電子商務(wù)案例京東商城介紹

1、京東商城案例分析電子商務(wù)案例京東商城介紹第1頁(yè)360buy京東商城電子商務(wù)案例京東商城介紹第2頁(yè)一.京東商城介紹中國(guó)B2C市場(chǎng)最大3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力電子商務(wù)網(wǎng)站之一 中國(guó)最大電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城10萬(wàn)余種數(shù)碼 家電 手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品電子商務(wù)案例京東商城介紹第3頁(yè)京東商城發(fā)展概況京東商城當(dāng)前擁有遍布全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供給商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝衣飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超出30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超出5000萬(wàn)。，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超出百

2、億網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增加率均超出200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 自初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái),連續(xù)五年增加率均超出300%。電子商務(wù)案例京東商城介紹第4頁(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù) 電子商務(wù)案例京東商城介紹第5頁(yè)京東商城目標(biāo)客戶群 京東商城目標(biāo)客戶群計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品主流消費(fèi)人群。京東商城積累了眾多穩(wěn)定購(gòu)物會(huì)員，主要來(lái)自各個(gè)企業(yè)白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其它網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興趣者。電子商務(wù)案例京東商城介紹第6頁(yè)京東商城企業(yè)文化1目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、高興 2價(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、習(xí)、團(tuán)體精神、追求超越 3電子

3、商務(wù)案例京東商城介紹第7頁(yè)京東商城支付方式支付方式銀行電匯 貨到付款郵局匯款 分期付款在線支付 企業(yè)轉(zhuǎn)賬 電子商務(wù)案例京東商城介紹第8頁(yè)京東商城物流配送快遞運(yùn)輸E郵寶 上門自提特快專遞（EMS）電子商務(wù)案例京東商城介紹第9頁(yè)收入利潤(rùn)起源總利潤(rùn)收入利潤(rùn)起源直接銷售，降低制造商(零售商)價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià) 虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付時(shí)間差產(chǎn)生巨額常量資金逆行其它投資盈利廣告費(fèi)，現(xiàn)在這一部分增加得很快電子商務(wù)案例京東商城介紹第10頁(yè)售后服務(wù)及特色服務(wù)提供傳統(tǒng)網(wǎng)商售后服務(wù)特色服務(wù)電子商務(wù)案例京東商城介紹第11頁(yè)二.京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介

4、紹劉強(qiáng)東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會(huì)學(xué)系，在外企工作兩年后到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，于創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過(guò)近幾年快速，京東發(fā)展為中國(guó)B2C行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。1999關(guān)鍵事件電子商務(wù)案例京東商城介紹第12頁(yè)二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件一：劉強(qiáng)東第一家IT數(shù)碼零售店“京東多媒體”開張。 數(shù)碼代理商1998年-IT數(shù)碼全國(guó)連鎖店 分銷商神州數(shù)碼國(guó)美、蘇寧98年代理光磁產(chǎn)品起家；成為最大刻錄盤代理商；利潤(rùn)率太低，尋求改變?！熬〇|要做全國(guó)性連鎖店，像國(guó)美一樣，在全國(guó)開1000家IT Small Shop,讓中關(guān)村電腦城消失”。邏輯一：“分銷企業(yè)在整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)鏈里面能夠帶來(lái)價(jià)值很小，實(shí)際上

5、就是一個(gè)資金和物流平臺(tái)，它沒有資格去賺更多錢”，他認(rèn)為零售能夠表達(dá)出除了銷售量專業(yè)化程度和服務(wù)附加值。邏輯二：“連鎖能夠不停復(fù)制，快速擴(kuò)大規(guī)模，而傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)、IT賣場(chǎng)即使也能盈利 ，但無(wú)法復(fù)制，做不大。” 經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，到京東已經(jīng)擁有了12家連鎖店，劉強(qiáng)東還在謀劃增加到18家，不過(guò)暴發(fā)非典疫情改變了他計(jì)劃。電子商務(wù)案例京東商城介紹第13頁(yè)邏輯二：“網(wǎng)上業(yè)務(wù)比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率還要高，這是促使我下決心放棄連鎖，做網(wǎng)上零售真正原因。” 二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件二：1月1日“京東多媒體網(wǎng)”電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線。 京東多媒體網(wǎng)-年專注B2C企業(yè) 線上線下 同時(shí)發(fā)展亞馬遜非典疫情

6、促使京東上線；增加快速，關(guān)閉全部連鎖店；專注3C產(chǎn)品，增加速度迅猛。邏輯一：“我從小養(yǎng)成思維習(xí)慣是：一個(gè)人不可能同事做好兩件事，一個(gè)企業(yè)關(guān)鍵能力也只有一點(diǎn)，我們那么小，一定要把全部資源集中在一點(diǎn)，才能夠取得一些競(jìng)爭(zhēng)性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必須做出選擇”。 年6月 京東商城單月銷售額突破3億元，日訂單處理能力突破20000單。年第二季度銷售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)28.8%份額。在碰到配送系統(tǒng)和第三方快遞企業(yè)時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)差這個(gè)瓶頸，用戶投訴率升高，劉強(qiáng)東決定自建全資快遞企業(yè)，并與自建大型倉(cāng)儲(chǔ)中心作為配套，這些都需要大量資金投入，京東此時(shí)迫切需要大幅融資。電子

7、商務(wù)案例京東商城介紹第14頁(yè)規(guī)模大產(chǎn)品種類全：需要豐富產(chǎn)品線，運(yùn)行控股物流子企業(yè)，自建大型區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)中心，表達(dá)出京東未來(lái)發(fā)展方向中國(guó)“亞馬遜”。二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件三：1月29日取得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投超出1.5億美元第三輪融資。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移向綜合類發(fā)展 堅(jiān)持垂直型亞馬遜此次融資數(shù)量大，戰(zhàn)略意圖顯著。3月11日收購(gòu)千尋網(wǎng)，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍百貨；3月17日成為中超主贊助商。大規(guī)模融資邏輯：“我可能三年五年都不會(huì)花多大精力，99%時(shí)間和精力還是會(huì)放在3C，直到讓它銷售額穩(wěn)穩(wěn)地超出100億。不過(guò)假如十年之以后看話，我能夠告訴你，京東一定是大而全?！?電子商務(wù)案例京東商城介紹第15頁(yè)三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)體分析1、創(chuàng)業(yè)者（

8、1）對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和成本有著天然敏感，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)運(yùn)行模式了解很透徹。 祖籍湖南劉強(qiáng)東家里世代行船，從這種賺取差價(jià)商業(yè)模式中他從小就了解零售業(yè)基本規(guī)律，所以他對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品變動(dòng)很敏感，非常重視有效地降低成本。一個(gè)例子是在開連鎖店時(shí)候，京東員工手冊(cè)里包含這么內(nèi)容：什么樣天氣什么時(shí)間能夠開燈，裝貨物紙箱要由專員負(fù)責(zé)回收再定時(shí)賣出等等。（2）善于學(xué)習(xí)研究，具備戰(zhàn)略眼光。 每一次需要作出選擇時(shí)候，劉強(qiáng)東總會(huì)在一段時(shí)間學(xué)習(xí)和研究后得到自己答案。 ，他迷上了逛商場(chǎng)，逛國(guó)美，他跑遍了北京國(guó)美各個(gè)連鎖店，北太平莊國(guó)美旗艦店他去了無(wú)數(shù)次，有時(shí)會(huì)買點(diǎn)電器，更多是跟銷售員討價(jià)還價(jià)，問(wèn)進(jìn)貨渠道、配送問(wèn)題等等，基于這么實(shí)地

9、研究他才最終選擇了效仿國(guó)美，轉(zhuǎn)型做IT數(shù)碼連鎖。 年“京東多媒體網(wǎng)”上線后，他又被互聯(lián)網(wǎng)迷住，大部分時(shí)間都泡在網(wǎng)上，與當(dāng)初2700名注冊(cè)會(huì)員都很熟，了解了直觀一手信息后，他才在20果斷關(guān)閉了全部連鎖店，關(guān)注線上發(fā)展。 他一直都在研究零售行業(yè)，最大啟發(fā)式對(duì)供給鏈效率和成本認(rèn)識(shí)，這也表達(dá)在京東戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變上。電子商務(wù)案例京東商城介紹第16頁(yè)三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)體分析-創(chuàng)業(yè)者（3）專注、癡迷 畢業(yè)于人民大學(xué)社會(huì)學(xué)劉強(qiáng)東，對(duì)計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)很感興趣，在本科期間就經(jīng)過(guò)開發(fā)軟件賺得十幾萬(wàn)，在創(chuàng)業(yè)初他開發(fā)了京東ERP系統(tǒng)，不停升級(jí)后成為如今京東運(yùn)行中樞，這個(gè)與他精力集中、專注是分不開。 “我從小養(yǎng)成思維習(xí)慣是：一個(gè)人不

10、可能同時(shí)做好兩件事”。這種專注也使京東成為了快速發(fā)展關(guān)注3C市場(chǎng)垂直型B2C企業(yè)。（4）企業(yè)決議基本由劉強(qiáng)東負(fù)責(zé)，假如決議專斷、研究偏頗，將存在很大風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展。 下六個(gè)月，他錯(cuò)誤預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)將使網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生負(fù)面影響，而停頓增加配送人員招募，而訂單不減反增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了京東處理能力，他專斷判斷使京東碰到了一次物流瓶頸大問(wèn)題。電子商務(wù)案例京東商城介紹第17頁(yè)三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)體分析-創(chuàng)業(yè)者2、創(chuàng)業(yè)團(tuán)體草根團(tuán)體極強(qiáng)進(jìn)化能力。以配送為例，京東一開始只經(jīng)過(guò)郵局郵寄貨物，在用戶要求下開始和圓通等快遞企業(yè)合作，大大提升了效率，不過(guò)到了碰到配送瓶頸又快速在“北上廣”建立了自己配送隊(duì)伍，在年成立了全資快遞

11、子企業(yè)。 “3C部門10個(gè)采購(gòu)人員就像是一支“游擊隊(duì)”，非常善于戰(zhàn)斗，戰(zhàn)術(shù)很強(qiáng)，經(jīng)常為某一款商品價(jià)格與經(jīng)銷商斤斤計(jì)較，但戰(zhàn)略比較弱，沒有整體產(chǎn)品規(guī)劃?！?正是這么一個(gè)進(jìn)化能力強(qiáng)重戰(zhàn)術(shù)團(tuán)體，在學(xué)習(xí)能力強(qiáng)含有戰(zhàn)略眼光劉強(qiáng)東率領(lǐng)下才促進(jìn)了京東發(fā)展。統(tǒng)一價(jià)值觀和高度組織忠誠(chéng)。整個(gè)團(tuán)體非常強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一價(jià)值觀，京東老員工流失率每年只有百分之幾，甚至還有8年之久老員工，中層管理團(tuán)體中有90%是企業(yè)長(zhǎng)久內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)。3、創(chuàng)業(yè)環(huán)境中關(guān)村 劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)是在中關(guān)村，被譽(yù)為中國(guó)硅谷，這里是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)源地，擁有最豐富數(shù)碼產(chǎn)品信息，主動(dòng)進(jìn)取創(chuàng)業(yè)氣氛和優(yōu)厚創(chuàng)業(yè)政策，這都促進(jìn)了劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)和京東發(fā)展。電子商務(wù)案例京東商城介紹第

12、18頁(yè)第二部分、京東商城關(guān)鍵原因分析電子商務(wù)案例京東商城介紹第19頁(yè)價(jià)格戰(zhàn)電子商務(wù)案例京東商城介紹第20頁(yè)低價(jià)策略之本深諳零售業(yè)關(guān)鍵理念：供給鏈更加快，成本更低。堅(jiān)持企業(yè)理念：未來(lái)利潤(rùn)，絕不是經(jīng)過(guò)提升產(chǎn)品銷售價(jià)格，從前端加價(jià)賺??；而是經(jīng)過(guò)加大采購(gòu)規(guī)模，降低采購(gòu)成本和控制內(nèi)部運(yùn)行成原來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。電子商務(wù)案例京東商城介紹第21頁(yè)為何要低價(jià)？吸引消費(fèi)者做大規(guī)模加大采購(gòu)談判的話語(yǔ)權(quán)電子商務(wù)案例京東商城介紹第22頁(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略內(nèi)部天然優(yōu)勢(shì)：和實(shí)體店相比，B2C企業(yè)全部產(chǎn)品都在線上銷售，無(wú)需房租、水電費(fèi)、促銷員費(fèi)用等實(shí)體店面成本，只有工資、房租、庫(kù)房開支、稅收、服務(wù)費(fèi)用等開支。京東務(wù)實(shí)格調(diào)和嚴(yán)格成本控

13、制：該花不省，該卡不花。員工薪水高，每年給員工發(fā)股票 ；投入500萬(wàn)建呼叫中心；投資萬(wàn)建上海圓邁物流企業(yè)倉(cāng)庫(kù)都是在五環(huán)外，租金低到不能再低幾毛錢一平米；總部大樓破舊；天天多出紙箱都會(huì)賣掉換錢；員工領(lǐng)用新筆時(shí)必須先交回舊筆電子商務(wù)案例京東商城介紹第23頁(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略外部采購(gòu)上游化 假如一個(gè)產(chǎn)品日訂單量穩(wěn)定在500個(gè)以上,京東商城就會(huì) 繞過(guò)經(jīng)銷商試探性地與廠商接觸，以取得直接進(jìn)貨權(quán)限。當(dāng)前,已經(jīng)有500多家品牌廠商進(jìn)駐京東商城,采取直供。銷量大：滿足廠商直供條件賬期短：12天（國(guó)美、蘇寧50天）信息強(qiáng)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)高渠道附加值：處理渠道積壓造成產(chǎn)品貶值，提升廠商毛利率 在線銷售產(chǎn)品品類超出3萬(wàn)

14、種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店廉價(jià)10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)京東“低應(yīng)力大規(guī)?！鄙虡I(yè)模式。電子商務(wù)案例京東商城介紹第24頁(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略采購(gòu)多元化 只要不是廠商直供，每個(gè)產(chǎn)品都要最少選擇兩家經(jīng)銷商供貨。在采購(gòu)時(shí)候，每次都要進(jìn)行詢價(jià)，而且都是一次性詢價(jià)，誰(shuí)價(jià)格最低就采購(gòu)誰(shuí)產(chǎn)品，這些經(jīng)銷商都是經(jīng)過(guò)京東審核合格且資質(zhì)良好經(jīng)銷商，大家都知道規(guī)則，所以供貨商競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，都拼命壓低自己價(jià)格，這么京東就拿到最低價(jià)格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。京東商城帶來(lái)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，供給商經(jīng)過(guò)更少步驟直達(dá)消費(fèi)者，消費(fèi)者以更

15、低廉價(jià)格買到有質(zhì)量保障商品。 京東商城投資人之一雄牛資本 李緒富電子商務(wù)案例京東商城介紹第25頁(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)電子商務(wù)案例京東商城介紹第26頁(yè)電腦產(chǎn)品 手機(jī)數(shù)碼 家用電器 10月日用百貨 底商品種類達(dá)3萬(wàn)種 新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程日訂單突破0個(gè)6月日訂單突破15000個(gè)3月日訂單突破10000個(gè)9月日訂單突破5000個(gè)3月日訂單突破3000個(gè)6月日訂單突破1000個(gè)10月日訂單突破500個(gè)11月京東網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)增加態(tài)勢(shì) 11月1日，圖書頻道正式上線電子商務(wù)案例京東商城介紹第27頁(yè)大而全之路為何選擇3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？劉強(qiáng)東上學(xué)期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，

16、對(duì)3C產(chǎn)品購(gòu)貨渠道、價(jià)格和市場(chǎng)行情比較了解。專注主業(yè)，做精做強(qiáng)。為何要上大家電？ 趨勢(shì)所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠為何要上百貨？黏住現(xiàn)有用戶：京東當(dāng)初有260多萬(wàn)注冊(cè)用戶，為了更大程度滿足這些用戶需求百貨毛利率比3C 產(chǎn)品高，能夠提升京東盈利能力。為何要上圖書？ 搶占市場(chǎng)份額；標(biāo)準(zhǔn)化，不需要定制，毛利率高電子商務(wù)案例京東商城介紹第28頁(yè)銷售額初涉足電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn)營(yíng)業(yè)額3000萬(wàn)營(yíng)業(yè)額8000萬(wàn)營(yíng)業(yè)額3.6億元營(yíng)業(yè)額13.2億元，占中國(guó)B2C市場(chǎng)87.1億元規(guī)模15.15%6月單月銷售額3.7億元，整年?duì)I業(yè)額靠近40億營(yíng)業(yè)額連續(xù)4年保持300%年增幅整年?duì)I業(yè)額超出102億電子商務(wù)案例京東商城介紹第

17、29頁(yè)市場(chǎng)認(rèn)可度.4，艾瑞經(jīng)濟(jì)年會(huì)，最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè) .6，中國(guó)企業(yè)家，未來(lái)之星 .11，中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資價(jià)值榜，最具投資潛力企業(yè).12，北京市中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)，最正確誠(chéng)信企業(yè) .2，國(guó)家商務(wù)部，首個(gè)家電下鄉(xiāng)電子商務(wù)企業(yè) .7，清科-中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng) .9，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)，09點(diǎn)擊消費(fèi)銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、消費(fèi)者最喜愛電子商務(wù)品牌、百佳購(gòu)物網(wǎng)站 .12，華西城市報(bào)榜樣中國(guó)，年度最正確網(wǎng)購(gòu)平臺(tái) .8，首批入圍家電以舊換新雙中標(biāo)電子商務(wù)企業(yè) 電子商務(wù)案例京東商城介紹第30頁(yè)服務(wù)戰(zhàn)電子商務(wù)案例京東商城介紹第31頁(yè)物流后臺(tái)建設(shè)自建庫(kù)房和物流中心，自建配送隊(duì)伍，成立自己快遞企業(yè)。 北京、上海、廣州、成都（

18、在建）四地布局為四大物流中心，底倉(cāng)儲(chǔ)面積到達(dá)8萬(wàn)平米；年年初，京東陸續(xù)在全國(guó)購(gòu)置1200畝土地用于打造物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，欲建成全國(guó)四大物流中心和300個(gè)貨到付款城市。當(dāng)單個(gè)城市日訂單在500單左右時(shí)，京東便考慮自建物流。投資2000萬(wàn)元“上海圓邁快遞企業(yè)”已正式運(yùn)行。電子商務(wù)案例京東商城介紹第32頁(yè)在北京，豐臺(tái)區(qū)蘆花路1號(hào)1.5萬(wàn)平方米倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)商品不按產(chǎn)品類別擺放，而是依據(jù)銷量分區(qū)擺放，經(jīng)過(guò)合理設(shè)計(jì)，工作人員能夠用最短時(shí)間完成商品分揀、打包、直至配送。電子商務(wù)案例京東商城介紹第33頁(yè)物流融資支持 年2100萬(wàn)美元融資70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)改造上，1.5億美元融資50%用于倉(cāng)儲(chǔ)物

19、流建設(shè)。自建信息系統(tǒng)自行開發(fā)，能夠不停擴(kuò)容升級(jí)，而不受外界壓制 年底京東遭遇配送瓶頸，客服壓力驟增，劉強(qiáng)東很快要求技術(shù)團(tuán)體開發(fā)新功效，讓用戶能夠隨時(shí)查詢到自己訂購(gòu)商品詳細(xì)狀態(tài)，而不用再咨詢京東客服人員。從流程上省去了客服壓力。風(fēng)投高評(píng)價(jià)電子商務(wù)案例京東商城介紹第34頁(yè)物流信息對(duì)接推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng) 網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)，可認(rèn)為供給商提供商品狀態(tài)、價(jià)格、毛利率、回款等信息查詢服務(wù)。供給商可以清晰看到自己產(chǎn)品銷售情況，與京東商城進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，也將為京東商城帶來(lái)幾千萬(wàn)廣告收入。與大型供給商庫(kù)存數(shù)據(jù)共享 神州數(shù)碼與京東進(jìn)行系統(tǒng)互聯(lián)后,消費(fèi)者在京東商城下訂單時(shí),倘若京東庫(kù)存無(wú)此產(chǎn)品,系統(tǒng)就會(huì)直接訪問(wèn)神

20、州數(shù)碼庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)并預(yù)約此商品，這么就大大加緊了庫(kù)存周轉(zhuǎn)。現(xiàn)在京東正在努力說(shuō)服更多供貨商與之合作。電子商務(wù)案例京東商城介紹第35頁(yè)物流 京東商城總部設(shè)在北京，當(dāng)前在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)置了華北、華東、華南、西南、華中分企業(yè)和自己服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶服務(wù)品質(zhì)和速度，京東商城正在建立以下幾個(gè)中心：管理中心：北京采購(gòu)中心：北京一級(jí)物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級(jí)物流中心：沈陽(yáng)、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等電子商務(wù)案例京東商城介紹第36頁(yè)配送及支付創(chuàng)新配送送貨上門自提：北上廣三地客戶，可到三地企業(yè)總部或?qū)?yīng)自提點(diǎn)自行提取。支付貨到付款手機(jī)支付銀聯(lián)網(wǎng)上銀行支付

21、分期付款快錢郵局匯款電子商務(wù)案例京東商城介紹第37頁(yè)4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾 “211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日早晨11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始 計(jì)算），第二天早晨送達(dá)（14：00前）。當(dāng)前開通地域：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無(wú)錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（早晨10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營(yíng)配送區(qū)域。電子商務(wù)案例京東商城介紹第38頁(yè)客服及售后服務(wù)提升客服11月，宿遷全國(guó)客服中心投入運(yùn)行北電呼叫中心整

22、體處理方案售后 五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換新品。超出5個(gè)工作日未能處理完成,一律按照逾期當(dāng)日商城價(jià)退款。如今, 京東商城倉(cāng)庫(kù)為90%以上產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修商品送過(guò)來(lái),技術(shù)人員會(huì)立刻去倉(cāng)庫(kù)里尋找新備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快時(shí)候只要2天。細(xì)節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù)電子商務(wù)案例京東商城介紹第39頁(yè)第三部分1，京東商城面臨問(wèn)題和我們提議2，京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比3，仰視目標(biāo)：亞馬遜電子商務(wù)案例京東商城介紹第40頁(yè)京東商城面臨問(wèn)題長(zhǎng)久虧損經(jīng)營(yíng)：擴(kuò)張過(guò)快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。消費(fèi)者投訴很

23、多：出售翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長(zhǎng)，退貨條件苛刻，被指購(gòu)貨輕易退貨難。內(nèi)部管理漏洞：各種“問(wèn)題門”事件：“菜刀門”、“負(fù)價(jià)門”。缺乏對(duì)采銷人員有效監(jiān)督機(jī)制 電子商務(wù)案例京東商城介紹第41頁(yè)京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限企業(yè) .11.13 電子商務(wù)案例京東商城介紹第42頁(yè)京東與明基口水戰(zhàn)電子商務(wù)案例京東商城介紹第43頁(yè)電子商務(wù)案例京東商城介紹第44頁(yè)菜刀門事件6月3日，京東上線一個(gè)促銷方式“買贈(zèng)”，即“買滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢”。但在實(shí)際使用中，京東不幸設(shè)置了雙重優(yōu)惠：原價(jià)169元王麻子8件套刀具除了設(shè)置優(yōu)惠70元(相當(dāng)于99元)，又設(shè)置了買滿99

24、元送贈(zèng)品和優(yōu)惠一定現(xiàn)金，引發(fā)用戶在短短兩小時(shí)集中訂購(gòu)數(shù)萬(wàn)把。 隨即，京東對(duì)部分訂單進(jìn)行鎖定，其中一位名叫“千刀哥”用戶，一個(gè)訂單就購(gòu)置了整整一千把王麻子8件套刀具，總金額是幾萬(wàn)元。 京東在6月3日下午4點(diǎn)左右發(fā)出公告，稱該事件是因?yàn)橄到y(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞造成 。在公布低調(diào)履約公告之后，6月8日，京東網(wǎng)上商城再次發(fā)表申明稱，上述情況是在系統(tǒng)測(cè)試階段沒有考慮到一個(gè)極端情況 。電子商務(wù)案例京東商城介紹第45頁(yè)菜刀門事件電子商務(wù)案例京東商城介紹第46頁(yè)提議和對(duì)策拓寬融資渠道，加緊上市步伐。提升誠(chéng)信意識(shí)，逐步改進(jìn)服務(wù)水平。提升內(nèi)部管理，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。電子商務(wù)案例京東商城介紹第47頁(yè)京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比行業(yè)經(jīng)

25、驗(yàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年正式運(yùn)行，京東進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在消費(fèi)者中間擁有更高著名度，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有更加好品牌和口碑。而京東給人急功近利感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場(chǎng)規(guī)模同時(shí)提升，市場(chǎng)評(píng)價(jià)不如當(dāng)當(dāng)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大漢字網(wǎng)上圖書音像商城，最近推出電子書業(yè)務(wù)，年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)業(yè)額中80%比重依舊是圖書，百貨業(yè)務(wù)只占營(yíng)業(yè)額20%。京東商城主力商品是3C商品，是國(guó)內(nèi)最大電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)兼營(yíng)百貨、圖書。發(fā)展道路：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)情況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年虧損后，中間也有偶然盈利，而從年3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可連續(xù)規(guī)模盈利門檻，年和20開始了連續(xù)盈利。京東當(dāng)前任

26、處于高速擴(kuò)張階段，大規(guī)模投資造成基本沒有利潤(rùn)，甚至是長(zhǎng)久虧損。但當(dāng)當(dāng)圖書市場(chǎng)份額正在受到卓越和京東強(qiáng)力沖擊。京東每年保持300%增加速度，在國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)上占有最大市場(chǎng)份額。上市規(guī)劃：都曾接納風(fēng)險(xiǎn)資金注入。當(dāng)當(dāng)將于12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市，京東上市已經(jīng)進(jìn)入籌備階段，但短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)案例京東商城介紹第48頁(yè)京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比總結(jié)：當(dāng)當(dāng)發(fā)展是一個(gè)非常穩(wěn)重、健康商業(yè)模式，京東發(fā)展是快速和冒險(xiǎn)思緒。京東過(guò)于強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模即使占領(lǐng)了市場(chǎng)，不過(guò)當(dāng)前依然沒有擺脫盈利困擾。我們相信京東經(jīng)過(guò)改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理是能夠取得更大成功。同時(shí)也加深了我們對(duì)B2C電子商務(wù)行業(yè)認(rèn)識(shí)。共同追求目標(biāo)：網(wǎng)上沃爾瑪，中國(guó)亞馬遜。二者正當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)良性發(fā)展，當(dāng)然最大受益者還是廣大消費(fèi)者。電子商務(wù)案例京東商城介紹第49頁(yè)仰視目標(biāo)：亞馬遜網(wǎng)絡(luò)世界奇跡，新營(yíng)銷時(shí)代創(chuàng)奇，廣告語(yǔ)“亞馬遜是地球上最大書店”1995年由美國(guó)人杰夫貝索斯（Jeffrey Bezos）創(chuàng)建，總部位于華盛頓州西雅圖，全球客戶達(dá)4000萬(wàn)，在線銷售商品430萬(wàn)種，年?duì)I業(yè)額超出10億美元，股票市值超出3000億美元，財(cái)富500強(qiáng)