鐵路售票業(yè)務(wù)

1、鐵路售票業(yè)務(wù)鐵路售票業(yè)務(wù)第1頁 課程名稱：鐵路客運組織課程介紹 課程課時：96課時 課程學分：5.5學分 適用專業(yè)：鐵道交通運行管理 適用崗位：客運員、列車員、客運值班員、行李員 教學單元：項目一單元一 車票票價鐵路售票業(yè)務(wù)第2頁學習情境一：客運運價1.1：旅客運輸系統(tǒng) 1.2：車票票價 1.3：行李、包裹運價 1.4：特定運價 學習情境二：旅客運輸2.1：車票2.2：車票出售基本要求2.3：旅客乘車條件 2.4：旅客攜帶品學習情境三：行李、包裹運輸3.1：行李、包裹范圍3.2：行李、包裹托運和承運 3.3： 行李、包裹運輸和運輸變更3.4：行李、包裹違章運輸處理學習情境四：特種運輸4.1：路

2、內(nèi)運輸4.2：鐵路國際旅客聯(lián)運學習情境五：運輸事故處理5.1 : 鐵路客運安全基礎(chǔ)知識5.2：旅客人身傷害事故處理5.3：行李、包裹運輸事故處理 5.4：線路中止運輸處理5.5：客運統(tǒng)計與鐵路電報學習情境六：站車工作組織6.1：客運站房布置及功效6.2：客運站工作組織鐵路售票業(yè)務(wù)第3頁一.教學目標能力目標 培養(yǎng)遵章守紀、按章作業(yè)工作作風、嚴謹求實態(tài)度；含有良好社會適應(yīng)性和交流溝通能力。素質(zhì)目標 掌握旅客票價計算基本理論；掌握鐵路客運運價里程表、鐵路旅客票價表使用方法；掌握代用票填制方法。知識目標 素質(zhì)目標能力目標知識目標 能夠明確鐵路旅客車票票價定價體制及考慮原因；能正確利用鐵路客運運價里程表

3、、鐵路旅客票價表確定旅客票價；會填制代用票。鐵路售票業(yè)務(wù)第4頁鐵路售票業(yè)務(wù)124旅客票價特點及組成要素旅客票價計算代用票填制二. 教學分析3里程表、票價表利用鐵路售票業(yè)務(wù)第5頁3列車員售票員客運員二. 教學分析鐵路售票業(yè)務(wù)第6頁三.教學重難點旅客票價計算基本理論； 鐵路客運運價里程表、鐵路旅客票價表使用方法；會填制代用票。鐵路客運運價里程表、鐵路旅客票價表使用方法；會填制代用票。教學重點 教學難點鐵路售票業(yè)務(wù)第7頁四.教學方法教學方法教師講授案例教學法多媒體課件演示小組討論法角色扮演法鐵路售票業(yè)務(wù)第8頁五.教學組織案例引入引導案例1理論知識講解、案例解析旅客票價特點鐵路客運運價里程表的運用鐵路

4、旅客票價表的運用代用票的填制知識鞏固角色扮演（售票員）+評價課后習題+批改+講解鐵路售票業(yè)務(wù)第9頁知識導入引導案例1： 3月1日，一旅客要求購置K7319次（山海關(guān)沈陽，空調(diào)快速，沈陽客運段值乘）山海關(guān)至沈陽新空硬座客快速臥（中）車票。假如當日計算機售票系統(tǒng)故障，作為山海關(guān)站一名售票員，請問該售票員應(yīng)怎樣出售車票？鐵路售票業(yè)務(wù)第10頁7代用票填制代用票填寫備品準備1筆尺子剪刀計算器鐵路售票業(yè)務(wù)第11頁8代用票填寫備品準備1鐵路客運運價里程表鐵路旅客票價表代用票填制鐵路售票業(yè)務(wù)第12頁9代用票填寫質(zhì)量標準2售票時按照鐵路旅客運輸規(guī)程、鐵路旅客運輸辦理細則、鐵路客運運價規(guī)則相關(guān)要求處理。代用票填寫

5、字跡清楚，不潦草、不省略、不涂改，不寫簡化字、錯別字，不錯剪剪斷線。按照鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準相關(guān)要求做好對旅客解釋工作。代用票填制鐵路售票業(yè)務(wù)第13頁10三. 代用票填制代用票填寫方法3事由欄原票欄人數(shù)欄記事欄加收欄鐵路售票業(yè)務(wù)第14頁11 代用票填制代用票填寫方法3票價欄乘車區(qū)間欄款額剪斷線鐵路售票業(yè)務(wù)第15頁15代用票填寫方法款額剪斷線3代用票填制鐵路售票業(yè)務(wù)第16頁12代用票填制案例講解 案例1：3月1日，一旅客要求購置K7319次（山海關(guān)沈陽，空調(diào)快速，沈陽客運段值乘， 426千米）山海關(guān)至沈陽新空硬座客快速臥（中）車票，請利用鐵路旅客票價表查到對應(yīng)票價，并填制代用票。鐵路售票業(yè)務(wù)

6、第17頁14目錄空調(diào)列車分票種票價表硬座票價37.5元快速票價16.00元空調(diào)票價9.00元硬臥（中）52.00元累計114.50元鐵路售票業(yè)務(wù)第18頁15代用票填制 案例1：3月1日，一旅客要求購置K7319次（山海關(guān)沈陽，空調(diào)快速，沈陽客運段值乘，426千米）山海關(guān)至沈陽新空硬座客快速臥（中）車票。硬座票價37.5元快速票價16.00元空調(diào)票價9.00元硬臥（中）52.00元累計114.50元鐵路售票業(yè)務(wù)第19頁16課后任務(wù)一 案例2：11月11日，沈陽北站客票系統(tǒng)發(fā)生故障，且應(yīng)急售票系統(tǒng)也無法啟用。一旅客要求購置1張當日K234次列車（經(jīng)由沈山線、津山線，“新空”）車票去北京，座別為硬座客快臥鋪（下），假如你是沈陽北站一名售票員，應(yīng)怎樣處理？實踐操作4鐵路售票業(yè)務(wù)第20頁17鐵路代用票填寫評分表評分項目評分標準學生自評教師評價分數(shù)評語分數(shù)評語代用票填寫（100分）事由欄是否填寫正確（10分）始發(fā)站、終到站填寫準確（10分）是否正確查詢到運價里程（30分）座別、人數(shù)是否填寫正確（10分）客票票