金輝物業(yè)員工崗位技能大賽實(shí)施方案

1、金輝物業(yè)成都公司2018年“員工崗位技能大賽”實(shí)施方案一、比賽目的通過本次員工技能大賽的舉辦，讓公司員工充分的展示自我，促進(jìn)彼此間的相互交流、相互學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)工作方法和技能，形成一種“你追我趕”的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)為廣大金輝物業(yè)業(yè)主提供更好的服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度。二、參賽人員客戶、工程、秩序、環(huán)境（含外包單位）員工，分項(xiàng)目按條線參加比賽。三、比賽時(shí)間及地點(diǎn)2018年9月18日14：00時(shí)-18：00時(shí)，比賽地點(diǎn)金輝悅府二期園區(qū)內(nèi)。楓尚及悅府項(xiàng)目分項(xiàng)目及條線參加比賽，每條線設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金400元，共1600元制作橫幅100元，其它參賽紀(jì)念禮品費(fèi)用共計(jì)300元左右，合計(jì)200

2、0元。五、比賽說明（一）比賽評(píng)委：職能及項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（二）比賽評(píng)分：各評(píng)委對(duì)每位參賽團(tuán)體共同評(píng)分，累加綜合分?jǐn)?shù)為最終得分。（三）比賽順序抽簽確定，依次完成比賽內(nèi)容后，下一個(gè)參賽團(tuán)體參加比賽。六、附件客戶服務(wù)崗位技能比賽方案工程維修崗位技能比賽方案秩序維護(hù)崗位技能比賽方案環(huán)境保潔崗位技能比賽方案崗位技能大賽內(nèi)容及分值北京金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司成都分公司二零一八年九月十日附件附件1客戶服務(wù)崗位技能比賽方案形象展示：悅府及楓尚各派兩名客服，組成一隊(duì)參賽，評(píng)委按各自表現(xiàn)評(píng)分。2.實(shí)操：悅府及楓尚每隊(duì)兩名客服，進(jìn)行情景模擬，評(píng)分按各隊(duì)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。二、比賽內(nèi)容（一）形象展示（60分，限時(shí)3分

3、鐘）：站、坐、走、引領(lǐng)等禮儀形象展示。（二）實(shí)操（40分，限時(shí)5分鐘）：情景模擬，接聽電話及客戶拜訪。三、比賽規(guī)則（一）形象展示細(xì)則：1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場至退場共3分鐘。2、4名參賽選手同時(shí)進(jìn)場，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成站、坐、引領(lǐng)等形象禮儀團(tuán)體展示。3、具體比賽要求：（1）參賽人員可自行編排順序；（2）形象展示需體現(xiàn)站、坐、走、引領(lǐng)規(guī)定動(dòng)作要素；（3）評(píng)委根據(jù)整體展示效果、展示要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。4、形象展示比賽標(biāo)準(zhǔn)（1）站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收；頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔；一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在

4、兩腿上；雙手相交放在小腹部，兩腳呈V”狀分開，兩者之間相距45-60度。（2）坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。（3）走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)。4）引領(lǐng)：引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步距離，大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領(lǐng)客人上樓梯時(shí)，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后。（二）情景模擬細(xì)則1、悅府及楓尚項(xiàng)目參賽員工分別做接聽電話及上門拜訪的情景模擬。2、裁判員根據(jù)情景模擬評(píng)分要點(diǎn)，對(duì)參賽人員進(jìn)行打分，總分為參賽最終得分。3、情景模擬比賽標(biāo)準(zhǔn)：（1）用語規(guī)范、服務(wù)禮儀到位；（2）站在客戶角度換位思考，對(duì)客戶情緒進(jìn)行引導(dǎo)

5、和安撫，不受客戶情緒影響；（3）在服務(wù)過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽、-H-滿；（4）能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的服務(wù)需求，對(duì)客戶的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)行回答；（5）對(duì)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用；（6）措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。4、情景模擬題內(nèi)容范例（包括不限以上課題）：（1）小區(qū)二次裝修擾民，致使業(yè)主投訴問題。（2）鄰里矛盾問題。如樓上漏水，將樓下泡了，找到物業(yè)。（3）小區(qū)內(nèi)業(yè)主車被劃要求物業(yè)公司賠償問題。（4）推銷的人敲門，隨便進(jìn)入小區(qū)，影響業(yè)主正常生活問題。（5）小區(qū)內(nèi)狗咬人，引發(fā)業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿的問題。（6）高空墜物致使業(yè)主

6、財(cái)產(chǎn)受損要求物業(yè)公司賠償問題。（7）園區(qū)路燈沒有及時(shí)修復(fù)，致使業(yè)主投訴問題。（8）業(yè)主因自家違規(guī)裝修與物業(yè)爭吵問題。（9）一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費(fèi)問題。10）電梯困人投訴問題。11）停水引發(fā)的投訴問題。（12）投訴秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度不好問題。（13）小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害問題。（14）公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行問題。（15）小區(qū)因刮大風(fēng)刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車砸壞了，要求物業(yè)賠償問題（16）房子裝修拒絕辦理相關(guān)手續(xù)問題?？蛻舴?wù)崗位技能比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：序號(hào)比賽項(xiàng)目評(píng)分規(guī)則1形象展示（60分）1.儀容儀表（10分）2站、坐、行等服務(wù)禮儀動(dòng)作完成情況（30分）3.團(tuán)隊(duì)的指揮、協(xié)

7、調(diào)性（20分）2情景模擬（40分）1用語規(guī)范、服務(wù)禮儀到位（5分）2能站在客戶的角度換位思考，對(duì)客戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和安撫影響（5分）3在服務(wù)過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切精神飽滿（5分）4能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的服務(wù)需求，對(duì)客戶的服務(wù)需求能夠角度進(jìn)行回答（5分）5對(duì)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用（5分）6措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人（5分）7未解決（0分）一般解決（5分）較好解決（10分）評(píng)委：總得分：附件2工程維修崗位技能比賽方案形象展示：悅府及楓尚項(xiàng)目各派兩名工程人員共4人組成一隊(duì)，進(jìn)行形象展示。口試：評(píng)委分別對(duì)悅府及楓尚參賽的各2名工程人員提問，提問內(nèi)容來自

8、題庫。實(shí)操：悅府及楓尚項(xiàng)目，兩人一隊(duì)，同時(shí)開始比賽。二、比賽內(nèi)容（一）形象展示（10分，限時(shí)1分鐘）流程:著裝、儀容儀表、精神面貌，評(píng)委按形象展示評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參賽隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)分。（二）口試（30分，2題，每題15分，限時(shí)1分鐘）。流程：評(píng)委分別對(duì)悅府及楓尚項(xiàng)目工程選手，進(jìn)行提問，裁判根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分（三）實(shí)操（60分，2個(gè)，每個(gè)30分）：流程：悅府及楓尚項(xiàng)目，各2人一組，參加電工故障排除科目的比賽。三、比賽細(xì)則（一）形象展示細(xì)則1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場至退場共1分鐘。2、悅府及楓尚項(xiàng)目參賽選手組隊(duì)進(jìn)場，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)依次完成儀容儀表及團(tuán)體展示（二）口試比賽細(xì)則從題庫中抽取2道題由參賽人進(jìn)

9、行回答，裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（三）實(shí)操細(xì)則1、電工類實(shí)操：故障排除。1）所需工具、所需物品正確（鋼絲鉗、萬用表、十字螺絲刀、一字螺絲刀各一把）。2）準(zhǔn)確測量分析故障點(diǎn)（由裁判組設(shè)置故障點(diǎn)）。（3）記錄故障點(diǎn)位（故障名稱）。（4）不能增加新的故障。（5）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障分析。（6）記錄所查出的故障點(diǎn)位（故障名稱）、工程維修崗位技能比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：金輝悅府序號(hào)比賽項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1自我形象展示（10分）1、彬彬有禮；（2分）2、自然大方；（2分）3、整體展示精神好；（3分）4使用普通話；（3分）2口試（30分）口試一：正確：15分，錯(cuò)誤：0分?？谠嚩赫_：15分，錯(cuò)誤：0分。未使用

10、普通話扣1分。如抽到的題答案點(diǎn)較多，可以根據(jù)答對(duì)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。3實(shí)操（60分）電工類實(shí)操：故障排除（30分）1、每遺漏1處故障點(diǎn)扣3分；2、選取材料錯(cuò)誤，每更換調(diào)整一次扣1分；3、萬用表使用錯(cuò)誤每次扣2分；45分鐘以內(nèi)完成不扣分，5分鐘至7分鐘完成扣2分，每順延1分鐘扣2分，扣完為止；5、操作原因造成器件、工具損壞一次扣5分。評(píng)委：總得分：項(xiàng)目：金輝楓尚序號(hào)比賽項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1自我形象展示（10分）1、彬彬有禮；（2分）2、自然大方；（2分）3、整體展示精神好；（3分）4使用普通話；（3分）2口試（30分）口試一：正確：15分，錯(cuò)誤：0分?？谠嚩赫_：15分，錯(cuò)誤：0分。未使用普通話扣1分。

11、如抽到的題答案點(diǎn)較多，可以根據(jù)答對(duì)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。3實(shí)操（60電工類實(shí)操：故障排1、每遺漏1處故障點(diǎn)扣3分；2、選取材料錯(cuò)誤，每更換調(diào)整一次扣1分；分）除（30分）3、萬用表使用錯(cuò)誤每次扣2分；4、5分鐘以內(nèi)完成不扣分，5分鐘至7分鐘完成扣2分，每順延1分鐘扣2分，扣完為止；5、操作原因造成器件、工具損壞一次扣5分。評(píng)委：總得分：工程維修崗位技能比賽口試題庫1、電容器柜的運(yùn)行管理要求是什么答：（1）電容器控制器的設(shè)定值要正確。（2）控制器能夠正確按照“先投入，先退出”原則運(yùn)行（3）電容器組的三項(xiàng)容量基本平衡。（4）無異常溫升、聲音、異味和變化。（5）各種儀表和指示正常2、干式電池都有什么答：鋅錳電

12、池、鎘鎳電池、鎳氫電池、鋰離子電池、銀汞電池3、EPS的使用事項(xiàng)：答：（1）定期進(jìn)行蓄電池充放電。（2）保持柜體周邊通風(fēng)良好。（3）禁止過放電。（4）定期檢查負(fù)荷的變化。（5）定期檢查充電機(jī)和逆變器。（6）定期清除機(jī)內(nèi)積塵。4、電動(dòng)機(jī)按電流形式分類答：交流異步電動(dòng)機(jī)直流電動(dòng)機(jī)5、電動(dòng)機(jī)的維修保養(yǎng)內(nèi)容是什么答：（1）定期檢查軸承。（2）定期檢查風(fēng)扇，老化、變形或者斷裂。（3）保持好電動(dòng)機(jī)的表面清潔。（4）定期檢查密封圈等橡膠件，是否存在開裂、變形、損壞等現(xiàn)象。6、建筑物的防雷分幾類，防雷裝置及部分組成，接地電阻范圍答：民用建筑物劃分為三類防雷建筑物的防雷裝置：由接閃器、引下線、接地裝置三部分組成

13、。二類防雷建筑物的接地電阻R10Q7、配電房巡視的主要內(nèi)容是什么答：每班巡視內(nèi)容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常；房內(nèi)有無異味；室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。8、供電回路操作開關(guān)的規(guī)定是什么答：供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌，非有關(guān)人員絕不能動(dòng)；應(yīng)嚴(yán)格保持各開關(guān)狀態(tài)與模擬盤相一致不能隨意更改設(shè)備和接線的運(yùn)行方式及各種開關(guān)的整定值，高壓停送電實(shí)行工作票制度。9、維修技術(shù)人員在配電房工作時(shí)在安全上的要求有哪些答：操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等，按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。10、維修電工的操作應(yīng)遵守哪些規(guī)定答：必須按照安監(jiān)

14、局、供電局高低壓管理操作規(guī)定，進(jìn)行安裝和操作。11、哪些設(shè)備應(yīng)采用雙回路供電，末端自動(dòng)切換答：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電站、障礙燈、事故照明等。12、保護(hù)電動(dòng)斷路器的瞬時(shí)脫扣整定電流整定范圍是多少答：8-12倍脫扣器額定電流。13、電路具有哪三種狀態(tài)答：通路、短路和斷路14、按電路中流過的電流類型可把電路分為幾種類型答：可把電路分為直流電路和交流電路兩種15、基本電路的連接方式有幾種答：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。16、一般導(dǎo)線由哪幾部分組成答：一般導(dǎo)線由線芯、絕緣層和保護(hù)層組成17、常用電工測量儀表按用途分有哪幾種答：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表

15、、電能表等。18、電流表、電壓表的使用應(yīng)注意哪些答：A.電流表必須串聯(lián)接入電路；B.電壓表必須并聯(lián)接入電路；C.注意量程的選擇避免燒毀儀表；D.直流儀表注意極性的選擇，避免指針反轉(zhuǎn)，打壞指針；E.儀表不用時(shí)，儀表關(guān)機(jī)或off狀態(tài)。19、絕緣搖表的功能是什么答：進(jìn)行絕緣電阻測量。20、接地?fù)u表的功能是什么答：進(jìn)行接地電阻的測量。21、短路有哪幾種形式答：有單相短路、兩相短路、兩相接地短路、三相短路等。22、哪種短路形式產(chǎn)生的可能性最大答：單相短路產(chǎn)生的可能性最大23、哪種短路危害最嚴(yán)重答：三相相間短路最嚴(yán)重24、自動(dòng)空氣開關(guān)在電路中的作用有哪些答：它能通斷正常的負(fù)荷電流，當(dāng)電路發(fā)生短路、過載降低

16、時(shí)，能自動(dòng)切斷電源25、電機(jī)最高絕緣等級(jí)是H級(jí)，極限工作溫度是多少答：180度。26、電纜的敷設(shè)方式有哪些答：直接埋地敷設(shè)、電纜溝敷設(shè)、沿墻敷設(shè)、排管敷設(shè)和隧道敷設(shè)。28、母線的作用是什么答：匯集、分配、輸送電能。29、日光燈由哪幾部分組成答：鎮(zhèn)流器、燈管、啟動(dòng)器、電容器、燈腳組成30、隔離開關(guān)的主要作用是什么答：對(duì)高壓電源和下級(jí)開關(guān)、負(fù)荷進(jìn)行隔離，有明顯分割。31、變壓器要退出運(yùn)行，應(yīng)先斷開什么答：斷開低壓負(fù)荷電路。32、10KV以下帶電設(shè)備與操作人正常活動(dòng)范圍的最小安全距離是多少答：最小安全距離是米。35、高壓斷路器的作用是什么答：在正常和故障情況下可靠的切斷工作電流和事故電流。36、絕緣

17、工具耐壓試驗(yàn)間隔多長時(shí)間答：1年。37、接觸器的主要作用是什么答：用來遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路38、接觸器按控制電流的種類分為幾類答：直流接觸器和交流接觸器。39、常用繼電保護(hù)按工作原理分為哪幾類答：過電流保護(hù)，電流速斷保護(hù)、過（欠）電壓保護(hù)、差動(dòng)保護(hù)、瓦斯保護(hù)、單相接地保護(hù)等。40、防雷通常采用的措施哪些答：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。41、隔離開關(guān)的試驗(yàn)包括哪些答：（1）測量絕緣電阻；（2）交流耐壓試驗(yàn)；（3）檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動(dòng)作電壓；（4）檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。44、低壓配電柜保養(yǎng)的目的答：確保低壓配電柜的正常、安全運(yùn)行。45、檢修低壓配電柜時(shí)從哪里開始答：檢修時(shí)應(yīng)從變

18、壓器低壓側(cè)開始。47、檢修變電柜前應(yīng)如何進(jìn)行答：逐個(gè)斷開低壓側(cè)的負(fù)荷，斷開高壓側(cè)的斷路器，合上接地開關(guān)，并鎖好高壓開關(guān)柜，并在開關(guān)柜把手上掛上“禁止合閘，有人工作”的標(biāo)志牌，然后用10mm2以上導(dǎo)線短接母排并掛接地線，緊固母排螺絲。48、如何檢修變電柜答：母排接觸處重新擦凈，并涂上電力復(fù)合脂，用新彈簧墊片螺絲加以緊固，檢查母排間的絕緣子、間距連接處有無異常，檢查電流、電壓、互感器的二次繞組接線端子連接的可靠性。49、在變電柜送電前如何進(jìn)行測試答：拆除所有接地線、短接線，檢查工作現(xiàn)場是否遺留工具，確定無誤后，合上隔離開關(guān)，斷開高壓側(cè)接地開關(guān)，合上運(yùn)行變壓器高壓側(cè)斷路器，取下標(biāo)志牌，向變壓器送電，

19、然后再合上低壓側(cè)受電柜的斷路器，向母排送電，最后合上有關(guān)聯(lián)絡(luò)柜和各支路自動(dòng)空氣開關(guān)。50、樓宇自動(dòng)化主要包括哪些答：空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控，供配電系統(tǒng)的監(jiān)控，共用照明系統(tǒng)監(jiān)控，消防系統(tǒng)監(jiān)控，給排水系統(tǒng)監(jiān)控，電梯系統(tǒng)監(jiān)控。52、門禁巡更系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容答：門禁系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門磁、感應(yīng)系統(tǒng)等。58、一部電梯總體組成分哪幾部分答：一部電梯總體組成部分有機(jī)房、井道、轎廂、層站四大部分附件3秩序維護(hù)崗位技能比賽方案形象展示：楓尚及悅府每隊(duì)5人（含指揮員1名），分別開展秩序形象展示實(shí)操：隊(duì)列、交接班、車輛指揮、消防水帶使用。二、比賽內(nèi)容形象規(guī)范展示（40分，限時(shí)2分鐘）：包括著裝、語言、儀容儀表、精神面貌，具體流

20、程由帶隊(duì)指揮員向裁判員先報(bào)告后，在裁判員指示交代后，開始比賽。實(shí)操（60分，4項(xiàng)，每項(xiàng)15分）：分為4科目，分別為隊(duì)列、交接班、車輛指揮、消防水帶的使用。比賽時(shí)，按上述順序依次參賽。三、比賽細(xì)則（一）形象展示細(xì)則1、參賽單位進(jìn)出賽場時(shí)，要求跑步進(jìn)場和跑步退場，同時(shí)高聲喊“口號(hào)”；2、報(bào)告要求內(nèi)容：入場后，由指揮員現(xiàn)場整理著裝，并報(bào)告：報(bào)告裁判長，XXX班參加秩序技能比賽隊(duì)伍集合完畢，應(yīng)到XXX人，實(shí)到XXX人，請(qǐng)指示；離場報(bào)告要求，重新整隊(duì)，并報(bào)告：報(bào)告評(píng)委，XXX班參加秩序員技能比賽完畢，是否帶回，請(qǐng)指示。（二）實(shí)操比賽細(xì)則1、隊(duì)列流程展示（15分，除整理著裝外，每個(gè)動(dòng)作演示2遍）（1）操作

21、流程：整理著裝f稍息立正、跨立f停止間轉(zhuǎn)法f敬禮、禮畢。（2）具體要求立正要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視?？缌⒁I(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。稍息要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。停止間

22、轉(zhuǎn)法要領(lǐng)：向右（左）轉(zhuǎn)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。向后轉(zhuǎn)：按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。敬禮、禮畢要領(lǐng)：敬禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2cm處（戴無檐帽或者不戴帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20。），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢：將手放下，恢復(fù)立正姿勢(shì)。2、交接班流程展示（15分）（1）2個(gè)小組同時(shí)比賽。（1）指揮員將隊(duì)

23、員調(diào)整為2人一組，組織成為交接班的形式，進(jìn)行交接班的儀式。2人距離約三步面對(duì)面，與交班人員同時(shí)成立正、對(duì)立姿勢(shì)，各小組同時(shí)交接。（2）指揮員下交接班開始口令后，交接班人員互相敬禮后，各向右跨一步，向前三步后兩人同時(shí)向后轉(zhuǎn)，跨步對(duì)正，相互敬禮。3、車輛指揮流程展示（15分）按照2007年式車輛交通信號(hào)指揮手勢(shì)操作，如沒有規(guī)定的，按本方案規(guī)定執(zhí)行。（1）停車手勢(shì)（附圖）動(dòng)作要領(lǐng)：左臂由前向上直伸與身體成135。，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方，右手自然下垂不動(dòng)，完成后左臂垂直放下，恢復(fù)立正姿勢(shì)。2）直行手勢(shì)（附圖）動(dòng)作要領(lǐng)：左臂向左平伸與身體成90，掌心向前，五指并攏，面部及目光

24、同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45；右臂向右平伸與身體成90，掌心向前，五指并攏；右臂水平向左擺動(dòng)與身體成90，小臂彎曲至大臂成90，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對(duì)，小臂與前胸平行；右大臂不動(dòng)，右小臂水平向右擺動(dòng)與身體成90，掌心向左，五指并攏；右小臂彎曲至大臂成90，掌心想內(nèi)與左胸衣兜相對(duì)，小臂與前胸平行，完成二次擺動(dòng)；收右臂；收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢(shì)。（3）倒車手勢(shì)A、后正倒：兩手折疊于胸前，約與肩同寬，手掌、小手臂成一條直線，五指并攏。連續(xù)向后扇三下，中指尖不得超過耳垂，并大聲喊道：“倒、倒、倒、好、?！?。B、后左倒：左手伸直后彎曲90度，左手心朝內(nèi)，右手在左手肘下五公分處，右手的手心朝內(nèi)方向連劃

25、三下，右手與胸保持10公分，整個(gè)手掌在左肘部內(nèi)側(cè)劃動(dòng)，右手大小臂折疊不超過90度，在劃動(dòng)的同時(shí)左手向后扇動(dòng)形成協(xié)調(diào)一致，并大聲喊道：“左、左、左、好、?！?。C、后右倒：右手伸直后彎曲90度，右手心朝內(nèi)，左手在右手肘下五公分處，右手朝左方向連劃三下，左手與胸保持10公分，整個(gè)手掌在右肘部內(nèi)側(cè)劃動(dòng)，左手大小臂折疊不超過90度，在劃動(dòng)的同時(shí)右手向后扇動(dòng)形成協(xié)調(diào)一致，并大聲喊道：“右、右、右、好、?！薄?、消防水帶的使用流程展示（15分，消防服及防火鞋可自備）。（1）操作流程：穿防火鞋-消防服下裝-消防服上衣-扎腰帶-帶頭盔-打開25米消防水帶-連接水帶接口及槍頭-收卷消防水帶放回原位。2）操作要求：

26、前期準(zhǔn)備：下裝套于防火鞋外側(cè)，并將下裝全部免于防火鞋外側(cè)，上衣放置于防火鞋前方，內(nèi)側(cè)至于外，袖口挽起至腋下位置。消防頭盔及腰帶放于消防服右側(cè)。防火鞋：穿戴消防服人員軍姿站立于消防服前方，當(dāng)聽到穿戴消防服口令時(shí)，戰(zhàn)斗人員首先穿戴防火鞋。消防服下裝：雙手提消防服下裝，躍起順勢(shì)穿戴下裝成左腿跪姿狀態(tài)。消防服上衣：雙臂交叉于胳膊20公分處穿戴消防服上衣，右臂在上，左臂在下，右手插于消防服上衣右袖口處，左手插于消防服上衣左袖口處，從身體左側(cè)180上方穿戴消防服上衣。左手捏緊消防服上衣粘連下口處，右手順勢(shì)上滑將上衣粘連粘合。扎腰帶、帶頭盔，成立正姿勢(shì)。水帶收發(fā)：兩人負(fù)責(zé)一組消防水帶，迅速打開、拉直并連接槍

27、頭（共25米），到位后迅速收回，用手將水帶卷好放回起點(diǎn)，并喊好。要點(diǎn)：回收水龍帶必須用手架空卷，在地下卷不得分。各項(xiàng)動(dòng)作展示完成后，立即整隊(duì)集合報(bào)告后，跑步退場。四四、秩序維護(hù)崗位技能比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：序號(hào)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值1形象展示（40分）著裝規(guī)范，工號(hào)牌佩戴規(guī)范10分服裝不規(guī)范者扣3扣3分報(bào)告、指揮、隊(duì)員對(duì)答時(shí)用普通話15分不是普通話不得分精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮、大方15分畏畏縮縮扣5分，二實(shí)操（60分）隊(duì)列1、稍息立正、跨立2、停止間轉(zhuǎn)法3、步法行進(jìn)與停止4、脫、戴帽5、敬禮、禮畢15分1、展示漏項(xiàng)，母2、動(dòng)作不嫻熟扌口3、精神面貌差扌口著裝不整扣2分；4、隊(duì)員步伐不一至5

28、、在10分鐘以內(nèi)扣1-5分。交接班2、交班流程3、換班流程15分車輛指揮規(guī)范1、直行手勢(shì)2、停車手勢(shì)3、停車輔助手勢(shì)4、減速慢行手勢(shì)5、倒車手勢(shì)15分鋪開回收水龍-H+帶1、穿消防服2、甩水龍帶3、接閥門4、收水龍帶15分1、展示漏項(xiàng)，母2、動(dòng)作不嫻熟扌口13、著裝不整扣2分4、1分30秒為合扣完為止。不足15、水龍帶收回不整6、水龍帶收好后30公分。達(dá)不到7、不是用手架空卷評(píng)委：總得分附件4參賽人環(huán)境保潔崗位技能比賽方案參賽人環(huán)境保潔崗位技能比賽方案形象展示：楓尚及悅府各5人（含指揮員1名），由外包單位派員工代表參賽；實(shí)操：玻璃擦拭4人、塵推使用4人、不銹鋼擦拭4人，三人同時(shí)比賽二、比賽內(nèi)容

29、（一）形象展示（20分，限時(shí)1分鐘）：著裝、語言、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊(duì)人指示交代后，開始比賽。裁判員按形象展示評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參賽隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)分。（三）實(shí)操（60分，3個(gè)，每個(gè)20分）：分為3科目，分別為玻璃擦拭、塵推使用、不銹鋼擦三、比賽細(xì)則（一）形象展示細(xì)則1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場至退場共1分鐘。2、每隊(duì)4名參賽選手同時(shí)進(jìn)場，帶隊(duì)人員做簡短團(tuán)隊(duì)介紹，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)依次完成儀容儀表及團(tuán)（二）實(shí)操比賽細(xì)則1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。（2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。（3）把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕矗?）污跡較重的地方重點(diǎn)抹。（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮子橫向移動(dòng)。（7）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水跡。（8）最后用拖把拖凈地面上的污水。（9）清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。（10）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。2、塵推使用（20分）（1）干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用。（2）與身體呈45度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面必須重疊10CM，絨面不能向前推，清潔面必