客房服務(wù)員管理制度(2篇)

1、Word - 4 -客房服務(wù)員管理制度(2篇)【第1篇】客房服務(wù)員管理制度 1.嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮支配。 2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),樹立服務(wù)至上觀念,文明服務(wù),禮貌待客,熱忱周到,儀表端正,著裝干凈。 3.做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作,來(lái)訪客人要準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)送到客人房間,非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開,確保平安。 4.熟識(shí)賓館狀況,了解住宿學(xué)問(wèn),熱忱解答客人提出的問(wèn)題。 5.不擅自離開工作崗位,不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等,不與客人時(shí)間交談,不談與工作無(wú)關(guān)的事情,不收客人任何禮物。 6.搞好環(huán)境衛(wèi)生,管好賓館的設(shè)備和物品,發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素及隱患要準(zhǔn)時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避

2、開發(fā)生各種平安責(zé)任事故。 7.嚴(yán)格執(zhí)行三輕確保樓層寧?kù)o,并對(duì)賓館做到心中有數(shù),執(zhí)行驗(yàn)證開門服務(wù),對(duì)患病或行跡特別的客人要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,上班時(shí)間不要串崗。 8.客人離店時(shí),要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品,如有丟失損壞按價(jià)賠償,否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù),并對(duì)客人遺物品做好登記,保管上繳的工作。 9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,做好出入庫(kù)手續(xù),說(shuō)明破損程度,洗凈后曬干疊整齊,準(zhǔn)時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。 10.無(wú)可人的房間,不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等,禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩玩耍等。 11.仔細(xì)檢查客房的用電設(shè)施的平安狀況,對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間,要切斷全部電器開關(guān)

3、,常常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線,發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上報(bào)告,做好登記,切防各類事故的發(fā)生。 12.對(duì)所轄區(qū)的平安狀況做到心中有數(shù),因工作不仔細(xì)、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)峻后果者,將追究有關(guān)人的責(zé)任。 13.遵守賓館的其它規(guī)定。 2022年7月16號(hào) 【第2篇】客房服務(wù)員管理制度模版 客房服務(wù)員 1、嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮支配。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),樹立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù),禮貌待客,熱忱周到,儀表端正,著裝干凈。 3、做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作;來(lái)訪客人要準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)送到客人房間。(除來(lái)訪客人有特別要求,來(lái)訪客人不在房間時(shí),不得替起開門,并禮貌勸起到樓下公共場(chǎng)所等

4、候,不得在樓層讓來(lái)訪者等候客人回房),非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開;確保平安。 4、熟識(shí)會(huì)館狀況,了解住宿學(xué)問(wèn),熱忱解答客人提出的問(wèn)題。 5、不擅離工作崗位,不到客房?jī)?nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等,不與客人長(zhǎng)時(shí)間交談,不談與工作無(wú)關(guān)的事情,不讓留同學(xué)代辦任何事情,不收留同學(xué)、客人任何禮物。 6、搞好環(huán)境衛(wèi)生,管好會(huì)館的設(shè)備和物品,發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素及隱患要準(zhǔn)時(shí)處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避開發(fā)生各種平安責(zé)任事故。 7、嚴(yán)格執(zhí)行三輕,確保樓層寧?kù)o;并對(duì)會(huì)館做到心中有數(shù),執(zhí)行驗(yàn)證開門服務(wù),對(duì)患病或行跡特別的客人要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。 8、留同學(xué)、客人離館時(shí),要清點(diǎn)、檢查房間設(shè)備、物品,如有丟失、損壞按價(jià)賠償,否則不

5、予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對(duì)客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。 9、對(duì)所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,做好出入庫(kù)手續(xù),說(shuō)明破損程度;洗凈后曬干、燙平、疊整,準(zhǔn)時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。 10、無(wú)留同學(xué)、客人住宿時(shí),不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺(jué)。禁止在工作時(shí)間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、玩耍等。 11、仔細(xì)檢查客房的用電設(shè)施的平安狀況,對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間,要切斷全部電器開關(guān),常常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等,發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上報(bào)告,做好登記,切防各類事故的發(fā)生。 12、按時(shí)交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù),要交接清晰未辦理完畢的事宜,留意交接記錄中有關(guān)重要問(wèn)題的事宜。 13、搞好公共廚房衛(wèi)生,監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用狀況,樂(lè)觀檢查留同學(xué)洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否平