人力資源壓力面試

1、壓力面試百科名片 HYPERLINK /image/09bb4f3d15ceb3d13d6d97be o 查看圖片 壓力面試壓力面試（stress interview）是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。目錄 HYPERLINK /view/1309709.htm#1#1 l 1#1 名詞解釋 HYPERLINK /view/1309709.htm#2#2 l 2#2 心理壓力測試分類 HY

2、PERLINK /view/1309709.htm#2_1#2_1 l 2_1#2_1 HYPERLINK /view/1309709.htm#2_2#2_2 l 2_2#2_2 HYPERLINK /view/1309709.htm#2_3#2_3 l 2_3#2_3 HYPERLINK /view/1309709.htm#2_4#2_4 l 2_4#2_4 HYPERLINK /view/1309709.htm#3#3 l 3#3 作用 HYPERLINK /view/1309709.htm#4#4 l 4#4 意義 HYPERLINK /view/1309709.htm#5#5 l 5#

3、5 應(yīng)對方法 HYPERLINK /view/1309709.htm#5_1#5_1 l 5_1#5_1 HYPERLINK /view/1309709.htm#5_2#5_2 l 5_2#5_2 HYPERLINK /view/1309709.htm#6#6 l 6#6 10個常見的壓力面試問題 HYPERLINK /view/1309709.htm#7#7 l 7#7 四點(diǎn)建議 HYPERLINK /view/1309709.htm#1 l 1 名詞解釋 HYPERLINK /view/1309709.htm#2 l 2 心理壓力測試分類 HYPERLINK /view/1309709.h

4、tm#2_1 l 2_1 HYPERLINK /view/1309709.htm#2_2 l 2_2 HYPERLINK /view/1309709.htm#2_3 l 2_3 HYPERLINK /view/1309709.htm#2_4 l 2_4 HYPERLINK /view/1309709.htm#3 l 3 作用 HYPERLINK /view/1309709.htm#4 l 4 意義 HYPERLINK /view/1309709.htm#5 l 5 應(yīng)對方法 HYPERLINK /view/1309709.htm#5_1 l 5_1 HYPERLINK /view/130970

5、9.htm#5_2 l 5_2 HYPERLINK /view/1309709.htm#6 l 6 10個常見的壓力面試問題 HYPERLINK /view/1309709.htm#7 l 7 四點(diǎn)建議展開 HYPERLINK /view/1309709.htm 編輯本段名詞解釋如果工作要求具備應(yīng)付高度壓力的能力，了解這一因素是很重要的。但另一方面，有些人力資源專業(yè)人士認(rèn)為，壓力面試不僅不替別人著想而且作用不大。這種觀點(diǎn)的支持者覺得，在壓力環(huán)境下所獲信息經(jīng)常被扭曲，被誤解，這些批評者堅(jiān)持認(rèn)為這種面試獲得的資料不應(yīng)作為選擇決策的依據(jù)。有一點(diǎn)很明顯，即壓力面試對大數(shù)情況是不適合的。但這種面試方式特

6、別適用于對高級管理人員的測試。 HYPERLINK /view/1309709.htm 編輯本段心理壓力測試分類綜述“情景測試中的心理壓力測試又分為兩種，第一種叫突發(fā)刺激性測試，第二種叫慣性心理測試?！睆堁咧哺嬖V記者，“潑水的方式和問好的方式都屬于突發(fā)刺激性測試，而更具意義的是慣性心理測試?！?突發(fā)刺激性測試突發(fā)刺激性測試很有意思。 有些考官會故意夸應(yīng)聘者，說他是此次面試中最優(yōu)秀的，以觀察他對突如其來的表揚(yáng) HYPERLINK /image/346bd85cb3b9fa02faf2c060 o 查看圖片 壓力面試的態(tài)度。或者反過來說他是最差的應(yīng)聘者，以刺激他，看他是否能夠冷靜地處理這個突發(fā)信息

7、。 對于應(yīng)聘者來說，考官突如其來的批評無異于說自己已經(jīng)沒有了希望，這對應(yīng)聘者的打擊非常大。這個時候往往能夠觀察到應(yīng)聘者的反應(yīng)。例如有的會馬上出汗，有的會垂頭喪氣，有點(diǎn)會突然攥緊了拳頭。 “在突發(fā)刺激性測試中，某些行業(yè)有特殊的要求”，張堰植向記者介紹，例如作為一名外科手術(shù)醫(yī)生，在有事件突發(fā)時，比如在手術(shù)過程中，裝器械的架子突然塌了，這時候如果醫(yī)生無法集中精力，那么對病人來說就是致命的后果。在測試時，考官故意將鉛筆盒打翻在地，大多數(shù)的應(yīng)聘者覺得好奇都會回頭看，但那些少數(shù)的不為所動的人至少能說明他們比其他人更能專注在手術(shù)上。 在面試準(zhǔn)警察時，考官往往也會設(shè)計(jì)一些突發(fā)刺激性測試，比如會讓這些準(zhǔn)警察們在

8、兩三分鐘內(nèi)拼好一個七巧板，或者走好一個華容道，但實(shí)際上要完成這個任務(wù)至少需要十分鐘左右。讓他們在不可能完成的時間內(nèi)完成一件事情，以考驗(yàn)其心理承受能力。這時，有的人會手忙腳亂，有的會很急躁，但是同樣有的卻又快又鎮(zhèn)定，而這種心理素質(zhì)，正是作為一個常常面對突發(fā)狀況的警察最需要的。習(xí)慣成自然慣性心理壓力測試更為重要 慣性心理測試考官在考生進(jìn)入考場到入座的必經(jīng)之路上擺了一把掃帚，有的考生邁過去，有的考生繞過去，有的考生把掃帚拾起來靠在墻邊，這幾種不同反應(yīng)體現(xiàn)出考生平時的生活習(xí)慣。 心理壓力測試的題目可以模擬場景很有針對性地進(jìn)行，比如一家單位要招聘一個嫻熟 HYPERLINK /image/9304c88

9、8c5bc2ed5a5c27261 o 查看圖片 壓力面試的翻譯，人力資源部負(fù)責(zé)人對應(yīng)聘者說老總15分鐘后就要出國，并且在國外停留三個月才會回國，請你在15分鐘內(nèi)翻譯好這份文件。同時可能還會制造出嘈雜的環(huán)境來考驗(yàn)這個應(yīng)聘者。 雖然這種環(huán)境很不利于應(yīng)聘者能力的發(fā)揮，但是在日常的翻譯工作中，常常會遇到在不特定的地方做不特定的翻譯，可能周圍環(huán)境也非常嘈雜，可能時間同樣緊張，所以這樣一種模擬就會非常有效，立即反映出應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力。 它測試應(yīng)聘者對某些事件的習(xí)慣性看法。這是應(yīng)聘者從他的工作經(jīng)歷、家庭經(jīng)歷、生活經(jīng)歷和綜合素質(zhì)對周圍固有的或經(jīng)常發(fā)生的事情的一種反應(yīng)。張堰植介紹說：“人面對突發(fā)性刺激的反應(yīng)可

10、以通過日后的培訓(xùn)慢慢完善，但人的慣性心理卻需要長時間的積累。所以在心理壓力測試中，慣性心理壓力測試顯得更有積極意義?！?經(jīng)典個案在馬路上鞠躬也算面試? 大專畢業(yè)生楊光曾經(jīng)遭遇過一次國內(nèi)的“魔鬼面試”。 最近一家全國連鎖的電器大賣場通知他去參加面試，他到了現(xiàn)場卻不見通常的場景，人力資源部經(jīng)理將十來個應(yīng)聘者一起領(lǐng)到賣場大門口的馬路上，竟然讓他們站在街上對來往行人說“您好”并鞠躬。大家面面相覷，不知道是怎么回事。 楊光有些納悶，惴惴不安地開始了問好。當(dāng)他攔截著過往的行人，對他們面帶微笑地說“您好”時，覺得十分難為情，當(dāng)他鞠躬時，甚至有種被羞辱的感覺，只是強(qiáng)忍住了動怒的沖動。 幾天過后，當(dāng)他打電話去詢

11、問時，用人單位告訴他，他對人不夠熱情，不適合做這份工 HYPERLINK /image/3bc6f75094ae6f1d1138c263 o 查看圖片 壓力面試作。楊光憋了一肚子氣，覺得自己徹底被“涮了”。 無論是俄羅斯的“潑茶水面試法”還是楊光遭遇的“大街問好面試法”，是否有些“不靠譜”? “以上這兩種情景面試都稱作心理壓力測試，它通過一種場景的模擬來測試應(yīng)聘者的心理狀況。這類壓力測試的針對性一般都非常強(qiáng)。拿以上楊光遭遇的這個面試來說，其實(shí)是企業(yè)灌輸給員工的一種心理暗示。”張堰植告訴記者，這類大賣場需要員工知道客戶就是上帝，而每一個從你身邊經(jīng)過的人都是你的潛在客戶。 這種大街上問好的方式，實(shí)

12、際上是從被動擠壓應(yīng)聘者的心理承受能力，到讓應(yīng)聘者主動承認(rèn)顧客就是上帝。應(yīng)聘者一開始會覺得難受但只能忍著，但長時間不停地說“您好”，習(xí)慣成自然，慢慢就會讓員工從心里自然而然地注重每一個身邊擦身而過的人。 HYPERLINK /view/1309709.htm 編輯本段作用壓力面試通常用對壓力承受能力要求較高的崗位的面試。測試時，面試官可能會突然問一些不禮貌、冒犯的問題，讓被面試人員感到很突然，同時承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。 比如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理

13、職位的候選人有禮貌的提到，她在過去兩年內(nèi)從事了四項(xiàng)工作時，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為。如果求職者對工作變換的必要性做出合理的解釋，就可以開始其他的話題。相反，若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。另外，該方法也可以用來證實(shí)對一些信息的懷疑。因?yàn)?，人在一些突發(fā)問題上的反應(yīng)更真實(shí)、更客觀。而在準(zhǔn)備個人求職資料時會不自覺地、不同程度上會美化自己，甚至造假。 HYPERLINK /view/1309709.htm 編輯本段意義就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對溫和的批評做出過度反應(yīng)（喜怒和辱罵）的求職者的良好辦法；另一方

14、面，使用壓力面試的面試官應(yīng)當(dāng)確信厚臉皮和應(yīng)付壓力的能力是工 HYPERLINK /image/d66b7e59b6a37d6b2934f075 o 查看圖片 壓力面試作之需要。面試官還需具備控制面試（如求職者歇斯底里）的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來必然要面對的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。 值得注意的是，壓力面試在于考察求職者的應(yīng)變能力， HYPERLINK /view/3239864.htm 人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋，以免引起誤會。 HYPER

15、LINK /view/1309709.htm 編輯本段應(yīng)對方法繞開陷阱面試情景： 一家知名咨詢公司招聘咨詢顧問，經(jīng)過幾輪對答后，面試官突然表示：“你今天的面試我很不滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎？” 原本信心十足的應(yīng)聘者，聽到完全否定的回答，一下子就懵了。盡力回憶面試回答也沒發(fā)現(xiàn)什么紕漏，于是猶豫了半晌，不知如何回答。 求職一點(diǎn)通： 先否定你的成績和觀點(diǎn)，然后看求職者在被否定的情況下表現(xiàn)出的處理能力，這是一種較為典型的壓力面試。類似的質(zhì)疑性問題有很多，如“你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？我覺得似乎不太正確。你為什么那么肯定？”“這就是你的簡歷嗎？明顯沒有很好地準(zhǔn)備和修改，錯誤百出。

16、”“我覺得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求?！薄澳悴皇巧虾Ｈ税?？不會說上海話，你在上海怎樣開展工作？”“我對你今天的面試表現(xiàn)非常失望！”等等。遇到這類問題，識破陷阱是關(guān)鍵。 1、保持鎮(zhèn)定。求職者不要被突如其來的質(zhì)問給嚇住。只要自己認(rèn)真面對每個問題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說，就應(yīng)該對自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮(zhèn)定。 2、耐心解釋。求職者可以把招聘官看作一位難纏的的客戶，在堅(jiān)持自己見解的同時，對他的無理挑剔給予心平氣和的解釋，要顯得有耐心和涵養(yǎng)，盡力表現(xiàn)出一個職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的沉著和冷靜，而不是激動、失態(tài)地?fù)?jù)理力爭。 3、提出反問。除了解釋，求職者也可以提出反問。比如“您覺得我的

17、簡歷有什么需要改進(jìn)的地方”或“您對我的面試表現(xiàn)失望，請問優(yōu)秀的面試表現(xiàn)應(yīng)該是怎樣的？”等等。 總之，心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時需要表現(xiàn)出的性格特征。 奮戰(zhàn)到底面試情景： “你能談?wù)勀阋恍┦〉穆殬I(yè)經(jīng)歷嗎？” “在這些經(jīng)歷中，你吸取了怎樣的教訓(xùn)？” “從經(jīng)歷看，你的性格比較抑郁悲觀，不適合我們的工作?！?“你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽光的感覺，你的話語中也透露著不自信?！?“你給自己本次面試打多少分？” 求職一點(diǎn)通： 與上一 HYPERLINK /view/63405.htm 面試類型不同，這一類型的壓力面試是快速提出一系列問題，且求職者每次的

18、回答都會成為下一個問題的把柄，面試者據(jù)此步步緊逼，嚴(yán)重打擊求職者的自信和反駁的勇氣。此外，還會故意制造嚴(yán)肅的氣氛，施加壓力。比如5位考官面試一位求職者，考官個個正襟危坐、表情嚴(yán)肅，提的問題火藥味十足，千方百計(jì)地讓選手們尷尬，不給選手任何喘息的機(jī)會。如果選手說自己性格開朗，主考官就讓他講一個笑話，但無論是什么笑話，考官們都面無表情，讓選手感受到巨大的壓力。 這類面試的目標(biāo)只有一個，在刁鉆問題的背后，嘗試考察求職者的能力與適應(yīng)性、獨(dú)立工作的能力與團(tuán)隊(duì)精神、對領(lǐng)導(dǎo)的服從性、處理困難問題的能力、處理緊急事件的態(tài)度、忍耐能力、職業(yè)作風(fēng)等。對此，求職者的應(yīng)對方法最好是堅(jiān)持到底，認(rèn)真回答每一個問題，并且保持

19、足夠的耐心和信心。 HYPERLINK /view/1309709.htm 編輯本段10個常見的壓力面試問題1、告訴我，你最大的弱點(diǎn)是什么？ 回答這種問題的秘訣在于不接受這種否定暗示。不要否認(rèn)你有缺點(diǎn)，沒人會相信世界上有完人；相反，你應(yīng)該承認(rèn)一個微不足道的弱點(diǎn)或一個小小的缺點(diǎn)，然后再說那都已經(jīng)成為過去了，表明自己是怎樣克服這個缺點(diǎn)的。 2、你認(rèn)為自己的哪項(xiàng)技能需要加強(qiáng)？ 麻煩又來了，你不可能宣稱自己無所不能，但如果你簡單地承認(rèn)自己在哪方面需要改進(jìn)，高壓面試主考就會像嗜血的鯊魚一樣一口咬住你。你該重新定義一下這個問題以便躲開這一點(diǎn)：既然談到這兒，我想說我已具備了這份工作所需的所有技能。這也是我所

20、以對這個職位感興趣的原因。你可以借機(jī)再把自己簡歷中的閃光之處再炫耀一番。 3、你認(rèn)為什么樣的決定尤為難做？ 如果你用他問題中的這些詞來回答，就只能對自己不利了。主考會立刻猛撲上來。那回答的秘訣是什么呢？要摒棄那些否定性的詞匯：我沒發(fā)現(xiàn)有什么決定特別難做，但確實(shí)有時做一些決定要比做其他的決定要多費(fèi)一些腦筋，多做些分析。也許你把這叫做難，但我認(rèn)為我拿工資就是做這些事情的。 4、你靠那點(diǎn)微薄的薪水是怎么過活的？一定欠債了吧！生活對你來說一定很艱難？ 這個問題的目的是引你說出一些個人生活上存在的問題和財(cái)政危機(jī)。當(dāng)然，也許主考所說的不錯，然而你一定要回避這個問題：你見過哪個我這個歲數(shù)的人對工資已經(jīng)很滿意

21、呢？當(dāng)然，我想得到更高的薪水，這也是我到這來參加面試的原因。至于現(xiàn)在嘛！我還可以付帳并保持收支平衡的。 5、你與現(xiàn)在的老板相處很久了，為什么不繼續(xù)干下去了呢？ 假設(shè)說主考已經(jīng)擊中了你的要害，他說得完全是事實(shí)，但這并不意味著你就非得同意他問題中對你不利的因素。我喜歡現(xiàn)在這份工作是因?yàn)樗确€(wěn)定又有挑戰(zhàn)性。而在那里我已經(jīng)不可能有更大的發(fā)展了，因此我到此來應(yīng)聘。我希望換一家公司以便更好地發(fā)揮自己的才能。 6、 你不認(rèn)為自己的年齡應(yīng)該早就升到更高的位置了嗎？ 這是個刺激人的問題。但也可以不那么看，而把它當(dāng)成是對你的能力和成績的一種贊美。我干這份工作只為了長遠(yuǎn)打算，要收獲就必須付出，這正是我所做的。在這份

22、工作中我已經(jīng)獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我來此應(yīng)聘正是為了把學(xué)來的這些有益的東西派上用場。 7、你為什么要辭掉現(xiàn)在的工作？ 這是在高壓面試中極為常見的問題，但比別的高壓問題更為難答。值得慶幸的是，求職顧問已經(jīng)總結(jié)出了應(yīng)付這個問題的一條妙語，很容易記住，即使緊張也不會忘記，它就是：CLAMPS，意思是挑戰(zhàn)、職位、進(jìn)取、金錢、尊嚴(yán)及安全。你既可以單獨(dú)拿出一個作為原因，也可以都拿出來以便使對方相信你離開現(xiàn)在的崗位是合情合理的，是經(jīng)過深思熟慮的明智之舉。 8、現(xiàn)在這份工作你最不喜歡的是哪一點(diǎn)？ 又是典型的用否定詞表述的高壓問題。但即使這樣，也要避免其中的否定因素。考官可不管是不是他促使你如此挑剔的，他只能記住你是一個愛抱怨的人。更糟的是，他對這次面試的印象也會是否定的。再說，你對現(xiàn)在工作的不滿確實(shí)說明了你另換工作的原因，但卻沒有滿足現(xiàn)在老板的需要。你應(yīng)該時刻把握老板的需要：我覺得現(xiàn)在的工作各方面都不錯，但是我正準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，等待肩負(fù)起更重的擔(dān)子，取得更大的成就。希望把自己之所學(xué)運(yùn)用到更富挑戰(zhàn)性、更能發(fā)揮自己才能的崗位上。 9、你認(rèn)為在工作中曾遇到過的最艱難時刻是什么時候？ 不要搜腸刮肚地找出這個問題的答案。你最不想做的就是道出以個人失敗和集體受難而告終的經(jīng)歷。即使參加的不是高壓面