益陽移動公司實(shí)踐報(bào)告

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE5精選文檔PAGEv1.0可編寫可改正益陽挪動公司實(shí)踐報(bào)告經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院會計(jì)1005班楊柳綱要：此刻，中國挪動公司依舊已成為中國通信的老大，固然聯(lián)通和電信努力追趕，但也改變不了挪動的龍頭地位。挪動已經(jīng)與每個(gè)人的生活息息有關(guān)，不行割裂，難以想象有一天挪動沒了，我們的生活會變的多么不便利。2012暑期，在一個(gè)有時(shí)的時(shí)機(jī)，能在一個(gè)益陽的挪動廳上班，讓我更為熟習(xí)挪動公司的操作流程、模式和管理方法。下邊僅就個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來剖析一下益陽挪動公司的現(xiàn)狀。重點(diǎn)詞：益陽挪動公司發(fā)顯現(xiàn)狀服務(wù)意識建議湖南挪動公司是一個(gè)快速發(fā)展的公司，從1998年到2012年，近年的發(fā)展，精誠服務(wù)于廣大客

2、戶，服務(wù)于湖南經(jīng)濟(jì)，在為社會和客戶不停創(chuàng)高越來越大的價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自己的超越式發(fā)展，是湖南挪動發(fā)展成為占有省內(nèi)70%以上的市場份額。作為湖南挪動一部分的益陽挪動，也在不停的發(fā)展和創(chuàng)新。今年暑期，也就是2012年暑期，我真真實(shí)正的深入挪動公司，認(rèn)識挪動公司，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)固然整體上益陽挪動蓬勃發(fā)展，但還有一些比較渺小的方面不足需要改變。一，我以為最重要的問題是挪動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀需要改良。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今日，技術(shù)日趨精進(jìn)，但益陽挪動互聯(lián)網(wǎng)還有巨大的進(jìn)步空間。我所在的挪動公司，上班一個(gè)多月，遇到網(wǎng)絡(luò)問題就有十多次。第一，網(wǎng)頁常常難以翻開，交不了話費(fèi)，辦不了業(yè)務(wù)，讓顧客白跑一趟，達(dá)不到為人民1v1.

3、0可編寫可改正民眾服務(wù)的主旨，傷害挪動形象和名譽(yù)。其次，每到月底整個(gè)系統(tǒng)反響特別慢，交話費(fèi)后要幾個(gè)小時(shí)才能通話，這有時(shí)就嚴(yán)重影響了居民平時(shí)生活。二，與挪動公司合作的公司名譽(yù)和質(zhì)量不足，這樣會間接地傷害挪動公司的想象。比方，今年，益陽南縣挪動公司與國信通合作，進(jìn)行交話費(fèi)送國信通手機(jī)送自行車的活動，我想挪動公司的初衷是要返利與廣大支持他們的客戶，可是選擇的公司的錯(cuò)誤，我以為未能達(dá)到這一初衷。第一，就手機(jī)和自行車而言，手機(jī)款式老舊，質(zhì)量可是關(guān)，售后幾日就有客戶來維修手機(jī)；自行車質(zhì)量不說，有幾臺缺乏部件，如腳踏板等等，這也給客戶帶來了不便。所以，挪動往后選擇合作伙伴，需要謹(jǐn)慎選擇。三，再者個(gè)人以為，益

4、陽挪動服務(wù)點(diǎn)眾多，但地方上挪動的裝飾不足，比較簡陋，設(shè)施老舊，特別是電腦。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)的挪動公司。我所在的是一個(gè)營業(yè)廳，算當(dāng)?shù)匾粋€(gè)比較大的挪動，可是整體感覺裝飾比較簡陋，沒有亮點(diǎn)。電腦用了很多年，常常出現(xiàn)各種各種的問題，影響了營業(yè)業(yè)績。我在思慮為何不可以業(yè)主和挪動公司各套一部分錢去更新設(shè)施，這樣是互利的。四，最后是營業(yè)員的意識和辦理業(yè)務(wù)能力需要進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)員的服務(wù)意識和辦理業(yè)務(wù)和緊迫狀況的能力。每一個(gè)挪動，不論大小，每一個(gè)營業(yè)員都是挪動的形象，2v1.0可編寫可改正需要惹起足夠的重視。假如營業(yè)員缺乏服務(wù)的意識，態(tài)度惡劣，我想客戶就都流走了。操作業(yè)務(wù)能力不足，會辦理做業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長

5、，這樣都會造成客戶的不便。下邊，就以上一些益陽挪動的一些問題，我提出一些改良的建議。第一，放在第一位的是增強(qiáng)服務(wù)的意識，不論是總部仍是每一個(gè)分部。只有提升的整體的服務(wù)意識，才能真實(shí)的更快的改良挪動互聯(lián)網(wǎng)，促使互聯(lián)網(wǎng)的更新?lián)Q代；才能增強(qiáng)營業(yè)員的培訓(xùn)，把為人民民眾的意識落實(shí)到每一位營業(yè)員身上，真真實(shí)切的做到為人民服務(wù)。其次，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新。營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)各種各種的問題，總歸是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的問題。在此刻社會技術(shù)是一個(gè)公司發(fā)展的重點(diǎn)，挪動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)問題，真實(shí)利益受損的是顧客，客戶不停的流走對公司是致命的。所以挪動要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新。最后，就營業(yè)員的培訓(xùn)問題提出一些建議。此刻基本上營業(yè)員的培訓(xùn)僅限于剛才到任崗位時(shí)的一次培訓(xùn)，此后就基本沒有了。跟著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，電腦的操作也在不停的改變，自然需要對營業(yè)員的