的任何屬于本項(xiàng)目 單位或者雖屬于第三方，但承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，以保持其機(jī)密性。(4)除了履行職務(wù)的需要之外，項(xiàng)目組成員承諾，未經(jīng)本項(xiàng)目單位同意，不得 以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者以其他任何方式使任何第三方 (包 括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項(xiàng)秘密的其他職員)知悉本項(xiàng)目單位的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務(wù)之外使用這些秘密信息。(5)承諾項(xiàng)目期間，所有項(xiàng)目成員在項(xiàng)目單位指定辦公點(diǎn)集中辦公。所有人員 均使用專(zhuān)用臺(tái)式機(jī)完成項(xiàng)目工作， 嚴(yán)禁攜帶個(gè)人筆記本電腦、U盤(pán)、或其他存儲(chǔ)介質(zhì)。20承諾嚴(yán)格按照本項(xiàng)目單位辦公點(diǎn)相關(guān)管理制度要求來(lái)確保本項(xiàng)目單位數(shù)據(jù)信息安全， 如采用密碼保護(hù)、數(shù)據(jù)加密、防火墻軟件升級(jí)等，降低數(shù)據(jù)安全的威脅。對(duì)于紙質(zhì)文 檔的管理要與用戶(hù)方做好借閱登記，在做用期間做到專(zhuān)人保管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不隨便亂放, 項(xiàng)目結(jié)束后按借閱清單如數(shù)歸還。 一旦離開(kāi)項(xiàng)目，立即刪除或銷(xiāo)毀所使用數(shù)據(jù)信息存 儲(chǔ)媒介中所有相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。不保留相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，也不將其應(yīng)用到與國(guó)本項(xiàng)目 單位無(wú)關(guān)的項(xiàng)目中。(6)針對(duì)項(xiàng)目中接觸到的本項(xiàng)目單位員工個(gè)人信息，做到不傳播不泄漏。使用 個(gè)人信息時(shí)要得到許可。(7)不利用所知悉的本項(xiàng)目單位的商業(yè)秘密從事有損甲方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)利益的 經(jīng)營(yíng)、交易等