（本科）現(xiàn)代企業(yè)管理試題期末測(cè)試二參考答案 2

1、期末測(cè)試二答案一、填空題（每空2分，共20分）.生產(chǎn)流通服務(wù).生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力經(jīng)濟(jì)效益.原材料供應(yīng)生產(chǎn)加工.決策計(jì)劃 控制二、名詞解釋題（每題3分，共15分）.生產(chǎn)運(yùn)作:指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而 進(jìn)行的一系列生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。.市場(chǎng)調(diào)查：指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地、記錄、 整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn) 狀及其開(kāi)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀、正確的資 料。.固定資產(chǎn)：指企業(yè)擁有的，使用年限超過(guò)一年，單位價(jià)值在規(guī) 定標(biāo)準(zhǔn)以上，與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的，可反復(fù)使用而實(shí) 物形態(tài)不變的資產(chǎn)。.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指人類(lèi)對(duì)于其智力創(chuàng)造的成果所依法享

2、有的專(zhuān)有權(quán) 利。.人力資源：指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所 用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起到貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、 體力等的總稱(chēng)。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）（D產(chǎn)權(quán)清晰。(2)權(quán)責(zé)明確.。(3)政企分開(kāi)。(4)管理科學(xué)。(1)合理組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；(2)充分利用人、財(cái)、物等各種資源，降低消耗，提高效益；(3)促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；(4)開(kāi)發(fā)人力資源，提高企業(yè)人員素質(zhì)；(5)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)環(huán)境適應(yīng)性。(1)協(xié)助企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)作出最正確的投資決策。(2)以最低的本錢(qián)籌集所需要的資金。(3)制訂科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃。(4)實(shí)施最正確的資本結(jié)構(gòu)。(5)實(shí)現(xiàn)最

3、正確的經(jīng)濟(jì)效益，主要是企業(yè)利潤(rùn)最大化和股東財(cái)富 最大化。(1)系統(tǒng)性。企業(yè)文化是由諸多要素構(gòu)成的系統(tǒng)。(2)穩(wěn)定性。企業(yè)文化的形成總是與企業(yè)的開(kāi)展相聯(lián)系，是一 個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程。(3)時(shí)代性。企業(yè)文化受一定社會(huì)環(huán)境的影響，它必然也必須 反映時(shí)代的風(fēng)貌，表達(dá)時(shí)代的要求，并隨著時(shí)代精神的發(fā) 展而前進(jìn)。(4)獨(dú)特性。由于企業(yè)的性質(zhì)、條件以及所處環(huán)境的不同，每 個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化。四、論述題（每題10分，共20分）. QFD主要通過(guò)以下步驟實(shí)現(xiàn)：（1）調(diào)查和分析顧客需求。顧客需求是質(zhì)量功能配置的最基本 的輸入。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能配置過(guò)程中最為關(guān)鍵也是最為困 難的一步。要通過(guò)各種市場(chǎng)調(diào)查方法

4、和各種渠道顧客需求，然后 進(jìn)行匯集、分類(lèi)和整理，并用加權(quán)來(lái)表示顧客需求的相對(duì)重要度。（2）對(duì)顧客需求進(jìn)行瀑布式分解。采用矩陣（也稱(chēng)為質(zhì)量層）的 形式，將顧客需求逐步展開(kāi)，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、 工藝特征和質(zhì)量控制方法。在展開(kāi)過(guò)程中，上一步的輸出就是下一步 的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過(guò)程。QFD從顧客需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)四個(gè)階段, 用四個(gè)矩陣，得出產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量控制參數(shù)。這四個(gè)階段是：產(chǎn)品規(guī)劃階段，通過(guò)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣（也稱(chēng)質(zhì)量屋），將顧客需 求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求（最終產(chǎn)品特征），并根據(jù)顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估（從顧客 的角度對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行的評(píng)估，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查得到）和技術(shù)競(jìng) 爭(zhēng)性評(píng)估（從技術(shù)的角度對(duì)市

5、場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的評(píng)估，通過(guò)試驗(yàn)或其他 途徑得到）結(jié)果確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值；零件配置階段，利用前一階段定義的技術(shù)需求，從多個(gè)設(shè)計(jì) 方案中選擇一個(gè)最正確的方案，并通過(guò)零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的 零件特征；工藝規(guī)劃階段，通過(guò)工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的 產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)；工藝/質(zhì)量控制規(guī)劃階段，通過(guò)工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵的 零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法。.無(wú)形資產(chǎn)包括社會(huì)無(wú)形資產(chǎn)和自然無(wú)形資產(chǎn)。社會(huì)無(wú)形資產(chǎn) 包括專(zhuān)利權(quán)，非專(zhuān)利技術(shù)，商標(biāo)權(quán)，特許權(quán)，土地使用權(quán)等；自然無(wú) 形資產(chǎn)包括不具有實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的天然氣等自然資源?，F(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù) 管理涉及的是社會(huì)無(wú)

6、形資產(chǎn)。(1)專(zhuān)利權(quán)。專(zhuān)利權(quán)主要是指國(guó)家專(zhuān)利主管機(jī)關(guān)，依法授予發(fā) 明創(chuàng)造專(zhuān)利申請(qǐng)人對(duì)其創(chuàng)造創(chuàng)造在法定期限內(nèi)所享有的專(zhuān)有權(quán)利，包 括創(chuàng)造專(zhuān)利權(quán)、實(shí)用新型專(zhuān)利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)。(2)專(zhuān)有技術(shù)。專(zhuān)有技術(shù)又稱(chēng)為非專(zhuān)利技術(shù)，是指不為外界所 知，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用的，不享有法律保護(hù)的，可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效 益的各種技術(shù)和訣竅。(3)商標(biāo)權(quán)。商標(biāo)權(quán)主要是指專(zhuān)門(mén)在某類(lèi)指定的商品或產(chǎn)品上 使用特定的名稱(chēng)或圖案的權(quán)利。(4)著作權(quán)。著作權(quán)是指制作者對(duì)其創(chuàng)作的文學(xué)、科學(xué)和藝術(shù) 作品依法享有的某些特殊權(quán)利。(5) 土地使用權(quán)。土地使用權(quán)主要是指國(guó)家準(zhǔn)許某一企業(yè)在一 定時(shí)期內(nèi)對(duì)國(guó)有土地享有開(kāi)發(fā)、利用和經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。(6)經(jīng)

7、營(yíng)特許權(quán)。經(jīng)營(yíng)特許權(quán)又稱(chēng)為特許權(quán)、專(zhuān)營(yíng)權(quán)，主要是 指企業(yè)在某一地區(qū)經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售某種特定商品的權(quán)利或是一家企業(yè)接 受另一家企業(yè)授權(quán)使用其商標(biāo)、商號(hào)、技術(shù)秘密等的權(quán)利。(7)商譽(yù)。商譽(yù)主要是指未來(lái)期間，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)超額利潤(rùn) 的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值或一家企業(yè)預(yù)期的獲利能力超過(guò)可識(shí)別資產(chǎn)正常獲利能力的資本化價(jià)值。五、案例分析題（25分）1、請(qǐng)結(jié)合CSC公司的實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識(shí)。（10 分）答題要點(diǎn)：CSC的知識(shí)系統(tǒng)主要由三個(gè)局部構(gòu)成，分別為：知識(shí) 團(tuán)隊(duì)：在客戶(hù)服務(wù)中開(kāi)展與提供知識(shí)；知識(shí)庫(kù)：存儲(chǔ)有CSC全部核心 技術(shù)，作為了解公司專(zhuān)業(yè)知識(shí)的指南；富于協(xié)作精神的企業(yè)環(huán)境：對(duì) 知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用與知識(shí)團(tuán)隊(duì)起到了鼓勵(lì)與促進(jìn)作用。正是典型意義上的 學(xué)習(xí)型組織，充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性，營(yíng)造組織內(nèi)群體和個(gè)體的 學(xué)習(xí)氣氛，并憑借有效的持續(xù)學(xué)習(xí)，使個(gè)體價(jià)值得到表達(dá)，組織績(jī)效 得以大幅度提高。2、結(jié)合CSC公司所列的組織學(xué)習(xí)方法，談?wù)劷M織所需的五項(xiàng)修 煉。（15分）答題要點(diǎn)：CSC的知識(shí)系統(tǒng)鼓勵(lì)企業(yè)員工充分使用知識(shí)庫(kù)，整合企業(yè)