銷(xiāo)售門(mén)店管理制度辯析

1、銷(xiāo)售門(mén)店管理制度1總則。1制定目的為使本企業(yè)職工更清楚地認(rèn)識(shí)并恪守企業(yè)的各項(xiàng)守則,特制定此制度，以便履行。2合用范圍企業(yè)各銷(xiāo)售門(mén)店職工(含未轉(zhuǎn)正職工），均須恪守本制度。1。3權(quán)責(zé)單位()人力資源部與銷(xiāo)售部共同擬定、改正、取消之起草工作。（2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、改正、取消之贊同。(3）由人力資源部印制成冊(cè),企業(yè)所有店面每店一冊(cè)。賣(mài)場(chǎng)人員管理制度（)職工上班必定著裝齊整,不得有臟污（特別工作人員如工程部商品部送貨人職工作時(shí)除外）。(2）男職工不得穿背心、拖鞋。女職工不得衣著過(guò)于裸露的衣服、涼拖。(扣5元）。（）男職工不得留長(zhǎng)發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。4）所有職工指甲必定保持齊整

2、.(扣5元)5）營(yíng)業(yè)時(shí)期必定按規(guī)定衣著工作服、工鞋一致顏色。佩帶工牌,工牌佩帶于左胸上方，并保持其齊整潔凈。(扣5元)(6）接聽(tīng)電話注意語(yǔ)言文明,如“您好，XX專賣(mài)店”，“您好，請(qǐng)稍等”。7）女職工上班時(shí)間必定化妝上崗。飯后進(jìn)行補(bǔ)妝。營(yíng)業(yè)時(shí)期不能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)補(bǔ)妝、化妝、換衣。（扣5元）（）營(yíng)業(yè)時(shí)期必定站位正確、站姿標(biāo)準(zhǔn),面帶微笑(嚴(yán)禁趴、搭、靠銀臺(tái)、空調(diào)、貨架;嚴(yán)禁有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為).(扣元）9)顧客進(jìn)門(mén)必定說(shuō)迎賓語(yǔ)，使用規(guī)范用語(yǔ)；（扣5元)保持微笑服務(wù)；嚴(yán)禁垂頭喪氣，面無(wú)表情或冷漠的款待顧客。(若出現(xiàn)上述問(wèn)題逼迫性休班）(10）嚴(yán)禁將與工作

3、沒(méi)關(guān)的各樣物品放在收銀臺(tái)上,收銀臺(tái)保持潔凈齊整。(扣5元)(1）在崗時(shí)期手機(jī)嚴(yán)禁隨身攜帶，手機(jī)必定掛振。（在庫(kù)房接打電話,只限5分鐘)（扣5元）(12）嚴(yán)禁利用企業(yè)電話辦理個(gè)人業(yè)務(wù)(扣元）；嚴(yán)禁玩網(wǎng)絡(luò)游戲。(10元)（1)報(bào)價(jià)清楚，嚴(yán)禁多收或少收顧客錢(qián)，收錯(cuò)由該由職工補(bǔ)差價(jià)。(扣5元)14)顧客要求退貨，如不影響二次銷(xiāo)售無(wú)條件退貨。不論顧客買(mǎi)與不買(mǎi),嚴(yán)禁討論顧客；不得有嘲諷挖苦顧客的言行;嚴(yán)禁對(duì)顧客有不禮貌、不搭理的行為(扣10元).(16）不論任何原因職工之間嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵及打斗現(xiàn)象（扣20元)。情節(jié)嚴(yán)重者立刻開(kāi)除。(17)在賣(mài)場(chǎng)中（在任何情況下）嚴(yán)禁與顧客發(fā)生吵嘴.(扣50元）如遇有顧

4、客投訴,必定實(shí)時(shí)辦理或逐級(jí)上報(bào)預(yù)防形勢(shì)擴(kuò)大,造成惡劣影響。(扣2元)（19)上班時(shí)間款待自己的親朋摯友以不高出0分鐘為準(zhǔn).（扣5元）（0)上班時(shí)間嚴(yán)禁干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作沒(méi)關(guān)的書(shū)籍(元）（)上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)中扎堆聊天、打鬧、大聲喧華、串崗或到試衣間庫(kù)房安眠。(扣5元)(22）嚴(yán)禁占用企業(yè)資源辦私事。(手機(jī)充電等）（扣元)（23）店員用餐要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)贊同不吃有刺激性的食品,嚴(yán)禁酒后上崗（5元）(4)未經(jīng)贊同不得私自接班,無(wú)故離崗（扣5元)25)非在崗時(shí)間嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)停留高出10分鐘。辭職人員、非本店人員嚴(yán)禁在店內(nèi)停留高出0分鐘。（）非本店人員嚴(yán)禁進(jìn)入商鋪庫(kù)房。（扣5元）(7)嚴(yán)禁私自

5、打折。嚴(yán)禁給顧客借卡,商鋪嚴(yán)禁寄存顧客的會(huì)員卡；私自打折人員或借卡人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由該職工補(bǔ)差價(jià)（00元）（8)遵照上級(jí)指揮安排,對(duì)上級(jí)工作安排有爭(zhēng)議時(shí)須以第一遵照為前提，可過(guò)后提出建議。(扣0元)(29）嚴(yán)禁盜竊企業(yè)、顧客、同事財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻開(kāi)除.(扣20元)由于個(gè)人原因造成企業(yè)財(cái)物破壞或丟掉照價(jià)補(bǔ)償.（3)嚴(yán)禁私藏或挪用顧客忘掉的物品，拾到物品,如實(shí)上交。(扣20元)不得利用職務(wù)之便,牟取私利,故弄玄虛,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻開(kāi)除。（扣1000元)(33）閉店后空調(diào)等電源封閉（扣0元）(34）閉店后必定防盜布防（100元)如造成商鋪物品丟掉,該商鋪擔(dān)當(dāng)損失。(35）在沒(méi)有企業(yè)贊同情況下,不一樣

6、意趁早結(jié)束營(yíng)業(yè)。(扣0元)（6)未經(jīng)贊同或辦理手續(xù),嚴(yán)禁私自外借企業(yè)財(cái)物。（扣20元)(7)嚴(yán)禁私自配制企業(yè)公共設(shè)備的鑰匙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻開(kāi)除.(扣20元）(8）嚴(yán)禁有破壞企業(yè)形象的言論和行為。嚴(yán)禁泄露企業(yè)的所有商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)機(jī)密。(扣00元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除)罰單見(jiàn)效后,若是當(dāng)天不上交罰款,每日以20上繳滯納金;職工如對(duì)處分不滿,能夠在處分見(jiàn)效天內(nèi)向企業(yè)提出申訴（間接上級(jí));經(jīng)企業(yè)查證,若情況真切，對(duì)利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處;但若無(wú)理取鬧，則加重處分直至開(kāi)除。3.貨物管理制度.1貨物管理制度1）.貨物到店，必定清點(diǎn)貨包數(shù)量與貨物總件數(shù)由于門(mén)店不實(shí)時(shí)清點(diǎn)造成的結(jié)果，門(mén)店自行擔(dān)當(dāng)

7、.2）.查對(duì)貨物進(jìn)貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符,實(shí)時(shí)與財(cái)務(wù)部錄入人員聯(lián)系.3）.若昨年降價(jià)貨物,今年來(lái)貨與昨年款號(hào)相同，會(huì)出現(xiàn)正價(jià)商品按特價(jià)銷(xiāo)售的情況，門(mén)店如發(fā)現(xiàn)有近似款式，即時(shí)通知錄入員改變價(jià)錢(qián)。4）.把所有貨物明細(xì)詳確登記入帳。注明：店名、日期、填寫(xiě)人、總數(shù)量。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫(kù)清單上報(bào)財(cái)務(wù)部。5）.貨物上架前必定經(jīng)過(guò)熨燙。6）.熟悉認(rèn)識(shí)商品的質(zhì)量、款式、價(jià)位、FB.7）.保持貨物的齊整，臟污貨物要實(shí)時(shí)沖洗；有殘次的貨物要實(shí)時(shí)維修或與企業(yè)聯(lián)系返回。8）.賣(mài)場(chǎng)貨物按擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)做到擺設(shè)齊整,保持賣(mài)場(chǎng)貨物的豐滿、齊整、雅觀.9）.賣(mài)場(chǎng)貨物、配飾、裝修物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時(shí)落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé).1

8、0）.賣(mài)場(chǎng)中如出現(xiàn)貨物短缺或數(shù)量不足實(shí)時(shí)補(bǔ)貨.11）.非在崗時(shí)間嚴(yán)禁衣著店內(nèi)商品出門(mén)。(扣0元)12）.商品需要進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)必定填寫(xiě)商品變價(jià)單必定有主管審批，上報(bào)后臺(tái)電腦生成后，方可調(diào)價(jià)銷(xiāo)售,否則由該職工補(bǔ)差價(jià)(扣2元)13）.嚴(yán)禁在本店銷(xiāo)售非企業(yè)貨物。（扣20元)14）.為顧客量褲長(zhǎng)時(shí)，若因職工個(gè)人原因造成的損失，由該職工自己擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任.15）.店內(nèi)如有貨物丟掉實(shí)時(shí)上報(bào)，丟掉商品按7折補(bǔ)償。(當(dāng)天丟掉的商品必定當(dāng)天補(bǔ)償)16）.清點(diǎn)中故弄玄虛者,經(jīng)查真切,補(bǔ)償完成后店長(zhǎng)與當(dāng)事人一同開(kāi)除，主管罰款200元全企業(yè)通告17）.總經(jīng)理的朋友在各門(mén)店所拿商品必定有總經(jīng)理贊同,并在單據(jù)上注明此人的姓名。

9、（扣0元)（18）.職工購(gòu)置本企業(yè)商品一律按職工優(yōu)惠制度履行(扣20元）19）.店長(zhǎng)必定如實(shí)登記贈(zèng)品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴(yán)禁私拿贈(zèng)品.(扣5元）20）.嚴(yán)禁私拿店內(nèi)的手提袋,手提袋注意節(jié)儉使用。(扣5元）21）.各門(mén)店應(yīng)依照進(jìn)換貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨物的進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨和換貨,嚴(yán)禁私自對(duì)貨物進(jìn)行調(diào)整。職工如對(duì)處分不滿，能夠在處分見(jiàn)效2天內(nèi)向企業(yè)提出申訴（間接上級(jí)）;經(jīng)公司查證，若情況真切對(duì)利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處.3.2退貨管理制度1）.填寫(xiě)返貨單,必定注明商品品名、款號(hào)。要求不是一個(gè)廠家嚴(yán)禁填入同一張返貨單，做到一單/廠。2）.打包,把同一廠家貨物放入同一貨包內(nèi)

10、,附上返貨單；若該貨物有配飾，必然做到一次性返清。3）.殘品返廠,必定在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫(xiě)清返殘?jiān)颉?）.封包:貨物裝滿后用膠帶將貨包口封嚴(yán)。在包外用白紙黑色白板筆寫(xiě)上收貨廠家及、數(shù)量、聯(lián)系電話；另注明店名:例東店、西店.(南面、北面)上貨的地址,用膠帶貼在包外顯然處。5）.返貨單據(jù)在明天下午點(diǎn)以前內(nèi)送至財(cái)務(wù)部.6）.必定按返貨制度嚴(yán)格履行,否則產(chǎn)生結(jié)果自行負(fù)責(zé).3。3補(bǔ)貨管理制度（1）.2）.補(bǔ)貨人員進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí),填寫(xiě)補(bǔ)貨單,必定注明廠家、款號(hào)、尺碼、顏色,字跡清楚。(同廠家同品牌的寫(xiě)在一同)交給商品專員。3。4調(diào)撥貨物管理制度1）.調(diào)貨時(shí),不論出庫(kù)、入庫(kù)均須認(rèn)真清點(diǎn)，填寫(xiě)3聯(lián)內(nèi)

11、部門(mén)店調(diào)拔單，一份自留,一份由調(diào)貨人署名確認(rèn)帶走。一份由調(diào)出方交財(cái)務(wù)存檔。2）.調(diào)出方必定保留好單據(jù)，以便對(duì)帳。3）.調(diào)貨時(shí)注明調(diào)入的商鋪、調(diào)出店店名、日期、填寫(xiě)人、款號(hào)、價(jià)錢(qián)、數(shù)量、尺碼方可,若發(fā)生誤差由署名人擔(dān)當(dāng).4）.若是調(diào)出方有貨物不予調(diào)出者,一經(jīng)查出，成長(zhǎng)50元。3。5庫(kù)房管理制度1）.貨物到店后，除出樣貨物外，其他貨物入置在庫(kù)房里。2）.庫(kù)房里的貨物按類(lèi)型進(jìn)行寄存.在貨物旁邊有顯然表記,注明:款號(hào)、尺碼、庫(kù)存情況。3）.隨賣(mài)隨銷(xiāo)。庫(kù)房帳務(wù)做到日清。4）.貨物開(kāi)封后,如需再次入庫(kù)，將貨物疊好,放置袋內(nèi),正面向上，封口向下。吊牌外翻,讓其他人了若指掌。5）.袋裝貨物封口不能夠再次封好時(shí)

12、,用透明膠帶封好.保持貨物的潔凈齊整。6）.所有貨物按大小碼進(jìn)行寄存。3。6貨物清點(diǎn)管理制度1）.每個(gè)月清點(diǎn)，清點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真、認(rèn)真.2）.清點(diǎn)時(shí)間：每個(gè)月25號(hào).各店清點(diǎn)需夜晚趁早一小時(shí)閉店。賣(mài)場(chǎng)職工必定全體參加職工清點(diǎn)算加班。3）.清點(diǎn)時(shí)必定使用掃碼槍清點(diǎn)4）.清點(diǎn)完成與賬簿進(jìn)行查對(duì)，可否存在缺貨現(xiàn)象。5）.貨物清點(diǎn)溢缺的原因:清點(diǎn)嚴(yán)禁贈(zèng)品辦理不當(dāng)做帳錯(cuò)誤盜竊、丟掉(6)查對(duì)完成后,自留一份,交財(cái)務(wù)一份7）與財(cái)務(wù)對(duì)帳時(shí)間：各門(mén)店于每個(gè)月27日前對(duì)完。各品牌對(duì)帳時(shí)間由財(cái)務(wù)部安排,并見(jiàn)告商鋪有關(guān)人員。(8）清點(diǎn)表由企業(yè)財(cái)務(wù)部確認(rèn)后,如發(fā)生丟掉,責(zé)任由本店人員負(fù)責(zé)補(bǔ)償，當(dāng)月結(jié)清。辦理顧客投訴管理制度

13、1）.辦理場(chǎng)所：在賣(mài)場(chǎng)發(fā)生討論事件,會(huì)直接影響賣(mài)場(chǎng)氛圍,或影響顧客的購(gòu)物情緒，平定的環(huán)境有利于事情的解決.如遇顧客投訴時(shí)盡量找清靜的場(chǎng)所進(jìn)行辦理。注意牢固顧客情緒,給客人倒上一杯水，以平和的心態(tài)應(yīng)付客訴。2）.詳確聆聽(tīng)顧客抱怨內(nèi)容,便于辦理。記錄客戶投訴內(nèi)容。3）.不論有無(wú)過(guò)錯(cuò)，全心全意愿顧客致歉。4）.以事論事,針對(duì)事情發(fā)生的原因與顧客商議，獲取顧客的體諒5）.提出解決方法:如商鋪的過(guò)錯(cuò)可向店長(zhǎng)申請(qǐng)送一份小禮品做補(bǔ)償.6）.重要事故投訴:撤換當(dāng)事人,由店長(zhǎng)或經(jīng)理和緩就地氛圍，上級(jí)出頭解決能夠顯示對(duì)顧客的重視程度7）.改變辦理時(shí)間：與顧客另約時(shí)間辦理，此時(shí)雙方的情緒都比較牢固，易使事情順利解決

14、。8）.顧客投訴的善后事宜，作為專賣(mài)店案例,店長(zhǎng)整理，以備新職工培訓(xùn)。9）.若是是由于服飾質(zhì)量產(chǎn)生的客訴.必定詳確記錄原因,解決的方法。何時(shí)賞賜解決等。與顧客進(jìn)行磋商達(dá)到雙方滿意。5。收銀員管理制度1）.為顧客服務(wù)時(shí)必定保持面帶微笑。2）.雙手接遞錢(qián)款.3）.輔助各組進(jìn)行附加銷(xiāo)售。4）.準(zhǔn)時(shí)間段通告各組銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況。5）.清楚見(jiàn)告顧客活動(dòng)內(nèi)容.6）.如遇顧客投訴時(shí)，必定保持態(tài)度平和，給顧客滿意回復(fù)，如不能夠解決的問(wèn)題,實(shí)時(shí)反應(yīng)直接上級(jí).7）.準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳,做到日清，并將現(xiàn)金在指準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)存入指定銀行.8）.準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。9）.內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品,需手收.10）.保留好店內(nèi)的來(lái)往單據(jù),并實(shí)時(shí)上交財(cái)務(wù)部.做到帳目清楚。11）.恪守賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。6.附件:商品變價(jià)單超浩商貿(mào)有限企業(yè)退貨單超浩商貿(mào)補(bǔ)貨單超浩商貿(mào)內(nèi)部門(mén)店調(diào)拔單超浩商貿(mào)賬簿超浩商貿(mào)清點(diǎn)單款臺(tái)清單商品變價(jià)單專賣(mài)店:年月日品牌名稱編碼原價(jià)折扣現(xiàn)價(jià)備注超浩商貿(mào)有限企業(yè)（)退