全國2010年4月高等教育自考質(zhì)量管理試題

1、全國 2010 年 4 月自學(xué)考試 質(zhì)量管理試題課程代碼： 00153一、單項選擇題(本大題共25 小題，每小題1 分，共 25 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是()A 手表的防水B 耐用品的可維修性C服裝的式樣D 汽車的牽引力2在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是()A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 全員參與C基于事實的決策方法D 以顧客為關(guān)注焦點3顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()A 美國B 瑞典C德國D 意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是()A 戴明B 彼得 圣吉

2、C朱蘭D 石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()A 準確性B 保密性C可靠性D 安全性6通常用標準偏差的倍數(shù)來表示過程能力B 的大小，一般取B 為 ()A 4B 6C 8D 127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是()A 早期失效期B 晚期失效期C可用壽命期D 損耗期8下列屬于預(yù)防成本的是 ()A 復(fù)檢和篩選費B 質(zhì)量評審費C進貨測試費D 質(zhì)量信息費9在 ISO9000 族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是()A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901110下列不屬于 顧客滿意度決定因素的是()第 1頁A 顧客感知質(zhì)量B 顧客期望C顧客感

3、知價值D 顧客抱怨11反映一個組織之所以存在的理由或價值的是()A 使命B 愿景C戰(zhàn)略D 目標12下列屬于物質(zhì)激勵的方法是 ()A 任務(wù)激勵B 福利激勵C培訓(xùn)激勵D 參與激勵13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是()A 初期評審B 終期評審C銷售準備狀態(tài)評審D 設(shè)計鑒定14在質(zhì)量改進阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是()A 溝通B 激勵C組織D 控制15 6 個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機會缺陷數(shù)是()A3.4B27C 233D 621016在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()A 高重要性高費用B 高重要性低費用C低重要性高費用D 低重要性低費用1

4、7下列屬于計件數(shù)據(jù)的是 ()A 單位缺陷數(shù)B 職工工資總額C布匹的疵點數(shù)D 質(zhì)量檢測項目數(shù)18下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是()A 流程圖C樹圖B 矢線圖D 關(guān)系圖19下列維修活動中屬于糾正性維修的是()A 對發(fā)生故障的零件進行更換C對設(shè)備進行日常維護B 對設(shè)備進行定期檢查D 為設(shè)備加潤滑油20把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱為()A 簡化B 組合化C系列化D 統(tǒng)一化21實施標高分析的目的在于 ()A 模仿榜樣B 超越對手C知己知彼D 確定誰是最佳第 2頁22企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是()A 脫產(chǎn)培訓(xùn)B 工作輪換C業(yè)余學(xué)習(xí)D

5、在職培訓(xùn)23以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是()A 顧客滿意C公司治理結(jié)構(gòu)的有效性B 投資回收D 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于()A 質(zhì)量、價格和服務(wù)C質(zhì)量、價格和交貨期B 質(zhì)量、交貨期和服務(wù)D 價格、交貨期和服務(wù)25如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是()A 平頂型B 雙峰型C孤島型D 偏向型二、多項選擇題(本大題共5 小題，每小題2 分,共10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有()A 交驗批量B 樣

6、本量C合格判定數(shù)D 抽樣程序E檢驗方法27績效考核的主要功能有()A 控制功能B 激勵功能C標準功能D 發(fā)展功能E溝通功能28根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括()A 服務(wù)B 軟件C硬件D 流程性材料E過程29實施六西格瑪活動的支持性工具包括()A 基礎(chǔ)統(tǒng)計工具B 高級統(tǒng)計工具C測量D 過程控制E過程改進30細分顧客的依據(jù)包括()A 地理位置B 制造方法C購買數(shù)量D 產(chǎn)品使用情況E人口統(tǒng)計學(xué)因素第 3頁三、名詞解釋題(本大題共4 小題，每小題3 分，共 12 分 )31職位分析32信息管理33顧客關(guān)系管理34可靠性工程四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題5 分，共 25 分 )35何

7、謂 “卓越績效模式 ”?其實質(zhì)是什么?36簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。37成功實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。39企業(yè)標準化工作應(yīng)該達到哪些要求?五、論述題 (本大題共 1 小題， 10 分 )40試述質(zhì)量管理“三部曲 ”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計算題 (本大題共 2 小題，每小題9 分，共 18 分 )41某建材的設(shè)計硬度為520 560kg/cm 2，隨機抽取100 件樣品，測得樣本平均值( x )為 530kg/cm 2，標準偏差 (s)為 6.2kg cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。42某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況