醫(yī)院疫情防控相關(guān)知識培訓(xùn)總結(jié)

1、醫(yī)院疫情防控相關(guān)知識培訓(xùn)總結(jié)為落實外防輸入、內(nèi)防反彈工作目標(biāo)，鞏固來之不易的防控成果，固化院感防控制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照關(guān)于落實常態(tài)化疫情防控要求進一步加強醫(yī)療機構(gòu)感染防控工作的通知關(guān)于進一步鞏固成果提高醫(yī)療機構(gòu)肺炎防控和救治能力的通知要求，根據(jù)市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于印發(fā)市醫(yī)療機構(gòu)“雙推進”活動實施方案的通知精神，決定在全縣范圍內(nèi)開展以“推進疫情防控常態(tài)化、推進醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”為主題的“雙推進”活動。為保障活動順利實施，特制定本方案，請各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認(rèn)真組織實施。一、指導(dǎo)思想全面深入貫徹重要指示精神，落實中央、省、市、縣疫情防控工作部署，堅持以人民為中心，緊緊圍繞“健康”建設(shè)，牢固樹立常態(tài)

2、化防控意識，把疫情防控作為前和今后較長時間的重點工作。緊盯疫情暴露出來的短板和不足，補短板、堵漏洞、強弱項，建立常態(tài)化的疫情防控工作機制，因時因勢完善“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項工作措施，抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作。將疫情防控工作融入日常管理工作，與改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃深度融合，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問題，堅持底線思維，改變工作作風(fēng)，落實工作制度，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善衛(wèi)生健康治理體系，提升衛(wèi)生健康治理能力，促進衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾生命安全和身體健康、經(jīng)濟社會秩序全面恢復(fù)提供有力保障。努力為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。二、工作目標(biāo)用三

3、年時間，在全縣醫(yī)療機構(gòu)基本構(gòu)建起常態(tài)化的疫情防控制度，制定常態(tài)化精準(zhǔn)有效的疫情防控措施，將防控工作職責(zé)固化到現(xiàn)有的行政組織構(gòu)架之中，將疫情防控制度和舉措固化為衛(wèi)生健康系統(tǒng)常態(tài)化工作，融入到改善醫(yī)療服務(wù)行動工作的方方面面，充分應(yīng)用新理念、新技術(shù)、新路徑，鞏固深化改善醫(yī)療服務(wù)有效舉措，推廣固化醫(yī)院工作制度，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，避免因疫情防控給人民群眾就醫(yī)帶來不便，在疫情防控中促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，在改善醫(yī)療服務(wù)中堅守疫情防控防線，實現(xiàn)“兩手抓、兩手硬、兩手贏”，努力做到診療更加安全、就診更加便捷、溝通更加有效、體驗更加舒適、醫(yī)患更加和諧，全縣醫(yī)療服務(wù)水平顯著提升，人民群眾就醫(yī)感受明顯改善，社會滿

4、意度不斷提高，最終取得疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)行動雙勝利。三、基本原則（一）堅持問題導(dǎo)向，提升工作實效。緊緊圍繞我縣疫情防控和醫(yī)療服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更新舉措，健全制度，進一步端正醫(yī)療服務(wù)理念，夯實醫(yī)療服務(wù)體系，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)工作。（二）堅持底線思維，做好疫情防控。醫(yī)療機構(gòu)作為疫情防控的重點部位，要堅持底線思維，結(jié)合自身實際，明確在疫情防控中的功能定位，制定并不斷完善疫情防控常態(tài)化工作措施，認(rèn)真做好疫情常態(tài)化防控工作，為人民群眾筑起一道健康安全屏障。（三）堅持平戰(zhàn)結(jié)合，提高綜合實力。突出“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，進一步優(yōu)化現(xiàn)有醫(yī)療資源，完成診療流程再造，強化人才培養(yǎng)，切實增

5、強綜合防護能力和醫(yī)療服務(wù)能力，能夠履行“戰(zhàn)時防控、平時服務(wù)、應(yīng)急支援”的職能職責(zé)，將衛(wèi)生健康系統(tǒng)打造成為一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的醫(yī)療勁旅。（四）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動，統(tǒng)籌推進工作。加強與發(fā)改、財政、人社、醫(yī)保等部門的協(xié)調(diào)溝通，強化部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動，將疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)融入改革發(fā)展大局，與深化醫(yī)改同部署、同推進，以改革促發(fā)展，以改善促和諧，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，不斷提高人民群眾滿意度。四、工作任務(wù)（一）固化工作制度，構(gòu)建平戰(zhàn)適宜的管理體系。做好“持久戰(zhàn)”的思想準(zhǔn)備，堅持做好“六穩(wěn)”、落實“六保”的工作總基調(diào)，根據(jù)疫情防控工作中暴露出的不足，各級各類醫(yī)療機構(gòu)

6、要健全完善集中統(tǒng)一高效的常態(tài)化疫情防控領(lǐng)導(dǎo)指揮體系，重新梳理醫(yī)院各項醫(yī)療管理工作制度，在進一步完善十八項醫(yī)療核心制度的基礎(chǔ)上，將涉及疫情防控的預(yù)檢分診、首診負(fù)責(zé)、病人交接與轉(zhuǎn)運、病人隨訪、陪護探視管理等制度固化為醫(yī)院常態(tài)化管理制度，加強就診患者的全流程閉環(huán)管理。實行科學(xué)預(yù)防，積極落實“四早”措施，協(xié)助做好重點場所防控工作，形成機動靈活、運行高效、平戰(zhàn)適用的長效工作機制，實現(xiàn)醫(yī)院管理制度體系的重塑和革新，為疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)提供制度保障。（二）再造診療流程，筑牢疫情防控的有力防線。按照國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于進一步加強肺炎疫情防控期間發(fā)熱門診設(shè)置管理和醫(yī)療機構(gòu)實驗室檢測的通知省肺炎境外輸入疫

7、情防控工作規(guī)程等文件要求，二級及以上醫(yī)院規(guī)范設(shè)置獨立的發(fā)熱門診，嚴(yán)格落實三級醫(yī)院“三通道”、二級醫(yī)院“雙通道”、其他醫(yī)療機構(gòu)單向單通道流程要求，完成診療流程再造，完成率達100%?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要按照省發(fā)熱哨點診室設(shè)置要求（試行）要求，加強發(fā)熱哨點診室的規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)人員能力水平，當(dāng)好健康守門人。進一步優(yōu)化診療流程，明確就診指引，指示標(biāo)識醒目、清晰可見，通過醫(yī)院官網(wǎng)或微信公眾號及時向社會公布就診流程信息變化，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，避免因疫情防控給患者就醫(yī)帶來不便，為疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。（三）強化院感管理，夯實疫情防控的整體水平。全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)要站在打贏疫情防控阻擊

8、戰(zhàn)、維護人民群眾健康權(quán)益的高度，杜絕麻痹和松懈思想，排查漏洞，補齊短板，持續(xù)強化醫(yī)院感染管理，開展院內(nèi)感染風(fēng)險排查整頓，落實落細院內(nèi)感染防控網(wǎng)格化管理的各項工作措施，嚴(yán)格執(zhí)行院感防控“四項制度”，一要固化堅持病區(qū)陪護和探視制度，傳染病區(qū)取消探視陪護，呼吸、感染等科室實行視頻探視，其它普通病區(qū)全部實行一患一護一探視，同時限制陪護人員隨意走動，最大限度減少病區(qū)人員聚集，避免交叉感染；二要全面實行病區(qū)全封閉嚴(yán)格管理制度，設(shè)置唯一進出口通道，嚴(yán)格限制無關(guān)人員出入病區(qū)。加大院內(nèi)感染防控投入力度，嚴(yán)格落實醫(yī)療機構(gòu)感染防控和醫(yī)務(wù)人員防護要求；三要強化落實主管醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制度，加強監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、依法報告和隔離，對

9、疑似或確診患者及時規(guī)范轉(zhuǎn)入定點醫(yī)院；四要切實抓好醫(yī)療機構(gòu)感控督查員制度，落實醫(yī)療機構(gòu)感控主體責(zé)任和一把手負(fù)責(zé)制，按照省醫(yī)療機構(gòu)感控督查員制度（試行）的通知要求，配齊配足感控隊伍，加強感控的主動監(jiān)測和報告，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，果斷采取防范措施。（四）強化防控意識，抓好常態(tài)化防控措施落實。全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)要進一步增強風(fēng)險意識和防控意識，認(rèn)真汲取哈爾濱聚集性疫情等事件經(jīng)驗教訓(xùn)，按照肺炎疫情期間醫(yī)務(wù)人員防護技術(shù)指南（試行）（國衛(wèi)辦醫(yī)函2020155號），在嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，根據(jù)診療操作的風(fēng)險高低進行相應(yīng)等級防護，嚴(yán)格預(yù)檢分診和發(fā)熱門診工作流程，強化防控措施。嚴(yán)格實施三級預(yù)檢分診流程，在門急診

10、規(guī)范設(shè)置預(yù)檢分診點，安排臨床經(jīng)驗豐富的感染性疾病科或相關(guān)專業(yè)的醫(yī)師，從事預(yù)檢分診工作，實現(xiàn)關(guān)口前移，提升預(yù)檢分診能力。加強入院人員排查和管理、尤其是加強境外入（返）開人員的排查力度，大力推進健康通行碼查驗工作，做到不漏一人，及時發(fā)現(xiàn)確診病例、疑似病例、無癥狀感染者，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。（五）強化檢測能力，提升肺炎診斷水平。按照“應(yīng)檢盡檢、愿檢盡檢”的原則，進一步強化實驗室建設(shè)，縣人民醫(yī)院要建設(shè)核酸實驗室，達到肺炎病毒核酸檢測務(wù)件，縣中醫(yī)院、復(fù)康醫(yī)院要加強實驗室建設(shè)，逐步達到肺炎病毒核酸檢測條件，滿足大規(guī)模開展核酸抗體檢測工作需要?？h疾控中心要進一步建立健全實驗室全鏈條質(zhì)量保證和

11、生物安全管理制度，做好肺炎核酸檢測信息記錄、上報等相關(guān)工作，分級分類推進檢驗檢測專業(yè)培訓(xùn)，開展定期抽查復(fù)檢一致性評價和室間質(zhì)量評價，保障檢測質(zhì)量和實驗室生物安全。（六）強化分級診療，落實醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)功能。以疫情防控為契機，因勢利導(dǎo)，聚焦公立醫(yī)院門急診患者高密度聚集、長時間等候的診療點位、檢查點位、手續(xù)辦理點位等，通過擴容、增源、錯峰、限制人流等手段，進一步推進減量提質(zhì)。強化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)一線救治作用，推動優(yōu)質(zhì)療資源下沉和上下轉(zhuǎn)診機制落實，確保疫情防控期間醫(yī)療安全。（七）推進“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”，切實改善患者就醫(yī)體驗。一是落實預(yù)約診療制度。二級以上醫(yī)院通過采取自助預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、銀行卡、電話、手機APP

12、等多種方式實現(xiàn)預(yù)約診療服務(wù)全覆蓋，全力推行分時段預(yù)約，預(yù)約時段精確至30分鐘內(nèi)，完善就診和檢查時間段（點）告知，減少預(yù)約患者候診時間，提高預(yù)約診療效率，避免因患者聚集加大疫情防控風(fēng)險。到2020年底，二級公立醫(yī)院預(yù)約診療率大幅度提升；二是推動落實遠程醫(yī)療制度。積極建立完善縣、鄉(xiāng)遠程醫(yī)療服務(wù)體系，建立遠程會診平臺，開展遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程培訓(xùn)等服務(wù)，推進實施“基層檢查、上級診斷”模式，促進分級診療制度的實施，避免因不必要的轉(zhuǎn)診出現(xiàn)基層患者的流動和聚集；三是推進其他智慧醫(yī)療服務(wù)。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，開展檢查檢驗結(jié)果、電子病歷自主打印服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

13、，為患者提供診間（移動）支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，減少就診人員流動。（八）創(chuàng)新服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵。一是推廣多學(xué)科診療模式。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)要針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，設(shè)置多學(xué)科診療門診，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為患者提供“一站式”診療服務(wù)，避免患者院內(nèi)流動，降低院感風(fēng)險。二是落實醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。各醫(yī)療機構(gòu)要加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，有條件的醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求，為患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序

14、、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴、疫情防控知識宣教等支持服務(wù)。三是提升后勤服務(wù)能力和水平。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要積極探索后勤服務(wù)中心模式，加強后勤服務(wù)管理，大力改善服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境，為患者提供優(yōu)美、整、干凈、貼心、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（九）優(yōu)化診療服務(wù)，切實減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是落實臨床路徑管理制度。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)全面實施臨床路徑管理，并實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步擴大臨床路徑病種數(shù)，入徑率達到30%以上，推行日間手術(shù)，增強臨床診療行為的規(guī)范化和透明度，減少住院天數(shù)，避免過度醫(yī)療；二是繼續(xù)推進檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。認(rèn)真貫徹落實關(guān)于開展二級以上醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)工作的通知（達市衛(wèi)發(fā)201950號），實行檢查檢

15、驗結(jié)果互認(rèn)，避免過度檢查，進一步減輕群眾經(jīng)濟負(fù)擔(dān)；三是提供優(yōu)質(zhì)護理及延伸服務(wù)。推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)縱深力展，為患者提供全面、全程、專業(yè)、個性化的護理服務(wù)，二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動覆蓋率達100%，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要為患者提供上門護理、居家護理、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)；四是推進合理用藥。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要按照醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）要求，嚴(yán)格落實處方點評制度，加強點評結(jié)果的應(yīng)用與持續(xù)改進，二級及以上醫(yī)院配備臨床藥師，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋。依托藥學(xué)質(zhì)控中心，組織開展基層醫(yī)療機構(gòu)處方點評，提升全市合理用藥和用藥水平。（十）加強行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提升患者滿意度。一是嚴(yán)格落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。各級各類醫(yī)療機構(gòu)

16、要按照關(guān)于進一步做好衛(wèi)生計生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評及檔案管理工作的通知（達市衛(wèi)辦發(fā)2017236號）要求，進一步建立健全各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)全部納入市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評信息化平臺，繼續(xù)開展第三方行風(fēng)滿意度測評工作，持續(xù)提升患者滿意度；二是嚴(yán)格落實醫(yī)患溝通制度。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要將醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的內(nèi)容，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通意識和水平。完善“一站式”服務(wù)功能，對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。并將疫情防控內(nèi)容納入醫(yī)患溝通的內(nèi)容，助力疫情防控；三是加強醫(yī)療行為監(jiān)管。充分利用醫(yī)療“三監(jiān)管”平臺，加強對不規(guī)范醫(yī)療行為監(jiān)管，及時通報平

17、臺監(jiān)測結(jié)果，并將其納入績效考核體系。二級及以上醫(yī)院要進一步規(guī)范建設(shè)醫(yī)患溝通中心（辦公室），實行“首訴負(fù)責(zé)制”，進一步完善醫(yī)療糾紛預(yù)防、處理制度和機制，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，維護患者合法權(quán)益。五、實施步驟（一）動員部署階段（2020年6月底前）。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)本工作方案要求，于2020年6月底前制定本轄區(qū)單位的具體實施方案，明確重點任務(wù)、責(zé)任分工和完成時限，并召開專題會議對該項工作進行動員和安排部署。（二）督促實施階段（2020年7月至2022年11月）。各地各單位要對照具體的實施方案積極開展相關(guān)工作，及時發(fā)現(xiàn)疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)工作中的問題和不足，建立工作臺賬，制定整改措施，逐項整改提高。我局將不定期組織相關(guān)人員對該項工作進行督促落實和指導(dǎo)，每年進行階段性評估，對工作開展較差的單位進行通報批評。（三）總結(jié)評估階段（2022年12月）。各單位要對該項工作推進情況、工作成效和問題不足進行全面總結(jié)，將好的經(jīng)驗和工作模式用制度的形式固化下來，對于存在的問題和不足要認(rèn)真分析，不斷完善工作方式方法，建立完善長效工作機制。六、保障措施（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視疫情防控常態(tài)化管理和改善醫(yī)療服務(wù)工作，提高政治站位，充分認(rèn)識到兩者相輔相成、互為因果的關(guān)系，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際制定本單位具體工作方案，明確工作目標(biāo)和責(zé)任