運(yùn)營管理3套模擬試題及其參考答案與試題解析

1、附錄模擬試題及其參考答案與試題解析1、模擬試題（1）模擬試題一一、名詞解析（本大題共 10分，每小題2分）1、運(yùn)營管理2、競爭力3、學(xué)習(xí)效應(yīng)4、重心法5、過程能力二、單項(xiàng)選擇題（本大題共10分，每小題1分）1、科學(xué)管理原理的創(chuàng)始人是（）。A.亞當(dāng)？斯密B.泰勒C.惠特尼D.吉爾布雷斯2、使命位于戰(zhàn)略金字塔的層級(jí)是（）。A.第1層級(jí)B .第2層級(jí)C.第3層級(jí)D .第4層級(jí)3、在設(shè)置安全庫存時(shí)，需要考慮的一個(gè)重要因素是服務(wù)水平，這里所說的服務(wù)水平是 指（）。A、倉庫保管員的服務(wù)水平。B、與物料運(yùn)輸有關(guān)的人員的工作能力。C、提前期內(nèi)庫存需求不超過庫存供給的可能性。D、ABC都不對。4、制定綜合計(jì)劃的

2、表上作業(yè)法所體現(xiàn)的管理思想表現(xiàn)在（）。A.根據(jù)生產(chǎn)，滿足需求B.根據(jù)需求，安排生產(chǎn)C.面向成本，產(chǎn)銷平衡D.按需生產(chǎn)，適度調(diào)整5、對某一種物料，在第2期的總需求為1000個(gè)單位，期初有200個(gè)單位的庫存，第2、 3、4、5期分別有100個(gè)單位的到貨，安全庫存為100個(gè)單位。那么，第2期的凈需求等于（）。800個(gè)單位700個(gè)單位600個(gè)單位500個(gè)單位6、PMBOK確定的項(xiàng)目管理的過程組有（）。4個(gè)5個(gè)6個(gè)7個(gè)7、在供應(yīng)鏈上形成的，由供方到需方的單向流是（）。A.信息流B.人流C.物流D.資金流8、“多余的庫存是萬惡之源”。這句話的確切含義是（）。A.多余的庫存會(huì)占用不必要的資金B(yǎng).多余的庫存需

3、要占用額外的倉庫C.多余的庫存掩蓋甚至滋生了各種管理問題D. ABC都不對9、大規(guī)模定制的基本策略為（）。A.規(guī)?；c標(biāo)準(zhǔn)化B.模塊化與延遲化C.系統(tǒng)化與集成化D.數(shù)據(jù)化與定量化10、互聯(lián)化運(yùn)營中居于核心地位的是（）。A.用戶運(yùn)營B.產(chǎn)品運(yùn)營C.活動(dòng)運(yùn)營D.數(shù)據(jù)運(yùn)營三、多項(xiàng)選擇題（本大題共10分，每小題2分）1、企業(yè)組織的三個(gè)基本職能是指：（）。A.運(yùn)營B.人力資源C.財(cái)務(wù)D.營銷2、應(yīng)用作業(yè)流程圖進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，應(yīng)致力于減少的作業(yè)包括（）。A.操作B.搬運(yùn)C.儲(chǔ)存D.遲延3、制造業(yè)設(shè)施布置的基本類型有（）。A.工藝專業(yè)化布置B.產(chǎn)品專業(yè)化布置C.固定位置布置D.移動(dòng)式布置4、包括訂貨策略

4、在內(nèi)的庫存管理方案是在考慮與庫存有關(guān)的費(fèi)用基礎(chǔ)上給出的。這些 費(fèi)用包括（）。A .持有費(fèi)用B,訂貨費(fèi)用C.缺貨費(fèi)用D.采購物資成本5、下表給出了 5 項(xiàng)作業(yè)在兩個(gè)力口工中心力口工的時(shí)間，按照 Johnson 準(zhǔn)貝U, 最優(yōu)方案包加工中心作業(yè)作業(yè)i （Ji）作業(yè)2 （J2）作業(yè)3 （J3）作業(yè)4 （J4）作業(yè)5 （J5）I56753n28244A . J57 J2- J47 J37 JiB . Ji J2- J47 J37 JiC. J5一 J2一 J4一 Ji一 J3D . J5一 J4一 J2一 J3一 Ji四、判斷題（本大題共 io分，每小題2分）i、贏得并保持競爭優(yōu)勢的出路是通過資本運(yùn)作

5、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。2、組織的愿景是至高無上的。3、工作研究中，時(shí)間研究是基礎(chǔ)，方法研究是目的。4、應(yīng)把質(zhì)量管理重點(diǎn)放在消除必然性原因上。5、與開環(huán)MRP相比，閉環(huán) MRP是一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。五、填空題（本大題共 i0分，每小題2分）i、運(yùn)營管理作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志事件是兩本著作的面世，即：（）、（）。2、影響生產(chǎn)率的因素有四個(gè)，即： （）、（）、（）、（）。3、SERVQUAL將服務(wù)質(zhì)量從五個(gè)維度來測評(píng)服務(wù)差距，即：（）、（）、（）、（）、（）。4、匹配需求與能力的策略有兩個(gè)，即： （）、（）。5、供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)的原則有三個(gè)，即： （）、（）、（）。六、簡答題（本大題共 i0分，每小題5

6、分）i、簡述贏得競爭優(yōu)勢的途徑。2、簡述戴明 PDCA循環(huán)” /戴明環(huán)四個(gè)階段八個(gè)步驟的主要內(nèi)容。七、計(jì)算題（本大題共 30分，每小題i5分）i、已知某零件內(nèi)徑要求為 80mmh 0.5mm,每隔i小時(shí)抽取5件，共20個(gè)樣本，測得 數(shù)據(jù)列于下表。有關(guān) A2、D4、D3、d2等有關(guān)控制界限參數(shù)已給出。（i）計(jì)算均值控制圖的控制界限。（2）計(jì)算極差控制圖的控制界限。（3）繪制均值與極差控制圖。（4）對過程狀態(tài)進(jìn)行判斷。（5）計(jì)算過程能力指數(shù)。（6）分析過程能力。（7）給出提高質(zhì)量水平的建議。控制界限參數(shù)表n23456789i0A2i.880i.0230.7290.5770.4830.4i90.37

7、30.3370.308D43.2672.5752.2822.ii52.004i.924i.864i.8i6i.777D3000000.0760.i360.i840.223d2i.i28i.6932.0592.3262.5342.7042.8472.9703.078樣本數(shù)據(jù)表樣本序號(hào)測定值X1X2X3X4X5179.980.180.279.980.3280.38079.980.179.9380.180.28080.480.448080.480.18079.9579.880.179.779.880680.179.98080.179.9779.780.179.979.680879.779.679.8

8、79.679.798079.980.18080.31080.280.480.480.380.21180.28080.180.279.91279.680.18079.679.6138080.280.18079.81480.179.980.180.279.71580.3808080.380.1168079.979.98080.21779.880.280.180.179.81880.180.48080.179.91979.98080.379.9802080.380.179.980.279.82、一家城建公司近期抽取了有美砂料需求的樣本數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：提前期內(nèi)對砂 料的需求服從日平均值為 15噸、

9、標(biāo)準(zhǔn)差為5噸的正態(tài)分布，訂貨提前期為4天。管理者設(shè)置的服務(wù)水平為 97%,即缺貨風(fēng)險(xiǎn)不超過 3%。該房地產(chǎn)公司白工作制度 300天。這種砂料的單位持用費(fèi)用為20元/噸，每次訂貨費(fèi)用為200元。試計(jì)算：(1)經(jīng)濟(jì)訂貨批量。(2)訂貨點(diǎn)。(3)每年大概訂貨次數(shù)。八、論述題(本大題共 10分)論述工業(yè)4.0將如何重構(gòu)運(yùn)營管理模式。（2）模擬試題二一、名詞解析（本大題共 10分，每小題 2分）1、使命2、生產(chǎn)率3、產(chǎn)品專業(yè)化布置4、工作研究5、持有費(fèi)用二、單項(xiàng)選擇題（本大題共 10分，每小題1分）1、最早提出勞動(dòng)分工概念的是（）。A.亞當(dāng)？斯密B.泰勒C.惠特尼D.福特2、價(jià)值觀位于戰(zhàn)略金字塔的層級(jí)是

10、（）。A.第1層級(jí)B .第2層級(jí)C.第3層級(jí)D .第4層級(jí)3、在建造質(zhì)量屋的過程中，市場評(píng)價(jià)的主體是（）。A.市場人員B.研發(fā)人員C.質(zhì)量人員D.顧客4、設(shè)計(jì)能力形成的階段為（）。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B,建設(shè)安裝C.日常運(yùn)維D. ABD都不對5、辦公室布置的首要原則是（）。A.便于辦公人員交流。B.提高辦公人員的私密性。C.提高辦公人員的舒適性。D.提高提高工作效率。6、制定主生產(chǎn)計(jì)劃的方法所體現(xiàn)的管理思想表現(xiàn)在（）。A.根據(jù)生產(chǎn)，滿足需求B.根據(jù)需求，安排生產(chǎn)C.面向成本，產(chǎn)銷平衡D.按需生產(chǎn)，適度調(diào)整7、對某一種物料，在第3期的總需求為1000個(gè)單位，期初有200個(gè)單位的庫存，第2、 3、4、5期

11、分別有100個(gè)單位的到貨，安全庫存為 100個(gè)單位。那么，第3期的凈需求等于 （）。800個(gè)單位700個(gè)單位600個(gè)單位500個(gè)單位8、PMBOK確定的項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域有（）。8個(gè)9個(gè)10 個(gè)11 個(gè)9、在供應(yīng)鏈上形成的，由需方到供方的單向流是（）。A.信息流B.人流C.物流D.資金流10、最早成功應(yīng)用收益管理的行業(yè)是（）。A.酒店B.旅游C.演藝D.航空客運(yùn)三、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10分，每小題2分）1、企業(yè)的競爭優(yōu)勢會(huì)有各種表現(xiàn)，最終將體現(xiàn)的指標(biāo)有：（）。A.柔性B.質(zhì)量C.成本D.準(zhǔn)時(shí)交貨率2、一家飲料公司，一天生產(chǎn)100箱飲料，產(chǎn)品售價(jià)為 200元/箱。為灌裝這些飲料，投入了 10

12、0個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)用為 20元/小時(shí)。關(guān)于這家飲料公司勞動(dòng)生產(chǎn)率的計(jì)算， 正確的有：（）。1箱/工時(shí)0.05箱/工時(shí)費(fèi)用200元/工時(shí)10元/工時(shí)費(fèi)用3、以下活動(dòng)中，由質(zhì)量控制人員來完成的有（）。A.對原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)B.對半成品進(jìn)行檢驗(yàn)C.對產(chǎn)成品進(jìn)行檢驗(yàn)D.制定質(zhì)量規(guī)范4、安全庫存是在考慮一些影響因素的基礎(chǔ)上確定的，包括（）。A.庫存的安全性B.需求波動(dòng)的大小C.提前期的長短D .服務(wù)水平的高低5、實(shí)施大規(guī)模定制的基本策略有（）。A.規(guī)?；疊.定制化C.模塊化D.延遲化四、判斷題（本大題共 10分，每小題2分）1、顧客感知（PS）比顧客期望（ES）越大，顧客越滿意，所以可能通過減少

13、顧客期望 （ES）來增加顧客滿意度。2、學(xué)習(xí)率越大，學(xué)習(xí)效果越明顯。3、當(dāng)ATP小于緊急訂單時(shí)，能否接受緊急訂單應(yīng)遵循的準(zhǔn)則是時(shí)間圍欄。4、牛鞭效應(yīng)是指沿著從供應(yīng)商到制造商，直到最終客戶，在供應(yīng)鏈上各個(gè)階段產(chǎn)生的 需求變化逐級(jí)放大的現(xiàn)象。5、拉式生產(chǎn)系統(tǒng)中信息流與物流方向相同，實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量與計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量相一致。五、填空題（本大題共 10分，每小題2分）1、按照管理重點(diǎn)的不同，通常把運(yùn)營管理的發(fā)展歷程劃分為三個(gè)階段，即：（）、（）、（）。2、商業(yè)模式有九大要素，即： （）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。3、建立能力柔性的途徑有三種，即： （）、（）、（）。4、全面質(zhì)量管理可概括

14、為三全一多樣，三全是指：（）、（）、（）。5、計(jì)算MRP要考慮的變量有六個(gè)，即： （）、（）、（）、（）、（）、（）。六、簡答題（本大題共 10分，每小題5分）1、簡述運(yùn)營戰(zhàn)略與商業(yè)模式的關(guān)系。2、簡述ERP所體現(xiàn)的管理思想。七、計(jì)算題（本大題共 30分，每小題15分）1、為降本增效，華北聯(lián)合電力有限公司近期在全公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用先進(jìn)管理模式。 在庫存管理方面，物資供應(yīng)部的劉部長決定選擇某種型號(hào)的阻垢劑進(jìn)行詳細(xì)的成本分析，以確定更好的訂貨策略?？紤]到周末、節(jié)假日以及設(shè)備大修等，該電廠每年的運(yùn)行時(shí)間約為8000小時(shí)。根據(jù)近幾年的統(tǒng)計(jì)，公司對這種阻垢劑的需求量相對穩(wěn)定，即0.005噸/小時(shí)。公司物

15、資供應(yīng)部的采購經(jīng)理一直以來都是采取固定批量訂購模式采購這種阻垢劑，即2噸/次。目前，這種阻垢劑的市場價(jià)格為5000元/噸，并且沒有數(shù)量折扣。經(jīng)過測算，保管這種阻垢劑的年度成本為其價(jià)格的5%。這種阻垢劑的訂貨成本約為 200元/次，而且這一成本與訂貨批量關(guān)系不大。（1）應(yīng)用定量盤存系統(tǒng)來管理庫存時(shí)，阻垢劑的EOQ是多少？對應(yīng)的總成本 （總庫存持有費(fèi)用與總訂貨費(fèi)用之和）是多少？（2）按照目前的訂購策略，即每次訂購2噸，全年的總成本（總庫存持有費(fèi)用與總訂貨費(fèi)用之和）是多少？按照 EOQ訂購，僅這種型號(hào)的阻垢劑，每年可以為該電廠降低多少 成本？2、某電冰箱制造廠，生產(chǎn) 3種不同規(guī)格的冰箱。根據(jù)企業(yè)以往

16、訂單情況預(yù)測，160升冰箱4月份的需求為200臺(tái)，5月份240臺(tái)。已知4、5兩個(gè)月落實(shí)的顧客訂單情況如下表 所示。4月份期初庫存54臺(tái)，該企業(yè)按固定批量（經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量）80臺(tái)安排生產(chǎn)。（1）請?jiān)诒砩咸顚懀?、5月份160升冰箱的MPS。（2）如果編制完MPS后，又陸續(xù)有2個(gè)新訂單簽約：號(hào)訂單為第 1周交貨，訂貨量 為30臺(tái)；號(hào)訂單為第5周交貨，訂貨量為50臺(tái)。如果選擇確認(rèn)一個(gè)訂單的話，你更傾向 于確認(rèn)哪個(gè)訂單？為什么？160升電冰箱的庫存與需求信息表期初庫存：544月5月周次周次12345678需求預(yù)測5050505060606060顧客訂單3325182040000預(yù)期庫存主生產(chǎn)計(jì)劃待分配庫

17、存八、論述題（本大題共 10分） 論述企業(yè)質(zhì)量文件建設(shè)的必要性。2、模擬試題參考答案與試題解析（1）模擬試題一參考答案與試題解析一、名詞解析（本大題共 10分，每小題2分）1、參考答案：運(yùn)營管理是對提供產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織、控制。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出管理對象給 1分，答出管理職能給1分。難易程度：易。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：運(yùn)營系統(tǒng)、運(yùn)營管理。2、參考答案：競爭力是企業(yè)在自由和公平的市場環(huán)境下生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 創(chuàng)造附加價(jià)值，從而維持和增加企業(yè)實(shí)際收入的能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出提供生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或提供優(yōu)勢服務(wù)、創(chuàng)造附加價(jià)值等競爭力的表現(xiàn)至少給1分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：競爭力。3

18、、參考答案：學(xué)習(xí)效應(yīng)是指隨著工人熟練程度的提高，加工單位產(chǎn)品所需的勞動(dòng)時(shí)間 呈現(xiàn)出遞減趨勢的一種效應(yīng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出單位時(shí)間遞減至少給1分。難易程度：易。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：學(xué)習(xí)效應(yīng)。4、參考答案：重心法是指根據(jù)重心在物理上的這種含義，借助重心來輔助選擇經(jīng)濟(jì)中 心（如物流配送中心、倉儲(chǔ)中心、銷售中心、社區(qū)醫(yī)院等）的地理位置，使從該經(jīng)濟(jì)中心到 各個(gè)配送目的地的總的配送成本最低的一種方法。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出重心法追求的目標(biāo)至少給1分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：選址規(guī)劃、重心法。5、參考答案：過程能力是指過程的加工質(zhì)量滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出加工質(zhì)量或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即給1分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：

19、過程能力。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共 10分，每小題1分）1、參考答案：B評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出全名或簡稱都給1分。難易程度：易。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：科學(xué)管理原理。2、參考答案：Ao評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：易。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：使命、戰(zhàn)略金字塔。3、參考答案：Co評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：安全庫存、服務(wù)水平。4、參考答案：Co評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：表上作業(yè)法所體現(xiàn)的管理思想。5、參考答案：Ao評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：總需求、預(yù)期到貨、預(yù)期庫存、凈需求。6、參考答案：Bo評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度

20、：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目管理知識(shí)體系 /PMBOK、項(xiàng)目管理五大過程組。7、參考答案：Co評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：供應(yīng)鏈。8、參考答案：Co評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：多余的庫存是萬惡之源的管理含義。9、參考答案：Bo評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：大規(guī)模定制的兩個(gè)策略。10、參考答案：Ao評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的內(nèi)容、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù) 運(yùn)營。三、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10分，每小題2分）1、參考答案：A、C、Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選

21、均不得分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)組織的三個(gè)基本職能。2、參考答案：B、Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：作業(yè)流程圖。3、參考答案：A、B。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：設(shè)施布置的基本類型、產(chǎn)品專業(yè)化布置、工藝專業(yè)化布置。4、參考答案：A、B、C、Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：持有費(fèi)用、訂貨費(fèi)用、缺貨費(fèi)用、庫存物資成本。105、參考答案：A、Co評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：約翰遜和貝爾曼準(zhǔn)則 /Johnson準(zhǔn)則、Johnson準(zhǔn)則的算法程序。四

22、、判斷題（本大題共 10分，每小題2分）1、參考答案：錯(cuò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：競爭優(yōu)勢、贏得競爭優(yōu)勢的途徑、贏得并保持競爭優(yōu)勢的出路。2、參考答案：錯(cuò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：中。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：使命、愿景。3、參考答案：錯(cuò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：工作研究、方法研究、時(shí)間研究、工作研究與方法研究的關(guān)系。4、參考答案：對。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量散差的偶然性/隨機(jī)性/不可避免原因、質(zhì)量散差的必然性/系統(tǒng)性/可以避免原因。5、參考答案：錯(cuò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：開環(huán) MRP/IPOMRP、開環(huán) MRP的局限性、閉環(huán)

23、MRP/CLMRP 。五、填空題（本大題共 10分，每小題2分）1、參考答案： 愛德華布曼（Edward Bowman ）和羅伯特法特（Robert Fetter）的生 產(chǎn)與運(yùn)作管理分析、埃爾伍德布法（日wood S. Buffa ）的現(xiàn)代生產(chǎn)管理。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對1項(xiàng)得1分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：運(yùn)營管理作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志事件。2、參考答案：管理、資本、質(zhì)量、技術(shù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對1項(xiàng)不得分，填對23項(xiàng)得1分，填對4項(xiàng)得2分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：影響生產(chǎn)率的主要因素。3、參考答案：有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對1項(xiàng)不得分，填對24項(xiàng)得1分，填對5項(xiàng)得

24、2分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：SERVQUAL、SERVQUAL的維度。4、參考答案：追逐策略；平準(zhǔn)策略評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對1項(xiàng)得1分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：匹配需求與能力的基本策略、追逐策略、平準(zhǔn)策略。115、參考答案：全局性原則、重點(diǎn)突出原則、動(dòng)態(tài)性原則。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對12項(xiàng)彳導(dǎo)1分，填對3項(xiàng)得2分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的原則。六、簡答題（本大題共 10分，每小題5分）1、參考答案：（1）企業(yè)可能通過運(yùn)營、財(cái)務(wù)、營銷、人力資源等贏得競爭優(yōu)勢；（2）財(cái)務(wù)、營銷、人力資源等與運(yùn)營有或多或少的關(guān)系；（3）運(yùn)營是贏得并保持競爭優(yōu)勢的唯一出路。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對一項(xiàng)得 2分，滿

25、分5分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：贏得競爭優(yōu)勢的途徑、贏得并保持競爭優(yōu)勢的出路。2、參考答案：（1）四個(gè)階段是指：計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Action ）, 四個(gè)階段構(gòu)成一次完整的循環(huán)過程；（2）八個(gè)步驟是指：找出所存在的問題、尋找問題存在的原因、找出其中的主要原因、針對主要原因，研究、制定措施、貫徹和執(zhí)行措施，即按規(guī) 定的目標(biāo)和方法實(shí)實(shí)在在地去做、調(diào)查執(zhí)行效果，即檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是否與計(jì)劃階段所制定的目標(biāo)相一致、鞏固措施，即總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)（即制度化和規(guī) 范化），指出應(yīng)該怎樣做和不應(yīng)該怎樣做、對遺留問題，提交到下一個(gè)循環(huán)解決。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

26、：答對一項(xiàng)得 3分，滿分5分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：戴明“ PDCA循環(huán)” /戴明環(huán)、戴明 PDCA循環(huán)”的四個(gè)階段與八個(gè) 步驟。七、計(jì)算題（本大題共 30分，每小題15分）1、參考答案：（1）均值控制圖的控制界限為：UCL=80.242 , CL=80.020 , LCL=79.798。（2）極差控制圖的控制界限為：UCL=0.814 , CL=0。385, LCL=0。（3）繪制均值與極差控制圖如下：12ro7受目例tr木序手nLCt-0 30ID 樣本岸博事“就,一ro7受目例tr木序手nLCt-0 30ID 樣本岸博事“就,一面.Y79EI而(4)過程嚴(yán)重失控。(5)過程能力指數(shù)

27、Cpk=0.967。(6)過程能力嚴(yán)重不足。(7)提高質(zhì)量水平的建議如下：進(jìn)一步調(diào)查，從 5M1E六個(gè)方面找到造成質(zhì)量問題的 必然性(系統(tǒng)性)原因，針對找到的原因，特別是關(guān)鍵原因，提出改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)措施， 并對改進(jìn)效果進(jìn)行測評(píng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每答前6問的1問得2分，答對第7問得3分。計(jì)算部分，如果只有計(jì)算結(jié) 果，沒有任何計(jì)算過程，不得分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：控制圖、質(zhì)量散差的必然性/系統(tǒng)性/可以避免原因、計(jì)量特性值控制圖、 均值控制圖/x-bar控制圖、極差控制圖/R控制圖、過程能力、過程能力的決定因素、過程能 力指數(shù)、過程能力等級(jí)。2、參考答案：EOQ=300 噸。ROP=78.8

28、噸。(3)訂貨次數(shù)為15次。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每答對1問得5分。計(jì)算部分，如果只有計(jì)算結(jié)果，沒有任何計(jì)算過程，不 得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)訂貨批量 /EOQ。八、論述題(本大題共 10分)參考答案：(1)如果說工業(yè)1.0是機(jī)械制造時(shí)代。工業(yè) 2.0是電氣化與自動(dòng)化時(shí)代，工業(yè) 3.0是電 子信息化時(shí)代。那么，工業(yè)4.0就是智能制造時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將被重新定義，智能機(jī)床、工業(yè)自動(dòng)化、工業(yè)機(jī)器人、RFID傳感器、3D打印、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、13 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興產(chǎn)業(yè)將得到進(jìn)一步發(fā)展。(2)從運(yùn)營管理視角，在工業(yè) 4.0時(shí)代，需要重新思考企業(yè)的價(jià)值取向、組織架構(gòu)、 管理模式

29、，需要重新構(gòu)建企業(yè)的運(yùn)營體系，需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)方式、生產(chǎn)過程控制技術(shù)、物 流配送方案、顧客服務(wù)流程等運(yùn)營管理模式。(3)以下運(yùn)營管理方案正在或?qū)⒁玫綄?shí)現(xiàn)：1)顧客個(gè)性化需求的滿足。能夠直接從顧客那里獲取個(gè)性化需求，并通過設(shè)計(jì)與制造 的大規(guī)模定制予以實(shí)現(xiàn)。2)柔性化的制造。能夠更好地響應(yīng)來自內(nèi)外部的各種變化。需求管理、設(shè)計(jì)變更、過 程管理、維護(hù)更新等變得更靈活。3)智能化的運(yùn)營管理。以 CPS為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)人、設(shè)備、產(chǎn)品的互聯(lián)互通，對價(jià)值鏈節(jié) 點(diǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)以及市場數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)、工藝技術(shù)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、生 產(chǎn)過程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)、物流配送數(shù)據(jù)等進(jìn)行深度挖掘，以給出更加科

30、學(xué)的運(yùn)營管理方案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每答對前 2問的1問得3分，答對第3問得4分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：工業(yè) 4.0、工業(yè)4.0給運(yùn)營管理帶來的影響。14（2）模擬試題二參考答案與試題解析一、名詞解析（本大題共 10分，每小題 2分）1、參考答案：使用是指組織存在的原因和基礎(chǔ)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出存在的原因或基礎(chǔ)均得2分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：使命。2、參考答案：投入產(chǎn)出比。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出投入產(chǎn)出關(guān)鍵詞至少得1分。難易程度：易。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：生產(chǎn)率。3、參考答案：產(chǎn)品專業(yè)化布置是指按照產(chǎn)品的工藝流程，即加工路線或加工順序安排 生產(chǎn)單位或設(shè)備的一種生產(chǎn)組織形式。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出相同含義的定義即得2分

31、。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：設(shè)施布置的基本類型、產(chǎn)品專業(yè)化布置。4、參考答案：工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，在現(xiàn)有工作條件下，詳盡地分析某 一特定的操作或動(dòng)作，排除其中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素，尋求更簡捷、更經(jīng)濟(jì)、更有 效的作業(yè)方法，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出工作方法改進(jìn)關(guān)鍵詞至少得1分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：工作研究。5、參考答案：持有費(fèi)用是指包括因庫存資金占用而發(fā)生的資金成本、保管費(fèi)用、保險(xiǎn) 費(fèi)和稅費(fèi)（地區(qū)不同，稅率不同） 。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出資金成本、保管費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)和稅費(fèi)三項(xiàng)費(fèi)用即得2分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：持有費(fèi)用。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共 10分

32、，每小題1分）1、參考答案：Ao評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：易。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：勞動(dòng)分工。2、參考答案：Bo評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：價(jià)值觀、戰(zhàn)略金字塔。3、參考答案：Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量屋、質(zhì)量屋的主要構(gòu)成部分、建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線。4、參考答案：Ao評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：運(yùn)營能力、設(shè)計(jì)能力。155、參考答案：Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：辦公室布置的首要原則。6、參考答案：Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：主生產(chǎn)計(jì)劃 /

33、MPS、MPS編制方法所體現(xiàn)的管理思想。7、參考答案：Bo評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：總需求、預(yù)期到貨、預(yù)期庫存、凈需求。8、參考答案：Co評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目管理知識(shí)體系 /PMBOK、項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域。9、參考答案：Ao評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：供應(yīng)鏈。10、參考答案：D評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：其他選項(xiàng)均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：收益管理。三、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10分，每小題2分）1、參考答案：B、C、Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：競爭力、競爭力的最

34、終體現(xiàn)、質(zhì)量、成本、準(zhǔn)時(shí)交貨率。2、參考答案：A、B、C、Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：生產(chǎn)率、單要素生產(chǎn)率。3、參考答案：A、B、C、Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理、質(zhì)量控制。4、參考答案：B、C、Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：安全庫存、服務(wù)水平、決定安全庫存的因素、服務(wù)水平與安全庫存的關(guān) 系。5、參考答案：C、Do評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。16難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：大規(guī)模定制、大規(guī)模定制的兩個(gè)策略。四、判斷題（本大題共 10分，每小題2分）1、參考答案：

35、錯(cuò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量 5GAP模型。2、參考答案：錯(cuò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：學(xué)習(xí)效應(yīng)、學(xué)習(xí)率。3、參考答案：對。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：待分配庫存 /ATP、MPS的時(shí)間圍欄。4、參考答案：錯(cuò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：牛鞭效應(yīng)。5、參考答案：錯(cuò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：略。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：拉式生產(chǎn)系統(tǒng)。五、填空題（本大題共 10分，每小題2分）1、參考答案：關(guān)注成本、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注定制。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對12項(xiàng)彳導(dǎo)1分，填對3項(xiàng)得2分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：運(yùn)營管理發(fā)展的歷程。2、參考答案：客戶細(xì)分、客戶

36、關(guān)系、渠道通路、價(jià)值主張、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重 要伙伴、成本結(jié)構(gòu)、收入來源。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對12項(xiàng)不得分，填對 37項(xiàng)得1分，填對89項(xiàng)得2分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：商業(yè)模式、商業(yè)模式九大要素、商業(yè)模式畫布。3、參考答案：標(biāo)準(zhǔn)廠房的建設(shè)、培養(yǎng)多面手、建立機(jī)動(dòng)靈活的聘用制度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對12項(xiàng)彳導(dǎo)1分，填對3項(xiàng)得2分。難易程度：難。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：能力柔性、能力柔性的途徑。4、參考答案：全過程、全方位、全員。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對12項(xiàng)彳導(dǎo)1分，填對3項(xiàng)得2分。難易程度：中。對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：費(fèi)根堡姆“全面質(zhì)量管理（TQM）”。5、參考答案：總需求、預(yù)期到貨、預(yù)期庫存、凈需求、計(jì)劃訂單入庫、計(jì)劃訂單下達(dá)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對1項(xiàng)不得分，填對 24項(xiàng)得1分，填對56項(xiàng)得2分。難易程度：中。17對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)：計(jì)算 MRP要考慮的因素、總需求、預(yù)期到貨、預(yù)期庫存、凈需求、計(jì) 劃訂單入庫、計(jì)劃訂單下達(dá)。六、簡答題（本大題共 10分，每小題5分）1、參考答案：1）商業(yè)模式解決的為誰提供產(chǎn)品和服務(wù)，提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，如何提 供產(chǎn)品和服務(wù)，成本收益如何等，是對企業(yè)的整體布局，運(yùn)營戰(zhàn)略則重點(diǎn)考慮了目標(biāo)市場的定位、價(jià)值的主張、核心能力的培養(yǎng)、產(chǎn)品服務(wù)的提供等；2）運(yùn)