酒店康樂部對(duì)流氓滋擾醉酒精神病人員鬧事的處理方案

1、酒店康樂部對(duì)流氓滋擾醉酒精神病人員鬧事的處理方案一、相關(guān)區(qū)域服務(wù)人員：1服務(wù)人員在所轄區(qū)域發(fā)現(xiàn)有醉酒、精神病人員有鬧事苗頭，應(yīng)親密留意其動(dòng)態(tài)，并按時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。2部門主管到場(chǎng)后應(yīng)依據(jù)情況進(jìn)行勸解工作。3如已發(fā)生打架斗毆，鬧事，應(yīng)立刻報(bào)賓館安保部。在安保部無法掌握局面的情況下，快速報(bào)110。4報(bào)警時(shí)要報(bào)清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話、發(fā)生地點(diǎn)、部位、簡(jiǎn)要情況等。5在場(chǎng)的服務(wù)人員要盡可能地記清鬧事人員的明顯相貌特征、人數(shù)、服裝。6部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將目擊者留下，以便安保部或公安機(jī)關(guān)了解情況。7如有傷者可撥打120急救中心，在120未到之前盡可能地詢問傷者姓名、聯(lián)系電話。二、安保部：1安保部值班員接報(bào)警時(shí)要問清

2、對(duì)方所在的地點(diǎn)部位、聯(lián)系電話、報(bào)警人姓名、現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)要情況。2立刻通知值班經(jīng)理（白天內(nèi)?？疲┘熬l(wèi)隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，通知監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)控錄像。3安保部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻掌握局面，將雙方帶離客區(qū)，并做相應(yīng)的勸解工作。將客人帶離客區(qū)時(shí)留意檢查當(dāng)事人身上有無兇器及危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)立刻收繳。4檢查現(xiàn)場(chǎng)遺留物，清查賓館設(shè)備財(cái)產(chǎn)的數(shù)量及有無損失情況。5假如事態(tài)較為嚴(yán)峻，應(yīng)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告安?？偙O(jiān)及賓館辦公室。6協(xié)作公安機(jī)關(guān)對(duì)當(dāng)事人和目擊者進(jìn)行訪問。酒店康樂部對(duì)行為的防范及處置預(yù)案預(yù)防案件發(fā)生的主要防范措施是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)格根據(jù)安全崗位責(zé)任制辦事，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證明行嚴(yán)格管理，從制度上堵塞漏洞。一、防止住館

3、客人1客人住館前必需到前廳部服務(wù)臺(tái)辦理入住登記手續(xù)，接待員對(duì)住館客人要嚴(yán)格執(zhí)行入住登記制度，檢查和登記客人的有效身份證件，做到“三清、三核對(duì)”并按時(shí)將住宿登記情況輸入電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并向公安機(jī)關(guān)傳遞，如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上及傳真查控的在逃人員或可疑情況立刻向放領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。2對(duì)住館客人要實(shí)行預(yù)交住館押金的方法，如用支票必需實(shí)行雙押，發(fā)現(xiàn)異樣立刻通知安保部并將持支票人予以扣留。3假如住館客人的預(yù)付款不夠，仍連續(xù)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，前廳部必需按時(shí)催帳，實(shí)行措施，如有嫌疑由安保部按時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。二、預(yù)防運(yùn)用卡和假幣進(jìn)行1賓館各營業(yè)收款點(diǎn)和外幣兌換處工作人員要保持高度警惕，必需熟識(shí)銀行通報(bào)的止付“黑名單”。

4、2收款員對(duì)各類信譽(yù)卡付帳必需堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，嚴(yán)格根據(jù)信譽(yù)卡和旅行支票的檢驗(yàn)程序，仔細(xì)查驗(yàn)信譽(yù)卡的有效期，各種信譽(yù)卡的特有標(biāo)志等。3留意發(fā)現(xiàn)和辨認(rèn)貨幣的真?zhèn)?，特別對(duì)大面值的貨幣要仔細(xì)查驗(yàn)。4如有人員要求查看收款點(diǎn)內(nèi)的貨幣時(shí)，應(yīng)予婉拒。5一旦發(fā)現(xiàn)有人持有止付“黑名單”上的信譽(yù)卡或假信譽(yù)卡、假鈔必需實(shí)行以下措施。（1）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，以確定信譽(yù)卡真?zhèn)?。?）一經(jīng)確定其行為，應(yīng)立刻扣留其信譽(yù)卡或假鈔及其護(hù)照和身份證件，并報(bào)告安保部。（3）在報(bào)告時(shí)，一方面避開嫌疑人打電話；一方面用一些次要問題機(jī)智地將嫌疑人留住，等候安保部人員趕到，也可通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場(chǎng)，以防止其逃跑或作出其他危害人身安全的