企業(yè)管理學：決策課件

1、1、決策的定義、原則與依據2、決策的類型與特點3、決策的過程與影響因素4、決策的方法引 言世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979 年9 月虧損達到7 億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險。原因是當世界性的石油危機到來時，克萊斯勒公司仍生產耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請貸款、解雇數萬名工人和產品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。 決策的正確與失誤關系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個管理者都必須認真研究決策科學，掌握決策理論、決策的科學方法和技巧，在千頭萬緒中找出關鍵之所在，

2、權衡利弊，及時作出正確的可行的決策。 （1）決策的概念決策：為了實現某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程對定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進行方案的分析評價；決策的結果是選擇一個滿意方案；決策是一個分析判斷過程。決策在管理中的地位 美國卡內基梅隆大學教授、1978年度諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙提出“管理就是決策”。 管理=決策管理 請注意：“管理”與“決策”是兩個不同的概念 其目的是為了強調決策是管理的核心內容，決策貫穿于管理過程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策 按時間長短劃分

3、長期決策:長期戰(zhàn)略決策短期決策:短期戰(zhàn)術決策（日常營銷決策等） 按重要程度劃分戰(zhàn)略決策：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等戰(zhàn)術決策：生產計劃、工資水平等業(yè)務決策：生產、銷售、采購管理等高層領導應側重于戰(zhàn)略性決策；中層領導應側重于戰(zhàn)術性決策；基層領導應側重于業(yè)務決策。2、決策的類型與特點按照決策目標數量劃分 單目標決策:決策行動只力求實現一種目標 多目標決策:決策行動需要力圖實現多個的目標 按重復程度劃分程序化決策:定期會計、統(tǒng)計報表等。非程序化決策：無章可循、不重復（戰(zhàn)略決策）（1）決策的類型按可控程度劃分確定型決策、風險型決策和不確定型決策（銀行利息、新產品競爭性價格、股票投資）按決策的主體劃分群體決策和個

4、人決策三個臭皮匠頂個諸葛亮三個和尚沒水喝群體決策的優(yōu)點：集思廣益、有利于決策的執(zhí)行、更能承擔風險。群體決策的缺點：決策速度慢、責任不明、少數人對群體的操縱、個人屈服于群體的壓力。（二）決策的類型按決策需要解決的問題劃分初始決策：組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。追蹤決策：在初始決策的基礎上對組織活動方向、內容或方式的重新調整。 追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點開始，找出最初幾個“失誤點”，分析原因。（揚棄）2.非零起點：原決策已實施，已消耗了資源，并對環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：A、追蹤決策方案原有決策方案；B、在幾個新方案中進一步優(yōu)化（一般決策益

5、大于損；追蹤決策益大于損、或損中取小。（二）決策的類型1.決策的重要性因素(人、財、物、時間）2.決策者的因素(1)個人對問題的感知方式。(2)處理信息資料的能力。(3)個人價值系統(tǒng)。3.其他有關人員（上下級、同事、家人）4.環(huán)境因素（組織內部、外部環(huán)境）（2）影響決策的因素案例：該由誰騎這頭驢一位農民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠，就碰到一位年青的母親，她指責農夫虐待他的孫子。農夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。

6、兩人又走了四里地，碰到一學者，學者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農夫聽學者這么說，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責他們虐待牲口！ 問題：你若是那位老農，你會怎么做？案例：該由誰騎這頭驢三、決策的程序1.問題的識別2.確定解決問題的標準3.將標準按重要程度排隊(賦予權重) 4.提出解決問題的方案5.評價與選擇方案6.執(zhí)行與檢查方案1.問題的識別要解決問題，首先要認識問題一旦正確識別了問題，問題就已經解決了一半識別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動機炸裂了，沒有汽車為公司帶來了諸多不便

7、。你作為公司的管理者面對的問題是什么？需要一輛車修 車買新車租 車故現在我們的問題是，買一輛什么樣的新車買新車2.確定解決問題的標準管理者一旦確定了問題,同時還要確定什么因素與決策有關,明確決策的目的、目標或找到影響問題解決的主要因素,即確定決策標準買車決策的相關因素可能是：價格、型號、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國內還是國外）、備選裝置（自動換檔、空調等）給每個標準分配權重即：將決策因素按重要程度排隊。換車決策的標準及其權重標準重要性價格10車內舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標準按重要程度排隊（賦予權重）列出方案按決策標準對4個方案描述4.提出解決問題的方案方案標準價格車內舒適

8、性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜68547奧迪78477奇瑞68678中華桑塔娜奧迪奇瑞5.評價與選擇方案轎車方案的綜合評價方案標準價格車內舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217176桑塔娜606425127168奧迪706420217182奇瑞6064302181836.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關人員并得到他們行動的承諾檢查:看問題是否得到解決界定問題確定決策標準給標準分配權重價格車內舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過程再現價格 10車內舒適性 8耐用性 5性能 3操縱性 1提出方案分析評價桑塔娜奧迪奇瑞選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經過考慮，我決定買奇瑞！

9、中華價格車內舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪奇瑞（三）決策方法1.定性決策法頭腦風暴法德爾菲法頭腦風暴法頭腦風暴法也叫腦力激蕩法是以會議方式進行，到會者關系要融洽，會議氣氛要輕松愉快。開會時先約法三章：思想高度自由奔放；不相互爭論，不評價，保護“怪”論；聯系別人思路和意見盡量多提新方案。德爾菲法德爾菲法也稱專家意見法 在調查題目確定后將調查提綱及背景材料分別寄給選定的專家，每個專家按提綱要求對調查的問題經研究后用書面作出回答。組織者收齊專家的意見后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每個專家，并請專家據此再次審核、補充或修改自己的意見，并以書面形式作出第二次回答。如需要可反復數次，使結論更加明確

10、、集中。（三）決策方法2.定量決策法確定型決策風險型決策不確定型決策確定型決策方法(假設事件的各種自然狀態(tài)時完全肯定而且明確的，經過分析計算可以得到各方案的明確結果)盈虧平衡點、ABC分析法、線性規(guī)劃法、經濟批量法、投資效果分析法風險型決策方法（隨機決策，決策目標明確，多選方案，損益值和客觀概率可測算）收益矩陣法、決策樹法、敏感性分析法不確定型決策方法（事件發(fā)生的各種自然狀態(tài)缺乏客觀規(guī)律）悲觀、樂觀、等可能法、系數法、最小遺憾值法（三）決策方法風險型決策是一種隨機決策，一般具備以下五個條件：（1）有一個明確的決策目標，如最大利潤，最低成本、最短投資回報期（2）存在兩個以上可供選擇的方案（3）存

11、在著不以決策者意志為轉移的各種自然狀態(tài)（4）可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（5）可測算出不同自然狀態(tài)下發(fā)生的客觀概率。風險型決策決策樹的構成要素 構成要素： 策略枝（方案分枝）或狀態(tài)概率枝1 決策結點自然狀態(tài)結點結果點附加條件剪枝符號決策樹決策樹法 決策樹圖 狀態(tài)概率枝策略枝1 決策結點自然狀態(tài)結點結果點附加條件自然狀態(tài)結點結果點結果點結果點結果點決策樹決策樹分析的一般步驟： 確定結構：建構決策樹 確定后果值：計算費用和收益 評定不確定因素：評定各種狀態(tài)出現的概率 評價方案：剪去期望收益小或費用大的枝 決策樹某對外經貿公司為了擴大某種產品的出口，準備建設一出口商品基地。有兩種投資方案

12、：甲方案投資200萬元，乙方案投資120萬元。產品的市場生命周期為6年。根據市場預測，市場暢銷的概率為0.7,滯銷的概率為0.3。如果采用甲方案，暢銷的情況下每年可盈利150萬元，滯銷的情況下每年要虧損80萬元；如果采用乙方案，暢銷的情況下每年可盈利80萬元，滯銷的情況下每年要虧損20萬元。公司該如何決策？ 決策樹法應用實例解（1）繪制決策樹。 （2）確定后果值。四個后果的收益值分別為150萬元、-80萬元、80 萬元、-20萬元。 （3）評定不確定因素。暢銷與滯銷的期望概率分別為0.3和0.7。 （4）評價方案。評價結果見決策樹圖。甲方案的期望收益值為286萬元，乙方案的期望收益值為180萬

13、元，因而剪去乙方案枝，保留甲方案枝。（0.7）（0.3）（0.7）（0.3）暢銷滯銷暢銷滯銷286 180乙方案甲方案123150-8080-20決策樹不確定型決策是在只知道有幾種自然狀態(tài)可能發(fā)生，但這些狀態(tài)發(fā)生的概率并不知道時所做出的決策，這類決策問題應具有下列條件： (1)存在明確的決策目標； (2)存在兩個或兩個以上的可行方案； (3)存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但各種自然狀態(tài)的概率無法確定； (4)可以計算出各種方案在各自然狀態(tài)下的益損值 如果各種自然狀態(tài)的概率可以知道，不確定型決策就變成了風險型決策在實際中，會常常遇到不確定型決策問題，如新產品的銷路問題、新股票上市發(fā)行問題等不確定

14、型決策在不確定情況下，影響決策結果的另一個因素是決策者的心理定位。樂觀的管理者將會遵循“最大最大選擇”（最大化最大可能收益）；悲觀者的管理者遵循“最大最小選擇”（最大化最小可能收益）；對于期望最小化其最大遺憾的管理者來說，將會選擇最小最大選擇。不確定型決策不確定型決策某企業(yè)生產一種新產品，在市場上可遇到暢銷、一般和滯銷三種情況，企業(yè)可以采用A、B、C三種不同的生產方案，在不同自然狀態(tài)下，三種不同生產方案的損益值如表所示。 暢銷一般滯銷A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬元不確定型決策（l）悲觀決策法（小中取大法），它是以最壞的設想來選擇可行方案。單位：萬元（2）樂觀決策法（大中取大法），它是以最好的設想來選擇可行方案。滯銷-203073一般17013190暢銷2