護(hù)理禮儀課件-6

1、PowerPoint Template護(hù)理禮儀緒 論Company Logo禮儀的概念-Etiquette 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。概 述Company Logo禮儀的基本原則 遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 從俗的原則 真誠(chéng)的原則 適度的原則 概 述Company Logo禮儀的表現(xiàn)形式 語(yǔ)言禮儀儀表禮儀體態(tài)禮儀媒體禮儀第一章 緒論概 述Company Logo禮儀的基本功能禮儀與人際交往 禮儀與公眾形象禮儀與職業(yè)禮儀與對(duì)外交往第一章 緒論概 述儀容禮儀Company Logo儀容的內(nèi)涵儀

2、容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 Company Logo儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則Company Logo儀容禮儀的基本原則適度性原則適當(dāng)?shù)男揎棾潭?適當(dāng)?shù)男揎椨闷?適宜的修飾技巧協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào) Company Logo面容表情微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心Company Logo面容表情微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制

3、不良情緒 Company Logo面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 服飾禮儀Company LogoTPO原則適應(yīng)性原則整體性原則個(gè)體性原則適度性原則技巧性原則著裝的基本原則Company LogoTPO原則 Time Place ObjectiveTPO原則 Time-時(shí)間原則符合時(shí)代要求符合季節(jié)的更迭符合時(shí)間的不同著裝的基本原則Company LogoTPO原則 Place-地點(diǎn)、場(chǎng)合原則與地點(diǎn)相適應(yīng)與場(chǎng)合相適應(yīng)TPO原則 Objective-目的原則著裝留給他人的印象是有一定預(yù)期的 著裝應(yīng)適應(yīng)自己所扮演的社會(huì)角色 著裝的基本原則Company Lo

4、go適應(yīng)性原則 與年齡相適應(yīng)與職業(yè)身份相適應(yīng)與膚色相適應(yīng)與體型相適應(yīng) 整體性原則 著裝時(shí)各部分相互呼應(yīng)、配合，整體上完美和諧 個(gè)體性原則服飾有助于穿著者個(gè)性的完美體現(xiàn) 著裝的基本原則Company Logo適度性原則 適度的色彩適度的款式適度的裝飾技巧性原則 體現(xiàn)協(xié)調(diào)體現(xiàn)個(gè)性美 著裝的基本原則Company Logo著裝要求僅供上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 服裝禮儀體態(tài)禮儀Company Logo手勢(shì)站姿坐姿行姿蹲姿基本體態(tài)Company Logo手勢(shì)指人們?cè)谶\(yùn)用手臂時(shí)，所呈現(xiàn)的具體位置和體位，它又稱為手臂姿勢(shì) 可以是靜態(tài)的、動(dòng)態(tài)的分成四種類型: 形象手勢(shì)/象征

5、手勢(shì)/情意手勢(shì)/指示手勢(shì)、運(yùn)用手勢(shì)的基本原則使用規(guī)范的手勢(shì) 手勢(shì)的使用宜少忌多 基本體態(tài)Company Logo基本手勢(shì)垂放背手自然搭放持物鼓掌夸獎(jiǎng)指示與人道別基本體態(tài)Company Logo禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重,失敬于人的手勢(shì)基本體態(tài)Company Logo常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)握手握手時(shí)手指微向內(nèi)曲，掌心稍呈凹陷；雙方距離適中，力度適當(dāng)，時(shí)間一般為13秒左右；握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不能斜視他處或東張西望；握手時(shí)，應(yīng)讓婦女、長(zhǎng)輩、身份高的人先伸手；與異性握手，男方應(yīng)在女方伸出手后及時(shí)回握，但不可用力，一般象征性的輕輕一握即可。基本體態(tài)Company Logo握手Company

6、Logo常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)揮手向人們打招呼或是告別但由于地區(qū)和習(xí)慣的差異，方法不同 基本體態(tài)Company Logo美式揮手意大利和希臘式揮手Company Logo常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)“V”字形手勢(shì)示指和中指分開(kāi)成 “V”字形,理解為示意 “勝利”或者 “和平”。在英國(guó)，如果伸出示指和中指形成 “V”字形，手掌和手指向著自己的臉，這就是侮辱人了。在做“V”字形手勢(shì)時(shí)，一定要保持手掌向外的正確姿勢(shì)。 基本體態(tài)Company Logo常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)“”O(jiān)K”手勢(shì)北美人表示贊揚(yáng)和允許等意思。法國(guó)南部，希臘等地，其意恰好相反，這個(gè)手勢(shì)表示“劣等品”、“零”或“毫無(wú)價(jià)值”。 日本，它的含義是“錢(qián)”。 在巴西、俄羅斯和德國(guó)，

7、它象征人體上非常隱蔽的孔,千萬(wàn)不要打這個(gè)手勢(shì) 。基本體態(tài)Company LogoV字形手勢(shì)OK手勢(shì)Company Logo站姿基本要求 挺/直/高/穩(wěn) 手的擺放雙手垂握于下腹部 雙手相握于中腹部 一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè) 基本體態(tài)Company Logo基本站姿Company Logo站姿常見(jiàn)站姿正腳位小八字步 側(cè)腳位丁字步 正腳位丁字步 基本體態(tài)Company Logo正腳位小八字步Company Logo側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步Company Logo站姿禁忌站姿全身不夠端正 手腳隨意亂動(dòng) 表現(xiàn)隨意散漫 基本體態(tài)Company Logo坐姿基本坐姿上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向

8、下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身體倚靠座位的靠背。 基本體態(tài)Company Logo基本坐姿（正位）Company Logo坐姿常見(jiàn)坐姿坐位丁字步 正坐位點(diǎn)式丁字步和側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步 正腳位小疊步 側(cè)坐位平行步 坐位平行疊步 基本體態(tài)Company Logo坐位丁字步Company Logo正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步Company Logo正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步Company Logo坐姿就座的要求注意順序

9、在適當(dāng)之處就座 就坐姿勢(shì)優(yōu)雅 落座無(wú)聲 基本體態(tài)Company Logo坐姿離座的要求離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再行走 行走時(shí)應(yīng)從左邊離開(kāi) 基本體態(tài)Company Logo坐姿坐姿的訓(xùn)練預(yù)備姿勢(shì): 頭正視前方，頸梗直，肩外展，挺胸，雙臂伸直，雙手撐于軀干兩側(cè)偏后方以支持直立的軀干部，軀干部與大腿成直角，膝關(guān)節(jié)伸直。 鍛煉組合操 Company Logo行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基本體態(tài)Company Logo蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前

10、腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下?；倔w態(tài)Company Logo蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 基本體態(tài)言談禮儀Company Logo言談的基本特征內(nèi)容多樣 雙向溝通 相互包容 隨機(jī)應(yīng)變 真實(shí)自然 言談中的基本禮儀Company Logo言談的方式 注意言談的方式與技巧 雙向共感注意雙向交流 注意交談對(duì)象的反應(yīng)言談中的基本禮儀Company Logo言談的方式 神態(tài)專注“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)” 表情要認(rèn)真 動(dòng)作要配合語(yǔ)言要合作言談中的基本禮

11、儀Company Logo言談的方式 措辭委婉 在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。善用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣 間接提示 轉(zhuǎn)移話題 言談中的基本禮儀Company Logo言談的方式 禮讓對(duì)方避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況: 不要始終獨(dú)白 不要導(dǎo)致冷場(chǎng) 不要隨意插嘴不要與人抬杠不要否定他人 言談中的基本禮儀Company Logo言談的方式 適可而止 交談需要”見(jiàn)好就收” 普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5分鐘。言談中的基本禮儀工作禮儀Company Logo工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對(duì)象 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助 概 述C