倉(cāng)儲(chǔ)整體運(yùn)營(yíng)方案

1、五洲在線 中智關(guān)愛(ài)通 電商倉(cāng)儲(chǔ)外包方案第1頁(yè)1合作模型介紹及業(yè)務(wù)流程說(shuō)明2系統(tǒng)支持3合作提議及項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)第2頁(yè)11合作模型介紹及業(yè)務(wù)流程說(shuō)明第3頁(yè)合作模型介紹用戶總倉(cāng)庫(kù)存信息同時(shí)出倉(cāng)入倉(cāng)庫(kù)存發(fā)貨自提區(qū)倉(cāng)區(qū)倉(cāng)門(mén)店倉(cāng)營(yíng)銷(xiāo)推廣倉(cāng)儲(chǔ)/配送訂單信息推送供貨商供貨線上多平臺(tái)供貨快遞/物流配送兌換供貨商積分商城市倉(cāng)門(mén)店倉(cāng)第4頁(yè)角色名/業(yè)務(wù)場(chǎng)景供給商送貨致五洲倉(cāng)庫(kù)企業(yè)/雇員下達(dá)正向訂單企業(yè)/雇員下達(dá)退換貨訂單關(guān)愛(ài)通供貨商發(fā)貨定時(shí)補(bǔ)貨定時(shí)取貨（殘次品）五洲庫(kù)房到貨收貨B2C/B2B發(fā)貨拆包質(zhì)檢，破損商品入殘次品區(qū)，正品做二次上架五洲系統(tǒng)創(chuàng)建收貨單訂單信息/庫(kù)存信息同時(shí)更新庫(kù)存信息關(guān)愛(ài)通企業(yè)發(fā)起到貨通知前端運(yùn)行退換

2、貨信息回告臨近保質(zhì)期截至?xí)r間商品清退定時(shí)取貨發(fā)起清退通知，并列出清退商品列表更新庫(kù)存信息第5頁(yè)支持模式/角色分類(lèi)關(guān)愛(ài)通供給商關(guān)愛(ài)通企業(yè)五洲倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)體五洲技術(shù)支持五洲實(shí)施團(tuán)體 單點(diǎn)發(fā)全國(guó)全品入庫(kù)前端運(yùn)行，若開(kāi)展平行倉(cāng)業(yè)務(wù)，需做歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析整體倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)行，其中包含代發(fā)貨業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)結(jié)算及議價(jià)等職能。若有分倉(cāng)需求，五洲將依據(jù)實(shí)際情況，給予指導(dǎo)性提議提供ECP(前端銷(xiāo)售系統(tǒng)）WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）ESP（快遞管理系統(tǒng)）及后續(xù)平行倉(cāng)系統(tǒng)實(shí)施作業(yè) 參考五洲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程，客服團(tuán)體系統(tǒng)培訓(xùn)，項(xiàng)目后續(xù)對(duì)接入口，便于內(nèi)部溝通 平行倉(cāng)業(yè)務(wù)依據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，SKU及庫(kù)存深度，做平行倉(cāng)鋪貨第6頁(yè)入倉(cāng)服務(wù)-服務(wù)流程第7

3、頁(yè)入倉(cāng)服務(wù)收貨流程第8頁(yè)入倉(cāng)服務(wù)訂單處理流程訂單處理流程 企業(yè)雇員下單企業(yè)用戶下單MOP訂單池匯總揀選單打印揀選單分配訂單質(zhì)檢關(guān)愛(ài)通技術(shù)倉(cāng)內(nèi)操作服務(wù)中心判斷是否有差異復(fù)核裝箱快遞/物流攬件企業(yè)/雇員第9頁(yè)入倉(cāng)服務(wù)退換貨流程第10頁(yè)入倉(cāng)服務(wù)盤(pán)點(diǎn)流程第11頁(yè)配送服務(wù)-服務(wù)流程第12頁(yè)客戶入駐實(shí)施部分文檔參考收貨信息表收貨標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目開(kāi)啟計(jì)劃書(shū)系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)培訓(xùn)考評(píng)表業(yè)務(wù)問(wèn)題反饋清單日常工作匯總第13頁(yè)12系統(tǒng)支持部分第14頁(yè)五洲系統(tǒng)網(wǎng)上用戶品牌商供給商賣(mài)家TaoBaoOtherTBWireless店鋪消費(fèi)者分銷(xiāo)平臺(tái)客服需求、投訴需求、咨詢(xún)需求MOP（數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)）OSS 運(yùn)行支持系統(tǒng)Call Cen

4、ter系統(tǒng)五洲版（嵌套開(kāi)發(fā)）BI 商業(yè)智能WBS工單管理系統(tǒng)OBS 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳Portal Site五洲門(mén)戶MOP（數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)）MOP（數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)）訂單管理（生產(chǎn)）系統(tǒng)匯總管理揀選管理發(fā)運(yùn)管理收貨管理退貨管理盤(pán)點(diǎn)管理?yè)p益管理庫(kù)存管理結(jié)算管理快遞管理 物流寶 OR MOPTOPSupplierSupplierSeller淘寶企業(yè)ERP品牌商供給商賣(mài)家TOPSupplierSupplierSystemSellerSystemClientServiceSupplierServiceBussinessServiceExpressServiceClientServiceSupplierService

5、BussinessServiceExpressServiceExpressOperatorExpressSystem訂單需求訂單需求訂單需求供給商管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)貨主自建ERPECPWMSBOSS第15頁(yè)ECP系統(tǒng)介紹ecp(e-commerce platform)產(chǎn)品意在為企業(yè)用戶提供專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)多渠道銷(xiāo)售處理方案及相關(guān)配套服務(wù)集品牌商、分銷(xiāo)商、快遞服務(wù)商與一體多角色管理系統(tǒng)跨平臺(tái)信息統(tǒng)一高效管理，支持多方管道營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范客戶檔案、審批流、單據(jù)流等管理流程，說(shuō)明企業(yè)管理控制流程風(fēng)險(xiǎn)多渠道管理：支持多平臺(tái)銷(xiāo)售信息統(tǒng)一處理、管理多部門(mén)多倉(cāng)庫(kù)商品庫(kù)存/倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨優(yōu)先級(jí)/部門(mén)倉(cāng)庫(kù)可售庫(kù)存計(jì)算執(zhí)行控制：

6、多角色權(quán)限控制 采購(gòu)訂單審批流控制 銷(xiāo)售訂單審批流控制多層次庫(kù)存控制：獨(dú)立或共享庫(kù)存、預(yù)警庫(kù)存控制 安全庫(kù)存控制報(bào)表分析 ：采購(gòu)統(tǒng)計(jì)表 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表 批次臺(tái)賬意在將豐富且復(fù)雜多變企業(yè)需求整理，制訂出標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)作業(yè)流程，滿足業(yè)務(wù)不停擴(kuò)展、企業(yè)結(jié)構(gòu)不停轉(zhuǎn)變同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)雜業(yè)務(wù)流程 。高效處理速度 ：1訂單標(biāo)準(zhǔn)化，提升客服接單效率訂單智能分配庫(kù)存、智能審核，提升審核速度系統(tǒng)智能篩單、自動(dòng)回告機(jī)制倉(cāng)儲(chǔ)單品多品揀貨，提升揀貨速度節(jié)約成本 ：系統(tǒng)自動(dòng)化處理，降低人力成本系統(tǒng)智能分倉(cāng)邏輯、降低配送成本合并訂單、合并包裹，減低耗材及運(yùn)費(fèi)成本系統(tǒng)流程清楚，上手簡(jiǎn)單，降低實(shí)施成本 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ：系統(tǒng)自動(dòng)處理機(jī)制，控制漏

7、單，不需要人工參加數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同時(shí)，發(fā)貨快、庫(kù)存控制準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)控制，退貨及退款一體化處理個(gè)性模板設(shè)置短信、郵件范本，提升用戶滿意度產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品特點(diǎn)關(guān)鍵目標(biāo)第16頁(yè)ECP系統(tǒng)-功效介紹多角色管理支持商家、供貨商、分銷(xiāo)商等供給鏈多角色業(yè)務(wù)往來(lái)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)一體化多角色之間商品、業(yè)務(wù)單據(jù)、庫(kù)存等信息共享和互動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)流程控制及事后跟蹤快遞管理將快遞/倉(cāng)庫(kù)/客商/客戶整合在一起，實(shí)現(xiàn)收發(fā)一體化，跟蹤并控制配送過(guò)程中各種異常，降低實(shí)物配送成本及溝通成本倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商管理可實(shí)現(xiàn)多個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理者同時(shí)管理一個(gè)客商，客商數(shù)據(jù)多倉(cāng)庫(kù)共享，每個(gè)不一樣倉(cāng)庫(kù)資料獨(dú)立 多平臺(tái)管理 支持多平臺(tái)、多店鋪銷(xiāo)售，多平臺(tái)/多店鋪商品信息映像關(guān)系；

8、商品在系統(tǒng)中唯一編碼進(jìn)行識(shí)別商品庫(kù)存，可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置平臺(tái)百分比，很好預(yù)防超賣(mài)多平臺(tái)訂單轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)訂單數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可區(qū)分平臺(tái)打印面單優(yōu)點(diǎn)：1.可實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多店鋪銷(xiāo)售2.很好控制多平臺(tái)訂單庫(kù)存，預(yù)防超賣(mài)3.多平臺(tái)訂單轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，客服可統(tǒng)一處理，提升處理效率多倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)支持五洲自營(yíng)倉(cāng)、加盟網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)、品牌倉(cāng)一客商可多倉(cāng)庫(kù)分步部門(mén)獨(dú)立設(shè)置倉(cāng)庫(kù)使用情況多倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)化管理：五洲倉(cāng)、網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)或品牌倉(cāng)獨(dú)立管理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)客商信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單分倉(cāng)邏輯優(yōu)點(diǎn)：客商能夠依據(jù)客戶分布控制倉(cāng)庫(kù)商品庫(kù)存，降低運(yùn)輸成本系統(tǒng)平臺(tái)化實(shí)現(xiàn)了加盟倉(cāng)獨(dú)立運(yùn)行倉(cāng)庫(kù)，可平鋪各網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)多部門(mén)一個(gè)企業(yè)多營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獨(dú)立進(jìn)銷(xiāo)存、獨(dú)立結(jié)算部門(mén)可經(jīng)過(guò)權(quán)

9、限單用戶自定義功效設(shè)置：完成工作流、審批流設(shè)置系統(tǒng)支持流程標(biāo)準(zhǔn)化但個(gè)性化設(shè)置，可獨(dú)立設(shè)置個(gè)性需求優(yōu)點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)組織架構(gòu)也不停擴(kuò)展系統(tǒng)能夠靈活控制企業(yè)架構(gòu)比如淘寶旗下有聚劃算、天貓、集市、一淘網(wǎng)等，都是獨(dú)立管理，獨(dú)立結(jié)算第17頁(yè)五洲在線倉(cāng)庫(kù)分布示例圖五洲自營(yíng)倉(cāng)共建倉(cāng)加盟倉(cāng)即將開(kāi)發(fā)北京倉(cāng)成都倉(cāng)杭州倉(cāng)濟(jì)南倉(cāng)新疆倉(cāng)沈陽(yáng)倉(cāng)合肥倉(cāng)廣州倉(cāng)西安倉(cāng)江蘇倉(cāng)廣西倉(cāng)廈門(mén)倉(cāng)上海倉(cāng)北京、上海、廣州、深圳、義烏、合肥、濟(jì)南、廈門(mén)等地共13個(gè)倉(cāng)庫(kù)投入使用，可用面積超出20萬(wàn)平米。計(jì)劃開(kāi)倉(cāng)成都、武漢、杭州、廈門(mén)、寧波、沈陽(yáng)、西安、新疆等區(qū)域分倉(cāng)第18頁(yè)北京倉(cāng)上海倉(cāng)廣州倉(cāng)武漢倉(cāng)成都倉(cāng)五洲WMS五洲ECP五洲MDT五

10、洲在線數(shù)據(jù)交換平臺(tái)（MDT）商家倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域訂單收貨地址配送時(shí)效配送策略倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)配送路徑智能分倉(cāng)人工分倉(cāng)分倉(cāng)條件分倉(cāng)策略?xún)?nèi)部流程第19頁(yè)商家ERP五洲MOP五洲在線開(kāi)放接口平臺(tái)（OPEN-API）出入庫(kù)流程訂單流程銷(xiāo)退流程調(diào)撥流程損益流程北京倉(cāng)上海倉(cāng)廣州倉(cāng)武漢倉(cāng)成都倉(cāng)五洲WMS商家倉(cāng)內(nèi)部分倉(cāng)條件、策略、方式指定倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨內(nèi)部流程第20頁(yè)依據(jù)訂單分配倉(cāng)庫(kù)如有指定倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨優(yōu)先指定倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨如指定倉(cāng)庫(kù)缺貨，在判斷訂單所在地最近倉(cāng)庫(kù)是否有貨；如有就由最近倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨按此邏輯逐一判斷假如全部倉(cāng)庫(kù)都不滿足；再看是否存在倉(cāng)庫(kù)之間組合能夠滿足，假如滿足進(jìn)行拆單分倉(cāng)發(fā)貨分倉(cāng)邏輯補(bǔ)充第21頁(yè)13合作提議及項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)第2

11、2頁(yè)合作提議系統(tǒng)提議五洲提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，數(shù)據(jù)參數(shù)請(qǐng)見(jiàn)“五洲標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔”關(guān)愛(ài)通ERP系統(tǒng)可推送訂單信息至五洲前端ECP銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，支持批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出等功效，在未切換五洲系統(tǒng)之前，可繼續(xù)沿用當(dāng)前所用系統(tǒng)，切換成五洲系統(tǒng)以后，完成數(shù)據(jù)切換后即可繼續(xù)使用。分倉(cāng)提議此項(xiàng)需求需要以往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)沉淀，考慮到代理商庫(kù)存壓力及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不充分等情況，在項(xiàng)當(dāng)前期并不做此項(xiàng)提議，但供給商需具備北上廣及華中地域分倉(cāng)能力，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展做準(zhǔn)備時(shí)間節(jié)點(diǎn)提議系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)間2天，個(gè)性化開(kāi)發(fā)需依據(jù)實(shí)際情況而定，在入倉(cāng)之前需完成：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，庫(kù)存準(zhǔn)備，商務(wù)簽署，業(yè)務(wù)流程確認(rèn)，系統(tǒng)對(duì)接，庫(kù)房排產(chǎn)等工作第23頁(yè)合作提議包裝工藝提議五洲面向于不一樣類(lèi)目有不一樣包裝方案，依據(jù)實(shí)際情況而定快遞企業(yè)及結(jié)算提議五洲提供：三通一達(dá)，順風(fēng)及EMS快遞業(yè)務(wù)，考慮到對(duì)帳結(jié)款及退貨率等原因，不提議使用COD業(yè)務(wù)第24頁(yè)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)SAAS/獨(dú)立系統(tǒng)布署，更便捷、可靠。使用系統(tǒng)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，降低了企業(yè)軟件成本，降低了企業(yè)數(shù)據(jù)丟失可能和風(fēng)險(xiǎn)；訂單承載量大，大促活動(dòng)間訂單正常流轉(zhuǎn)供給鏈多角色協(xié)同辦公、多平臺(tái)多店鋪、統(tǒng)一庫(kù)存/渠道庫(kù)存分配管理、系統(tǒng)集成等強(qiáng)大功效倉(cāng)庫(kù)優(yōu)勢(shì)北京、上海、廣州共計(jì)超出20萬(wàn)平米庫(kù)房面積，存放量、吞吐量大；陸續(xù)還要在成都、武漢、杭州多地建立