咨詢師詳細(xì)工作流程

1、詢問師日常工作具體程標(biāo)準(zhǔn)要求面咨一、備單(提前預(yù)約時(shí))就已經(jīng)了解到的信息，比猶如學(xué)所在學(xué)校、班級(jí)、詢問科目、家庭住址、家庭狀況信息等做進(jìn)一步了解和預(yù)備.預(yù)備好自己的展業(yè)夾，包括白紙若干、同學(xué)（免費(fèi)供應(yīng)應(yīng)詢問同學(xué)和家長(zhǎng)）（便利備單的同時(shí)，能在面咨過程中針對(duì)學(xué)員狀況有提前的預(yù)備。）二、詢問人登門前預(yù)備、點(diǎn)鈔機(jī)、協(xié)議.在商定到來時(shí)間之前半小時(shí)給詢問人打電話詢問到哪里， XXXXX現(xiàn)在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您留意平安，一會(huì)兒見?！睕r三、見到詢問家長(zhǎng)同學(xué)，您好,XX媽媽，歡迎你們來到學(xué)宸教育XX校區(qū)， 將詢問人（家長(zhǎng)和同學(xué)）引進(jìn)詢問室請(qǐng)跟我到詢問室，我來給要求：嚴(yán)禁在非詢問室或任憑的地方進(jìn)行談單

2、與面咨。四、落座之后，開頭其次輪溝通，問簡(jiǎn)潔問題，詢問帶沒帶最近的考試卷， 輔導(dǎo)要求，以前有沒有課外輔導(dǎo)經(jīng)受，效果如何，等。首先和同學(xué)做簡(jiǎn)潔溝通今日作業(yè)寫完了吧？平常放學(xué)或放假后都做些什么呢？ 其次輪溝通是一個(gè)從雙方見面到正式溝通的過渡,起承上啟下作用，要使跑題比猶如學(xué)眉飛色舞地談起他的愛好就簡(jiǎn)潔跑題在同學(xué)大談愛好時(shí)讓他填寫同學(xué)信息表,就可以扭轉(zhuǎn)話題。詢問師此時(shí)也要略微放松，整理才得到的信息，理順?biāo)悸?。五、和家長(zhǎng)的第三輪溝通出對(duì)家長(zhǎng)的敬重，此過程會(huì)解決掉家長(zhǎng)大部分的疑慮和問題,并使家進(jìn)步一步放松，為以后攻單做出鋪墊.2的期望和絕望，家長(zhǎng)職業(yè),夫妻關(guān)系,親子關(guān)系。育,完整正確的家庭教育使孩子擁有

3、完全的人格，適當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)知，好的生活習(xí)慣.只有這些才能使孩子有好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。全日制教學(xué)抹殺同學(xué)共性差異,同學(xué)只能適應(yīng)老師,而老師不能因人施教,所以課外培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)就是必不行少的補(bǔ)充.課外培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)也滿足了高端教（N一的輔導(dǎo)，任課老師的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，心理詢問師心理輔導(dǎo),免費(fèi)的自習(xí)課并且有自習(xí)輔導(dǎo)老師的陪讀答疑,班主任老師的家庭教育輔導(dǎo)，每月至少一次的家長(zhǎng)溝通,每年畢業(yè)班學(xué)問串講,中高考報(bào)名志愿填寫輔導(dǎo)。）六、和同學(xué)的第三輪溝通，學(xué)科分析。的某些同學(xué)習(xí)慣特征，家長(zhǎng)就會(huì)特殊信服,從而更信任詢問師。然后拿出同學(xué)狀況分析表,把家長(zhǎng)不知道的信息連續(xù)讓同學(xué)填寫完。此過程是詢問師和同學(xué)的第三輪溝通

4、，開頭要平和，使同學(xué)放松，多贊美和確定，使同學(xué)漸漸寵愛詢問師.溝通內(nèi)容包括：老師關(guān)系,學(xué)科狀況，對(duì)學(xué)科好惡, 同學(xué)對(duì)成果的看法，甚至將來升學(xué)、職業(yè)的想法，關(guān)鍵是學(xué)科分析，指出學(xué)科特點(diǎn)，學(xué)好該學(xué)科的關(guān)鍵，指出輔導(dǎo)的必要性和緊迫性,藉由談及升（的老師，比如去參觀校區(qū),或者講解考試卷，把同學(xué)支開，目的是開頭和家長(zhǎng)談費(fèi)用。七、連續(xù)就剛才把握的同學(xué)學(xué)習(xí)薄弱之處進(jìn)行重復(fù)和強(qiáng)調(diào),加深家長(zhǎng)的危機(jī)感和恐驚感，然后開頭再次介紹本機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)實(shí)力，包括師資力氣，家長(zhǎng)多么有面子等,使家長(zhǎng)開頭憧憬輔導(dǎo)成果.然后詢問師拉回話題，再次重復(fù)強(qiáng)調(diào)不輔導(dǎo)的危急.家長(zhǎng)此時(shí)會(huì)再次問到輔導(dǎo)費(fèi)用，此時(shí)詢問師應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)靜冷靜,不要以為家長(zhǎng)已經(jīng)迫

5、不及待想繳費(fèi)，自己就先耐不住了。詢問看看多少錢?！痹儐枎煷藭r(shí)不要帶得太急,可以開頭計(jì)算課時(shí)，除非家長(zhǎng)明確全日制托管等大筆費(fèi)用,一般可以先做全年課時(shí)的方案，此時(shí)詢問師3說“差不多吧.”或者不表態(tài)，再次詢問需要多少錢,告知家長(zhǎng)費(fèi)用累退制出費(fèi)用總額，把計(jì)算器給家長(zhǎng)看,緘默,觀看家長(zhǎng)做出聽從表示，詢問現(xiàn)金還是刷卡？叫教務(wù)老師開出收據(jù)。此過程不說廢話,一氣呵成。假如遇到拒絕,詢問家長(zhǎng)還有哪些不明白的，解決懷疑,重復(fù)以上步驟。還可以把同學(xué)叫過來，利用同學(xué)壓迫家長(zhǎng)以利于簽單。1、預(yù)備好費(fèi)用的,沒問題，直接簽單。2、只帶了一部分費(fèi)用，可以先交一部分，余下的三天內(nèi)交齊。3、的,收第一次課的費(fèi)用。告知家長(zhǎng)不要再拖

6、下去了，孩子的時(shí)間拖不起,落下的學(xué)習(xí)只會(huì)越拖越麻煩，既然要學(xué)，就越早越好。十、費(fèi)之后，詢問師切不行放松警惕.家長(zhǎng)上課時(shí)間支配。要求：新簽或續(xù)費(fèi)學(xué)員合同必需在簽約一周內(nèi)給家長(zhǎng)，未完成一個(gè)罰款 10 元。十一、送走家長(zhǎng)和同學(xué)肯定要送出門，一路歡樂。等一并交給教務(wù)老師存檔，向領(lǐng)導(dǎo)做簽單匯報(bào)。外呼日常要求:50（有效外呼10），每月至7（0。5%)2獲得家長(zhǎng)應(yīng)邀上門為最佳。二外呼流程與方式方法外呼分為生疏訪問與跟進(jìn)型外呼。時(shí)再次邀約上門。生疏訪問第一步：闡述來電意圖 目標(biāo):讓家長(zhǎng)不掛我的電話電話外呼開場(chǎng)白有很多的形式,主要是闡述來電的目的，激發(fā)家長(zhǎng)想術(shù)。X幾分鐘，你說話便利嗎?其次步:溝通溝通目標(biāo)：讓

7、家長(zhǎng)主動(dòng)和我談孩子的問題了解孩子的狀況：收集了解孩子的信息，姓名、班級(jí)、學(xué)校、學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級(jí)排名、課外補(bǔ)習(xí)經(jīng)受、抱負(fù)學(xué)校等,通過與對(duì)方的溝通,將相關(guān)信息記錄并進(jìn)行一個(gè)淺層的引導(dǎo)，探視家長(zhǎng)對(duì)課外輔導(dǎo)的需求度。例如：XXXXXX那他有沒有留意力不集中（厭學(xué)、逆反心理、偏科、考試憂慮)的問題呢?他這次考試考的怎么樣？每門課是多少分?第三步：引導(dǎo)分析目標(biāo):讓家長(zhǎng)認(rèn)為我是專家激發(fā)話題:如發(fā)覺家長(zhǎng)有對(duì)孩子輔導(dǎo)的一個(gè)需求后，開頭進(jìn)入深一步的分析，從孩子日常學(xué)習(xí)狀況、兩代溝通、教育心理學(xué)、學(xué)校教育情在您孩子的年齡段是一個(gè)通病,(針對(duì)厭學(xué)、留意力不集中、逆反心 理具體分解），其實(shí)向你孩子這樣的狀況我見的太多了，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就可以有明顯的改善.第四步:異議解答家長(zhǎng)來中心的想法所以現(xiàn)在要想讓孩子轉(zhuǎn)變,必需自己也先轉(zhuǎn)變,想我一般都是這樣建 議家長(zhǎng)的，要多留意與孩子的溝通方式多鼓舞，少責(zé)怪第五步：進(jìn)行邀約目標(biāo):讓家長(zhǎng)和我確定時(shí)間主動(dòng)邀約家長(zhǎng)到輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來做詢問和享受服務(wù)，確定日期和時(shí)間。例如：家長(zhǎng),剛才和您聊了很多，對(duì)您孩子有