“質(zhì)量管理”培訓(xùn)講義

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)講義I=Jl=l一、質(zhì)量概述眾所周知，開辦企業(yè)的主要目的是通過經(jīng)營活動(dòng)提供具有一定附加值的產(chǎn) 品、服務(wù)等給客戶，從而賺取合適的利潤(rùn)。企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)等要 想具有一定的附加值，其中重要的一點(diǎn)就是必須滿足客戶的質(zhì)量要求。質(zhì)量是反映某一項(xiàng)目或產(chǎn)品與事先預(yù)定要求及通常潛在要求的符合程度的 特性。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量通常包括工作人員的工作質(zhì)量和使用、生產(chǎn)及銷售產(chǎn)品的 產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量又叫品質(zhì)。相比產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量更是起著決定性作用。工作質(zhì)量較差時(shí)，會(huì)直接導(dǎo) 致較差的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量通常是工作質(zhì)量的最終體現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等質(zhì)量都很好，客戶才樂意合作，企業(yè)才能賺取

2、利潤(rùn)，從而才能有生存和發(fā)展的空間。相反，如果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，就無法滿足客 戶的要求，客戶就不會(huì)向你采購，即使因特殊情況采購使用，也往往會(huì)導(dǎo)致客 戶使用時(shí)產(chǎn)生質(zhì)量事故甚至是災(zāi)難性事故，最終導(dǎo)致巨大損失，客戶就會(huì)向企 業(yè)索賠，這樣的企業(yè)生存都難，何以發(fā)展？因此良好的質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展 的基礎(chǔ)。二、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制1、質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，包括為使產(chǎn)品或服務(wù)符合客 戶規(guī)定的質(zhì)量要求，并提供足夠的置信度所必須進(jìn)行的一切有計(jì)劃的、系統(tǒng)的 活動(dòng)，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證活動(dòng)涉及企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始到銷售服 務(wù)后的質(zhì)量信息反饋為止，企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)以保

3、證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職責(zé)和方 法的管理體系，稱為質(zhì)量保證體系,是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展。建立這種體系 的目的在于確保用戶對(duì)質(zhì)量的要求和消費(fèi)者的利益，保證產(chǎn)品本身性能的可靠 性、耐用性、可維修性和外觀式樣等。所以，質(zhì)量保證，更多的應(yīng)該模擬最終顧客使用的環(huán)境、壽命以及產(chǎn)品的 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行嚴(yán)格的試驗(yàn)來滿足顧客信任。公司依據(jù)IS09001： 2008質(zhì)量管理體系要求建立符合本公司實(shí)際情 況的質(zhì)量管理體系，通過實(shí)施該體系而達(dá)到質(zhì)量保證。2、質(zhì)量控制：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一 系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。質(zhì)量控制是將測(cè)量的實(shí)際 質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)其

4、差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程。這個(gè)調(diào)節(jié)管 理過程由以下一系列步驟組成：選擇控制對(duì)象；選擇計(jì)量單位；確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)； 創(chuàng)造一種能用度量單位來測(cè)量質(zhì)量特性的儀器儀表；進(jìn)行實(shí)際的測(cè)量；分析并 說明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)差異的原因；根據(jù)這種差異作出改進(jìn)的決定并加以落實(shí)。質(zhì)量控制更應(yīng)該對(duì)活動(dòng)過程加以控制。三、質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì) 量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。1、管理承諾本公司總經(jīng)理承諾按IS09001： 2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。本公司總經(jīng)理通過以下行動(dòng)，確保上述承諾得以實(shí)現(xiàn)：a）本

5、公司總經(jīng)理制定并批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并采取措施使員工正確理 解貫徹執(zhí)行。b）通過會(huì)議、評(píng)審、報(bào)告、文件等方式將客戶要求、法律法規(guī)要求傳達(dá)到各 階層員工，使之充分理解這些要求，并在工作中確保這些要求的實(shí)現(xiàn)。定期進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、和充分性。為每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)提供充分的資源。2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)本公司的質(zhì)量活動(dòng)圍繞以顧客為中心進(jìn)行，顧客的滿意是本公司追求的目 標(biāo)，為此本公司最高管理者保證做到：通過市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)以及與顧客直接溝通的方式，確切掌握顧客的要求。通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，使?jié)M足顧客要求的思想體現(xiàn)在各項(xiàng)工作 中，從而達(dá)到顧客滿意。3、質(zhì)量方針:科學(xué)管理、質(zhì)量第

6、一、用戶至上，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和 最優(yōu)良的服務(wù)。我公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理確定，質(zhì)量方針與我公司的宗旨相一致。我公司質(zhì)量方針各部門應(yīng)大力進(jìn)行宣傳，使員工能充分理解并自覺作為 相關(guān)活動(dòng)綱領(lǐng)，充分發(fā)揮每位員工主人翁精神，工作中一次就要做好， 我公司與全體員工、合作伙伴及其它相關(guān)方互惠互利，高品質(zhì)的產(chǎn)品服 務(wù)于用戶，從而取得用戶的信任。在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，確保質(zhì)量方針得到貫徹。適時(shí)對(duì)質(zhì)量方針是否適宜我公司的情況進(jìn)行改進(jìn)。4、質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司的總目標(biāo)為：顧客平均滿意度M85分。產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率大于96%。部門質(zhì)量目標(biāo)品管部：因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭顧客抱怨的次數(shù)次/年。因

7、產(chǎn)品質(zhì)量問題遭顧客退貨的次數(shù)：呈次/年。生產(chǎn)制造部：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率大于96%業(yè)務(wù)部：a）顧客平均滿意度三85分。b）物資準(zhǔn)時(shí)到貨率 95%.c）顧客投訴處理率 100%。辦公室: 人員培訓(xùn)率 100%。技術(shù)部：新產(chǎn)品確認(rèn)一次通過率勻5%。公司每過6 個(gè)月定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，對(duì)影響質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成的原因及時(shí)采取改進(jìn)措施。四、質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮、控制、組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理，通常 包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（一）、發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了4 個(gè)階段。1、制造管理階段：20 世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平 和經(jīng)驗(yàn)

8、來保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。 （質(zhì)量是制造出來的）2、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20 世紀(jì)初，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來，質(zhì) 量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理?！彪S著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模 的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，公差制度也日趨完善，各 種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢驗(yàn)部門，有的直屬 于廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì) 量管理方式。（質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的）3、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段以數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的推廣應(yīng)用始自第二次世界大戰(zhàn)。由 于事后檢驗(yàn)無法控制武器彈藥的質(zhì)量，美國國防部決定把數(shù)理統(tǒng)計(jì)法用于質(zhì)量

9、 管理，并由標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)制定有關(guān)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理方面的規(guī)劃，成立 了專門委員會(huì)，并于19411942年先后公布一批美國戰(zhàn)時(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。（質(zhì) 量是生產(chǎn)出來的）4、全面質(zhì)量管理階段20 世紀(jì)50 年代以來,隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們 對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全 性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等（在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究 質(zhì)量問題（在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體 人員的努力來保證質(zhì)量此外,還有“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)之間市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈（在這種情況下，美國A.V.費(fèi)根鮑姆于6

10、0年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。 他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧 客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量 和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”（中國自 1978 年開始推行全面質(zhì)量管理，并取得了一定成效（質(zhì)量是管 理出來的）（二）全面質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理成功的條件： 企業(yè)最高主管的高度重視要有專門的質(zhì)量管制技術(shù)人員；要有全員的質(zhì)量管制普及教育，提高全員質(zhì)量意識(shí)；要有健全的質(zhì)量管理組織。2、質(zhì)量管理的基本要素人力Man :員工是企業(yè)所有質(zhì)量作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。設(shè)備Machine :機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。材

11、料Materia :巧婦難為無米之炊，材料質(zhì)量問題往往是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異 常的主要原因。方法Met hod :企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成 企業(yè)的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。環(huán)境Environment :外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn) 場(chǎng)及氛圍。3、全面質(zhì)量管理 第一，全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；第二，全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn) 品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量 管理小組；第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。4、品質(zhì)異常的反饋及處理自己可判定的，直接通知操

12、作工或車間立即處理；自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)，再通知糾正或處理；應(yīng)如實(shí)將異常情況進(jìn)行記錄；對(duì)糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效果；對(duì)半成品、成品的檢驗(yàn)應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn) 行隔離存放。異常處理后有改善效果的，應(yīng)及時(shí)對(duì)該工位的作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行相 應(yīng)的修改標(biāo)準(zhǔn)化。修改承認(rèn)后，需對(duì)該工位的作業(yè)人員進(jìn)行教育，并進(jìn)行考核也要確認(rèn)教育的有效性。（三）生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施1、堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要“，不講規(guī)矩 不成方圓”。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從管理標(biāo) 準(zhǔn)中分離出來的，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。技術(shù)標(biāo)

13、準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo) 準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。它是 沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量，層層把關(guān)設(shè)卡，使生產(chǎn) 過程處于受控狀態(tài)。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展 開的，都是為了達(dá)到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。管理標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關(guān)系、規(guī)范人與物的關(guān)系，是為 提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟(jì) 責(zé)任制等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì) 量，首先要建立健全各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，力求配套。二是要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo) 準(zhǔn)，把生產(chǎn)過程中物料的質(zhì)量、人的工作質(zhì)量給予規(guī)范，

14、嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn) 三是要不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。2、強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn)，鑒 別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時(shí)向廠長(zhǎng)或上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，為提高質(zhì)量，加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。檢驗(yàn)工作的質(zhì)量如何直接關(guān)系到產(chǎn)

15、品質(zhì)量的好壞，因此要保證產(chǎn)品質(zhì)量就必須保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量，包括以下三個(gè)方面：一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo) 生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行 檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下 任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)部

16、門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn) 廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。3、實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人的問題。因此，如 何挖掘人的積極因素，健全質(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制，是質(zhì)量工作中的一個(gè)重 要環(huán)節(jié)。質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提高人的工作質(zhì)量的重要手 段。質(zhì)量管理在企業(yè)各項(xiàng)管理在占有重要地位，這是因?yàn)槠髽I(yè)的重要任務(wù)就是 生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會(huì)提供使用價(jià)值，同時(shí)獲得自己經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量責(zé)任制的核心 就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合 作為生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，首先要對(duì)各個(gè)崗位及人員分析質(zhì)量職能，即明確在質(zhì) 量問

17、題上各自負(fù)什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質(zhì) 量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。對(duì)長(zhǎng)期優(yōu)勝者給予重獎(jiǎng)，對(duì)玩忽職守造成 質(zhì)量損失的除不計(jì)工資外，還處以賠償或其它處分。此外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實(shí)行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指 標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問題上出了問題，在評(píng)選先進(jìn)、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。4、抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)。質(zhì)量管理點(diǎn)（控制點(diǎn)）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)在一定時(shí)期、一定的條件下 對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊 管理措施和辦法，實(shí)行強(qiáng)化管

18、理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找 出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的 體現(xiàn)。伴隨人類社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來 越高。因此，企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心開展生產(chǎn)，加強(qiáng) 產(chǎn)品質(zhì)量管理，借以生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓我們的客戶稱 心！（四）相關(guān)特性 質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)?，F(xiàn)代關(guān)于質(zhì) 量的概念包括對(duì)社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性和系統(tǒng)性三方面的認(rèn)識(shí)。1、質(zhì)量的社會(huì)性 質(zhì)量的好壞不僅從直接的用

19、戶,而是從整個(gè)社會(huì)的角度來評(píng)價(jià),尤其關(guān)系到 生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時(shí)更是如此。2、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標(biāo)來考慮，還從制造成本、價(jià)格、使用價(jià)值和消耗 等幾方面來綜合評(píng)價(jià)。在確定質(zhì)量水平或目標(biāo)時(shí)，不能脫離社會(huì)的條件和需要, 不能單純追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應(yīng)考慮使用上的經(jīng)濟(jì)合理性，使質(zhì)量和價(jià)格 達(dá)到合理的平衡。3、質(zhì)量的系統(tǒng)性 質(zhì)量是一個(gè)受到設(shè)計(jì)、制造、使用等因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。例如，汽車是一 個(gè)復(fù)雜的機(jī)械系統(tǒng)，同時(shí)又是涉及道路、司機(jī)、乘客、貨物、交通制度等特點(diǎn) 的使用系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到多維評(píng)價(jià)的目標(biāo)。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，質(zhì)量系統(tǒng) 是指具有確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和為交付使用所必須

20、的管理上和技術(shù)上的步驟的 網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理工作的又一個(gè)大的進(jìn)步，統(tǒng)計(jì)質(zhì) 量管理著重于應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程質(zhì)量，發(fā)揮預(yù)防性管理作用，從而保 證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，還與其他許多 過程、許多環(huán)節(jié)和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理所能解決的。全 面質(zhì)量管理相對(duì)更加適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對(duì)質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀要求 從過去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統(tǒng)性的管理。（五）質(zhì)量管理八大原則原則 1： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用原則 3： 全員參與原則 4： 過程方法原則 5： 管理的系統(tǒng)方法原則 6： 持續(xù)改進(jìn)原則 7：

21、 基于事實(shí)的決策方法原則 8： 與供方的互利關(guān)系五、6S管理6s：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全因前 5 個(gè)內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音和后一項(xiàng)內(nèi)容 （安全）的英文單詞都以“S”開頭，所以簡(jiǎn)稱6S現(xiàn)場(chǎng)管理。（一）6S具體內(nèi)容1、整理：要與不要，一留一棄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行分類處理，區(qū)分為必要 物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等，留下必 要物品，對(duì)非必要物品果斷丟棄；2、整頓：合理布局，取用快捷。對(duì)必要物品要按使用情況合理擺放，使 工作現(xiàn)場(chǎng)秩序昂然、井井有條；并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)，這樣才能做到想要什 么，即刻便能拿到，有效地消除尋找物品的時(shí)間浪費(fèi)和手忙腳亂；3、清掃：清除垃圾

22、，美化環(huán)境。對(duì)各自崗位周圍、工作設(shè)施定期進(jìn)行徹 底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污，從而使環(huán)境變得比較優(yōu)美；4、清潔：清潔環(huán)境，貫徹到底。對(duì)清掃過后的優(yōu)美環(huán)境要維護(hù)，保持 整潔狀態(tài)；5、素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。將上述四項(xiàng)內(nèi)容制度化，并切實(shí)執(zhí)行、 持之以恒，從而養(yǎng)成習(xí)慣；6、安全：安全操作，以人為本。上述一切活動(dòng)，始終貫徹一個(gè)宗旨：安 全第一。（二）6S的關(guān)系“6S ”之間彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔是指將上面的 3S實(shí)施的做法長(zhǎng)期化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培養(yǎng)每位員 工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，開展6S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素 養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊

23、重生命，杜絕違章。（三）6S管理實(shí)施原則：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件；（2）持久性：人性化，全員遵守與保持；（3 ）美觀性：作產(chǎn)品一一作文化一一征服客戶群。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng) 場(chǎng)景，展示讓人舒服、感動(dòng)。（四）6S管理對(duì)象：1、人：對(duì)員工行動(dòng)品質(zhì)的管理2、事：對(duì)員工工作方法，作業(yè)流程的管理3、物：對(duì)所有物品的規(guī)范管理（五）執(zhí)行6S的好處（1）提升企業(yè)形象：整齊清潔的工作環(huán)境，能夠吸引客戶，并且增強(qiáng) 自信心;（2）減少浪費(fèi)：由于場(chǎng)地雜物亂放，致使其他東西無處堆放，這是一 種空間的浪費(fèi)。（3）提高效率：擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，使人心情愉悅；東西擺放 有序，取用方便，能夠提高工作效

24、率，減少搬運(yùn)作業(yè)。（4）質(zhì)量保證：一旦員工養(yǎng)成了做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣，他們生產(chǎn)的產(chǎn) 品返修率會(huì)大大降低，提高產(chǎn)品品質(zhì)。（5）安全保障：通道保持暢通，員工養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣，會(huì)使生產(chǎn) 及非生產(chǎn)事故減少。（6）提高設(shè)備壽命：對(duì)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行清掃、點(diǎn)檢、保養(yǎng)、維護(hù)，可以 延長(zhǎng)設(shè)備的壽命。（7）降低成本：做好6個(gè)S可以減少跑冒滴漏和來回搬運(yùn)，從而降低 成本；（8）交期準(zhǔn)：生產(chǎn)制度規(guī)范化，使得生產(chǎn)過程一目了然，生產(chǎn)中的異 常現(xiàn)象明顯化，出現(xiàn)問題可以及時(shí)調(diào)整作業(yè)，以達(dá)到交期準(zhǔn)確。六 S 的延伸1、實(shí)行6S管理，是理順工作現(xiàn)場(chǎng)秩序和提高工作效率的重要管理手段。2、6S 管理引用到辦公室管理，能有效地加速辦公室工

25、作環(huán)境和工作狀況 的調(diào)整及改良，最終結(jié)果：提高了工作效率；同時(shí)置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境，也 有一種美的感受。3、辦公室是個(gè)窗口，為了發(fā)揮窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。4、辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)是指?jìng)€(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公 室的地面、墻面、天花板、窗臺(tái)以及相關(guān)辦公設(shè)備和設(shè)施。每個(gè)人均有責(zé)任做 好個(gè)人責(zé)任區(qū)的 6S 工作；5、員工每天下班離開辦公室之前，均須整理個(gè)人桌面。桌面允許擺放的物 品包括電腦、電話、文具架和茶杯，其它物品一律不得保留；6、個(gè)人抽屜應(yīng)每星期整理一次，對(duì)三個(gè)月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽屜里清 理走，最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品；7、文件柜要每半個(gè)月整理一次，并按

26、大小、類別、使用頻率等進(jìn)行分類建 檔，貼上標(biāo)簽；若有變動(dòng)，標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更新；8、對(duì)舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。9、不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。10、對(duì)有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理，并井然有序；及時(shí)清掃、 清洗辦公設(shè)備，保持辦公室無垃圾、無臟污11、提倡禁煙，任何人不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按 有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；12、接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體；13、工作時(shí)間提倡使用普通話；14、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。六、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（修正）1、1993年2月 22日第七屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通 過，自1 9 9 3年9月1日起施行。根據(jù)2000年7