運營管理自考試題及答案

1、運營管理復(fù)習題及答案考試題型：一、單項選擇題15分五、簡答題25分二、多項選擇題10分六、論述題20分三、填空題10分七、計算題5分四、名詞解釋15分章緒論-、單項選擇題1、有形產(chǎn)品的變換過程通常也稱為（B ）A.服務(wù)過程B。生產(chǎn)過程2、無形產(chǎn)品的變換過程有時稱為（ C ） A.管理過程B。計劃過程P2C.P33、制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（A。產(chǎn)出的物理性質(zhì)B.與顧客的接觸程度4、運營管理的基本問題不包括（ D ） P9-10C.計劃過程O服務(wù)過程A ） P6產(chǎn)出質(zhì)量的度量D.D.O管理過程生產(chǎn)過程對顧客需求的響應(yīng)時間A.產(chǎn)出要素管理B 。資源要素管理C.環(huán)境要素管理D.信息要

2、素管理5、企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部分是（A 。產(chǎn)品研發(fā)C )P13 C.生產(chǎn)運營活動D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇6、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)（Ao增加產(chǎn)值B.7、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在創(chuàng)造價值（B ）B )P15 C. P17提高競爭力D.增加銷售額Ao產(chǎn)品的價格B 。運營過程的結(jié)果二、多項選擇題O資金實力D.行業(yè)發(fā)展前景1、服務(wù)運營管理的特殊性體現(xiàn)在A.設(shè)施規(guī)模較小Do產(chǎn)出不可儲存B.（ACDE） P6-8質(zhì)量易于度量對顧客需求的響應(yīng)時間短O可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)服務(wù)服務(wù)2、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有（A.質(zhì)量 B. 時間 CABCE ) P9 10。成本 D 。包裝 E.3、資源要素的管理包括的

3、內(nèi)容主要有（ BCD ） P10 11Ao環(huán)境要素管理B.信息管理C 。人員管理D.物料管理E.成本管理4、運營管理中的決策內(nèi)容包括（ABD ） P13Ao運營戰(zhàn)略決策 B 。運營系統(tǒng)運行決策C 。運營組織決策Do運營系統(tǒng)設(shè)計決策E.營銷決策5、企業(yè)經(jīng)營的基本職能有（ ABCDE ） P16A.財務(wù)管理B.技術(shù)管理C.運營管理D.營銷管理E 。人力資源管理6、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力 ，很大程度上取決于運作管理的績效，即（ ACDE ） P17A.降低成本B.品種齊全C.控制質(zhì)量Do保證時間E 。服務(wù)周到7、下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去截然不同的境地（ABCD ） P19A.競爭 B

4、。技術(shù) C 。市場需求D。全球化 E。領(lǐng)導三、填空題1、運營活動是一個（“投入-變換-產(chǎn)出”）的過程.P22、運營活動的產(chǎn)出包括兩大類：（有形產(chǎn)品）和（無形產(chǎn)品）。P23、運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（價值增值）過程.P2.P24、運營活動的中間變換過程既包括一個物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個（管理過程）.P25、企業(yè)運營管理有兩大對象：（運營過程）和（運營系統(tǒng)）。P56、運營管理的目標可以用一句話來概括：“在需要的時候，以（適宜的價格），向顧客提供具有適當質(zhì)量的 （產(chǎn)品和服務(wù)）?！?。P97、運營過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價值，這種價值主要體現(xiàn)在兩個方面：（產(chǎn)品質(zhì)量）和產(chǎn)品提供的（適時

5、性）,P9 TOC o 1-5 h z 8、運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。P159、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在運營過程的結(jié)果一一企業(yè)所提供的（產(chǎn)品和服務(wù)上）.P1710、消費者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的（效用）。P1711、運營管理是企業(yè)（競爭力）的關(guān)鍵要素之一。P1712、隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇，（“全球運營）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。P21四、名詞解釋1、運營活動P2運營活動是一個“投入一 變換一產(chǎn)出的過程，即投入一定的資源 ，經(jīng)過一系列、多種形式的 變換，使其價值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的過程。也可以說是一個社

6、會組織通過獲取和利用 各種資源向社會提供有用產(chǎn)品的過程。2、運營系統(tǒng)P5是指使“投入一 變換一產(chǎn)出”的運營過程得以實現(xiàn)的手段的總稱。它的構(gòu)成與變換過程中的 物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程和管理過程相對應(yīng)，也包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。五、簡答題1、運營管理的對象和任務(wù)。P5-6答：運營管理的兩大對象是：運營過程和運營系統(tǒng)。運營管理的第一大任務(wù)就是要對投入一變換- 產(chǎn)出這樣的運營過程進行計劃、組織與控制。運營管理的第二大任務(wù)就是要對投入一變換一產(chǎn)出這樣的運營系統(tǒng)進行設(shè)計、調(diào)整和不斷的改造升級。2、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容。 P9-10答：（1 ）質(zhì)量；（2）時間；（3）成本；（4）服務(wù)。3、運營管理的目標和基本

7、問題.P9-11答：運營管理的目標：在需要白時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。運營管理的基本問題可以概括為以下三大類：（1）產(chǎn)品要素管理：包括：質(zhì)量、時間、成本、服務(wù) （2）資源要素管理：包括：設(shè)施設(shè)備管理、物料管理、人員管理、信息管理。（3）環(huán)境要素管理：如何保護和合理利用資源成了企業(yè)運營管理中一個越來越重要的問題。4、資源要素管理包括的內(nèi)容。P10-11答：（1）設(shè)施設(shè)備管理（2）物料管理（3）人員管理 TOC o 1-5 h z 5、運營管理的職能范圍。P12答：（1）市場調(diào)查技術(shù)預(yù)測；（2）產(chǎn)品研究與開發(fā)；（3）生產(chǎn)系統(tǒng)選擇與設(shè)計；（4）產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)、制

8、造.6、運營管理中的決策內(nèi)容可分為哪幾個層次？P13答：（1）運營戰(zhàn)略決策（2）運營系統(tǒng)設(shè)計決策（3）運營系統(tǒng)運行決策7、運營戰(zhàn)略決策包括的內(nèi)容。P13答：（1 ）產(chǎn)品組合策略、（2）生產(chǎn)進出策略、（3）生產(chǎn)組織方式的設(shè)計和選擇（4）競爭重點的選擇與折衷關(guān)系平 衡等問題.8、運營系統(tǒng)設(shè)計決策包括的內(nèi)容.P13答：（1）運營技術(shù)的選擇、（2）生產(chǎn)能力規(guī)劃、（3）系統(tǒng)設(shè)施規(guī)劃和設(shè)施布置、（4）工作設(shè)計等問題.9、運營系統(tǒng)運行決策包括的內(nèi)容。P13答：（1 ）不同層次的運營計劃、（2）庫存管理、（3）物料采購管理、（4）產(chǎn)品配送管理、（5）質(zhì)量控制10、現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。P19答：（1）市場需

9、求、（2）技術(shù)、（3）競爭、（4）全球化六、論述題1、試述服務(wù)運營管理的特殊性。P6-8答：（1）服務(wù)業(yè)所提供的產(chǎn)品是無形的、不可觸的、壽命很短，服務(wù)是不能預(yù)先“生產(chǎn)”出來的，也無法用 庫存來調(diào)節(jié)顧客的隨機性需求。為了達到滿意的服務(wù)水平，其人員、設(shè)施以及各種物質(zhì)性準備都要在 需求到達之前完成，而當實際需求高于這種能力儲備時，服務(wù)質(zhì)量立即下降(2)對于服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，顧客需要在運營過程中才能接受服務(wù)，其本身往往就是投入的一部分。有一些服務(wù)業(yè)企業(yè)，在其組織內(nèi)的某些層次與顧客接觸較多，而在其它層次較少。(3)對于許多服務(wù)業(yè)企業(yè)來說 ，必須在顧客到達的幾分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，由于顧客是隨機到達的，因此服務(wù)業(yè)

10、企業(yè)要想保持需求和能力的一致，難度是很大的，顧客達到的隨機性在不同的日子里，一日內(nèi)不同的時間段內(nèi)，可能都有不同，這就使得短時間內(nèi)的需求也有很大的不確定性(4)服務(wù)不可能被運輸?shù)竭h地， 這樣，其服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于對最終市場的接近與分散程度，設(shè)施必須靠近其顧客群，從而一個設(shè)施只能服務(wù)于有限的區(qū)域范圍，這導致了服務(wù)業(yè)的運營系統(tǒng)在選址、布局等方面有不同的要求.(5)對于非制造業(yè)企業(yè)來說，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的， 顧客的個人偏好影響對質(zhì)量的評價，因此對質(zhì)量的客觀度量有較大難度。2、試述制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的運營區(qū)別。P8答：(1)制造業(yè)產(chǎn)品是有形的、耐久的；服務(wù)業(yè)產(chǎn)品是無形、不可觸、不耐久。(2)制造業(yè)產(chǎn)出是

11、可儲存的；服務(wù)業(yè)產(chǎn)出是不可儲存的；(3)制造業(yè)顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸，服務(wù)業(yè)顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁；(4)制造業(yè)響應(yīng)顧客需求周期較長，服務(wù)業(yè)響應(yīng)顧客需求周期很短(5)制造業(yè)可服務(wù)于地區(qū)、全國乃至國際市場。服務(wù)業(yè)主要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)(6)制造業(yè)設(shè)施規(guī)模較大，服務(wù)業(yè)設(shè)施規(guī)模較小。(7)制造業(yè)質(zhì)量易于度量，服務(wù)業(yè)質(zhì)量不易度量。3、試述運營管理的基本問題。P9-11答：(1)產(chǎn)出要素管理，包括質(zhì)量、時間、成本、服務(wù)(2)資源要素管理包括設(shè)施設(shè)備管理、物料管理、人員管理、信息管理(3)環(huán)境要素管理4、試述運營管理的職能范圍和決策內(nèi)容。P12-13答：(1)運營戰(zhàn)略決策(2)運營系統(tǒng)設(shè)計決策(3)運營

12、系統(tǒng)運行決策5、試述現(xiàn)代運營管理的新特征.P20 -21答：(1)現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大.首先，擴大到了非制造業(yè)的運營過程和運營系統(tǒng)的設(shè)計上。其次，把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看做一個完整的“價值鏈”，對其進行綜合管理.(2 )隨著市場需求日益多樣化，多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流，生產(chǎn)管理面臨著多品牌小批量生產(chǎn)與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)，要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”和“軟件兩個方面去探討新的方法。(3)信息技術(shù)已經(jīng)成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段(4)隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇，“全球運營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題 .(5)

13、跨企業(yè)的集成管理一供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)運營管理中的一個重要方面。第二章運營戰(zhàn)略決策一、單項選擇題1、運營戰(zhàn)略屬于(C ) P26A.公司級戰(zhàn)略B.事業(yè)部級戰(zhàn)略C 。職能級戰(zhàn)略 D.作業(yè)層戰(zhàn)略2、決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目的引進、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進出策略是( A )P28A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 B 。產(chǎn)品組合決策C 。企業(yè)發(fā)展決策D。企業(yè)創(chuàng)新決策3、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價為1200元，單位變動成本為900元，年固定成本為300000元，則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是(B ) P32A.500 B。1000 C 。1500D.20004、從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進出策

14、略是( A ) P33Ao早進晚出B 。晚進早出 C.早進早出D.晚進晚出5、只在產(chǎn)品的投入期和成長期進行生產(chǎn)的生產(chǎn)進出策略是( C ) P34Ao早進晚出B 。晚進早出 C 。早進早出D.晚進晚出6、一個技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力的企業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進出策略是(B )P34A.早進早出 B.晚進晚出C,早進晚出D 。晚進早出7、學習曲線表示的是（ B ） P35Ao單位產(chǎn)品的間接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系Bo單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系C.單位產(chǎn)品的必要勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系D。單位產(chǎn)品的剩余勞動時間和累積產(chǎn)量之間的

15、關(guān)系8、學習曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)第 n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是（ D ） P37A.多于第n+1個 B 。多于第n個 C 。少于第n+1個 D 。少于第n個9、學習曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間（ A ）P37Ao減少一個固定的百分比B.減少一個可變的百分比Co增加一個固定的百分比D。增加一個可變的百分比10、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為（ A ）Ao向后集成 B.向前集成C 。向上集成D 。橫向集成二、多項選擇題1、一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有（ BDE ） P25A.公司發(fā)展戰(zhàn)略B 。公司級經(jīng)營戰(zhàn)略C.公司營銷戰(zhàn)略

16、Do事業(yè)部級戰(zhàn)略E.職能級戰(zhàn)略2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素有（ ABCDE ） P26 27A.市場需求及其變化B. 技術(shù)進步C。企業(yè)整體經(jīng)營目標Do供應(yīng)市場E。各部門職能戰(zhàn)略3、進行產(chǎn)品組合決策時需要考慮的條件有（ACD ） P29-30Ao市場條件B.企業(yè)設(shè)備條件C.生產(chǎn)運營條件D.財務(wù)條件E.人員條件4、生產(chǎn)進出策略主要包括 （ACD ） P33 34Ao早進晚出B. 晚進早出 C 。早進早出 D.晚進晚出E 。時進時出5、企業(yè)根據(jù)自身條件可以確定的競爭重點包括（ ABDE ） P43-44A.成本 B. 時間 C. 空間 D. 柔性 E 。質(zhì)量6、企業(yè)在時間上的競爭重點包括（ ABE ）

17、 P45Ao按時交貨B.新產(chǎn)品的開發(fā)速度C 。穩(wěn)定的質(zhì)量Do顧客化產(chǎn)品與服務(wù)E. 快速交貨7、在下列哪些情況下企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失（ ABCE ） P47A.新添附加目標B.生產(chǎn)新產(chǎn)品C.給現(xiàn)有產(chǎn)品添加新性能Do改變目標市場E 。競爭環(huán)境已經(jīng)變化，但運營重點未變?nèi)?、填空題 TOC o 1-5 h z 1、企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級經(jīng)營戰(zhàn)略、（事業(yè)部級戰(zhàn)略）和職能級戰(zhàn)略三層。P252、公司級經(jīng)營戰(zhàn)略的任務(wù)是決定企業(yè)組織的（使命）.P253、企業(yè)的整體經(jīng)營目標通常是由（企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略）所決定的。P274、無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都應(yīng)視作所提供的一種（服務(wù)）。P295、所謂損益平衡點

18、是指一個量，在該點，全部生產(chǎn)成本等于（全部銷售收入）。P326、生產(chǎn)進出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的（市場壽命周期），確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。7、學習效應(yīng)包括兩個階段：（學習階段）和（標準階段）。P358、學習效應(yīng)包括兩種：個人學習效應(yīng)和（組織學習效應(yīng)）。P359、與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個問題是決定（如何生產(chǎn)或運營）.P4210、一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度，被稱之為（競爭力）.P4211、運營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè)的競爭重點，培育并保持其（競爭優(yōu)勢）。P4312、

19、所謂柔性，是指對應(yīng)（外界變化）的能力.P46 TOC o 1-5 h z 13、柔性包括兩個重點：顧客化產(chǎn)品與服務(wù)和（產(chǎn)量的柔性）。P4614、企業(yè)運作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（縱向集成度）越高，自身的供應(yīng)鏈也越復(fù)雜。P4915、縱向集成可以分為（向前集成）和（向后集成）兩種.P4916、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向發(fā)展，也就是說，向供應(yīng)鏈的下游發(fā)展，稱為（向前集成）。P5017、企業(yè)也有可能考慮同時向前和向后集成，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的（高度集成控制）。P5018、縱向集成中的向后集成決策經(jīng)常被稱為（ “自制一一外購決策”）。P51四、名詞解釋1、運營戰(zhàn)略P24是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的

20、總體框架下，決定如何通過運營活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標。它根據(jù)對企業(yè)各種資源要素和內(nèi)、外部環(huán)境的分析，對運營管理以及運營系統(tǒng)有關(guān)的基本問題進行分析與判斷，確定總的指導思想以及一系列決策原則。2、事業(yè)部級戰(zhàn)略 P26使企業(yè)某一獨立核算單位或具有相對獨立的經(jīng)濟利益的經(jīng)營單位對自己的生存和發(fā)展做 出的謀劃，他要把公司經(jīng)營戰(zhàn)略中規(guī)定的方向和意圖具體化，稱為更加具有明確的針對各項經(jīng)營事業(yè)的目標和戰(zhàn) 略。3、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 P28產(chǎn)品戰(zhàn)略決策決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目的引進、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進 出策略。4、產(chǎn)品組合決策 P29產(chǎn)品組合決策是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、盈利、市場占有率、競爭能

21、力等的變化，對一個企業(yè)的生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整，其中包括新產(chǎn)品的引進、現(xiàn)有產(chǎn)品的改進以及對不同品種的產(chǎn)量的調(diào)整等 問題。5、損益平衡點 P32是指一個量，在該點全部生產(chǎn)成本等于全部銷售收入，即：PQ=F+CQ6、生產(chǎn)進出策略 P33 生產(chǎn)進出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。7、學習效應(yīng) P35是指當一個人或一個組織重復(fù)的做某一產(chǎn)品時，做單位產(chǎn)品所需的時間會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加 而逐漸減少，然后才趨于穩(wěn)定。8、學習曲線P35是指單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累計產(chǎn)量之間的關(guān)系。9、競爭力P42競爭力是制一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下

22、生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度。10、柔性P46是指對應(yīng)外界變化能力，即，應(yīng)變能力。11、產(chǎn)量的柔性P46是指能夠根據(jù)市場需求量的變動迅速增加或減少產(chǎn)量的能力12、向后集成P49企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，即供應(yīng)鏈的上游.13、向前集成 P49 企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向發(fā)展，也就是說，向供應(yīng)鏈的下游發(fā)展。14、虛擬集成P54 是指企業(yè)不通過縱向集成而利用外部資源的一種手段，進行虛擬集成的公司不用有大連的設(shè)施設(shè)備，也不擁有大連的各方面的專業(yè)技術(shù)人才，而只是根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、滿足顧客訂單等

23、企業(yè)的具體 需求隨時尋求外部資源，與外部資源結(jié)成一種合作關(guān)系。五、簡答題1、企業(yè)的戰(zhàn)略層次.P25 -26答：（1 ）公司級經(jīng)營戰(zhàn)略（2）事業(yè)部級經(jīng)營戰(zhàn)略（3）職能級戰(zhàn)略2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素 .P26-28答：（1）市場需求及其變化（2）技術(shù)進步（3）供應(yīng)市場（4）企業(yè)整體經(jīng)營目標與各部門職能戰(zhàn)略3、產(chǎn)品組合決策的含義及決策時需要考慮的條件。P2a 29-30答：產(chǎn)品組合決策是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對一個企業(yè)的生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整，其中包括新產(chǎn)品的引進、現(xiàn)有產(chǎn)品的改進以及對不同品種的產(chǎn)量的調(diào)整等問題。條件：1。市場條件2.生產(chǎn)運營條件3。

24、財務(wù)條件4、生產(chǎn)進出戰(zhàn)略的含義及其種類。P30 34-35答：生產(chǎn)進出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。種類：1.早進晚出2早進早出3.晚進晚出.5、學習曲線在制定運營戰(zhàn)略中的應(yīng)用。P40-42答：首先，學習曲線可以用來幫助企業(yè)精確地估計對生產(chǎn)運營能力的需求，制定相應(yīng)的能力計劃。其次，學習曲線可以用以幫助企業(yè)制定產(chǎn)品的成本計劃以及價格策略。此外，學習效應(yīng)對于制定競爭策略也具有重要參考作用，在有些情況下，學習效應(yīng)對于防止競爭對手進入自己的市場很有作用。 TOC o 1-5 h z 6、企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失的情況。P47答：（1）競

25、爭環(huán)境已發(fā)生變化，但運營重點未變（2）新添附加目標（3）新產(chǎn)品/新性能7、提高縱向集成度容易帶來的問題。P50答：（1）因為所跨越的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)越多，要想退出或轉(zhuǎn)換也就越困難，這容易導致資源柔性的降低.（2）各個環(huán)節(jié)的運營容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運營能力的充分發(fā)揮，難以保證各個環(huán)節(jié)都收到好的效益。（3）如果不同階段的運營內(nèi)容差別較大的話，管理將變得復(fù)雜，需要高度的經(jīng)營技術(shù)和管理方法8、提高縱向集成度的益處,P51答：（1）與供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低；（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風險（3）在向后集成的情況下，有

26、助于贏得和長期保持顧客（4）有利于協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平（5）有助于提高競爭壁壘六、論述題1、試述如何確立企業(yè)的競爭重點P43-46答：（1）成本，低成本。（2）質(zhì)量，高設(shè)計質(zhì)量、恒定的質(zhì)量 .（3）時間，快速交貨、按時交貨、新產(chǎn)品開發(fā)速度.（4）柔性，顧客化產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)量柔性。2、試述縱向集成的利弊 P50- 51答：一般來說，提高縱向集成度容易帶來的問題有：（1）因為跨越的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)較多，所需投資也越多，要想退出或轉(zhuǎn)換也就越難，這容易導致資源柔性的降低； （2 ）各個環(huán)節(jié)的運用容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運營能力的充分發(fā)揮，難以保證各個環(huán)節(jié)都收到好的效益； （3

27、）如果不同階段的運營內(nèi)容差別較大的話，管理將變得復(fù)雜，需要高度的經(jīng)營技術(shù)和管理方法。益處主要表現(xiàn)在：（1）與供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低；（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風險；（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客；（4）有利于協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平；（5）有助于提高競爭壁壘.第三章運營流程的選擇設(shè)計-、單項選擇題1、資本集約度是指在流程設(shè)計中下列哪兩項的有機結(jié)合（ D ） P63Ao資金和設(shè)備B 。資金和人力C 。場地和設(shè)備D 。人力和設(shè)備2、流程A采用資本集約度較低的通用

28、設(shè)備，流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q*。當市場需求量是Q時，在何種情況下采用通用設(shè)備（C ） P64- 65Ao QQ*B 。 Q=Q C.QVQ*D 。Qw Q*. . . . *3、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是 Q。當市場需求量是Q時，在何種情況下采用專用設(shè)備（A ） P64- 65Ao Q QB 。 Q=Q C o Q Q*D. Qw Q*4、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做（ A ） P69A.瓶頸 B. 節(jié)拍 C 。工序 D ?？臻e時間5、工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間稱為（ C

29、） P69Ao瓶頸B. 浪費 C ?？臻e時間 D. 節(jié)拍6、生產(chǎn)能力是指一個設(shè)施的 （B ） P70A.產(chǎn)出效率B。最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量D.原料投入率7、有一個流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，則該流程的節(jié)拍是 （A ） P68Ao 2分鐘 B.4 分鐘 C 。 1分鐘 D 。 3分鐘8、某工序的節(jié)拍是每個30分鐘，則該工序生產(chǎn)能力是每小時（ A ） P71A.2個 B 。3個 C 。4個 D 。6個9、作業(yè)交換時間與批量的關(guān)系是（ A ）P76Ao無關(guān)B. 成正比 C. 成反比 D 。有時成正比，有時成反比10、設(shè)備有效運行時間與批量的關(guān)系是（B ） P76A。無關(guān)B. 成正比 C。成反比D 。有

30、時成正比，有時成反比11、運營流程分析中最基本、最典型的工具是（ A ） P78Ao流程圖B 。因果圖 C 。相關(guān)圖 D.5W1H 分析法12、在流程圖中，“”用來表示（B ） P78Ao任務(wù)Bo庫存C.檢查D.決策點二、多項選擇題1、運營流程包括的基本要素有（ ABODE ） P60Ao投入B. 產(chǎn)出 O. 任務(wù) D. 庫存 E. 物流和信息流2、在流程設(shè)計中需要考慮的重要問題有（ABOE ） P63A.資本集約度B 。資源柔性O(shè).顧客參與D.人力資源E.資金預(yù)算3、在很多情況下，流程能力取決于（ABODE ） P71Ao產(chǎn)品品種B.產(chǎn)量及批量的大小O. 人力的使用和安排Do產(chǎn)品品種混合E.

31、 設(shè)備維護4、生產(chǎn)周期是指一批（或一個 ）產(chǎn)品從進入流程到出來共需多長時間，包括（ ABODE P73Ao各工序的加工時間B 。流程內(nèi)的停滯時間C 。流程內(nèi)的等待時間D.流程內(nèi)的儲藏時間E 。流程內(nèi)的搬運時間5、流程分析與改進的目的可以簡要地概括為（ AOD ） P77Ao我們現(xiàn)在何處B.為什么在該處O.應(yīng)在何處Do如何到達該處E 。以后在何處6、流程分析改進的基本步驟有（ ABODE ） P77A.定義 B. 評價C。分析D。改進E 。實施7、流程分析和改進的工具包括（ABO）P82-84Ao因果圖 B 。相關(guān)圖 O.5W1H分析法D。損益平衡分析法E。分級加權(quán)法8、流程分析中的“四巧”技術(shù)

32、的內(nèi)容包括（ ABODE ） P85Ao重排B. 取消 O. 結(jié)合 D. 合并 E。簡化三、填空題1、運營流程包括的基本要素是投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和（信息流），以及庫存。P602、一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：（產(chǎn)品）或（服務(wù)）。P61.P633、進入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運送，那就是作為（庫存）而存在.P63 TOC o 1-5 h z 4、運營過程中的設(shè)備成本越高，（資本集約度）也越高。P635、所謂資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品（品種變化）和（產(chǎn)量變化）的能力。P646、通常要考慮兩種資源柔性 ：（設(shè)備柔性）和（人員柔性）。P647、在進行流程的選擇

33、設(shè)計時 ，必須考慮可能的預(yù)算以及（投資回報）等財務(wù)問題。 P678、流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的（間隔時間）。P689、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍（最慢的環(huán)節(jié)）叫瓶頸.P6910、空閑時間是指工作時間沒有執(zhí)行（有效工作任務(wù)）的那段時間.P6911、一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為（生產(chǎn)能力）。P7012、一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程的（瓶頸）。P7013、運營流程設(shè)計的一個重要任務(wù)，就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（空閑時間）。P7214、生產(chǎn)周期的長短與生產(chǎn)的（安排方式）有關(guān)。15、作業(yè)交換時間與批量的大小（無關(guān)） ；而設(shè)備的有效運行時間與批量成（正比） .P76 四、名詞解

34、釋1、運營流程 P58是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機地連接在 一起.2、運營流程的選擇設(shè)計P58運營流程的選擇設(shè)計就是選擇和設(shè)計把投入變換成產(chǎn)出所需的資源、資源的組合方式、任務(wù)的進行方式、物流和信息流的流動方式等方案。3、資本集約度P63如何在流程中將人力和設(shè)備有機結(jié)合.4、資源柔性P64是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品品種變化和產(chǎn)量變化的能力。5、人員柔性P65是指人員能夠執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù)，能在流程的多個環(huán)節(jié)，設(shè)置不同流程之間進行調(diào)配.6、流程的節(jié)拍P68是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的間隔時間，換句話說，即指完成一個產(chǎn)品所需的平均時間7

35、、空閑時間P69-70是指工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間。8、生產(chǎn)能力P70是指一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率，設(shè)施可以是一個工序、一臺設(shè)備可以是由若干工序或若干設(shè)備組 成一個流程，也可以是一個企業(yè)組織.9、生產(chǎn)周期P72 是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進入一個運營流程，直至變換成完成品為止，在運營流 程中度過的全部時間10、作業(yè)交換時間 P75如果流程中的設(shè)備在從一種產(chǎn)片更換到另一種產(chǎn)品是要花費一些時間來作準備工作.11、流程圖P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程圖.它能夠簡單明了地說明一個流程中包括哪些工作任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系，或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)五、

36、簡答題1、在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設(shè)計？P58-59答:（1）企業(yè)引入一項新產(chǎn)品或新服務(wù)時；（2）企業(yè)的競爭重點發(fā)生變化時；（3 ）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時；（4）現(xiàn)有運營績效不理想時；（5）競爭對手通過使用新技術(shù)、新流產(chǎn)等方法提高了競爭力時；（6）資源成本或可得性發(fā)生了變化時，等等。2、運營流程的構(gòu)成要素有哪些？P60- 63答：（1）投入 投入是指一個運營流程為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需的人力、物料、設(shè)備能源等資源要素（2）產(chǎn)出 一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：產(chǎn)品或服務(wù)（3）任務(wù)所謂任務(wù)是指把投入的資源要素向產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)換的行為或活動（4 ）物流和信息流任何一個運營流程中都存在這兩種

37、流（5）庫存流程設(shè)計中一個重要任務(wù)就是盡量減少流程中的庫存3、運營流程設(shè)計中需要考慮哪些重要問題？P63-67答：（1）資本集約度，即如何在流程中將人力和設(shè)備有機結(jié)合；（2）資源柔性，指設(shè)備和人力可靈活地配置于多種產(chǎn)品、多種產(chǎn)量水平和執(zhí)行多種職能的能力；（3）顧客參與，指顧客以什么形式、在多大程度上成為運營流程的一部分（4）資金預(yù)算，新建一個流程或改造一個現(xiàn)有流程需要花多少錢？是否合算？是否能夠得到足夠的回報？這 幾個方面的問題是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的4、運營流程分析改進的基本步驟是什么？P77答：（1）定義 定義一個需要加以分析和改進的流程（2）評價 確定衡量流程的關(guān)鍵指標，用這些指標對流程進

38、行評價（3）分析 尋找存在的問題和差距的原因（4）改進 根據(jù)上述分析的結(jié)果，提出可行的改進方案（5 ）實施實施改進方案，并對實施結(jié)果進行監(jiān)控第四章工作設(shè)計與工作研究-、單項選擇題1、員工的滿意度在很大程度上與下列哪項內(nèi)容有關(guān)（D ） P91A.工資 B.勞動時間C.領(lǐng)導信任D 。工作方式2、一個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，稱作（ B ） P92Ao工作設(shè)計B 。工作標準C.工作研究D 。工作方法3、制定工作標準的關(guān)鍵是定義（A ） P94A. “正?！钡墓ぷ魉俣菳?！罢！钡墓ぷ餍蔆。“正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境D.“正常”的工作產(chǎn)出4、對于有限種類的工作單元進行時間研究和建立工作標準，

39、可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是（B ） P95A.時間研究B.標準要素法C.PTS 法 D.SWOT 法5、將構(gòu)成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進行詳細觀測，然后做成基本動作的標準時間表，這種作業(yè)測定方法是（D ） P95 A.觀察法 B.標準要素法C 。時間研究 D 。PTS法6、增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序，這樣的工作設(shè)計方法稱作（B） P96Ao工作職務(wù)轉(zhuǎn)換 B。工作擴大化C.工作豐富化D 。工作復(fù)雜化7、允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設(shè)計方法稱作（C）P97

40、O工作人性化（C ）P97。工作民主化A.工作擴大化 B O工作人性化（C ）P97。工作民主化8、給予職工更多的責任和更多的參與決策和管理的機會的工作設(shè)計方法是A.工作擴大化B 。工作職務(wù)輪換C 。工作豐富化9、生產(chǎn)運營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是系統(tǒng)的投入要素，這個 系統(tǒng)就應(yīng)具有（C ） P103Ao系統(tǒng)性B 。集合性Ao系統(tǒng)性B 。集合性C.社會性o整體性10、最具完整意義的團隊工作方式是（ C 10、最具完整意義的團隊工作方式是（ C ）A。學習型組織B 。特定目標式團隊P108C.自我管理式團隊O問題解決式團隊11、工作流程重構(gòu)簡稱為A.PTSB

41、 ) P110。BPR C.WBSD.TQM12、BPR （工作流程重構(gòu)A.工作方式B.二、多項選擇題1、工作設(shè)計的內(nèi)容包括）的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的（思維方式ABCEAo明確一項任務(wù)的作業(yè)過程B.C 。生產(chǎn)工藝P90明確工作責任AD.C.P110銷售模式確定分工方式Do確定工作標準2、工作標準主要適用于A.思考性工作11、工作流程重構(gòu)簡稱為A.PTSB ) P110。BPR C.WBSD.TQM12、BPR （工作流程重構(gòu)A.工作方式B.二、多項選擇題1、工作設(shè)計的內(nèi)容包括）的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的（思維方式ABCEAo明確一項任務(wù)的作業(yè)過程B.C 。生產(chǎn)工藝P90明確工作責任A

42、D.C.P110銷售模式確定分工方式Do確定工作標準2、工作標準主要適用于A.思考性工作Do重復(fù)性很強的工作EBDEBO規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式3、常用的作業(yè)測定方法有（Ao時間研究B.D.PTS 法EE.ACDP92。工作周期短的工作動作比較規(guī)律的工作C.復(fù)雜性工作4、團隊工作方式的特點主要有A.最大分工和簡單工作D.眾多的從屬關(guān)系5、團隊工作方式的常見形式有A。問題解決式團隊D.矩陣型組織BCEB.(B.ABC6、BPR的主要方法有（ABCDE）P95工作研究。工作設(shè)計）P102較多的智能工作內(nèi)容O管理層次少,。標準要素法C.:層自主性強）P105-108特定目標式團隊O學習型組織C.工

43、作人員高素質(zhì)、多技能自我管理式團隊A.將數(shù)項工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一C.工作流程的各個步驟按其自然順序進行E。盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作P112-114BO給予職工決策拍板的權(quán)力O為同一工作設(shè)置若干種進行方式三、填空題1、工作研究的基本目標是（避免浪費） .P902、工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：（方法研究）和（時間研究）。P903、方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現(xiàn)（不合理）的動作或過程，加以改善.P904、時間研究的主要內(nèi)容是進行工作測定和（設(shè)定工作標準） 。P905、工作設(shè)計和研究遵循以（內(nèi)涵）方式提高效率的原則。 P916、制定工作標準的關(guān)鍵是定

44、義“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能發(fā)揮）.P947、工作擴大化是指工作的（橫向擴大） ；工作豐富化是指工作的（縱向擴大） 。P96、978、在自我管理式團隊中包括兩個重要的概念:（員工授權(quán)）和（組織重構(gòu)）。P1089、團隊工作方式的基本思想是（使全員參與），從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性。P10210、工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論認為，在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、（心理）因素結(jié)合起來考慮。P10311、隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來，以（柔性自動化）為主的生產(chǎn)模式正在成為主流.P10312、BPR的出發(fā)點是對（勞動分工論 ）的反思。P111四、名詞解釋1、工作設(shè)計P89工作設(shè)計是

45、要決定一項工作任務(wù)如何完成，要決定如何將生產(chǎn)任務(wù)或業(yè)務(wù)進行分解，把適當?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當?shù)墓ぷ髡撸缓笠赃m當?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿?wù)的完成2、工作研究P90 是指運用系統(tǒng)分析的方法， 把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。3、工作標準 P92 是指一個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成為時間標準4、工作擴大化 P96是指工作的橫向擴大，即增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作5、工作職務(wù)輪換 P97

46、 是指允許員工定期地輪換所做的工作，種種定期可以是小時、天、周、或者數(shù)月。6、工作豐富化P97是指工作的縱向擴大給予職工更多的責任，更多的參與決策和管理的機會。7、團隊工作方式 P102團隊工作方式是指，與以往每個人只負責一項完整工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個小組，共同負責完成這項完整工作，在小組內(nèi)，每個成員的工作任務(wù)、 工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定，在這種，f#況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出還掛鉤，這樣一種方式就成為團隊工作方式8、員工授權(quán)P108是指把決策的權(quán)利和責任一層層下放，直至每一個普通員工.9、BPR （工作流程重構(gòu)）P110 BPR是90年代由美國MIT教授哈默和CS

47、C管理顧問公司董事長錢皮提出來的，其 基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式。五、簡答題 TOC o 1-5 h z 1、工作設(shè)計的具體內(nèi)容。P90答：（1）明確一項任務(wù)的作業(yè)流程（2）確定分工方式（3）通過分工明確每個人或每小時的工作責任（4）以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式，以保證流程總目標的實現(xiàn)。2、企業(yè)中的工作任務(wù)可以分為哪幾種？P90答：個人可獨立完成的工作，需要一個小組共同完成的工作，以及需要企業(yè)的多個部門、多個小組協(xié)作完成的 工作。3、工作研究包括的主要內(nèi)容。P90答：方法研究和時間研究.工作研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動作 或過程，加以改

48、善。時間研究的主要內(nèi)容是進行工作測定和設(shè)定工作標準。4、泰勒的工作設(shè)計思想。P92答：（1）工作方法不能只依靠經(jīng)營，而應(yīng)當科學的加以研究，制定正確的工作方法和工作量；（2）每個人的工作都可以通過這樣的方法得到改善，即把工作內(nèi)容分解成單元，觀察和研究這些單元的工作內(nèi)容和工作方法，測定所需要的時間，以發(fā)現(xiàn)最合理的方法；（3）對于經(jīng)過培訓、使用標準工作方法，并能發(fā)到標準工作量的人員，給予獎勵。5、工作標準在工作設(shè)計中的作用.P93-94答（1）制定生產(chǎn)運作能力計劃。根據(jù)完成各項工作任務(wù)所需的標準時間，企業(yè)可以根據(jù)市場對產(chǎn)品的需求來 制定其人員計劃和設(shè)備計劃，包括設(shè)備投資和人員招聘的長遠計劃。10（2

49、）進行作業(yè)排序和任務(wù)分配。根據(jù)不同工序完成不同工作任務(wù)的標準時間，合理安排每一臺設(shè)備每一個人的每天工作任務(wù)，以防止忙閑不均、設(shè)備閑置、人員閑暇的現(xiàn)象，有效的利用這些資源。（3）進行運營系統(tǒng)及運營流程設(shè)計。工作標準可以用來比較不同的運營系統(tǒng)設(shè)計方案，以幫助決策，可以用來選擇和評價新的工作方法，評估新設(shè)備、新方法的優(yōu)越性6、團隊工作方式的常見形式 .P105108答（1）問題解決式團隊它通常包括七、 八或十余名自愿成員， 這些成員可以來自一個部門內(nèi)的不同班組。 成員每周有一次或幾 次聚集，每次幾個小時，研究和解決工作中遇到的一些問題，例如質(zhì)量問題，生產(chǎn)率提高問題，操作方法問題，設(shè)備、工具的小改造問

50、題等.然后提出具體的建議，提交給管理決策部門 .這種團隊的最大特點 是：他們只提出建議和方案，但并沒有權(quán)利決定是否實施。（2）特點目標式團隊這種團隊為了解決某個具體問題，達到一個具體目標而建立的。7、問題解決式團隊的特點和局限性。P106答：（1）他們只提出檢疫和方案，但并沒有權(quán)利決定是否實施（2）對于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、改善生產(chǎn)系統(tǒng),提高生產(chǎn)率起了極大的作用，同事對于提高人的工作積極性，、改善職工之間、職工與經(jīng)營者之間的關(guān)系也起了 很大的作用。局限性：他只能建議不能決策 ，又是一種非正式組織，所以，如果這樣的團隊所提出的建議和方案被采納的比率 很低，這中團隊就會自生自滅。8、特定目標式團隊的

51、組成及其特點。P106-107答：這種團隊是為了解決某個具體問題，達到一個具體目標而建立的，在這種團隊中，其成員既有普通職工也有問題相關(guān)的經(jīng)營管理人員，團隊中的經(jīng)驗?zāi)軌蚬芾砣藛T擁有決策的權(quán)力，或者可以直接向最高決策層報告，因此,他們都餓工作結(jié)果-建議或方案可以得到實施。特點：容易使一般職工與經(jīng)營管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策中。9、BPR （工作流程重構(gòu)）的具體方法.P112-114（2）給予職工決策拍板的權(quán)利（4）為同一工作設(shè)置若干種進行方式（2）給予職工決策拍板的權(quán)利（4）為同一工作設(shè)置若干種進行方式（6）盡量減少檢查，控制、調(diào)整等管理工作（3）工作流程的各個步驟按其自然順序進

52、行（5）工作超越組織的界限，在最適當 場所進行第五章供應(yīng)鏈管理-、單項選擇題1、供應(yīng)鏈管理應(yīng)采用系統(tǒng)觀念，即強調(diào)供應(yīng)鏈的（ C ）P122A.系統(tǒng)化管理B. 協(xié)調(diào)性管理 C. 集成化管理 D.全面性管理2、企業(yè)對戰(zhàn)略性物料供應(yīng)商的管理模式是（A ）P131A.戰(zhàn)略伙伴關(guān)系B 。一般合作關(guān)系C 。一般交易關(guān)系 D 。穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系3、瓶頸物料管理的基本策略是（B ） P131A. “雙贏”策略 B.靈活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化4、重要物料的安全庫存量是（ C ） P131A.中等 B 。較高 C. 較低 D 。最小化5、一般物料的訂購批量是 （D ） P131A。中等 B 。

53、較大 C 。較小 D.經(jīng)濟批量6、采購量大，本身價值昂貴，其質(zhì)量的好壞對企業(yè)產(chǎn)品會產(chǎn)生重大影響的物料是（A ）P131Ao戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D 。一般物料7、本身的價值可能不太昂貴，但是獲取上有一定難度的物料是（）C P132A.戰(zhàn)略性物料 B. 重要物料 C 。瓶頸物料D.一般物料8、本身價值昂貴，庫存占用資金大，但是市場供應(yīng)比較充足的物料是（）B P132Ao戰(zhàn)略性物料B 。重要物料C.瓶頸物料D. 一般物料二、多項選擇題1、供應(yīng)鏈管理的主要對象有（ ）ACD P12311A。物流 B 人員流 C 。信息流 D. 資金流 E 。能源流2、采購管理的主要內(nèi)容有（A.接受采購要

54、求或指示BD。訂貨跟蹤)2、采購管理的主要內(nèi)容有（A.接受采購要求或指示BD。訂貨跟蹤)ABCDE P128-129 C.。貨到驗收訂貨3.產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因有（Ao批量訂貨B）ABCE P141。多級需求預(yù)測C.價格波動Do靈活的定價策略E.產(chǎn)品短缺時按比例供應(yīng)的策略4、利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變（）ADE P149Ao供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)B.供應(yīng)鏈的配送系統(tǒng)Ao供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)B.供應(yīng)鏈的配送系統(tǒng)C 。供應(yīng)鏈的分銷系統(tǒng)Do供應(yīng)鏈的運行方式 三、填空題E 。供應(yīng)鏈中“三種”流的流動方式 TOC o 1-5 h z 1、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是跨企業(yè)的（集成管理）。P1222、供應(yīng)鏈管理的重要意義在于：“

55、用信息取代（很費錢的庫存）。P1243、對物料從供應(yīng)商到企業(yè)組織內(nèi)部物理移動的管理過程是（采購）。P1264、對物料進行分類可以從兩個方面去考慮：一是物料本身對企業(yè)的（重要程度）；二是供應(yīng)市場的（復(fù)雜度）.P1305、分散型配送系統(tǒng)的一個最大好處是可以（更靠近自己的顧客）。P1386、集中型配送系統(tǒng)的好處是可以使企業(yè)用（更少的庫存）來達到 97%的顧客服務(wù)水平。P1387、需求信息在沿供應(yīng)鏈的傳遞過程中的失真和波動放大是（牛鞭效應(yīng)）產(chǎn)生的根本原因.P1438、電子商務(wù)是指通過（因特網(wǎng)）而進行商務(wù)交易.P148四、名詞解釋1、供應(yīng)鏈P120 “供應(yīng)鏈”是由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)經(jīng)銷商、

56、零售商、運輸商等一系列企業(yè)所組成2、戰(zhàn)略性物料P130是指對于企業(yè)來說非常重要、同時供應(yīng)市場有比較復(fù)雜，企業(yè)獲得這種物料有一定的難度，因此這類物料對于企業(yè)來說具有戰(zhàn)略性意義。3、重要物料P130 對于企業(yè)來說非常重要，但其獲得比較容易4、瓶頸物料 P130該類物料在企業(yè)經(jīng)營中的重要性并不高，但供應(yīng)市場比較復(fù)雜，供應(yīng)很不可靠，從而成為企業(yè)的瓶頸性物料。5、一般物料P130 是指對于企業(yè)的重要性不是很高，同時又容易獲得。6、牛鞭效應(yīng) P140指訂貨量的波動在從零售商到批發(fā)商、批發(fā)商到制造商，直至制造商又到零部件供應(yīng)商的過程中，不斷的增大，這種效應(yīng)曲解了供應(yīng)鏈中的需求信息，使各個節(jié)點對需求都做出了不

57、同的估計，其結(jié)果只好在 供應(yīng)鏈上層層增大庫存，以緩解放大的需求波動。7、電子商務(wù)P148是指通過因特網(wǎng)而進行商務(wù)交易，與電子商務(wù)有關(guān)的供應(yīng)鏈交易中包括信息流、產(chǎn)品流和資金流。五、簡答題1、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的原因。P121-122答：（1 ）企業(yè)為了降低成本、提高競爭力在企業(yè)美不管理的需要（2）由于當今市場競爭日益激烈，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、上市周期的影響（3）當今世界各國企業(yè)專注自己的“核心能力”，通過突出自己獨特的核心能力來加強競爭力。（4）單靠一個企業(yè)的女里在日益激烈的市場競爭中難以取勝，有必要多個企業(yè)結(jié)成 “聯(lián)盟”，共同與其他“聯(lián)盟”競爭。2、供應(yīng)鏈管理的主要對象。P123-125

58、答：（1）物流物料沿供應(yīng)鏈的流動是最主要的流（2）信息流 對供應(yīng)鏈中物流的控制必須依賴于及時、可靠的相關(guān)信息（3）資金流 供應(yīng)鏈上資金流的含義是鏈上各個企業(yè)之間的款項結(jié)算3、采購管理的主要內(nèi)容。P128-129答：（1）接受采購要求或采購指示（2）選擇供應(yīng)商（3）訂貨（4）訂貨跟蹤（5）貨到驗收4、戰(zhàn)略性物料的特點。P131-132答：采購量大，本身價值昂貴，其質(zhì)量的好壞對企業(yè)產(chǎn)品會產(chǎn)生重大影響，同時，能提供這種無聊的合格供應(yīng)商12不多，企業(yè)要想從外購改為自制也不是能簡單做到的5、一般物料的基本特點。P133答：小建無聊，本身價值不高，市場上也容易獲得，但這類無聊往往種類繁多，能夠占到企業(yè)全部

59、采購種類的一半以上。6、供應(yīng)商管理模式中競爭模式的一般特征（競爭關(guān)系為主的供應(yīng)商管理模式的特征）。P134答：（1 ）買賣以權(quán)勢壓人來討價還價（2）供應(yīng)商名義上的最低報價并不能帶來真正的低成本（3）雙方的技術(shù)、成本等信息都小心翼翼地加以保護，不利于新技術(shù)、新管理方式的傳播（4）由于雙方關(guān)系松散，雙方都會用較高的庫存來緩解出現(xiàn)需求波動或其它意外情況時的影響（5）不完善的質(zhì)量保證體系（6）買方的供應(yīng)商數(shù)目很大7、供應(yīng)商管理模式中合作模式的主要特征（合作關(guān)系為主的供應(yīng)商管理模式的特征）。P135-136答：（1 ）買方將供應(yīng)商分層（2）買方與賣方在一種確定的目標價格下，共同分析成本，共享利潤。 （3

60、）共同保證和提高質(zhì)量（4）信息共享（5）JIT式的交貨（6）買方只持有較少數(shù)目的供應(yīng)商8、產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因。P141-143答：（1）分級需求預(yù)測 （2）批量訂貨（3）價格波動（4）產(chǎn)品短缺時按比例供應(yīng)的決策9、減小牛鞭效應(yīng)的對策與措施。P143-147答：（1）提高信息精度（2）由單一節(jié)點補充控制補充供貨（3）減小訂貨批量（4）產(chǎn)品短缺情況下的分配策 略與信息共享（5）利用適當?shù)膬r格策略來穩(wěn)定需求（6）建立信任與合作伙伴關(guān)系10、從增大收入方面簡述電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響,P149-151答：（1）向顧客直銷的機會（2）提供在任何時間、從任何地點利用的機會（3）從多種源泉匯集信息（4）提