鐵路售票業(yè)務(wù)

1、鐵路售票業(yè)務(wù)鐵路售票業(yè)務(wù)第1頁 課程名稱：鐵路客運組織課程介紹 課程課時：96課時 課程學(xué)分：5.5學(xué)分 適用專業(yè)：鐵道交通運行管理 適用崗位：客運員、列車員、客運值班員、行李員 教學(xué)單元：項目一單元一 車票票價鐵路售票業(yè)務(wù)第2頁學(xué)習(xí)情境一：客運運價1.1：旅客運輸系統(tǒng) 1.2：車票票價 1.3：行李、包裹運價 1.4：特定運價 學(xué)習(xí)情境二：旅客運輸2.1：車票2.2：車票出售基本要求2.3：旅客乘車條件 2.4：旅客攜帶品學(xué)習(xí)情境三：行李、包裹運輸3.1：行李、包裹范圍3.2：行李、包裹托運和承運 3.3： 行李、包裹運輸和運輸變更3.4：行李、包裹違章運輸處理學(xué)習(xí)情境四：特種運輸4.1：路

2、內(nèi)運輸4.2：鐵路國際旅客聯(lián)運學(xué)習(xí)情境五：運輸事故處理5.1 : 鐵路客運安全基礎(chǔ)知識5.2：旅客人身傷害事故處理5.3：行李、包裹運輸事故處理 5.4：線路中止運輸處理5.5：客運統(tǒng)計與鐵路電報學(xué)習(xí)情境六：站車工作組織6.1：客運站房布置及功效6.2：客運站工作組織鐵路售票業(yè)務(wù)第3頁一.教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo) 培養(yǎng)遵章守紀(jì)、按章作業(yè)工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)求實態(tài)度；含有良好社會適應(yīng)性和交流溝通能力。素質(zhì)目標(biāo) 掌握旅客票價計算基本理論；掌握鐵路客運運價里程表、鐵路旅客票價表使用方法；掌握代用票填制方法。知識目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo) 能夠明確鐵路旅客車票票價定價體制及考慮原因；能正確利用鐵路客運運價里程表

3、、鐵路旅客票價表確定旅客票價；會填制代用票。鐵路售票業(yè)務(wù)第4頁鐵路售票業(yè)務(wù)124旅客票價特點及組成要素旅客票價計算代用票填制二. 教學(xué)分析3里程表、票價表利用鐵路售票業(yè)務(wù)第5頁3列車員售票員客運員二. 教學(xué)分析鐵路售票業(yè)務(wù)第6頁三.教學(xué)重難點旅客票價計算基本理論； 鐵路客運運價里程表、鐵路旅客票價表使用方法；會填制代用票。鐵路客運運價里程表、鐵路旅客票價表使用方法；會填制代用票。教學(xué)重點 教學(xué)難點鐵路售票業(yè)務(wù)第7頁四.教學(xué)方法教學(xué)方法教師講授案例教學(xué)法多媒體課件演示小組討論法角色扮演法鐵路售票業(yè)務(wù)第8頁五.教學(xué)組織案例引入引導(dǎo)案例1理論知識講解、案例解析旅客票價特點鐵路客運運價里程表的運用鐵路

4、旅客票價表的運用代用票的填制知識鞏固角色扮演（售票員）+評價課后習(xí)題+批改+講解鐵路售票業(yè)務(wù)第9頁知識導(dǎo)入引導(dǎo)案例1： 3月1日，一旅客要求購置K7319次（山海關(guān)沈陽，空調(diào)快速，沈陽客運段值乘）山海關(guān)至沈陽新空硬座客快速臥（中）車票。假如當(dāng)日計算機(jī)售票系統(tǒng)故障，作為山海關(guān)站一名售票員，請問該售票員應(yīng)怎樣出售車票？鐵路售票業(yè)務(wù)第10頁7代用票填制代用票填寫備品準(zhǔn)備1筆尺子剪刀計算器鐵路售票業(yè)務(wù)第11頁8代用票填寫備品準(zhǔn)備1鐵路客運運價里程表鐵路旅客票價表代用票填制鐵路售票業(yè)務(wù)第12頁9代用票填寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2售票時按照鐵路旅客運輸規(guī)程、鐵路旅客運輸辦理細(xì)則、鐵路客運運價規(guī)則相關(guān)要求處理。代用票填寫

5、字跡清楚，不潦草、不省略、不涂改，不寫簡化字、錯別字，不錯剪剪斷線。按照鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求做好對旅客解釋工作。代用票填制鐵路售票業(yè)務(wù)第13頁10三. 代用票填制代用票填寫方法3事由欄原票欄人數(shù)欄記事欄加收欄鐵路售票業(yè)務(wù)第14頁11 代用票填制代用票填寫方法3票價欄乘車區(qū)間欄款額剪斷線鐵路售票業(yè)務(wù)第15頁15代用票填寫方法款額剪斷線3代用票填制鐵路售票業(yè)務(wù)第16頁12代用票填制案例講解 案例1：3月1日，一旅客要求購置K7319次（山海關(guān)沈陽，空調(diào)快速，沈陽客運段值乘， 426千米）山海關(guān)至沈陽新空硬座客快速臥（中）車票，請利用鐵路旅客票價表查到對應(yīng)票價，并填制代用票。鐵路售票業(yè)務(wù)

6、第17頁14目錄空調(diào)列車分票種票價表硬座票價37.5元快速票價16.00元空調(diào)票價9.00元硬臥（中）52.00元累計114.50元鐵路售票業(yè)務(wù)第18頁15代用票填制 案例1：3月1日，一旅客要求購置K7319次（山海關(guān)沈陽，空調(diào)快速，沈陽客運段值乘，426千米）山海關(guān)至沈陽新空硬座客快速臥（中）車票。硬座票價37.5元快速票價16.00元空調(diào)票價9.00元硬臥（中）52.00元累計114.50元鐵路售票業(yè)務(wù)第19頁16課后任務(wù)一 案例2：11月11日，沈陽北站客票系統(tǒng)發(fā)生故障，且應(yīng)急售票系統(tǒng)也無法啟用。一旅客要求購置1張當(dāng)日K234次列車（經(jīng)由沈山線、津山線，“新空”）車票去北京，座別為硬座客快臥鋪（下），假如你是沈陽北站一名售票員，應(yīng)怎樣處理？實踐操作4鐵路售票業(yè)務(wù)第20頁17鐵路代用票填寫評分表評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生自評教師評價分?jǐn)?shù)評語分?jǐn)?shù)評語代用票填寫（100分）事由欄是否填寫正確（10分）始發(fā)站、終到站填寫準(zhǔn)確（10分）是否正確查詢到運價里程（30分）座別、人數(shù)是否填寫正確（10分）客票票