企業(yè)管理學(xué)：決策課件

1、1、決策的定義、原則與依據(jù)2、決策的類(lèi)型與特點(diǎn)3、決策的過(guò)程與影響因素4、決策的方法引 言世界聞名的克萊斯勒汽車(chē)公司，規(guī)模僅次于通用汽車(chē)公司和福特汽車(chē)公司，1979 年9 月虧損達(dá)到7 億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來(lái)時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車(chē)，造成汽車(chē)大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬(wàn)名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。 決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真研究決策科學(xué)，掌握決策理論、決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬(wàn)緒中找出關(guān)鍵之所在，

2、權(quán)衡利弊，及時(shí)作出正確的可行的決策。 （1）決策的概念決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程對(duì)定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)；決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。決策在管理中的地位 美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授、1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙提出“管理就是決策”。 管理=決策管理 請(qǐng)注意：“管理”與“決策”是兩個(gè)不同的概念 其目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過(guò)程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說(shuō)：決策是管理的中心，管理就是決策 按時(shí)間長(zhǎng)短劃分

3、長(zhǎng)期決策:長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策短期決策:短期戰(zhàn)術(shù)決策（日常營(yíng)銷(xiāo)決策等） 按重要程度劃分戰(zhàn)略決策：企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等戰(zhàn)術(shù)決策：生產(chǎn)計(jì)劃、工資水平等業(yè)務(wù)決策：生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)管理等高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)略性決策；中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。2、決策的類(lèi)型與特點(diǎn)按照決策目標(biāo)數(shù)量劃分 單目標(biāo)決策:決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo) 多目標(biāo)決策:決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo) 按重復(fù)程度劃分程序化決策:定期會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。非程序化決策：無(wú)章可循、不重復(fù)（戰(zhàn)略決策）（1）決策的類(lèi)型按可控程度劃分確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（銀行利息、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格、股票投資）按決策的主體劃分群體決策和個(gè)

4、人決策三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮三個(gè)和尚沒(méi)水喝群體決策的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、有利于決策的執(zhí)行、更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。群體決策的缺點(diǎn)：決策速度慢、責(zé)任不明、少數(shù)人對(duì)群體的操縱、個(gè)人屈服于群體的壓力。（二）決策的類(lèi)型按決策需要解決的問(wèn)題劃分初始決策：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。 追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點(diǎn)開(kāi)始，找出最初幾個(gè)“失誤點(diǎn)”，分析原因。（揚(yáng)棄）2.非零起點(diǎn)：原決策已實(shí)施，已消耗了資源，并對(duì)環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：A、追蹤決策方案原有決策方案；B、在幾個(gè)新方案中進(jìn)一步優(yōu)化（一般決策益

5、大于損；追蹤決策益大于損、或損中取小。（二）決策的類(lèi)型1.決策的重要性因素(人、財(cái)、物、時(shí)間）2.決策者的因素(1)個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式。(2)處理信息資料的能力。(3)個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。3.其他有關(guān)人員（上下級(jí)、同事、家人）4.環(huán)境因素（組織內(nèi)部、外部環(huán)境）（2）影響決策的因素案例：該由誰(shuí)騎這頭驢一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見(jiàn)年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰(shuí)也不騎。

6、兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見(jiàn)兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽(tīng)學(xué)者這么說(shuō)，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見(jiàn)他們兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！ 問(wèn)題：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？案例：該由誰(shuí)騎這頭驢三、決策的程序1.問(wèn)題的識(shí)別2.確定解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)3.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)(賦予權(quán)重) 4.提出解決問(wèn)題的方案5.評(píng)價(jià)與選擇方案6.執(zhí)行與檢查方案1.問(wèn)題的識(shí)別要解決問(wèn)題，首先要認(rèn)識(shí)問(wèn)題一旦正確識(shí)別了問(wèn)題，問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半識(shí)別問(wèn)題某公司中屬于公司的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，沒(méi)有汽車(chē)為公司帶來(lái)了諸多不便

7、。你作為公司的管理者面對(duì)的問(wèn)題是什么？需要一輛車(chē)修 車(chē)買(mǎi)新車(chē)租 車(chē)故現(xiàn)在我們的問(wèn)題是，買(mǎi)一輛什么樣的新車(chē)買(mǎi)新車(chē)2.確定解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)管理者一旦確定了問(wèn)題,同時(shí)還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問(wèn)題解決的主要因素,即確定決策標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)車(chē)決策的相關(guān)因素可能是：價(jià)格、型號(hào)、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國(guó)內(nèi)還是國(guó)外）、備選裝置（自動(dòng)換檔、空調(diào)等）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊(duì)。換車(chē)決策的標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)重要性價(jià)格10車(chē)內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）列出方案按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)4個(gè)方案描述4.提出解決問(wèn)題的方案方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車(chē)內(nèi)舒適

8、性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜68547奧迪78477奇瑞68678中華桑塔娜奧迪奇瑞5.評(píng)價(jià)與選擇方案轎車(chē)方案的綜合評(píng)價(jià)方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車(chē)內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217176桑塔娜606425127168奧迪706420217182奇瑞6064302181836.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾檢查:看問(wèn)題是否得到解決界定問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重價(jià)格車(chē)內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買(mǎi)一輛車(chē)決策制定過(guò)程再現(xiàn)價(jià)格 10車(chē)內(nèi)舒適性 8耐用性 5性能 3操縱性 1提出方案分析評(píng)價(jià)桑塔娜奧迪奇瑞選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過(guò)考慮，我決定買(mǎi)奇瑞！

9、中華價(jià)格車(chē)內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪奇瑞（三）決策方法1.定性決策法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法是以會(huì)議方式進(jìn)行，到會(huì)者關(guān)系要融洽，會(huì)議氣氛要輕松愉快。開(kāi)會(huì)時(shí)先約法三章：思想高度自由奔放；不相互爭(zhēng)論，不評(píng)價(jià)，保護(hù)“怪”論；聯(lián)系別人思路和意見(jiàn)盡量多提新方案。德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄒ卜Q專(zhuān)家意見(jiàn)法 在調(diào)查題目確定后將調(diào)查提綱及背景材料分別寄給選定的專(zhuān)家，每個(gè)專(zhuān)家按提綱要求對(duì)調(diào)查的問(wèn)題經(jīng)研究后用書(shū)面作出回答。組織者收齊專(zhuān)家的意見(jiàn)后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每個(gè)專(zhuān)家，并請(qǐng)專(zhuān)家據(jù)此再次審核、補(bǔ)充或修改自己的意見(jiàn)，并以書(shū)面形式作出第二次回答。如需要可反復(fù)數(shù)次，使結(jié)論更加明確

10、、集中。（三）決策方法2.定量決策法確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策確定型決策方法(假設(shè)事件的各種自然狀態(tài)時(shí)完全肯定而且明確的，經(jīng)過(guò)分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果)盈虧平衡點(diǎn)、ABC分析法、線性規(guī)劃法、經(jīng)濟(jì)批量法、投資效果分析法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（隨機(jī)決策，決策目標(biāo)明確，多選方案，損益值和客觀概率可測(cè)算）收益矩陣法、決策樹(shù)法、敏感性分析法不確定型決策方法（事件發(fā)生的各種自然狀態(tài)缺乏客觀規(guī)律）悲觀、樂(lè)觀、等可能法、系數(shù)法、最小遺憾值法（三）決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是一種隨機(jī)決策，一般具備以下五個(gè)條件：（1）有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如最大利潤(rùn)，最低成本、最短投資回報(bào)期（2）存在兩個(gè)以上可供選擇的方案（3）存

11、在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)（4）可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（5）可測(cè)算出不同自然狀態(tài)下發(fā)生的客觀概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹(shù)的構(gòu)成要素 構(gòu)成要素： 策略枝（方案分枝）或狀態(tài)概率枝1 決策結(jié)點(diǎn)自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)附加條件剪枝符號(hào)決策樹(shù)決策樹(shù)法 決策樹(shù)圖 狀態(tài)概率枝策略枝1 決策結(jié)點(diǎn)自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)附加條件自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)決策樹(shù)決策樹(shù)分析的一般步驟： 確定結(jié)構(gòu)：建構(gòu)決策樹(shù) 確定后果值：計(jì)算費(fèi)用和收益 評(píng)定不確定因素：評(píng)定各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率 評(píng)價(jià)方案：剪去期望收益小或費(fèi)用大的枝 決策樹(shù)某對(duì)外經(jīng)貿(mào)公司為了擴(kuò)大某種產(chǎn)品的出口，準(zhǔn)備建設(shè)一出口商品基地。有兩種投資方案

12、：甲方案投資200萬(wàn)元，乙方案投資120萬(wàn)元。產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期為6年。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)暢銷(xiāo)的概率為0.7,滯銷(xiāo)的概率為0.3。如果采用甲方案，暢銷(xiāo)的情況下每年可盈利150萬(wàn)元，滯銷(xiāo)的情況下每年要虧損80萬(wàn)元；如果采用乙方案，暢銷(xiāo)的情況下每年可盈利80萬(wàn)元，滯銷(xiāo)的情況下每年要虧損20萬(wàn)元。公司該如何決策？ 決策樹(shù)法應(yīng)用實(shí)例解（1）繪制決策樹(shù)。 （2）確定后果值。四個(gè)后果的收益值分別為150萬(wàn)元、-80萬(wàn)元、80 萬(wàn)元、-20萬(wàn)元。 （3）評(píng)定不確定因素。暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)的期望概率分別為0.3和0.7。 （4）評(píng)價(jià)方案。評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)決策樹(shù)圖。甲方案的期望收益值為286萬(wàn)元，乙方案的期望收益值為180萬(wàn)

13、元，因而剪去乙方案枝，保留甲方案枝。（0.7）（0.3）（0.7）（0.3）暢銷(xiāo)滯銷(xiāo)暢銷(xiāo)滯銷(xiāo)286 180乙方案甲方案123150-8080-20決策樹(shù)不確定型決策是在只知道有幾種自然狀態(tài)可能發(fā)生，但這些狀態(tài)發(fā)生的概率并不知道時(shí)所做出的決策，這類(lèi)決策問(wèn)題應(yīng)具有下列條件： (1)存在明確的決策目標(biāo)； (2)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案； (3)存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但各種自然狀態(tài)的概率無(wú)法確定； (4)可以計(jì)算出各種方案在各自然狀態(tài)下的益損值 如果各種自然狀態(tài)的概率可以知道，不確定型決策就變成了風(fēng)險(xiǎn)型決策在實(shí)際中，會(huì)常常遇到不確定型決策問(wèn)題，如新產(chǎn)品的銷(xiāo)路問(wèn)題、新股票上市發(fā)行問(wèn)題等不確定

14、型決策在不確定情況下，影響決策結(jié)果的另一個(gè)因素是決策者的心理定位。樂(lè)觀的管理者將會(huì)遵循“最大最大選擇”（最大化最大可能收益）；悲觀者的管理者遵循“最大最小選擇”（最大化最小可能收益）；對(duì)于期望最小化其最大遺憾的管理者來(lái)說(shuō)，將會(huì)選擇最小最大選擇。不確定型決策不確定型決策某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，在市場(chǎng)上可遇到暢銷(xiāo)、一般和滯銷(xiāo)三種情況，企業(yè)可以采用A、B、C三種不同的生產(chǎn)方案，在不同自然狀態(tài)下，三種不同生產(chǎn)方案的損益值如表所示。 暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬(wàn)元不確定型決策（l）悲觀決策法（小中取大法），它是以最壞的設(shè)想來(lái)選擇可行方案。單位：萬(wàn)元（2）樂(lè)觀決策法（大中取大法），它是以最好的設(shè)想來(lái)選擇可行方案。滯銷(xiāo)-203073一般17013190暢銷(xiāo)2