發(fā)展公司收銀員制度及操作流程

1、健康進(jìn)展有限公司顧客的認(rèn)可和喜悅是我們永恒的追求健康進(jìn)展有限公司顧客的認(rèn)可和喜悅是我們永恒的追求 PAGE PAGE 3收銀員制度及操作流程作流程。第一條 收銀員制度1、遵守企業(yè)員工手冊(cè)及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，聽(tīng)從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)支配。2、工作必需熱忱、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。4、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。5、按時(shí)播放店內(nèi)風(fēng)格音樂(lè)，舒緩、不能間斷。6、交接班必需按規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要準(zhǔn)時(shí)、精確，并填寫交接清單表格；由于交接不清消滅問(wèn)題，由發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。7、必需生疏公司收銀操作流程和嫻熟把握電腦收銀系統(tǒng)。8、掛帳、

2、免單、打折必需經(jīng)店面主管、店長(zhǎng)批準(zhǔn)并在出品單上表明緣由，讓主管、店長(zhǎng)簽字方可。9、不得無(wú)故撤單，如要撤單，必需注明緣由，并由店面經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。10、非本公司發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，不得虛開(kāi)本公司的發(fā)票（收據(jù)。11、不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款，也不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)清點(diǎn)自己的錢款，營(yíng)業(yè)款必需按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)足額上交。12、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)司經(jīng)營(yíng)收入狀況。13、建立購(gòu)買養(yǎng)生卡、康復(fù)理療套票、養(yǎng)生產(chǎn)品等客人的客戶檔案，清楚的記錄姓名、所購(gòu)產(chǎn)品、產(chǎn)品編號(hào)、聯(lián)系方式等內(nèi)容。其次條 收銀操作流程1、來(lái)賓到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢：“歡迎光臨”

3、“您有什么需要嗎？” “需要我為您做點(diǎn)什么？”等禮貌用語(yǔ)。2、來(lái)賓從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò)，要微笑著目視來(lái)賓走過(guò)。3、接待人員將客人點(diǎn)單遞交后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、真實(shí)的輸入電腦收銀系統(tǒng)、并在日?qǐng)?bào)明細(xì)表、技術(shù)提成統(tǒng)計(jì)表上具體登記。4、服務(wù)過(guò)程中，換單、退單、或更換技師時(shí)也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在以上表格中登記。5、收款必需堅(jiān)持唱收、唱付、向顧客交代清楚，明明白白消費(fèi)。6、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)危沤^收取假幣。如消滅假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。7、買單完畢，整理好原始單據(jù)并在單據(jù)上簽字，歸檔留底，以備查看。8、交接班時(shí)，應(yīng)做到款款相符、款單相符，并填寫好交接清單表格。9、每日營(yíng)業(yè)款必需按時(shí)上繳，與電腦收銀系統(tǒng)有誤差的，應(yīng)注明緣由，并需店面主管、店長(zhǎng)簽字。10、在每日、第周、每月?tīng)I(yíng)業(yè)完畢后，按公司規(guī)定編制日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。1、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。2、所收款項(xiàng)不得任憑亂放，必需放入錢箱（或抽屜）中。3、不允許不鎖錢箱（或抽屜、不做交接擅自離開(kāi)收銀臺(tái)。4、不允許任憑由他人代收。5、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，單據(jù)、憑證分檔保存，以便