關(guān)于客服工作心得范文

1、第 第 頁(yè)關(guān)于客服工作心得范文(優(yōu)選) 客服工作心得范文大全1 在畢業(yè)之前，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來進(jìn)行實(shí)習(xí)，從實(shí)習(xí)中，我懂得了許多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的簡(jiǎn)單，這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的，需要我們努力仔細(xì)的去學(xué)，工作也是有許多的事情需要去做，經(jīng)過實(shí)習(xí)我也是學(xué)到許多，有一些感受心得。 作為電商的客服，服務(wù)立場(chǎng)是會(huì)特別重要的一件事情，在線和客戶去溝通當(dāng)中，我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時(shí)回答詢問客戶的一些問題，回答的時(shí)候不但是要專業(yè)仔細(xì)，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的立場(chǎng)的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各式各樣的，面對(duì)不同的客戶，我們的服

2、務(wù)也是有一些區(qū)分的，像有的客戶就比較喜愛你討好他，有些客戶就盼望爭(zhēng)論價(jià)格，還有客戶就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶也是要采用不同的應(yīng)對(duì)方式。盡量的去讓客戶滿足，讓他們購(gòu)買我們的產(chǎn)品。 對(duì)產(chǎn)品需要是要熟識(shí)的，讓客戶感恩到你是專業(yè)的，我們?cè)诤涂蛻舻臏贤ɡ?，假如客戶問我們產(chǎn)品的問題，我們回答不上來，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會(huì)去問別的人了，或者找其他的客服詢問，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟識(shí)才行，只有熟識(shí)了自己的產(chǎn)品，那么在賣的時(shí)候也是能把客戶的問題解決，挽留住客戶，讓客戶能下單成交。 對(duì)其余電商的知識(shí)要有肯定的了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶，回答他們的問題，促成

3、成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識(shí)，像店鋪的一個(gè)設(shè)計(jì)，如何運(yùn)營(yíng)的，只有了解了這些知識(shí)，那么我在和客戶溝通的時(shí)候，就不再只是一個(gè)客服的角度，而是一個(gè)店鋪的角度，更明確知道應(yīng)當(dāng)怎么和客戶去溝通會(huì)比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對(duì)我以后的進(jìn)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時(shí)也是要看到這份工作后續(xù)的一個(gè)進(jìn)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。 經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好，那么就需要要我們仔細(xì)的多學(xué)，積極主動(dòng)的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去，通過實(shí)踐把自己的工作技能提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對(duì)于這份工作能嫻熟的去做了，我相信

4、以后我肯定是可以在這個(gè)崗位上做好，并且有更大的一個(gè)進(jìn)展的。 客服工作心得范文大全2 我做物業(yè)的客服已經(jīng)很多年了，今日回想我過往的工作，突然就有許多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的，現(xiàn)在就來談?wù)勎覍?duì)客服的工作心得吧。 大部分的客服都是差不多的，都要要跟客戶聯(lián)系，接聽來訪人員的電話。對(duì)于物業(yè)客服，它所針對(duì)的就是處理業(yè)主遇到的問題，提供一個(gè)援助。我要負(fù)責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理，愛護(hù)用戶的資料。還要負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系，實(shí)時(shí)的發(fā)覺問題和解決問題。在這物業(yè)的工作中，我作為客服，許多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶。 這

5、項(xiàng)工作讓我更加深入了解客戶，能夠與客戶進(jìn)行溝通，盡量與客戶的需求達(dá)成全都。在與客戶進(jìn)行聯(lián)系的過程中，我也能讓自己變得更加專業(yè)，讓我服務(wù)的客戶喜愛，相互協(xié)作，一起把物業(yè)的工作做好。工作中，我把自己本職做好，針對(duì)業(yè)主遇到的問題，我快速有效的予以回復(fù)，讓業(yè)主對(duì)我的服務(wù)滿足，進(jìn)而也是對(duì)自己工作的一種確定。 客服是面對(duì)客戶的，所以肯定要微笑服務(wù)于人，對(duì)待客戶要禮貌，予以尊敬，因此他們也才會(huì)給你尊敬，做起事情來就簡(jiǎn)約的多了。我提供應(yīng)客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是在證明自己的技能，是足夠勝任工作的。我多年的工作閱歷，在我與客戶的溝通中，讓我能夠精確找到客戶的需求，在進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，可以精確的找到話題的重點(diǎn)，這樣就可以讓客

6、戶省力說明，快速的讓客戶得到滿足的答復(fù)。 但是我的工作也是有不足的，在對(duì)區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強(qiáng)，由于我比較重視與業(yè)主和客戶的溝通，其他職責(zé)就有些留意力不夠，所以這是我以后要加強(qiáng)的一方面，我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作，還有其他要負(fù)責(zé)的，這些都是我盡量要做好的。 這些年做客服來，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟識(shí)到熟識(shí)，都是一步步努力過來的，所幸我沒有辜負(fù)自己的那份努力，做到現(xiàn)在的成果，我也是比較滿足的。我想我對(duì)將來的工作會(huì)有更大的期盼，盼望能為公司的進(jìn)展盡一份能量，也是為自己的將來定下一個(gè)目標(biāo)，向著目標(biāo)前進(jìn)。 客服工作心得范文大全3 在保險(xiǎn)公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在

7、這工作也有自己的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會(huì)。 我出入這行的時(shí)候，許多東西都不會(huì)做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì)我的。做客服不只是簡(jiǎn)約的跟客戶說說話就好，更多是用語(yǔ)言去表達(dá)出你想要的效果?？头宦毑皇?，尤其是保險(xiǎn)的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對(duì)客戶的詢問，要真誠(chéng)的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的狀況，最主要的就是了解各種保險(xiǎn)，這樣在客戶需要需要了解的保險(xiǎn)，你才有話要說，才能把客戶的留意力吸引到公司的保險(xiǎn)上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營(yíng)里，為公司爭(zhēng)取業(yè)績(jī)。 起初做這個(gè)的時(shí)候，我都不能滿意客戶的了解需求，很簡(jiǎn)單得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點(diǎn)上，這樣就簡(jiǎn)

8、單給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我頗多饒恕，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，漸漸的成長(zhǎng)。公司給了我們客戶許多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我每次都努力去爭(zhēng)取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求?，F(xiàn)在我可以自己面對(duì)客戶的各種問題都能對(duì)答如流，滿意客戶的需求。對(duì)客戶的來訪電話，都要一個(gè)個(gè)的報(bào)以微笑服務(wù)，有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺(tái)電話擺在那，這一個(gè)才打完，那一個(gè)已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要很多杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對(duì)工作也還能夠適應(yīng)，在一每天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清晰，一般話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。 在這

9、客服的這個(gè)里，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時(shí)間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿意的，由于不工作會(huì)覺得生活沒意義，現(xiàn)在勞碌了反而覺得充盈很多。做客服這么久，于我來說真是一場(chǎng)人生的旅途，它讓我，明白了許多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對(duì)眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就肯定可以到達(dá)頂峰，完成自己的理想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會(huì)在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。 客服工作心得范文大全4 中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪詢問工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理

10、知識(shí)。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。 在平常的工作中，部分經(jīng)理常常教育我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部分，是呈現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的環(huán)節(jié)。 千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我以為首先對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來援助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶的信息。 工夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待詢問任務(wù)的時(shí)候，我的心情既焦灼又興奮，這一刻使我深

11、進(jìn)地領(lǐng)悟到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲。 現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來熬煉自己，仔細(xì)負(fù)責(zé)地接聽每個(gè)來訪電話，真誠(chéng)友善地接待每位客戶，仔細(xì)學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為往后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 客服工作心得范文大全5 時(shí)間如梭，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來不及掌控的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過半年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)約、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不

12、然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)涌現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)約的事做好就是不簡(jiǎn)約。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維技能，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。 三、工作生活中體會(huì)到了環(huán)節(jié)的重要性。 環(huán)節(jié)因其小，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性;對(duì)工作耐煩度，更加著重環(huán)