XX集團(tuán)市場部績效考核指標(biāo)體系表

1、11/11TOC o 1-3 h z u 市場部績效考核指標(biāo)1市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)1市場部內(nèi)務(wù)主任績效考核指標(biāo)4市場部文員績效考核指標(biāo)6市場部副經(jīng)理績效考核指標(biāo)8市場部技術(shù)服務(wù)績效考核指標(biāo)10* 海量免費(fèi)資料盡在此市場部績效考核指標(biāo)市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)1、市場部經(jīng)理KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計(jì)算方法信息來源考核目的1季度工作評價(jià)季度工作完成狀況，包括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面的綜合評價(jià)30季度績效考核表本崗位提交報(bào)告對方案工作的總結(jié)與分析，對下階段工作的設(shè)想與方案2方案完成率完成數(shù)與方案數(shù)的比率25方案完成率*權(quán)重銷售統(tǒng)計(jì)信息保證方案的完成3部門內(nèi)部管理評價(jià)上

2、下級溝通、部門內(nèi)部協(xié)作、部門工作效率25季度績效考核表部門內(nèi)部反饋提高部門工作效率4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價(jià)，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部經(jīng)理力量/看法要求列表項(xiàng)目力量類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心力量市場分析力量30營銷策劃力量25方案組織力量15溝通力量15影響力量15合計(jì)100項(xiàng)目看法類型所需看法是否關(guān)注公司長遠(yuǎn)的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施25是否留意協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神20經(jīng)營方案的立案、實(shí)施是否有充分的預(yù)備20是否要求自己以身作則20是否勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任15合計(jì)100市場部內(nèi)務(wù)主任績效考核指標(biāo)1、市場

3、部內(nèi)務(wù)主任KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計(jì)算方法信息來源考核目的1內(nèi)勤管理水平內(nèi)勤管理的主動性、看法、方法和效率，30季度績效考核表部門內(nèi)外反饋信息通過日常對內(nèi)勤工作的不斷規(guī)范，是否使內(nèi)勤在報(bào)表報(bào)送、處理客訴或公司內(nèi)外部的協(xié)調(diào)上有所改善2市場信息工作質(zhì)量市場信息收集、處理準(zhǔn)時、精確和完整25季度績效考核表工作報(bào)告準(zhǔn)時跟蹤行業(yè)及競爭廠家動態(tài)，盡量保證資料來源真實(shí)、完善、牢靠，具有參考價(jià)值。3客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)答客戶、突發(fā)大事處理、對重要客戶的回訪，客戶投訴記錄25季度績效考核表客戶反饋信息禮貌應(yīng)答，處理準(zhǔn)時、有效，并作好處理登記記錄，對于重要的客戶投訴和需求應(yīng)有回訪。4內(nèi)部滿

4、意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價(jià)，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部內(nèi)務(wù)主任力量/看法要求列表項(xiàng)目力量類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心力量方案和組織力量30團(tuán)隊(duì)合作20客戶管理20發(fā)展導(dǎo)向力量15學(xué)習(xí)力量15合計(jì)100項(xiàng)目看法類型所需看法處理問題是否全面周到25做事效率是否高25是否有責(zé)任感擔(dān)當(dāng)15上下溝通聯(lián)絡(luò)20是否要求自己以身作則15合計(jì)100市場部文員績效考核指標(biāo)1、市場部文員KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計(jì)算方法信息來源考核目的1報(bào)表處理質(zhì)量處理的準(zhǔn)時、反饋的準(zhǔn)時和規(guī)范性30季度績效考核表報(bào)表

5、提高報(bào)表處理的效率和質(zhì)量2客戶怨訴處理處理問題的準(zhǔn)時性、看法方法和效果35季度績效考核表報(bào)表提高客戶怨訴處理的力量和水平3日常文檔處理文檔處理的主動性、看法 方法和效果20季度績效考核表文檔資料提高文檔處理的效率和質(zhì)量，為部門工作供應(yīng)支持4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表15相關(guān)部門評價(jià)，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部文員力量/看法要求列表項(xiàng)目力量類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心力量效率30溝通力量20團(tuán)隊(duì)合作30學(xué)習(xí)力量20合計(jì)100項(xiàng)目看法類型所需看法是否認(rèn)真完成任務(wù)25做事效率是否高20團(tuán)隊(duì)精神20是否有責(zé)任感，情愿擔(dān)當(dāng)更多

6、的責(zé)任15是否虛心好學(xué)、要求上進(jìn)20合計(jì)100市場部副經(jīng)理績效考核指標(biāo)1、市場部副經(jīng)理KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計(jì)算方法信息來源考核目的1季度工作評價(jià)季度工作完成狀況，包括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面的綜合評價(jià)40季度績效考核表本崗位提交報(bào)告對方案工作的總結(jié)與分析，對下階段工作的設(shè)想與方案2方案完成率完成量與方案數(shù)的比率20方案完成率*權(quán)重銷售統(tǒng)計(jì)信息保證方案的完成3部門內(nèi)部管理水平工作效率、溝通協(xié)調(diào)20季度績效考核表上級領(lǐng)導(dǎo)提高部門內(nèi)部管理水平，提高部門工作效率4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價(jià)，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)

7、質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部副經(jīng)理力量/看法要求列表項(xiàng)目力量類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心力量市場分析力量30營銷策劃力量25方案組織力量15溝通力量15影響力量15合計(jì)100項(xiàng)目看法類型所需看法是否關(guān)注公司長遠(yuǎn)的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施25是否留意協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神20經(jīng)營方案的立案、實(shí)施是否有充分的預(yù)備20是否要求自己以身作則20是否勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任15合計(jì)100市場部技術(shù)服務(wù)績效考核指標(biāo)1、市場部技術(shù)服務(wù)KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計(jì)算方法信息來源考核目的1技術(shù)詢問服務(wù)工作質(zhì)量子公司、養(yǎng)殖戶對技術(shù)處理的投訴狀況50季度績效考核表分、子公司用戶反饋保證對分、子公司及用戶的技術(shù)需求的快速而有效的支持2技術(shù)資料處理評價(jià)技術(shù)資料的收集、整編、匯編30季度績效考核表技術(shù)出版資料保證技術(shù)資料準(zhǔn)時更新，幫助用戶解決問題3內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價(jià)，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部技術(shù)服務(wù)力量/看法要求列表項(xiàng)目力量類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得