汽車銷售服有限務公司規(guī)章治理制度

1、76/76汽車銷售服有限務公司規(guī)章治理制度總則為加強公司的規(guī)范化治理，完善各項工作制度，促進公司進展壯大，提高經濟效益，依照國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司治理制度大綱。 一、公司全體職員必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司進展的情況。 三、公司通過發(fā)揮全體職員的積極性、制造性和提高全體職員的技術、治理、經營水平，不斷完善公司的經營、治理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 四、公司鼓舞職員積極參與公司的決策和治理，鼓舞職員發(fā)揮才智，提出合理化建議。 五、公司實行“崗薪制”的分配

2、制度，為不同崗位的職員提供不同的薪資。并隨著經濟效益的提高逐步提高職員各方面待遇；公司為職員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。 六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張白費；倡導職員團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體制造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 七、職員必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。八 本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用職員違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。職員守則一、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、 維護公司聲譽，愛護公司利益。三、 服從領

3、導，關懷下屬，團結互助。四、 愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕白費。五、 不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。六、 積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。第一章 公司簡介一 企業(yè)介紹二 公司組織結構總經理總經理財務部銷售部行政部客戶服務部副總經理經理助理業(yè)務部信息部人事部行政內勤行政外勤內勤外勤三 公司各部門崗位職責：行政部部門職責1）、遵守國家及地點法律法規(guī)，遵守公司制定的各項規(guī)章制度；2）、制定公司各項行政治理規(guī)章制度，并進行有效、有力度的監(jiān)控執(zhí)行；3）、公司對外聯(lián)絡、形象代言及公關接待工作；4）、發(fā)揮常年法律顧問的作用，加強法律知識的培訓；5）、協(xié)調好公司各部門之間的關系，做好上傳下達、下情上報工作；6）、負

4、責落實會議及制度的執(zhí)行情況，并及時進行調整和完善；7）、公司各部門辦公設備、辦公用品等物流采購的治理，運用各種手段在行政版塊做好“節(jié)流”工作，做好維護協(xié)調及有效操縱；8）、保障公司OA系統(tǒng)（辦公自動化）及電子商務的有效運用，最大限度地發(fā)揮無紙化辦公的作用，制定出行之有效的節(jié)流措施，降低治理費用，并做好電腦的維護與公司網絡的維護治理；9）、加強公司文函的治理，形成完整的文函治理體系； 10）、組織、協(xié)調公司大型活動及相片收集與存檔工作；11)、行政車輛安排調度。12)、做好公司所有對外（內）宣傳工作13)、負責銷售公司辦公用品、禮品的購買、領取、保管和發(fā)放；14）、負責辦公環(huán)境的整潔維護；15）

5、、負責公司各類文件的傳達和發(fā)放；16）、負責銷售公司的各類匯合、整理、歸檔和備檔工作；17）、負責新車的入庫、驗收和保管工作，處理庫存車輛存在的問題；18）、負責上門客戶的接、送、住宿、就餐接待工作；19）、負責辦理發(fā)車手續(xù)，包括：臨牌、保險、合格證、隨車工具、三包材料等；20）、負責對上門提車的客戶進行產品使用培訓；21)、負責產品入庫、出庫及庫存車的統(tǒng)計及匯報工作；22)、負責內部車輛的使用安排；23)、負責銷售公司的其他內務工作；24)、完成上級部門安排的其他工作。下級人員配備：人事部助理；辦公室文員；后勤人員；專職司機；2、財務部崗位職責：1）、在總經理的直接領導下，具體領導企業(yè)的財務

6、政策和財務治理制度的實施和運轉。2）、負責組織全公司的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并向上級財務部門負責報告工作，按上級規(guī)定時限及時組織編制財務預算和結算。3）、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給企業(yè)領導，及時提供真實的會計核算資料。4）、負責組織貫徹執(zhí)行會計法等法規(guī)和旅游企業(yè)財務制度財經紀律，建立健全財務治理的各項制度，發(fā)覺問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。5）、加強財務治理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務打算，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經濟核算，為公司進展積存資金。6）、負責做好資金治理，及時做好資金回籠，準時

7、進帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。7）、負責組織公司內部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，8）、負責與財政、稅務、金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經理處理好與這些部門的關系，及時掌握財政、稅務及外匯動向。9）、負責辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。10）、遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真執(zhí)行成本物資審批權限、費用報銷制度。11）、審查各部門的開支打算，并轉報總經理。12）、參與重要經濟合同和經濟協(xié)議的研究、審查，并負責對新產品、新項目的開發(fā)、技術改造、商品(勞務)價格和工資獎金方案的審核，及時提出具體的改進措施。13）、參與公司經營治理，圍繞提高企業(yè)的治理水平和經濟效益，為總經理當家理財、把關和經營參

8、謀。14)、合理制定各部門的生產指標、成本費用、專項資金和流淌資金定額，精打細算，確保經濟效益。15)、督促、檢查公司固定資產、低值易耗品、物料用品等財產、物資的使用、保管情況，注意發(fā)覺和處理財產、物資治理中存在的問題，確保企業(yè)財產、物資的合理使用和安全治理。16)、督促有關人員重視應收帳款的催收工作，加速資金回籠。17)、監(jiān)督采購人員做好客房、工程、辦公及勞保的物料、用品的采購工作。18)、負責審查各項開支，緊密與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用水平。19)、組織財務人員，定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營治理中存在的問題，及時向領導提出建議，促進公司不斷提高治理水平。20)

9、、保存公司關于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門職員完整地保管公司的一切帳冊、報表憑證和原始單據(jù)。21)、負責本部門職員業(yè)務培訓工作，使屬下職員熟練掌握本崗位的業(yè)務知識、操作程序和治理制度，能獨立工作，并使各職員對本部門其他崗位的業(yè)務環(huán)節(jié)有所了解。22)、負責本部門職工的思想教育和業(yè)務水平的提高，定期組織、召開本部門的學習和業(yè)務會議，抓好本部門內部治理工作下級人員配備：會計；出納；3、銷售部崗位職責：1）、進行市場調查與分析。2）、編制營銷打算，提供營銷策劃、市場開拓方案并組織實施。3）、接待來店客戶、處理銷售業(yè)務，完成銷售目標。4）、負責開拓團購、集團用車等專項市場。5）、開展

10、多種形式的廣告宣傳活動，以促進銷量，提升*汽車品牌形象。下級人員配備：銷售顧問；信息員；4、客戶服務部崗位職責：1）、對來訪客戶的接待，負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；2）、對購車后的客戶進行跟蹤訪問；3）、進行所有相關產品及配件的治理；4）、對客戶的中意度的調查；5）、為客戶提供公司規(guī)定的售后服務；6）、統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學的進行治理； 7）、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協(xié)調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；8、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢下級人員配備：前臺接待員；售后服務人員；第二章 職員聘任制度目的為加強本公司職員隊伍建設，提高職員的差不

11、多素養(yǎng)，特制定其制度。文件內容一 招聘申請1人力需求部門填寫用工需求申請表，應對所需人數(shù)、條件、性不、學歷、緣故、擬安排職位、專門技能要求、時刻要求做出明確講明，經部門領導簽字后報治理部人事專員。2治理部接到各部門提交的用工需求申請表后,進行統(tǒng)計、分類后申報總經理批準招聘或內部調配或晉升；二 招聘實施1治理部依照經總經理批準的招聘申請，依照用人要求在以下渠道公布招聘信息。（1）.人才中介機構；（2）.招聘會；（3）.報紙、雜志；（4）.人才招聘網。三 面試程序1 治理部依據(jù)崗位任職資格對應聘資料進行甄選后，將符合要求的應征人員資料提供用人部門主管進行篩選。2 用人部門主管依照顧征人員情況確定面

12、試人選、面試時刻。治理部人事專員負責通知應聘人員面試時刻、地點及需攜帶的相關資料。3 應聘人員必須交遞個人簡歷,未交遞者則必須填寫應聘人員登記表。面試前治理部人事專員必須填寫面試人員考核表中的差不多信息并交于用人部門進行其他考核填寫。4 用人部門主管在面試時須認真如實填寫面試人員考核表，評價綜合總成績在8分以上方可錄用；6080分為待定，60分以下拒絕錄用。四 錄 用1 錄用原則（1） 職員的招聘將依照公司的需要進行。（2）本公司采納公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才。（3） 本公司的招聘以面試方式為主。2錄用條件（1）新聘職員一般實行試用期制度，試用期限按地點政府和勞動合同的有關規(guī)

13、定予以確定。（2）新聘職員試用期后，經考核不合格者不予雇用，不發(fā)任何補償費；經考核合格者，于考核合格之翌月一日起轉正為公司正式職員。（3） 以下情況均將被視為不符合錄用條件:a.政府規(guī)定不得雇用者；b.經發(fā)覺有惡性傳染病者；c.經審查有關證件不實者；d.依需要做工作性測驗或專業(yè)知識測驗不合格者；e.主管領導審查、面試未通過者；f.曾經被本公司開除或未經批準擅自離職者；g.判處有期徒刑，尚在服刑者；h.被剝奪公民權力者；i.通輯在案者；j.未滿18周歲者；k.有欺騙、隱瞞行為者；l.患有精神病或傳染病者；m.酗酒、吸毒者。3錄用程序1）人員經核準雇用，應于接到通知后，按其指定日期及地點親自辦理如

14、下手續(xù)，否則視為拒絕受雇，該通知因而失其效力：(1).如實填寫相關人事資料表格(2).核對并遞交學歷證書原件；(3).核對并遞交身份證原件；(4).遞交一寸免冠照片2張；(5).遞交勞動合同終止書或退休證；(6).遞交其它必要的證件。2） 錄用職員禁忌以下事項:（1）、本公司實行親屬回避制度。 凡在本公司有親屬關系的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。殊情況下，經總經理批準能夠雇傭。3）、公司是職員唯一的雇主。(1) 職員在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作；未經批準，職員不得為其他任何公司或機構從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)摹?2) 職員希望為其他個人、企業(yè)、各類機構臨時工作

15、，應該獲得公司事先書面批準。公司有權隨時撤銷上述批準。(3) 未經批準，職工首次同意其他酬勞時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。4）晉升機會 公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部擢升晉升最具資格的職員，接替空缺并承擔更大的責任。五 崗位職責及任職資格：公司所有職員均需有B級駕駛執(zhí)照；總經理職責：1.全面負責公司的銷售、服務、經營治理和行政工作；2.執(zhí)行上級公司的指令、決定；3.按照年度考核評定書的要求全面完成總公司下達的各項指標；4.主持公司的經營決策，組織制定銷售、經營等各方面的長遠規(guī)劃及年度工作打算；5.堅持質量第一的方針，監(jiān)督各項質量治理措施的落實情況；6.加強財務質量，對公司的經營活動

16、進行綜合治理；7.做好對外形象治理工作，樹立良好的企業(yè)形象和信譽；8.定期召開公司辦公會議，組織各類治理活動；9.關懷職員生活，提高職員對企業(yè)的忠誠度。總經理助理職責：1、起草公司工作打算總結，并作好公司重要會議記錄；2、起草、存檔整理總經理簽發(fā)文件；3、公司治理制度、規(guī)章制度，網頁設計方案書、合同書，公司總體運行配合;4、接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄；5、掌握總經理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行；6、完成總經理或綜合治理部經理交辦的其他工作；7、依照公司進展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；8、設計并完善公司人力資源結構；9、完成公司人力資源的日常招聘工作；10、完善公司績效考核制度。任職

17、資格：1、?？萍耙陨蠈W歷，文秘或行政相關專業(yè)；2、了解汽車行業(yè)3、有較強的事業(yè)心、責任心，擁有較強的溝通協(xié)調能力4、熟練使用各種辦公軟件；5、綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，思路清晰，有條理，有創(chuàng)新意識；6、能解決公司快速進展過程中復雜的治理問題，具有良好的思辨能力和綜合處理問題的能力，應變能力優(yōu)秀；7、為人老實正直、積極主動、耐心細致、責任心強；8、擁有較強的溝通協(xié)調能力行政部經理：工作職責：1、全面負責公司行政治理工作，組織制定行政治理規(guī)章制度及督促檢查制度的貫徹執(zhí)行，通過組織、協(xié)調和統(tǒng)籌，滿足各部門的行政服務需求；2、整理及評估各部門提出的行政服務需求的合理性，提出處理方案建議，并有效執(zhí)行；3、從行政治理

18、角度理解并提出相關業(yè)務的建設性建議，支持公司戰(zhàn)略運營目標；4、操縱公司后勤成本及行政相關合約的有效談判；5、固定資產及辦公用品的采購、分配、維護與治理以及辦公環(huán)境的維護；6、負責治理公司的重要資質證照及資質證照的辦理和年審；7、公司各種會議的承辦以及各項文體活動的組織和實施。任職資格：1、治理類相關專業(yè)本科及以上學歷，5年以上企業(yè)行政治理經驗；2、熟練使用各種辦公軟件；3、有良好的社會關系渠道；4、綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，思路清晰，有條理，有創(chuàng)新意識；5、能解決公司快速進展過程中復雜的治理問題，具有良好的思辨能力和綜合處理問題的能力，應變能力優(yōu)秀；6、為人老實正直、積極主動、耐心細致、責任心強；7、具有

19、良好的客戶服務意識，擁有較強的溝通協(xié)調能力銷售經理工作職責：1依照公司的商務政策和銷售打算，擬訂公司年度/每月的銷售指標及實施細則 2負責銷售部整個經營治理，擬定銷售人員的培訓打算和定期實施相關培訓，指導每位銷售人員的實際操作和職業(yè)操守 3建立銷售部銷售人員的業(yè)績檔案，制定其業(yè)績目標，提供必要的支持，并關心他們達到每月的打算要求4、對銷售流程、業(yè)務流程的日常治理工作。5、對前臺及市場信息的整理和分析。6、對市場的情況進行推斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。7、對銷售部所有人員的組織和治理，對銷售顧問的業(yè)績考核。任職資格：1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè)；2、3年以上銷售行業(yè)工作經驗，有銷售治

20、理工作經歷者優(yōu)先；3、具有豐富的客戶資源和客戶關系，業(yè)績優(yōu)秀；4、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調能力，分析和解決問題的能力；5、有較強的事業(yè)心，具備一定的領導能力。汽車銷售助理的崗位職責：1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的治理、歸類、整理、建檔和保管工作。 2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。 3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。 4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶

21、信息，妥善處理。汽車銷售公司的客服人員的工作職責：1、陪同客戶交車，完成客戶中意度調查； 2、統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學的進行治理； 3、電話回訪，了解客戶對公司服務的中意度并進行分析整理，出具分析報告； 4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協(xié)調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢前臺接侍職員作職責：1、負責展廳前臺接待工作，包括客戶引導、資料架清理、客戶餐券、信件收發(fā)、飲料機上貨、后勤治理工作；2、負責來訪客戶的接待與引導工作，解答客戶問題，做好到訪客戶的人數(shù)統(tǒng)計；3、負責展廳辦公環(huán)境的

22、維護，職員行為儀表的保持，隨時提醒、記錄、并與當日下班時出具治理統(tǒng)計表及展廳環(huán)境檢查表；4、負責展廳保潔工作的隨時檢查工作；5、協(xié)助部門領導負責展廳辦公設施及辦公用紙的治理；6、負責參與公司文化活動的策劃、籌備及組織工作；7、完成部門經理交辦的其他工作。任職資格：1軀體健康，2女，身高1.60米以上，形象氣質佳，有親和力，3秘書、中文、公關、行政治理等相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷；4同意過相關服務禮儀培訓。5熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備；6形象良好，親和力強，聲音甜美；7工作細致認真，慎重細心，熱情，積極主動；8工作效率高，責任心強，具有團隊精神；汽車銷售顧問崗位職責；1、負責展廳顧客的接待、維護

23、展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的治理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；2、在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業(yè)務，努力完成或超額銷售經營打算。3、在部門月工作打算的指導下，依照市場主管擬定的開發(fā)打算和實施方案，制定個人銷售日、周工作打算，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤打算完成情況，分析并落實打算的實施，同時完成月度總結與打算分析報告；4、負責完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關部門配合好相應的工作；5、負責新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋；6、做好客戶治理、基盤治理、報備治理；7、深入了解本行業(yè)，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型

24、，對其負責區(qū)域內的市場競爭格局進行有效的分析和推斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)。8、上級交辦的其它臨時性工作；任職要求：信息員崗位職責：1遵循銷售部治理規(guī)范和銷售流程，做好DMS系統(tǒng)治理、商品車狀態(tài)治理、合同治理，客戶資料整理、銷售表單匯總、分析等本職工作；2及時、準確地匯總銷售部總體的KPI統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如潛在客戶來電/到店量、表單統(tǒng)計等工作；3及時、準確地整理客戶檔案、并對基礎數(shù)據(jù)進行簡單的匯總、分析，使部門領導及時、準確地掌握客戶情況；4積極參與廣告、促銷活動，及時向銷售團隊傳遞市場訊息，并做好宣傳品、促銷品的治理工作以及促銷現(xiàn)場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；5在銷售部真正地發(fā)揮出“上傳下

25、達、承上啟下”作用，成為銷售團隊有利、可靠的后勤保障；6及時將整體銷售情況和客戶信息情況反饋給部門經理，便于上級了解銷售進度情況；7做到每天更新庫存資源、銷售量、訂單，并將更新數(shù)據(jù)傳達到銷售團隊；8及時、公正地向銷售經理反饋銷售團隊的工作狀態(tài)；9注重團隊精神,及時有效地與部門其他成員協(xié)作，切實保障銷售過程的順利進行；10盡最大的努力了解市場和競爭對手，及時向部門經理反饋市場訊息，并提出相應的應對措施；11協(xié)調關系，同其它部門保持緊密的協(xié)作聯(lián)系，為銷售顧問及時、準確地提供優(yōu)質的服務；12協(xié)助公司其它部門做好各項聯(lián)合活動的預備工作；13完成上級領導交辦的日常事務；任職資格1、誠信、老實、嚴謹周密、

26、責任心強、具有強烈的服務意識2具有較豐富的汽車產品基礎知識3具有較豐富的物料治理及客戶治理經驗4具有較強的語言表達能力及溝通、應變能力5反應敏捷、行動迅速、具有專門強的執(zhí)行能力6熟練使用各種辦公軟件及辦公設備7背景要求大專以上學歷、或一年以上知名汽車品牌銷售助理、內勤工作經驗第三章 職員培訓制度一、目的通過培訓，使職員達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范服務的要求。二.文件內容1入職培訓1）入職培訓是指新職員入廠時的培訓。2）新職員入職后，必須先進行入職培訓后方可到崗。除總經理批準以外。3） 入職培訓包括以下內容：a.公司簡介；b.職員手冊；c.人事治理制度；d.公司組織結構講明;e.辦公財產治

27、理。4）入職培訓由治理部組織實施并填寫新職員入職培訓記錄和建立職員培訓檔案。2崗前培訓1）崗前培訓指新職員上崗前的專業(yè)培訓，崗前培訓培訓后方可上崗。2） 崗前培訓包括以下內容：a. 崗位職責講明；b. 崗位安全教育；c. 崗位業(yè)務流程；d崗位技術培訓；e. 崗位治理規(guī)定。3）崗前培訓由用人部門組織實施并填寫新職員入職培訓記錄和建立職員培訓檔案。3交流及培訓1）職員在工作過程中，鼓舞大伙兒相互學習，彼此交流，共同進步。2）交流及培訓包括:技術和治理兩方面內容。3）公司鼓舞每個職員參加與公司業(yè)務有關的培訓課程，并建立培訓記錄。4）參加培訓的人員必須按時參加，嚴格遵守培訓秩序, 培訓記錄將作為對職員

28、的工作考核的一部分。第四章 行為規(guī)范 一、言行舉止 在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止。1、 接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的預備（站立，微笑，文件夾側放胸前）為客戶開門請進問好介紹（依照客戶反應一一介紹）客戶離開前請客戶填客戶記錄表送客戶至大門為客戶開門歡迎下次光臨。2、 在客戶未到來前，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不同意有觀望、推諉情形發(fā)生，否則在場銷售顧問每人罰款50元，累計發(fā)生五次者予以除名，也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生，否則當事者每人罰款200元以上，累計發(fā)生三次者予以除名。3、 接待新客戶嚴格按照候客

29、順序執(zhí)行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計發(fā)生三次者予以除名，但假如候客銷售顧問動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售顧問有權前往接待，如由此造成其他銷售顧問搶客戶，則對候客銷售顧問處以50元以上罰款，累計三次者予以除名。4、 本著“客戶第一”的客戶理念和“團結協(xié)作”的團隊精神，任何一位客戶差不多上公司的客戶，差不多上每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問其他客戶，違者處以50元罰款，違規(guī)三次者予以除名。5、 工作人員間要提倡團結互助的協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售顧問給乙地銷售顧問介紹客戶等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來

30、的銷售顧問，爭搶新銷售顧問的客戶，違者輕則罰款200元，重則予以除名。6、 在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能應以來客的先后順序或客戶的專門情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解，如請他們看看報紙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人的感受。7、 銷售顧問假如在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應立即站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。8、 對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。9、 不管在何種場合見到客戶應微笑點頭

31、致意，否則主管可視情況處以10元罰款。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉，客戶講到精彩之處時應用眼光給以回應。10、 工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕快，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀看我們。11、 在接待臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以10元罰款，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款，以此類推。在接待臺的站立尤其注意不要斜靠服務臺。12、 工作人員不得在大廳內聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款20元。13、 銷售顧問接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的

32、應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時刻內回復客戶（不管情況進展如何），否則所造成的損失由該銷售顧問承擔，并處以50元罰款；假如該客戶的銷售顧問不在，接待的銷售顧問也要認真作好記載，并及時轉告銷售顧問，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以50元罰款。14、 對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100500元的處罰，甚至除名。15、 工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售顧問一律為*先生

33、/小姐，不得直呼小名或外號。16、 售車成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的車。17、 在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使來我公司辦事者得到關心，體現(xiàn)良好素養(yǎng)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。18、 在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項不合規(guī)范罰款10元并立即整改。19、 個人衛(wèi)生及衣物的預備（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）應在前一日預備好，否則罰款10元并須立即整改。20、 職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者處以10元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提早一天經主管同意，由前一日的值班銷

34、售顧問通知各銷售顧問，如有不統(tǒng)一者，對值班銷售顧問和穿戴錯誤者各處以10元罰款。21、 嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款10元。22、 在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售顧問應對此相互提醒。23、 請工作人員接聽電話應通過話筒告之“請*先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶講“對不起，這邊有*先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地“*，接電話”，違者處以10元罰款。24、 正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后“真對不起，請您稍候，我立即就來”再離去，返回時“對不起，讓您久等了”；假如離開的時刻較

35、長，應告訴客戶“真是對不起，我可能耽擱的時刻會較長，假如您不介意的話，我請*先生/小姐來為您接著介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款10元。25、 銷售部由于工作的專門性可在適當?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。26、 午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售顧問每人罰款20元。27、 三餐后使用口香糖，接待客戶時不能接著嚼口香糖。28、 不能對來訪客人的來意妄加推斷，即使發(fā)覺對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機敏。如有此方面的

36、投訴，處以50元罰款。29、 不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。30、 接待客戶時盡量使用一般話，接聽咨詢電話必須使用一般話。31、 嚴禁議論客戶，違者處以20元罰款。32、 工作時刻接打私人電話應長話短講，看到客戶、公司領導到來應趕忙停止，否則一次罰款10元。33、 遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯(lián)系，不要輕易將領導的電話、手機，特不是手機告訴客人。34、 遇到上級部門來訪要趕忙請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。35、 公司尊重和愛護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購車的情況（包括是否購車）告訴他人，更不同意懷著個人的目的

37、將客戶檔案告訴他人，輕者處以500元罰款，重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任。36、 工作人員不得為客戶推舉其他品牌車輛，即使是客戶主動要求，否則處以1000元罰款，并承擔由此造成的一切后果。37、 工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、治理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任。38、 辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不同意有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務立即解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不潔凈，

38、桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。39、 看到領導到來要起立、讓座、倒水。40、 飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款10元。41、 銷售顧問無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權應付款時刻做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以5001000元罰款。42、 銷售部的報刊資料要緊供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。43、 紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者處以10元罰款。二、禮貌用

39、語1、接聽電話：“您好，*（公司名稱）”；電話結束語：“隨時恭侯您的光臨”，“感謝”，“再見”等。2、見到客戶步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀*”，“您好，請問看車嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售車資料”，“您請喝水”等。2、 與客戶交談時應常用：您、請、對不起、感謝等。3、 當客戶贊揚我方車輛時：“確實如此，您真有眼光”， “您真有眼光，那個車型是我們/最大的優(yōu)點確實是您講的”等。 4、 當客戶贊揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多關心我們才好”， “特不感謝您的鼓舞”，“感謝，您的確信更讓我們更

40、加感到一種責任，假如不把工作做好，對不起您的這份信任”等。5、 當客戶就我方車輛等某些地點提出質疑時：“您的擔心我們能理解，實際情況是”，“不明白我講清晰了沒有，假如有不明白的地點歡迎您隨時提出來”， “關于您的建議和要求，在不違反有關規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商量后，我們將及時給予您答復，好嗎？”6、 當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，那個問題我不太清晰，請您稍侯，待我咨詢主管或部后再給您答復，好嗎”，“對不起，部對那個問題最有解釋權”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，那個問題我也不是太清晰，我?guī)綄I(yè)人員處問一下，好嗎？”，“您真得專門細心，我依舊第一

41、次遇到那個問題，特不感謝您能替我們想到，請同意我向上級請示后再答復您，好嗎”等。7、 當客戶提出不合情理的要求或對某項規(guī)定不愿履行時：“請您放心，您提的那個問題我會向上級匯報的”等。8、 當客戶提出優(yōu)惠時： “對不起，公司差不多上定價銷售，也希望得到您的支持，特不感謝”，“對不起，不是我有沒有那個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎”，“先生，假如您一定希望得到折扣，是否也希望我們在車的質量上給您同樣的折扣呢，確信不是，那何不如讓我們用最好的車輛、一流的售后服務來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不專門抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采納定價銷售制

42、對每一位客戶差不多上公平的，如此您也會用得放心，您不用擔心有人花比您少的鈔票卻和您開同樣的車”等。9、 當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規(guī)定時：“對不起，公司正就那個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”等。10、 當客戶提出要看車時：“請稍等，*”等。11、 當需要主動要求客戶看車時：“請您看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實，咱們一塊去看看，好嗎？”12、 當請客戶留下聯(lián)系電話或聯(lián)絡地址時：“請您留一個電話或聯(lián)絡地址，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，感謝”，“為了我們更好地為您服務，請您留一個電話號碼或聯(lián)絡地址，好嗎，感謝”等。13、 當客戶確定簽協(xié)

43、議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了自己的新車”，“恭喜您，購到了如此好一輛車”。 “有空就來坐坐”。14、 請客戶填客戶檔案時：“為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫那個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，只是假如您不愿透露之處也能夠不填”等。15、 當客戶預備離開售車處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”等。 三、 接聽電話1 使用電話不得使用免提，否則罰款10元。2 每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。3 銷售顧問都有義務認真接聽咨詢電話，但不能主動給客

44、戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售顧問接待，所簽的單不歸屬此銷售顧問，同時罰款10元。5接聽咨詢電話使用一般話，在話機響過兩聲后“您好，*”，結束電話前“歡迎您的光臨”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款10元。6逢周末、節(jié)日、假日向客戶講相應的祝福。7回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如“購車這么大一件事，先生/小姐什么緣故不親自來看一看呢，我們那個地點有”，“購車是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們那個地點來親自來看

45、一看呢”。8不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、慎重，先詢問“這位先生/小姐，能夠告訴我您的姓名、工作單位，找*有什么事嗎，我能夠代為您轉告”，假如客人執(zhí)意要領導的電話、手機，能夠如此回答“專門對不起這位先生/小姐，我也不明白*的電話、手機，只是，他幾乎每天都會來我們售車處，您能夠留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他立即與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時與領導聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。9接到找其他銷售顧問的電話“好的，請您稍候”，假如該銷售顧問不能趕忙過來“這位先生/小姐，*臨時不在，有什么事我能夠幫忙或轉告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉告該銷

46、售顧問。第五章 財 務 管 理 制 度 為加強財務治理，依照國家有關法律、法規(guī)，結合公司具體情況，制定本制度。 1、財務治理工作要貫徹勤儉節(jié)約、精打細算之原則、在公司經營中制止鋪張白費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積存。 2、公司設財務部，財務部主任協(xié)助總經理治理好財務會計工作。 3、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。 4、財會人員要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、帳目清晰、日清月結、近期報帳。 5、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。關于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒

47、絕執(zhí)行，并及時向總經理報告。 6、財務人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。7、銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務需要不準外泄。 8、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其托付他人代管。9、依照已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式托付并經總經理批準，不準改變收款單位（人）。 10、庫存現(xiàn)金不得超過限額?，F(xiàn)金收支做到日清月結，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款

48、與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分不與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。 11、因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。 12、嚴格現(xiàn)金收支治理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉帳結算，不得直接兌付現(xiàn)金。 13、領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。 14、正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。 15、未經董事

49、會批準，嚴禁為外單位或個人擔保貸款。 16、嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。 第六章 辦公用具、用品購置與治理 1、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造打算、報經領導批準后方可購置。 2、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人治理。辦理登記領用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經常檢查核對。 3、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。 第七章 合同治理制度 為加強合同治理，幸免失誤，提高經濟效益，依照合同法及其他有關法規(guī)的規(guī)定，結合公司的實

50、際情況，制訂本制度，適用所有汽車營銷人員及負責人。1、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。 2、合同的簽訂應當使用公司制定的同意文本。 3、合同談判須由相關部門負責人共同參加，不得一個人直接對外簽署合同，并向公司及時備案。4、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。 5、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則。6、合同除即時清結者外，一律采納書面格式，并必須采納統(tǒng)一合同文本。 7、合同原則上由部門負責人具體經辦，擬訂初稿后必須經分管副總經理批閱后按合同審批權限審批。重要合同必須經法律顧問審查。合同審查的要點是： （1）、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合

51、同的權利能力和行為能力；合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。 （2）、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利、義務是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。 （3）、合同的可行性。包括：當事人雙方特不是對方是否具備履行合同的能力、條件；可能取得的經濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經濟損失。8、依照法律規(guī)定或實際需要，合同還應當或能夠呈報上級主管機關鑒證、批準，或報工商行政治理部門鑒證，或請公證處公證。 9、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。 10、總經理、副總

52、經理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)覺問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。 11、變更、解除合同的手續(xù)，應按本制度規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，并一律必需采納書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。 12、合同糾紛由有關業(yè)務部門與法律顧問負責處理，經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。13、 凡可能發(fā)生爭議的合同，應當及時向公司負責人通報，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：（1）、合同的文本（包括變更、解除合同的協(xié)議），以及與合同有關的附件、文書、傳真、圖表等；（2）、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有

53、關憑證； （3）、貨款的承付、托收憑證，有關財務帳目； （4）、產品的質量標準、封樣、樣品或鑒定報告； （5）、有關方違約的證據(jù)材料； （6）、其他與處理糾紛有關的材料。 14、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經辦人簽名后，由辦公室建檔治理15、辦公室會同有關部門認真做好合同治理的基礎工作。具體如下： （1）、建立合同檔案； （2）、建立合同治理臺帳； （3）、填寫“合同情況月報表”。 第八章 車輛銷售人員治理 1、市場營銷部是車輛銷售治理的第一責任部門。 2、市場營銷工作以提高公司經濟效益，壯大企業(yè)經濟實力為目標，營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給

54、的車輛營銷任務。3、營銷人員要做到老實守信、規(guī)范交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。4、市場營銷部應認真作出切實可行的營銷方案，報總經理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經批準不得變更。 5、銷售帳薄的記錄要內容真實、數(shù)字準確、帳目清晰、日清月結，月底及時向總經理上報銷售情況，及時報表。 6、車輛銷售后，要及時將預售協(xié)議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔治理。7、所有購車款必須由銷售部于收款當日交財務部，存至指定銀行帳戶，嚴禁公款私存。8、營銷人員要保守商業(yè)機密，確保車輛銷售情況等內部信息不泄露。 9、關于在售車輛銷售人員不得擅自開動及上路行使，如發(fā)生交通事故造成人身財產損失，應當

55、由責任負責賠償。10、任何公司職員包括車輛銷售人員在下班后，不得從事機動車或非機動車載客行為，該行為應當視為嚴峻違反勞動紀律的行為，如有發(fā)覺公司有權立即解除勞動合同。如造成財產人身損害等交通事故侵權事故，其造成的所有經濟損失均由當事人自行承擔，并不得認定為工傷，不享有任何工傷待遇。第九章 辦公室治理制度 為完善公司的行政治理機制，建立規(guī)范化的行政治理，提高行政治理水平和工作效率，使公司各項治理工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。 1、公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經理簽發(fā)。2、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類不編號后，按文印規(guī)定處理。，文件由擬稿人校對，審核后方能復印、蓋章。

56、3、公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清晰，并報告報送結果。 4、經簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。 5、外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦。6、文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清晰的地點，應及時與有關人員校對清晰。 7、文件、傳真等應及時發(fā)送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。 8、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。 9、辦公用品購置后，須持總經理審批的

57、資金使用審批表和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務部不予報銷。 10、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報總經理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。 11、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。 12、所有職員要勤儉節(jié)約，杜絕白費，努力降低消耗和辦公費用。 13 電話使用規(guī)定 1）、公司各部門電話費均按月包干使用。具體標準如下：辦公室 元/月，財務部 元/月；銷售部 元/月，客戶服務部 元/月2）、若有超出當月包干標準的，從超額部門的工資中扣出。當月節(jié)余部分累計到本部門下月話費中使用。 第十章 公司治理制度之考勤制度 1、為加強考勤治理，維護工作秩序，提

58、高工作效率，特制定本制度。 2、公司職員必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時刻不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意。 3、嚴格請、銷假制度。職員因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批準；3天以內的（含3天），由副總經理批準；3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假職員事畢向批準人銷假。上述均應采納書面形式，未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。連續(xù)礦工三日的，應當視為嚴峻違反勞動紀律的行為，公司有權立即解除與之勞動合同。 4、上班時刻開始后30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提早30

59、分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。5、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的差不多工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的差不多工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的差不多工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的差不多工資。 6、曠工半天者，扣發(fā)當天的差不多工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的差不多工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的差不多工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月差不多工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月

60、差不多工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放差不多工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。 7、工作時刻禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關的情況。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。 第十一章 安全保衛(wèi)工作1、辦公室專人應定期檢查消防栓是否完好無損；配備的各種滅火器，防火通道必須保持暢通，嚴禁堆放任何物品堵塞防火通道。 2、職員安全用電： （1）、電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應及時更換； （2）、嚴禁擅自私接電源和使用額外電器，不準在辦公場所使用電爐； （3）、配電房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專業(yè)治理人員，不得