企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)操作辦法

1、23/24i6/Intfi進(jìn)銷存管理系統(tǒng)實(shí)施手冊運(yùn)作體系文件文件編號： NG i6/Inti/進(jìn)銷存 起草部門： 客戶支持中心 撰 稿 人： 發(fā)版日期： 2002年11月 30日 版本標(biāo)識： 1.0 版 杭州新中大軟件有限公司保密文件 內(nèi)部使用目 錄 TOC o 1-3 h z 第一部分 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備2第二部分 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目需求調(diào)研6第三部分 解決方案設(shè)計(jì)8第四部分 運(yùn)行與維護(hù)10第五部分 項(xiàng)目驗(yàn)收階段13第一部分 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備1目的11 確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法。12確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃。13進(jìn)行項(xiàng)目的總動員及確定項(xiàng)目組織14確定重要必備文檔。2工作程序

2、21 確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法： *項(xiàng)目的實(shí)施范圍：目標(biāo)，里程碑，成功因素*項(xiàng)目的實(shí)施方法：管理，環(huán)境，其他業(yè)務(wù)需求*特別技術(shù)處理策略：重點(diǎn)的、關(guān)鍵的技術(shù)處理策略、*項(xiàng)目的實(shí)施政策，風(fēng)險和假設(shè)*驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和需求改變管理22 確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃： 統(tǒng)一規(guī)劃，模塊分步分階段實(shí)施總體需求調(diào)研總體需求調(diào)研總體解決方案設(shè)計(jì)總體解決方案設(shè)計(jì)第一階段詳細(xì)方案設(shè)計(jì)第一階段詳細(xì)方案設(shè)計(jì)第二階段詳細(xì)方案設(shè)計(jì)第*階段詳細(xì)方案設(shè)計(jì)第一階段模塊實(shí)施上線第一階段模塊并行運(yùn)行第一階段模塊實(shí)施驗(yàn)收第二階段模塊并行運(yùn)行第二階段模塊實(shí)施驗(yàn)收第二階段模塊實(shí)施上線第*階段模塊并行運(yùn)行第*階段模塊實(shí)施驗(yàn)收第*階段模塊實(shí)施與上線23 項(xiàng)

3、目實(shí)施前的動員和培訓(xùn)231管理層培訓(xùn)班培訓(xùn)對象：決策層、重要行政管理層培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目的目的及意義、討論項(xiàng)目的階段計(jì)劃、項(xiàng)目需要的管理層相關(guān)配合工作、項(xiàng)目成員組需要的權(quán)力、項(xiàng)目成員組需要調(diào)用的資源培訓(xùn)目標(biāo)：確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目成員組及其權(quán)力培訓(xùn)流程：確定培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)目的進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備發(fā)放培訓(xùn)通知培訓(xùn)簽到培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)總結(jié)與紀(jì)要關(guān)鍵檢查點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施組通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽收； 準(zhǔn)備的培訓(xùn)環(huán)境確認(rèn)培訓(xùn)紀(jì)要的相關(guān)與會領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)232項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)確定項(xiàng)目組織的目的：建立一套完善的組織機(jī)構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行項(xiàng)目的實(shí)施，確定組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的職責(zé)，保證系統(tǒng)實(shí)施過程的順利高效進(jìn)行。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)框架：根據(jù)項(xiàng)目

4、實(shí)施和組織關(guān)系: 客戶方 新中大公司 新中大經(jīng)營主管新中大經(jīng)營主管總經(jīng)理（廠長）總經(jīng)理（廠長）領(lǐng)導(dǎo)委員會領(lǐng)導(dǎo)委員會管理咨詢管理咨詢新中大項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人新中大項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目核心組項(xiàng)目核心組項(xiàng)目小組成員（高級顧問 技術(shù)支持 軟件產(chǎn)品項(xiàng)目小組成員（高級顧問 技術(shù)支持 軟件產(chǎn)品 客戶培訓(xùn)）項(xiàng)目職能組項(xiàng)目職能組項(xiàng)目職能組項(xiàng)目職能組項(xiàng)目職能組項(xiàng)目職能組 項(xiàng)目實(shí)施和組織關(guān)系整合的項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)：高級管理咨詢小組高級管理咨詢小組項(xiàng)目實(shí)施核心小組長項(xiàng)目實(shí)施核心小組長外部管理實(shí)施咨詢新中大項(xiàng)目實(shí)施小組外部管理實(shí)施咨詢新中大項(xiàng)目實(shí)施小組教育與培訓(xùn)職能組數(shù)據(jù)處理實(shí)施職能組各管理職能實(shí)施組軟硬技術(shù)實(shí)施職能

5、組教育與培訓(xùn)職能組數(shù)據(jù)處理實(shí)施職能組各管理職能實(shí)施組軟硬技術(shù)實(shí)施職能組各實(shí)施項(xiàng)目小組各實(shí)施項(xiàng)目小組項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)委員會項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)委員會233項(xiàng)目實(shí)施動員大會會議對象：項(xiàng)目實(shí)施的所有參與人員會議內(nèi)容：項(xiàng)目的目的及意義、討論項(xiàng)目的階段計(jì)劃、項(xiàng)目需要的相關(guān)配合工作、項(xiàng)目成員組的權(quán)力、項(xiàng)目成員組需要調(diào)用的資源會議工作流程：確定會議目的確定會議目的進(jìn)行會議準(zhǔn)備發(fā)放會議通知會議簽到會議執(zhí)行會議紀(jì)要關(guān)鍵檢查點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施組通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽收； 準(zhǔn)備的會議環(huán)境確認(rèn)會議紀(jì)要的相關(guān)與會領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)24確定項(xiàng)目實(shí)施的階段計(jì)劃241方法：必須完成什么？（What） 項(xiàng)目參與成員?（Who） 執(zhí)行方式？（How）期限？（Wh

6、en） 所需要的成本？（How much） 所需要的資源？242階段：初步確定項(xiàng)目實(shí)施階段，可以按照WBS：Work Breakdown Structure等方法進(jìn)行階段工作主題具體內(nèi)容第一階段第二階段第三階段243項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃甘特圖：可以采用MS Project等工具編制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制表，標(biāo)明項(xiàng)目進(jìn)度的時間、進(jìn)度、里程碑等內(nèi)容，如：階段標(biāo)志第1段第2段第3段第4段第5段第6段第7段第8段第9段第10段項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目上線基 礎(chǔ) 培 訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)組織初始數(shù)據(jù)驗(yàn)收操 作 培 訓(xùn)軟件正式上線并 行 階 段報 表 出 具項(xiàng)目驗(yàn)收3控制表單i6_intfi_00_01001：i6_intf

7、i_00_01002：i6_intfi_00_01003：i6_intfi_00_01004：i6_intfi_00_01005：i6_intfi_00_01006：i6_intfi_00_01007：i6_intfi_00_01008：i6_intfi_00_01009：第二部分 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目需求調(diào)研1目的11 確定階段調(diào)研內(nèi)容12 克服調(diào)研障礙、獲得充分調(diào)研13 確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與期望報告2工作程序21 調(diào)研的內(nèi)容21 .1公司（集團(tuán)）組織結(jié)構(gòu)調(diào)研 內(nèi)容：描述公司（集團(tuán)）的組織構(gòu)成，包括分子公司、部門隸屬關(guān)系 工具：畫出公司（集團(tuán)）樹狀組織結(jié)構(gòu)圖 方法：請對方出示、協(xié)助分析212公司（集

8、團(tuán)）資本結(jié)構(gòu)調(diào)研 內(nèi)容：描述公司（集團(tuán)）的內(nèi)外資本投資結(jié)構(gòu)關(guān)系工具：畫出公司（集團(tuán)）樹狀資本結(jié)構(gòu)圖 方法：請對方出示、協(xié)助分析213公司（集團(tuán)）信息化環(huán)境調(diào)研 內(nèi)容：描述公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)軟硬件環(huán)境與計(jì)劃采用的新環(huán)境工具：記錄到相應(yīng)的調(diào)研清單列表中 方法：請對方出示、協(xié)助分析214公司（集團(tuán)）全面進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理政策與組織信息方式調(diào)研 內(nèi)容：描述公司采用的進(jìn)銷存制度，以及需要綜合提供與分類提供的相關(guān)信息工具：記錄到相應(yīng)的調(diào)研清單列表中 方法：請對方出示、協(xié)助分析215公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織調(diào)研 內(nèi)容：描述公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系工具：畫出公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)

9、管理部門的樹狀組織結(jié)構(gòu)圖 方法：請對方出示、協(xié)助分析216公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程調(diào)研 內(nèi)容：描述公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理部門的業(yè)務(wù)處理與單據(jù)傳遞流程工具：畫出公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理工作業(yè)務(wù)流程圖 方法：請對方出示、協(xié)助分析22 調(diào)研的技巧221采用關(guān)鍵崗位問答調(diào)研表 技巧：盡可能采用選擇與判斷方式盡可能降低客戶對問題的分析難度在確定性較差時采用多崗位調(diào)研，再經(jīng)過討論等進(jìn)行統(tǒng)一可以采用個別座談會方式進(jìn)行222采用問題討論會23 修改并確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與期望報告 根據(jù)各種調(diào)研表單匯總產(chǎn)生調(diào)研情況匯總報告，以確定項(xiàng)目的實(shí)施方案：包括業(yè)務(wù)流程重組方案、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案、軟件實(shí)現(xiàn)方案

10、、操作培訓(xùn)方案、系統(tǒng)安全與維護(hù)管理方案等。3控制表單表單：i6_intfi_02_00001、i6_intfi_02_00002、i6_intfi_02_00003、i6_intfi_02_00004、i6_intfi_02_00005、i6_intfi_02_00006、 i6_intfi_02_00007、 i6_intfi_02_00008、 i6_intfi_02_00009、 i6_intfi_02_00010、 i6_intfi_02_00011、 i6_intfi_02_00012、 第三部分 解決方案設(shè)計(jì)1目的11 研究客戶需求的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)可能12 把系統(tǒng)應(yīng)用各方面實(shí)現(xiàn)的最佳方法

11、集合編制成書面的實(shí)現(xiàn)方案13 最終使項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)完全可控2工作程序2.1客戶需求定義與企業(yè)建模要領(lǐng)2.1.1客戶需求定義的核心內(nèi)容是流程定義、功能定義、數(shù)據(jù)定義。2.1.11流程定義：所謂流程定義就是要確定哪些業(yè)務(wù)流程、哪些流程環(huán)節(jié)需要計(jì)算機(jī)化。2.1.12功能定義：所謂功能定義就是要確定哪些部門、哪些崗位、哪些工作職責(zé)、哪些工作步驟需要計(jì)算機(jī)化。2.1.13數(shù)據(jù)定義：所謂數(shù)據(jù)定義就是要確定哪些業(yè)務(wù)單據(jù)需要計(jì)算機(jī)輸入、哪些業(yè)務(wù)報表需要計(jì)算機(jī)輸出，這其中包括了輸入輸出的詳細(xì)內(nèi)容。2.1.1企業(yè)建模要領(lǐng)企業(yè)管理模型體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，相應(yīng)的建模活動稱之為組織建模、流程建模、數(shù)據(jù)建

12、模。2111組織建模：組織建模按部門、崗位、職責(zé)、工作步驟方式展開，其目的是描述員工的本職工作。2112流程建模：業(yè)務(wù)流程描述了企業(yè)與客戶和供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部部門之間、員工之間的業(yè)務(wù)往來情況以及員工本職工作進(jìn)行的具體過程，包括了銷售流程、庫存管理流程、采購流程、報銷流程、付款流程。2113數(shù)據(jù)建模：數(shù)據(jù)建模主要描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（單據(jù)與報表）的內(nèi)容及其間的關(guān)系。22 根據(jù)客戶管理需求確定業(yè)務(wù)流程重組方案22 .1業(yè)務(wù)流程重組的依據(jù)：根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量要求（相關(guān)性、可靠性、實(shí)時性/集成性、安全性等），同時依據(jù)價值工程分析法，依據(jù)管理會計(jì)與財務(wù)會計(jì)全面整合的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。22 .2業(yè)務(wù)流程重組

13、的內(nèi)容：包括進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理作業(yè)流程的重構(gòu)，重新確定進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理的必要崗位，根據(jù)崗位重新安排角色分工。23根據(jù)客戶管理需求確定網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案23 .1網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)的依據(jù)：數(shù)據(jù)存量大小、客戶端操作總數(shù)量與并發(fā)數(shù)量、客戶的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全要求、客戶的投資預(yù)期、客戶應(yīng)用的業(yè)務(wù)需求23 .2網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器設(shè)計(jì)、客戶端操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接方案設(shè)計(jì)、打印方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)安全與備份方案設(shè)計(jì)23 .3網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)的方法：綜合考慮客戶的各方面需求、提供各種需求的備選方案、與客戶一起座談與討論，最終確定全面解決方案的幾種備選方案，并由客戶自主選一確定

14、24根據(jù)客戶管理需求確定軟件實(shí)現(xiàn)方案24 .1軟件實(shí)現(xiàn)方案的內(nèi)容：整理 原倉庫物料余額、庫位余額表、月末結(jié)存表、批號余額表、銷售產(chǎn)品價格列表、供應(yīng)商報價、銷售計(jì)劃、采購計(jì)劃；提出 軟件應(yīng)用基礎(chǔ)編碼方案、新舊產(chǎn)品大類對照表、新舊物料對照表、新舊倉庫對照表、新舊庫位對照表、崗位操作手冊、特殊業(yè)務(wù)操作手冊24 .2軟件實(shí)現(xiàn)方案的設(shè)計(jì)：根據(jù)對原有進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理層對進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)期望的調(diào)研，明確進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理的需求，分析軟件的對照實(shí)現(xiàn)辦法與備選方案，再經(jīng)與項(xiàng)目實(shí)施小組、與管理層的討論，由管理層確定最終的實(shí)現(xiàn)方案；確定方案之前要求對所有方案全部在軟件中個別測試，并驗(yàn)證通過。25根據(jù)客戶管

15、理需求確定培訓(xùn)實(shí)施方案25 .1培訓(xùn)實(shí)施方案的內(nèi)容：計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)培訓(xùn)、軟件操作入門培訓(xùn)、軟件操作提高與特殊業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。25 .2培訓(xùn)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)：編制培訓(xùn)計(jì)劃，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)對象（參與人員）；培訓(xùn)應(yīng)該隨著項(xiàng)目進(jìn)度與時具進(jìn)，可以采用甘特圖方式進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程控制。26根據(jù)客戶管理需求確定系統(tǒng)管理與維護(hù)方案26 .1系統(tǒng)管理與維護(hù)方案的內(nèi)容：主要是與客戶一起制定各種制度、職責(zé)與規(guī)范，按崗位分包括一般操作人員職責(zé)規(guī)范、系統(tǒng)管理員操作職責(zé)規(guī)范；按軟件操作級別業(yè)務(wù)操作職責(zé)規(guī)范、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全防范制度等。26 .2系

16、統(tǒng)管理與維護(hù)方案的設(shè)計(jì)：協(xié)助進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理與信息系統(tǒng)管理的主管部門、討論會等方式，新中大提供參考資料，一般由客戶方負(fù)責(zé)確定起草人，形成討論稿，最終經(jīng)會議或主要負(fù)責(zé)人討論確定。3控制表單表單：培訓(xùn)i6_intfi_01_00001、i6_intfi_01_00002、i6_intfi_01_00003i6_intfi_01_00004、第四部分 運(yùn)行與維護(hù)1目的11 明確工作目標(biāo)與階段可控12 工作內(nèi)容明確與責(zé)任落實(shí)13 問題便于追索與可控2工作程序21 基礎(chǔ)培訓(xùn)階段211基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容：主要包括操作系統(tǒng)、字處理操作等的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；新中大軟件的基本概念、操作風(fēng)格、軟件基本操作流程等的基礎(chǔ)

17、性培訓(xùn)212培訓(xùn)的方式：建議采取集中培訓(xùn)，找固定的電算化多媒體培訓(xùn)教室進(jìn)行，集中授課22基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立階段221基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立內(nèi)容：主要把軟件的基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容按管理的規(guī)劃要求實(shí)現(xiàn)，同時按規(guī)劃的要求對基礎(chǔ)編碼數(shù)據(jù)全部輸入軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行全面校驗(yàn)與核對222基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立的要求：全面嚴(yán)格地貫徹系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，并在實(shí)踐中對遇到的問題進(jìn)行充分的研討與分析后找到合適的方法處理23初始化完成確認(rèn)階段231初始化完成確認(rèn)的內(nèi)容：包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編制規(guī)范、內(nèi)容的全面性與完整性，編碼方案包括地區(qū)、部門、產(chǎn)品大類、客戶類型、供應(yīng)商類型；編碼規(guī)則包括部門編碼、人員編碼、往來單位（內(nèi)部組織、供應(yīng)商編碼、客戶編碼）編碼、產(chǎn)品大類

18、編碼、物料主文件編碼、地區(qū)編碼、倉庫編碼、庫位編碼、國家編碼、省轄市編碼、市編碼等；將確定編碼方案及編碼規(guī)則所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；還包括其它的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如計(jì)量單位、質(zhì)量等級、結(jié)算方式等；庫存管理初始化的正確性與完整性；具體庫存初始化包括倉庫設(shè)置、庫位設(shè)置、庫存選項(xiàng)設(shè)置、物料初始、倉庫初始、庫位初始、批號初始、跌價準(zhǔn)備等；庫存基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括銷售管理初始化的正確性與完整性；具體銷售初始化包括：銷售選項(xiàng)設(shè)置、產(chǎn)品價格初始、客戶產(chǎn)品折率初始、地區(qū)產(chǎn)品扣率初始等，銷售的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括銷售發(fā)票類型設(shè)置、銷售憑證模板設(shè)置、客戶類型設(shè)置、費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置、退貨原因設(shè)置等；采購管理初始化的正確性與完整性；具

19、體采購初始化包括采購選項(xiàng)設(shè)置、供應(yīng)商（某物料）報價；采購的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括采購?fù)素浽颉⒐?yīng)商類型、采購發(fā)票類型、采購憑證模板設(shè)置。232初始化完成確認(rèn)的方法：對所有完成的初始數(shù)據(jù)首先打印成紙質(zhì)材料，采用交叉檢驗(yàn)法，進(jìn)行全面的勾對校驗(yàn)；對檢驗(yàn)的內(nèi)容不正確部分進(jìn)行修正，對疑問部分再行討論，尋求合理的解決途徑；最終需要客戶方對打印成紙質(zhì)材料進(jìn)行簽字確認(rèn)24日常操作培訓(xùn)211日常操作培訓(xùn)的內(nèi)容：按崗位編寫具體業(yè)務(wù)的操作手冊，然后對操作人員按崗位進(jìn)行培訓(xùn)組織與實(shí)施212培訓(xùn)的方式：建議采取分崗位集中培訓(xùn)，找固定的電算化多媒體培訓(xùn)教室進(jìn)行，集中授課，根據(jù)公司業(yè)務(wù)實(shí)踐進(jìn)行練習(xí)，進(jìn)行集中指導(dǎo)25運(yùn)行過程中問題

20、反饋與處理251運(yùn)行過程中的問題：包括原先規(guī)劃沒有預(yù)見的管理需求與業(yè)務(wù)處理辦法；客戶對原來確認(rèn)的管理需求突然要求項(xiàng)目組對實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行重大變更；軟件中存在的功能不足、不穩(wěn)定或錯誤等等。252運(yùn)行過程中軟件問題的反饋：對于軟件問題，應(yīng)盡快尋找變通解決辦法，同時盡快與當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)服務(wù)部聯(lián)系，確認(rèn)是否為軟件問題，確認(rèn)為軟件問題后，按ISO9000體系的要求及時反饋給客戶支持中心，對特別重大問題，可以提交比較詳細(xì)的問題報告直接傳遞到客戶支持中心經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，以獲得最快的解決辦法。253運(yùn)行過程中管理需求調(diào)整的處理：包括原有設(shè)計(jì)中沒有充分的考慮或者客戶需求突然變化（有充分理由）；首先尋找軟件層的解決辦法，進(jìn)行處理；如果通過軟件上的操作處理還沒有找到處理辦法,考慮是否可以暫時采取數(shù)據(jù)庫中對數(shù)據(jù)調(diào)整進(jìn)行解決。26 上線完成261：上線完成檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)：對于進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理主要是第一個月的運(yùn)行結(jié)果主要是報表能夠順利提供262：上線完成檢驗(yàn)的方法：能夠及時提供各種進(jìn)銷存業(yè)務(wù)報表，并且把進(jìn)銷存業(yè)務(wù)報表與手工報表進(jìn)行對比，檢查數(shù)據(jù)的一致性。263：上線完成總結(jié)報告：對于整個i6項(xiàng)目而