2022年金融優(yōu)質(zhì)服務演講稿

1、第4頁共4頁2022年金融優(yōu)質(zhì)服務演講稿何謂“精品服務”?！熬?，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們_銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們_銀行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。_年_月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到_銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從

2、平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱耍以砬笊咸熨n與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入_銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的_力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“_銀行_省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”

3、、“會計基礎工作規(guī)范化一級單位”、“_地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽。她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么。我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。一個業(yè)務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到vip專柜辦理，但輸入了_次_均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，

4、接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務經(jīng)驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片那是她記下_的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有_多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的_有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的_號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺

5、忘的_多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。在像老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務。2022年金融優(yōu)質(zhì)服務演講稿（二）多管齊下，著力解決小微企業(yè)融資難、融資貴問題中小企業(yè)時我過經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，近幾年，隨著我國“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的推進，新成立的小微企業(yè)快速發(fā)展，同時隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進，以后越來越多的農(nóng)民也會加入到創(chuàng)業(yè)隊伍，中小微

6、企業(yè)將會成為我國推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要力量。小微企業(yè)融資難是一個長期以來困擾地方經(jīng)濟發(fā)展的問題，小微企業(yè)管理不成熟、不規(guī)范，財務，管理信息不透明，抗風險能力弱，平均壽命短，貸款違約概率高，缺乏足值的擔保方式，這些都是造成“融資難”的問題，“難”也就意味著“貴”一、上饒銀行的金融服務舉措上饒銀行作為本省的城市商業(yè)銀行，理應在支持小微企業(yè)融資方面發(fā)揮主體責任，為貫徹落實深化小微企業(yè)融資問題，總行層面已建立小微企業(yè)金融部，負責支持全行小微企業(yè)金融的發(fā)展。同時在上高支行也在本行的授信指引下針對小微企業(yè)金融服務也做了一些的工作。1、在貸款利率方面，支行已向總行申請并通過，針對符合條件的小微企業(yè)，申請的貸

7、款利率可低于總行定價指導利率2、在選擇擔保方式上，除了可以以固定資產(chǎn)做抵押外，可以選擇用“保證”“保證+抵押”，與擔保公司開展合作等擔保方式，同時在結(jié)合客戶的信用狀況及經(jīng)營狀況上，弱化擔保物對小微企業(yè)授信的影響3、在貸款期限上，除傳統(tǒng)的一年的授信期限外，我行可以根據(jù)客戶的實際經(jīng)營情況及還款狀況，為客戶授信兩年或者三年。4、做好小微金融服務。做好柜臺開戶服務，做到“一次性告知”開戶之前告知客戶開戶材料清單，避免客戶重復來回。針對信貸人員制定“限時辦理”辦理制度，客戶的貸款材料必須在規(guī)定的時限內(nèi)上報，嚴禁“壓單”行為。5、因小微企業(yè)一般具有較高的不良率，我行會適當?shù)奶岣邔π∥⑵髽I(yè)不良貸款的容忍度，保護信貸人員的工作積極性。二、存在的問題及建議由于小微企業(yè)有很多獨特的經(jīng)營方式造成其經(jīng)營信息不透明，同時信用狀況缺失，甚至存在惡意“逃廢債”的現(xiàn)象，這些都是小微企業(yè)融資難的主要原因。解決小微企業(yè)融資難，融資貴的問題，也希望政府各部門共同參與，一起解決問題。1、如果當?shù)毓ど?、稅務、供電、供水及各類企業(yè)運作、交易的數(shù)據(jù)信息能夠進行收集，建立起比較可靠的數(shù)據(jù)信息，就可以在此基礎上形成規(guī)范的小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的建立對于銀行在授信過