售后服務(wù)的意義

1、一、售后服務(wù)的意閱讀數(shù):649 評論:12009-11-8 20:23:00 加入收一、售后服務(wù)的意義什么是服務(wù)服務(wù)就是以客為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題。好的服務(wù)并不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現(xiàn)或單純的自我展示，真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外，更要履行承諾，做到前后一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓(xùn)：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果顧客有錯(cuò)，請參看第一條?，F(xiàn)在的觀念是：每一個(gè)顧客未必永遠(yuǎn)是對的，但顧客永遠(yuǎn)是第一位的，顧客的需要永遠(yuǎn)是第一位的。服務(wù)的好壞在平時(shí)或許差別不大，但遇有金融風(fēng)暴、經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)就會(huì)有顯著不同。那些服務(wù)好的企業(yè)，

2、在不景氣時(shí)，生意一樣興隆。價(jià)格的影響也在逐漸減弱，而服務(wù)意識如何，服務(wù)水平高低將在未來的客戶消費(fèi)中起主導(dǎo)作用。壽險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)一提到商品，很多人就會(huì)想到冰箱、彩電、VCD謂“商品無形，服務(wù)始終”。良好的服務(wù)可以帶給客戶受尊重、被重視的感覺，并與業(yè)務(wù)員建立起彼此信賴的關(guān)系，從而產(chǎn)生購買意愿；良好的服務(wù)可以強(qiáng)化客戶的保險(xiǎn)意識，提升客戶投保信念并維持有效合同；良好的服務(wù)更可以使客戶與業(yè)務(wù)員達(dá)成共識，深信保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)分散的好方法并協(xié)助開發(fā)新客源，以使大家共同受益。所以真正的推銷是從服務(wù)開始的，利用服務(wù)的機(jī)會(huì)可以創(chuàng)造出更好的效益。對壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來說，提升帶給你無盡的回味，因此在壽險(xiǎn)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)

3、是最為重要的，它的最大好處就在于客戶介紹客戶，客戶帶來客戶。二、售后服務(wù)的作用在大陸，壽險(xiǎn)營銷尚屬于新生事物，本來很多人就持有懷疑態(tài)度，客戶基天對你的信任，購買了公司的商品，如果沒有良好的售后服務(wù)，業(yè)務(wù)員簽單后就如同泥牛入海音訊皆無的話，則更使客戶相信保險(xiǎn)公司是騙人的，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是騙子，不僅自己名譽(yù)受損，甚至斷送行業(yè)前途。1合同有效，生活安心；2合同有效，收入穩(wěn)定；對壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來說，售出保單只是萬里長征走完了第一步，真正的推銷是從售后服務(wù)開始的，通過優(yōu)我獲利”的雙贏境界。具體來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給業(yè)務(wù)員的好處如下：提高保單繼續(xù)率客戶加保推薦新客戶提供新人來源7提供完善的售后服務(wù)會(huì)使客戶隨自身及家庭

4、狀況的變化不斷調(diào)整保障計(jì)劃而繼續(xù)簽約。63、對保險(xiǎn)公司而言，售后服務(wù)是取信于民，永續(xù)經(jīng)營的重要手段。合同有效，利潤節(jié)余提高信譽(yù)，誠信保障專業(yè)服務(wù)，造福百姓回饋社會(huì)，永續(xù)經(jīng)營為業(yè)務(wù)員展業(yè)和吸納新人鋪平道路?？傊?，壽險(xiǎn)推銷維護(hù)的是公司、商品和業(yè)務(wù)員自身的形象，客戶永遠(yuǎn)是最重要的。良好的售后服務(wù)會(huì)激勵(lì)你，使你生活得更好。三、售后服務(wù)的技巧和方法1、售后服務(wù)的技巧有人說，遞交保單是售后服務(wù)的開始，它是業(yè)務(wù)員推薦更加完善的家庭和個(gè)人理財(cái)計(jì)劃，并獲取準(zhǔn)客戶名單的大好時(shí)機(jī)。借由遞交保單 的功能，強(qiáng)高客戶享受的利益，增強(qiáng)其對商品的認(rèn)同，對壽險(xiǎn)的信念。每個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的各自經(jīng)歷、背景不同，每個(gè)客戶的愛好、特點(diǎn)相異

5、，則售后服務(wù)的技巧、做法也不盡相同，但也有一些基本原則要遵循?？蓺w納為以下幾點(diǎn)：把握時(shí)機(jī)貼近需求善于創(chuàng)新常保聯(lián)絡(luò)2、售后服務(wù)的方法拜訪你關(guān)懷的心意了。電話或傳真充分利用現(xiàn)代化通訊設(shè)備，可使你擺脫手忙腳亂，并引發(fā)客戶同事的好奇心。饋贈(zèng)禮品最好讓客戶時(shí)刻想到你是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，所以公司的報(bào)刊雜志、保險(xiǎn)法、健康手冊、新險(xiǎn)種彩頁等都是很好的贈(zèng)品，它會(huì)使客戶越來越關(guān)注并理解壽險(xiǎn)事業(yè)，并與你一同成長。此外，還可以贈(zèng)送鮮花、客戶喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目的入場券、公司特制的鑰匙扣或雨傘、助人成功的書籍以及享受折扣服務(wù)的優(yōu)惠卡等?？蛻籼崾究▽ぷ鞣泵Φ目蛻魜碚f，一些對他很重要的日子可能他自己都忽略了，你可以從旁提醒，那客戶將會(huì)萬分感激。提供最新壽險(xiǎn)商品信息，要提示客戶與親朋分享關(guān)心客戶經(jīng)營，提供行業(yè)信息關(guān)心客戶子女教育問題，適時(shí)提供幫助關(guān)心客